Wizz Air

• Si voleu conèixer l'estat del vostre proper volque tindrà lloc avui o demà al matí, feu servir el comprovador de l'estat del vol. Per a vols posteriors, comproveu-ne les reserves respectives al vostre compte de WIZZo feu servir l'assistent virtual.
• Si us cal conèixer les restriccions de viatge i les rutes en què operem, utilitzeu el mapa per planificar viatges.
• Si voleu conèixer la informació de viatge específica segons el país, comproveu la pàgina Restriccions de viatge per països.

• La manera més fàcil i econòmica de canviar la vostra reserva és en línia, a través del vostre compte de WIZZ. Podeu modificar o cancel·lar el vol, canviar-ne el nom, canviar-ne el tipus de passatger (adult o nen), canviar-ne la data de naixement, demanar assistència especial i afegir-ne serveis addicionals fins a 3 hores abans de l'hora prevista de sortida. Feu clic als “Detalls” de la reserva corresponent i, a continuació, cliqueu “Desar els canvis”.
• Si no trobeu la vostra reserva al compte, és possible que hàgiu iniciat sessió i reservat els vols amb un perfil diferent. Proveu de cercar la vostra reserva amb el codi de confirmació (codi de 6 dígits). Feu clic a Facturació i reserves, a la part superior de la pàgina.
• Tingueu present que es poden aplicar taxes addicionals en cas que demaneu als nostres agents del centre d'atenció telefònica que facin canvis a les vostres reserves que també podríeu fer en línia.
• Si heu fet una reserva a través d'una agència de viatges o d'una pàgina web de tercers, poseu-vos-hi en contacte directament. Trobareu més informació aquí.

• Si WizzAir ha canviat o cancel·lat el vostre vol, podeu:

1. comprovar el correu electrònic de retard/cancel·lació que us hem enviat amb antel·lació per comprovar les vostres opcions. Tingueu en compte que el correu electrònic s'enviarà a l'adreça electrònica que va fer la reserva.
2. Inicieu sessió al compte de WIZZ amb què hàgiu fet la reserva i feu clic a la reserva corresponent per veure'n les opcions disponibles.
3. Aneu a la pàgina Retard i cancel·lacióper comprovar les opcions disponibles.

• Si heu fet una reserva a través d'una agència de viatges o una pàgina web de tercers, poseu-vos-hi en contacte directament per gestionar els canvis de la reserva. Trobareu més informació aquí.

• Tingueu present que els agents del centre d'atenció telefònica o de Live Chat no poden aconsellar sobre l'estat d'un reembossament en curs (si l'heu sol·licitat a través del compte de WIZZ o d'un agent del servei d'atenció al client).
• Si heu sol·licitat un reembossament i no en rebeu l'abonament al vostre compte després de 10 dies, podeu:
1. assegurar-vos que la reserva no es va fer a través d'una agència de viatges o una pàgina web de tercers. Si la reserva no es va fer directament amb Wizz Air, el reembossament podria arribar al compte bancari de l'agència de viatges. Poseu-vos en contacte amb la vostra agència de viatges per sol·licitar informació i els vostres diners. Trobareu més informació aquí.
2. Comproveu si l'import reembossat s'ha carregat al vostre compte en forma de crèdit WIZZ.
3. Consulteu el vostre banc en cas que l'import reembossat s'hagi bloquejat o revocat.

• Per qüestions relacionades amb reembossaments voluntaris o per cancel·lacions/canvis de vol per part de Wizz Air, adreceu-vos a l'assistent virtual Amèlia (escriviu “Reembossament”) o aneu a la pàgina Reembossament.
• Per a reembossaments de serveis de tercers, poseu-vos en contacte directament amb el proveïdor de serveis (per exemple, hotels, lloguer de cotxes o aparcament a l'aeroport). Per obtenir més informació i detalls de contacte, aneu a la pàgina Serveis socis.

• Adreceu-vos a Amelia, l'assistent virtual, per obtenir consell sobre el vostre problema de pagament en particular. Escriviu “Pagament”, seleccioneu el botó “Ajuda amb el pagament” i seguiu els passos que s'hi especifiquen.

• Si voleu conèixer l'estat de la reclamació, consulteu-lo a la secció "Reclamació" del compte de Wizz .
• L'equip s'esforça en processar les reclamacions el més aviat possible. No obstant, si han passat més de 30 dies des del vostre últim correu electrònic, us recomanem que comproveu la carpeta de correu brossa o que respongueu amb la conversació inicial amb l'equip de relacions amb els clientes per ajudar a l'equip a identificar la reclamació oberta amb rapidesa.
• Durant la temporada alta, augmenta el nombre de reclamacions i, per tant, és possible que triguem més temps a respondre-les. Gràcies per la vostra paciència.

• Si no heu reservat directament amb Wizz Air, poseu-vos en contacte amb l'agència de viatges o amb la pàgina web de tercers titular de la reserva. Teniu dues opcions:
1. demaneu a l'agència de viatges que iniciï sessió al compte amb què es fa ver la reserva i que modifiqui el vol, el torni a reservar o en demani un reembossament en nom vostre.
2. Poseu-vos en contacte amb l'agència de viatges i sol·liciteu les dades següents:
• el codi de confirmació (codi de 6 dígits)
• l'adreça de correu electrònic (pot no ser la mateixa amb què vau reservar a la pàgina web de tercers)
• el número de telèfon (pot no ser el mateix que vau fer servir a la pàgina web de tercers)
• els quatre darrers dígits i la data de caducitat de la targeta de crèdit amb què es va fer el pagament (pot no ser la mateixa que vau utilitzar a la pàgina web de tercers)
• En acabar, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per modificar, tornar a reservar o demanar el reembossament de la reserva.
• Malauradament, sense aquestes dades no és possible comprovar el titular de la reserva i no podem modificar reserves fetes a través de tercers ni fer-ne de noves.

Descobriu altres avantatges de reservar directament amb Wizz Air aquí.

Coneixeu la nostra assistent virtual, l'Amelia, qui estarà encantada de proporcionar-vos informació sobre reserves, estats de vol, equipatge i serveis de WIZZ en qualsevol moment. Proveu-ho.

Les vostres preguntes i els vostres comentaris ajuden la nostra assistent a aprendre i millorar contínuament perquè pugui oferir-vos un servei encara millor la propera vegada.

Només cal fer clic al botó de la cantonada inferior dreta de la pàgina per iniciar una conversa. Parlar amb l'Amelia és, amb diferència, la manera més ràpida d'obtenir tota la informació que necessiteu per als vostres viatges.

Podeu contactar amb nosaltres de diverses maneres, segons l'assumpte de la vostra consulta.

Voleu estalviar temps? Si la vostra consulta és de caràcter general, probablement trobareu respostes relacionades a les nostres PMF: feu clic aquíi consulteu-les

Si no trobeu respostes a les vostres preguntes, o si teniu una sol·licitud especial, la manera més ràpida de resoldre-ho és trucar al centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

Reserves i compres

També podeu utilitzar el centre d'atenció telefònica de Wizz Air per fer reserves noves o comprar serveis addicionals.

Tingueu en compte que si contacteu amb el centre d'atenció telefònica per fer una transacció que també es pugui realitzar en línia (comprar un bitllet o qualsevol servei addicional, o bé modificar la reserva), se us aplicarà una tarifa per transacció al centre d'atenció telefònicacomplementària per cada trucada. Aquesta tarifa no és reembossable.

En determinats països, només podeu accedir al centre d'atenció telefònica a través de números de tarifació prèmium concrets del país des del qual truqueu.

Seleccioneu el vostre país:

Costs

• Se us aplicarà una tarifa de 15,00 € per transaccions fetes al centre d'atenció telefònica en el cas de sol·licituds que estan disponibles en línia
• Les trucades que es fan des de xarxes mòbils poden tenir tarifes més altes
• És possible que l'accés a números de tarifació prèmium estigui bloquejat en algunes línies i no es pugui trucar des d'un altre país
  

La tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica no es cobra als passatgers que contactin amb nosaltres per serveis d'assistència especial o els vols dels quals s'hagin vist afectats.

Horaris del centre d'atenció telefònica

Els horaris dels centres d'atenció telefònica s'estableixen en funció de la zona horària respectiva de cada país; per exemple, l'horari de 9:00 a 18:00 del centre d'atenció telefònica d'Hongria s'estableix d'acord amb la zona horària actual hongaresa.

Hi ha disponible un centre d'atenció telefònica d'assistència especialamb números de tarifació local per a consultes relacionades únicament amb serveis d'assistència especial.

Si voleu fer alguna consulta relacionada amb reserves de grup, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció a grups.

Horari d'atenció: de dilluns a divendres, de 10:00 a 18:00, hora central europea

Es pot accedir al departament per a grups a través del centre d'atenció telefònica de Wizz: premeu 0 per contactar-hi.

Si la vostra consulta està relacionada amb una reserva existent podeu contactar amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air amb un cost de tarifa local en cas que truqueu des dels països que s'indiquen a continuació. Per conèixer la tarifa exacta, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis de telefonia.

A través d'aquests números només es gestionen consultes relacionades amb reserves existents. Tingueu a mà el número de confirmació, les dades dels passatgers, la ruta i la data del vostre vol. En aquest número només s'atenen consultes relacionades amb reserves existents.

Les consultes de premsa es gestionen segons cada país. Trieu l'adreça electrònica adequada en funció de l'assumpte i l'idioma de la vostra consulta.

• Hongria: wizzair@redlemon.hu
• Albània i Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bòsnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgària:wizzair@m3bg.com
• Croàcia: wizzair@mccann.hr
• República Txeca: wizzair@accpr.cz
• Geòrgia: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letònia: wizzair@olsen.lv
• Lituània: wizzair@adverum.lt
• Macedònia del Nord: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polònia: wizzair@apriori-communications.com
• Romania: wizzair@freecomm.ro
• Sèrbia: wizzair@represent.rs
• Eslovàquia: mendel@ws-slovakia.sk
• Regne Unit: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucraïna: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Tots els altres països: communications@wizzair.com

Consultes financeres dels mitjans de comunicació

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hongria

Tamara Vallois
Adreça electrònica: communications@wizzair.com

Per publicar anuncis a la revista WIZZ que es distribueix durant el vol:

• envieu un correu electrònic a wizzair.magazine@lxm-group.com

Per publicar anuncis a les targetes d'embarcament de WIZZ:

• envieu un correu electrònic a wizz.ads@lxm-group.com

En cas que tingueu dificultats tècniques relatives als números de tarifació prèmium, contacteu amb l'operador de xarxa.

Comnica Kft. no s'ocuparà dels assumptes relacionats amb la companyia aèria, com ara les sol·licituds de reserva, o les consultes de servei o les queixes dels clients.

La resposta pot trigar fins a 30 dies en arribar-vos. Per aquest motiu, recomanem que en casos urgents feu servir el compte de WIZZ per gestionar les reserves, obtenir informació de vols o parlar amb l'assistent virtual Amelia. Si no heu pogut resoldre la sol·licitud a través de l'autoservei, poseu-vos en contacte amb els nostres agents de Live Chat.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes

Si el procés de gestió o el resultat de la reclamació no us fa el pes, podeu presentar una reclamació a la plataforma de resolució de conflictes en línia (ODR).

Per obtenir més informació, aneu a http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En emplenar les dades de l'operador a la plataforma ODR, indiqueu-hi l'adreça electrònica odr@wizzair.com. Tingueu en compte que aquesta adreça electrònica només es fa servir per a les reclamacions que es rebin a la plataforma ODR mencionada anteriorment. Es descartaran la resta de reclamacions o correus electrònics que s'hi rebin.

Com a alternativa, podeu enviar la vostra queixa a AviationADR.

En aquest cas, haureu de presentar la queixa en un termini de 12 mesos després de la nostra resposta final. Les seves dades de contacte són les següents:

Lloc web: www.cdrl.org.uk

Adreça electrònica: Aviation@cdrl.org.uk

Telèfon: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air ofereix vols xàrter nacionals i internacionals. Aquest servei és especialment flexible per a organitzacions que reuneixen grups de fins a 239 passatgers. Tindran la tranquil·litat de poder triar el servei, la ruta i l'horari que s'adaptin millor a les seves necessitats. Tant si es fa servir per transportar empleats que han d'assistir a reunions empresarials, equips esportius que participen en competicions o turistes que cal repatriar, el servei de xàrter és una solució pràctica i personalitzable per a qualsevol grup gran.

Si teniu cap sol·licitud d'avió xàrter, escriviu-nos a special.flights@wizzair.com. Us demanem cordialment que redacteu els missatges únicament en anglès.

Us agraïm que només feu servir la plataforma per a sol·licituds d'avions xàrter i no per a peticions individuals ni informació general.

El formulari de reclamació d'aquesta pàgina web s'ha de fer servir per a reclamacions relacionades amb el retard o la cancel·lació d'un vol, així com per a qualsevol altre tipus de reclamació que presenti una empresa, un advocat o un bufet de gestió de reclamacions, tant en nom dels passatgers com en qualitat de persona assignada.

El nou procés de reclamació s'ha establert amb l'objectiu d'agilitzar l'enviament i la gestió de reclamacions per als casos que s'indiquen anteriorment.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes.