Si cerqueu informació sobre el coronavirus, feu clic aquí.

Podeu contactar amb nosaltres de diverses maneres, en funció del motiu de la consulta.

Voleu estalviar temps? Si la vostra és una consulta de caire general, és probable que trobeu la resposta a la secció PMF. Feu clic aquí i comproveu-ho.

Si no hi trobeu la resposta a la vostra pregunta o voleu fer una sol·licitud especial, el més ràpid és trucar al centre d’atenció telefònica de Wizz Air.

Reserves i compres

També podeu fer reserves noves o comprar serveis addicionals a través del centre d’atenció telefònica de Wizz Air.

Tingueu en compte que, si contacteu amb el centre d’atenció telefònica per fer una transacció que també està disponible en línia (comprar un bitllet, afegir un servei addicional o modificar la reserva, entre d’altres), s’aplicarà una tarifa de transacció del centre d’atenció telefònica addicional per trucada. Aquesta tarifa de transacció del centre d’atenció telefònica no és reembossable.

En alguns països només es pot trucar al centre d'atenció telefònica mitjançant els números de tarifa superior específics del país des del qual es fa la trucada.

Recordeu tenir a mà el número de confirmació, els detalls dels passatgers, la ruta i la data del vol.

Seleccioneu el vostre país:

Costs

• És possible que les trucades fetes des d’una xarxa mòbil tinguin una tarifa més alta
• És possible que algunes línies tinguin bloquejat l’accés als números de tarifa superior i que no s’hi pugui trucar des de l’estranger
• [callcenter-transaction location=CallCentre] La tarifa de transacció del centre d’atenció telefònica es cobra per cada transacció que es faci quan la sol·licitud també estigui disponible en línia

No es cobrarà la tarifa de transacció del centre d’atenció telefònica als passatgers que contactin amb nosaltres per sol·licitar serveis d’assistència especial ni als que hagin patit afectacions al seu vol.

Horaris d'atenció del centre d'atenció telefònica

Els horaris d'atenció dels centres d'atenció telefònica es mostren segons les zones horàries de cada país. Per exemple: Els horaris d’atenció del centre d’atenció telefònica a Hongria (de 9.00 a 18.00) depenen de la zona horària actual en aquest país.

Hi ha disponible uncentre d'atenció telefònica d'assistència especialamb números de tarifa local exclusivament per a les consultes que requereixin assistència especial.

Si teniu cap consulta relacionada amb les reserves de grup, contacteu amb el nostre departament per a grups.

Horari d'atenció: De dilluns a divendres, de 10.00 a 18.00 (CET)

Podeu contactar amb el departament per a grups a través del centre d'atenció telefònica de Wizz: premeu 0 per desviar la trucada al departament per a grups.

Les consultes de premsa es gestionen per país. Escolliu l'adreça de correu electrònic adequada en funció del tema i l'idioma de la vostra consulta.

• Hongria: wizzair@redlemon.hu
• Albània i Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bòsnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgària:wizzair@m3bg.com
• Croàcia: wizzair@mccann.hr
• República Txeca: wizzair@accpr.cz
• Geòrgia: info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letònia: wizzair@olsen.lv
• Lituània: wizzair@adverum.lt
• Macedònia del Nord: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polònia: wizzair@apriori-communications.com
• Romania: wizzair@freecomm.ro
• Sèrbia: wizzair@represent.rs
• Eslovàquia: mendel@ws-slovakia.sk
• Regne Unit: wizzairukpressoffice@fticonsulting.com
• Ucraïna: christina.kosonotska@hkstrategies.com
• Altres països: communications@wizzair.com

Consultes sobre mitjans financers

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Carrer Kőér 2/A | Edifici B | H-1103 | Budapest (Hongria)

Tamara Vallois
Adreça electrònica: communications@wizzair.com

Per anunciar-vos a la revista de WIZZ:

• envieu un correu electrònic a wizzair.magazine@ink-global.com

per anunciar-vos a les targetes d'embarcament de WIZZ:

• envieu un correu electrònic a wizz.ads@ink-global.com

En cas que tingueu cap dificultat tècnica amb els números de tarifa superior, poseu-vos en contacte amb el vostreoperador de xarxa.

Comnica Kft no tractarà els assumptes relacionats amb la línia aèria, com ara sol·licituds de reserva, consultes d'atenció al client o queixes.

Si cerqueu informació sobre el coronavirus, feu clic aquí.

Si teniu cap queixa,envieu un formulari de reclamació

Poden passar fins 30 dies abans que rebeu una resposta a la vostra consulta, de manera que us recomanem contactar amb el centre d'atenció telefònica en els casos urgents.

Si no us satisfà el procés de gestió o la manera com s’ha resolt la vostra queixa, podeu enviar una reclamació a la plataforma de resolució de conflictes en línia (RCL).

Per obtenir més informació, accediu a http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indiqueu l’adreça electrònica odr@wizzair.com quan empleneu els detalls de l’operador a la plataforma RCL. Tingueu present que aquesta adreça electrònica només es fa servir per a les queixes enviades a través de la plataforma RCL esmentada més amunt; no es processaran la resta de reclamacions ni correus electrònics rebuts.

També podeu fer arribar la reclamació aAviationADR.

Els haureu d’enviar la reclamació en un termini de 12 mesos a partir de la data de la nostra resposta final. Les dades corresponents són les següents:

Lloc web: www.cdrl.org.uk

Adreça electrònica: aviation@cdrl.org.uk

Telèfon: 44 (0) 203 540 8063

Si la vostra sol·licitud està relacionada amb una reserva existent, podeu contactar amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air amb un cost de trucada local si truqueu des d'un dels països següents:

En aquests números només s'atenen consultes sobre reserves existents. Tingueu a mà el número de confirmació, les dades del passatger, i la ruta i la data del vostre vol! En aquest número només s'atenen consultes relacionades amb reserves existents.

Per a casos de carregament humanitari o vols de repatriació, escriviu-nos a special.flights@wizzair.com. Us preguem que ho feu exclusivament en anglès.