El vostre navegador es molt vell
No oferim compatibilitat amb el vostre navegador!
Veieu aquesta pàgina perquè hem detectat un navegador obsolet o no admès. Per continuar explorant wizzair.com i obtenir la millor experiència mentre ho feu, us recomanem actualitzar el navegador.
Els que recomanem són:
Mozilla Firefox
Baixa-ho de franc
Google Chrome
Baixa-ho de franc

Informació i serveis

Contacteu amb nosaltres

Accordions

  • If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
  • If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
  • If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.
  • The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
  • If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
  • Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
  • If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.
  • If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:
    1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
    2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
    3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.
  • If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.
  • Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
  • If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
    1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
    2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
    3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.
  • For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
  • For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.
  • Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.
  • If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
  • Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
  • During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!
  • If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
    1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
    2. Contact the travel agency and request the following data:
  • Confirmation code (6-digit code)
  • Email address (can be different from what you used on the third-party website)
  • Phone (can be different from what you used on the third-party website)
  • Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
  • After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.
  • Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.
amelia_chatbot

Coneixeu la nostra assistent virtual, l'Amelia, qui estarà encantada de proporcionar-vos informació sobre reserves, estats de vol, equipatge i serveis de WIZZ en qualsevol moment. Proveu-ho.

Les vostres preguntes i els vostres comentaris ajuden la nostra assistent a aprendre i millorar contínuament perquè pugui oferir-vos un servei encara millor la propera vegada.

Només cal fer clic al amelia-chatbot-button-icon botó de la cantonada inferior dreta de la pàgina per iniciar una conversa. Parlar amb l'Amelia és, amb diferència, la manera més ràpida d'obtenir tota la informació que necessiteu per als vostres viatges.

Possible longer waiting times for calls, chats, and claims

During the peak season, the response time for calls, chats, and claims might be longer than usual. To get support faster we advise to use self-service options available in you WIZZ Account on the website or at WIZZ App.

We encourage you to consult with the information on this page, on FAQ page, or with our virtual assistant Amelia to get an advice and guidelines on how to solve your specific request. Please note that Live Chat and Call Centre agents are not able to advise on the topics below.

Voleu estalviar temps? Si la vostra consulta és de caràcter general, probablement trobareu respostes relacionades a les nostres PMF: feu clic aquí i consulteu-les

Si no trobeu respostes a les vostres preguntes, o si teniu una sol·licitud especial, la manera més ràpida de resoldre-ho és trucar al centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

Reserves i compres

També podeu utilitzar el centre d'atenció telefònica de Wizz Air per fer reserves noves.

Tingueu en compte que si contacteu amb el centre d'atenció telefònica per fer una transacció que també es pugui realitzar en línia (comprar un bitllet o qualsevol servei addicional, o bé modificar la reserva), se us aplicarà una tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica complementària per cada trucada. Aquesta tarifa no és reembossable.

En determinats països, només podeu accedir al centre d'atenció telefònica a través de números de tarifació prèmium concrets del país des del qual truqueu.

Seleccioneu el vostre país:

Podeu contactar amb nosaltres de diverses maneres, segons l'assumpte de la vostra consulta.

  • Albània

    0900 555 3555

    Tarifa per minut ALL 96.00 per minute

  • Alemanya---Hongria-trucades

    090 010 002 595

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Armènia

    0036 212 111 802

    Tarifa per minut International

  • Àustria

    0 900 400 610

    Tarifa per minut

  • Azerbaijan

    0036 212 111 803

    Tarifa per minut International

  • Belgium

    090 355 505

    Tarifa per minut 1.50 EUR/min

  • Bosnia - BH Telekom

    094 250 436

    Tarifa per minut 1.615 BAM/min

  • Bosnia - HT Mostar

    094 841 221

    Tarifa per minut 1.23 BAM/min

  • Bosnia - RS Telecom

    094 573 600

    Tarifa per minut 1.211 BAM/min

  • Bulgaria

    0900 630 14

    Tarifa per minut 1.20 BGN/min

  • Croatia

    060 601 014

    Tarifa per minut Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Cyprus

    90 019 009

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Czech Republic

    900 140 809

    Tarifa per minut 14 CZK/min

  • Denmark

    78 791 020

    Tarifa per minut Local rate applies

  • Egypt

    0036 212 111 301

    Tarifa per minut International

  • Espanya

    807 403 169

    Tarifa per minut 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Estònia

    0036 212 111 804

    Tarifa per minut International

  • Finland

    060 004 225

    Tarifa per minut 1.52 EUR/min

  • France

    0 899 860 729

    Tarifa per minut 0.80 EUR/min

  • Georgia

    0036 212 111 805

    Tarifa per minut International

  • Germany - English calls

    090 010 002 592

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germany - Polish calls

    090 010 002 593

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germany - Romanian calls

    090 010 002 594

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germany - Trucades alemanyes

    090 010 002 591

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Greece

    9 011 400 693

    Tarifa per minut Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Hungary

    0 690 900 555

    Tarifa per minut 250 HUF/min

  • Iceland

    0036 212 111 806

    Tarifa per minut International

  • Israel

    1 901 727 200

    Tarifa per minut 4 ILS/min

  • Italy

    8 958 954 416

    Tarifa per minut Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Kazakhstan

    0036 212 111 807

    Tarifa per minut International

  • Kosovo

    0036 212 111 808

    Tarifa per minut International

  • Latvia

    90 200 955

    Tarifa per minut 1.29 EUR/min*

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

  • Lithuania

    890 094 000***

    Tarifa per minut 1.45 EUR/min

    ***LITHUANIA: Please note that the number is accessible only from landlines and prepaid mobiles

  • Macedònia del Nord

    059 050 224

    Tarifa per minut 53.10 MKD/min *

  • Malta

    0036 212 111 809

    Tarifa per minut International

  • Marroc

    0036 212 111 812

    Tarifa per minut International

  • Moldova

    0036 212 111 810

    Tarifa per minut International

  • Montenegro

    0036 212 111 811

    Tarifa per minut International

  • Netherlands

    09 003 637 385

    Tarifa per minut 1.00 EUR/min*

  • Norway

    82 077 315

    Tarifa per minut 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Poland

    0048 703 703 803

    Tarifa per minut 4.92 PLN/min *

  • Portugal

    707 500 209

    Tarifa per minut Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Romania

    0 900 310 020

    Tarifa per minut 1.19 EUR/min

  • Russia

    78 095 055 505

    Tarifa per minut 70.8 RUB/min

  • Serbia

    0 900 232 321

    Tarifa per minut 60 RSD/min *

  • Slovakia

    0 900 505 400

    Tarifa per minut 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Slovenia

    090 100 206

    Tarifa per minut 1.29 EUR/min

  • Spain-callers from Catalonia

    937 370 069

    Tarifa per minut Local rate applies

  • Sweden

    09 001 112 035

    Tarifa per minut 15.00 SEK/min *

  • Switzerland

    0 900 555 626

    Tarifa per minut 1.50 CHF/min *

  • Turquia

    08 503 901 948

    Tarifa per minut Local rate applies

  • Ukraine

    00380 893 202 533

    Tarifa per minut Local rate applies

  • United Arab Emirates

    02 235 1351

    Tarifa per minut Local rate applies

  • United Kingdom

    09 057 070 000

    Tarifa per minut 1.45 GBP/min *

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

Costs

  • Els preus de les trucades realitzades des de xarxes mòbils poden ser superiors
  • No es pot trucar als números de tarifació prèmium des d'un altre país, i és possible que l'accés a aquests números estigui bloquejat en algunes línies
  • [callcenter-transaction location=CallCentre] La tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica es cobra per transacció en el cas de sol·licituds que estan disponibles en línia

La tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica no es cobra als passatgers que contactin amb nosaltres per serveis d'assistència especial o els vols dels quals s'hagin vist afectats.


Horaris del centre d'atenció telefònica

Els horaris dels centres d'atenció telefònica s'estableixen en funció de la zona horària respectiva de cada país; per exemple, l'horari de 9:00 a 18:00 del centre d'atenció telefònica d'Hongria s'estableix d'acord amb la zona horària actual hongaresa.

Anglès

Dilluns

De 00:00 a 24:00

Dimarts

De 00:00 a 24:00

Dimecres

De 00:00 a 24:00

Dijous

De 00:00 a 24:00

Divendres

De 00:00 a 24:00

Dissabte

De 00:00 a 24:00

Diumenge

De 00:00 a 24:00

Hongarès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Búlgar

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Francès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Alemany

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Italià

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Polonès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Romanès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Rus

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Espanyol

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Ucraïnès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Àrab

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Departament per a grups

Dilluns

De 10:00 a 18:00

Dimarts

De 10:00 a 18:00

Dimecres

De 10:00 a 18:00

Dijous

De 10:00 a 18:00

Divendres

De 10:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT


Hi ha disponible un centre d'atenció telefònica d'assistència especialamb números de tarifació local per a consultes relacionades únicament amb serveis d'assistència especial.

Tingueu en compte que no es respondrà a consultes generals sobre reserves en aquesta línia.

Si voleu fer alguna consulta relacionada amb reserves de grup, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció a grups.

Horari d'atenció: de dilluns a divendres, de 10:00 a 18:00, hora central europea

Es pot accedir al departament per a grups a través del centre d'atenció telefònica de Wizz: premeu 0 per contactar-hi.

Reserves de grup

relacionades

Les consultes de premsa es gestionen segons cada país. Trieu l'adreça electrònica adequada en funció de l'assumpte i l'idioma de la vostra consulta.


Consultes financeres dels mitjans de comunicació


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hongria

Tamara Vallois
Adreça electrònica: communications@wizzair.com

Per publicar anuncis a la revista WIZZ que es distribueix durant el vol:

Per publicar anuncis a les targetes d'embarcament de WIZZ:


En cas que tingueu dificultats tècniques relatives als números de tarifació prèmium, contacteu amb l'operador de xarxa.

Tingueu en compte que aquestes dades de contacte només es faciliten per informar dels problemes tècnics dels números de tarifació prèmium. Si no podeu accedir als números de tarifació prèmium amb el vostre telèfon, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis de telefonia.


Comnica Kft.

Adreça: Budapest, Mohai út 38, 1119

Línia per informar de problemes tècnics: +443300270091


Podem respondre a les vostres preguntes relacionades únicament amb qüestions tècniques.

Comnica Kft. no s'ocuparà dels assumptes relacionats amb la companyia aèria, com ara les sol·licituds de reserva, o les consultes de servei o les queixes dels clients.

Si cerqueu informació sobre el coronavirus, feu clic aquí.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes.

És possible que passin 30 dies abans que rebeu una resposta a la vostra consulta; per tant, en casos urgents, recomanem contactar amb el centre d'atenció telefònica.

Si el procés de gestió o el resultat de la reclamació no us fa el pes, podeu presentar una reclamació a la plataforma de resolució de conflictes en línia (ODR).

Per obtenir més informació, aneu a http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En emplenar les dades de l'operador a la plataforma ODR, indiqueu-hi l'adreça electrònica odr@wizzair.com. Tingueu en compte que aquesta adreça electrònica només es fa servir per a les reclamacions que es rebin a la plataforma ODR mencionada anteriorment. Es descartaran la resta de reclamacions o correus electrònics que s'hi rebin.

Com a alternativa, podeu enviar la vostra queixa a AviationADR.

En aquest cas, haureu de presentar la queixa en un termini de 12 mesos després de la nostra resposta final. Les seves dades de contacte són les següents:

Lloc web: www.cdrl.org.uk

Adreça electrònica: Aviation@cdrl.org.uk

Telèfon: 44 (0) 203 540 8063

Elogis i queixes

relacionats

Si la vostra consulta està relacionada amb una reserva existentpodeu contactar amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air amb un cost de tarifa local en cas que truqueu des dels països que s'indiquen a continuació. Per conèixer la tarifa exacta, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis de telefonia.

PAÍS NÚMERO LOCAL
Regne Unit0330 977 0444
Hongria+36 1 755 5240
Alemanya0 800 1806 542
Països Baixos020 262 5762
Noruega21 40 56 63
Espanya900 670 781
Àustria0720 775 467
França04 26 83 73 04
Itàlia0036 1677 7521

A través d'aquests números només es gestionen consultes relacionades amb reserves existents. Tingueu a mà el número de confirmació, les dades dels passatgers, la ruta i la data del vostre vol. En aquest número només s'atenen consultes relacionades amb reserves existents.

Wizz Air ofereix vols xàrter nacionals i internacionals. Aquest servei és especialment flexible per a organitzacions que reuneixen grups de fins a 239 passatgers. Tindran la tranquil·litat de poder triar el servei, la ruta i l'horari que s'adaptin millor a les seves necessitats. Tant si es fa servir per transportar empleats que han d'assistir a reunions empresarials, equips esportius que participen en competicions o turistes que cal repatriar, el servei de xàrter és una solució pràctica i personalitzable per a qualsevol grup gran.

Si teniu cap sol·licitud d'avió xàrter, escriviu-nos a special.flights@wizzair.com. Us demanem cordialment que redacteu els missatges únicament en anglès.

Us agraïm que només feu servir la plataforma per a sol·licituds d'avions xàrter i no per a peticions individuals ni informació general.

El formulari de reclamació d'aquesta pàgina web s'ha de fer servir per a reclamacions relacionades amb el retard o la cancel·lació d'un vol, així com per a qualsevol altre tipus de reclamació que presenti una empresa, un advocat o un bufet de gestió de reclamacions, tant en nom dels passatgers com en qualitat de persona assignada.

El nou procés de reclamació s'ha establert amb l'objectiu d'agilitzar l'enviament i la gestió de reclamacions per als casos que s'indiquen anteriorment.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes.