• If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
• If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
• If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.

• The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
• If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
• Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.

• If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:

1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.

• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.

• Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
• If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.

• For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
• For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.

• Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.

• If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
• Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
• During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!

• If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
2. Contact the travel agency and request the following data:

• Confirmation code (6-digit code)
• Email address (can be different from what you used on the third-party website)

• Phone (can be different from what you used on the third-party website)
• Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
• After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.

• Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.

Coneixeu la nostra assistent virtual, l'Amelia, qui estarà encantada de proporcionar-vos informació sobre reserves, estats de vol, equipatge i serveis de WIZZ en qualsevol moment. Proveu-ho.

Les vostres preguntes i els vostres comentaris ajuden la nostra assistent a aprendre i millorar contínuament perquè pugui oferir-vos un servei encara millor la propera vegada.

Només cal fer clic al botó de la cantonada inferior dreta de la pàgina per iniciar una conversa. Parlar amb l'Amelia és, amb diferència, la manera més ràpida d'obtenir tota la informació que necessiteu per als vostres viatges.

Voleu estalviar temps? Si la vostra consulta és de caràcter general, probablement trobareu respostes relacionades a les nostres PMF: feu clic aquí i consulteu-les

Si no trobeu respostes a les vostres preguntes, o si teniu una sol·licitud especial, la manera més ràpida de resoldre-ho és trucar al centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

Reserves i compres

També podeu utilitzar el centre d'atenció telefònica de Wizz Air per fer reserves noves.

Tingueu en compte que si contacteu amb el centre d'atenció telefònica per fer una transacció que també es pugui realitzar en línia (comprar un bitllet o qualsevol servei addicional, o bé modificar la reserva), se us aplicarà una tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica complementària per cada trucada. Aquesta tarifa no és reembossable.

En determinats països, només podeu accedir al centre d'atenció telefònica a través de números de tarifació prèmium concrets del país des del qual truqueu.

Seleccioneu el vostre país:

Podeu contactar amb nosaltres de diverses maneres, segons l'assumpte de la vostra consulta.

Costs

• Els preus de les trucades realitzades des de xarxes mòbils poden ser superiors
• No es pot trucar als números de tarifació prèmium des d'un altre país, i és possible que l'accés a aquests números estigui bloquejat en algunes línies
• [callcenter-transaction location=CallCentre] La tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica es cobra per transacció en el cas de sol·licituds que estan disponibles en línia

La tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica no es cobra als passatgers que contactin amb nosaltres per serveis d'assistència especial o els vols dels quals s'hagin vist afectats.

Horaris del centre d'atenció telefònica

Els horaris dels centres d'atenció telefònica s'estableixen en funció de la zona horària respectiva de cada país; per exemple, l'horari de 9:00 a 18:00 del centre d'atenció telefònica d'Hongria s'estableix d'acord amb la zona horària actual hongaresa.

Hi ha disponible un centre d'atenció telefònica d'assistència especialamb números de tarifació local per a consultes relacionades únicament amb serveis d'assistència especial.

Si voleu fer alguna consulta relacionada amb reserves de grup, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció a grups.

Horari d'atenció: de dilluns a divendres, de 10:00 a 18:00, hora central europea

Es pot accedir al departament per a grups a través del centre d'atenció telefònica de Wizz: premeu 0 per contactar-hi.

Les consultes de premsa es gestionen segons cada país. Trieu l'adreça electrònica adequada en funció de l'assumpte i l'idioma de la vostra consulta.

• Hongria: wizzair@redlemon.hu
• Albània i Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bòsnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgària:wizzair@m3bg.com
• Croàcia: wizzair@mccann.hr
• República Txeca: wizzair@accpr.cz
• Geòrgia: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letònia: wizzair@olsen.lv
• Lituània: wizzair@adverum.lt
• Macedònia del Nord: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polònia: wizzair@apriori-communications.com
• Romania: wizzair@freecomm.ro
• Sèrbia: wizzair@represent.rs
• Eslovàquia: mendel@ws-slovakia.sk
• Regne Unit: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucraïna: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Tots els altres països: communications@wizzair.com

Consultes financeres dels mitjans de comunicació

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hongria

Tamara Vallois
Adreça electrònica: communications@wizzair.com

Per publicar anuncis a la revista WIZZ que es distribueix durant el vol:

• envieu un correu electrònic a wizzair.magazine@lxm-group.com

Per publicar anuncis a les targetes d'embarcament de WIZZ:

• envieu un correu electrònic a wizz.ads@lxm-group.com

En cas que tingueu dificultats tècniques relatives als números de tarifació prèmium, contacteu amb l'operador de xarxa.

Comnica Kft. no s'ocuparà dels assumptes relacionats amb la companyia aèria, com ara les sol·licituds de reserva, o les consultes de servei o les queixes dels clients.

Si cerqueu informació sobre el coronavirus, feu clic aquí.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes.

És possible que passin 30 dies abans que rebeu una resposta a la vostra consulta; per tant, en casos urgents, recomanem contactar amb el centre d'atenció telefònica.

Si el procés de gestió o el resultat de la reclamació no us fa el pes, podeu presentar una reclamació a la plataforma de resolució de conflictes en línia (ODR).

Per obtenir més informació, aneu a http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En emplenar les dades de l'operador a la plataforma ODR, indiqueu-hi l'adreça electrònica odr@wizzair.com. Tingueu en compte que aquesta adreça electrònica només es fa servir per a les reclamacions que es rebin a la plataforma ODR mencionada anteriorment. Es descartaran la resta de reclamacions o correus electrònics que s'hi rebin.

Com a alternativa, podeu enviar la vostra queixa a AviationADR.

En aquest cas, haureu de presentar la queixa en un termini de 12 mesos després de la nostra resposta final. Les seves dades de contacte són les següents:

Lloc web: www.cdrl.org.uk

Adreça electrònica: Aviation@cdrl.org.uk

Telèfon: 44 (0) 203 540 8063

Si la vostra consulta està relacionada amb una reserva existentpodeu contactar amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air amb un cost de tarifa local en cas que truqueu des dels països que s'indiquen a continuació. Per conèixer la tarifa exacta, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis de telefonia.

A través d'aquests números només es gestionen consultes relacionades amb reserves existents. Tingueu a mà el número de confirmació, les dades dels passatgers, la ruta i la data del vostre vol. En aquest número només s'atenen consultes relacionades amb reserves existents.

Wizz Air ofereix vols xàrter nacionals i internacionals. Aquest servei és especialment flexible per a organitzacions que reuneixen grups de fins a 239 passatgers. Tindran la tranquil·litat de poder triar el servei, la ruta i l'horari que s'adaptin millor a les seves necessitats. Tant si es fa servir per transportar empleats que han d'assistir a reunions empresarials, equips esportius que participen en competicions o turistes que cal repatriar, el servei de xàrter és una solució pràctica i personalitzable per a qualsevol grup gran.

Si teniu cap sol·licitud d'avió xàrter, escriviu-nos a special.flights@wizzair.com. Us demanem cordialment que redacteu els missatges únicament en anglès.

Us agraïm que només feu servir la plataforma per a sol·licituds d'avions xàrter i no per a peticions individuals ni informació general.

El formulari de reclamació d'aquesta pàgina web s'ha de fer servir per a reclamacions relacionades amb el retard o la cancel·lació d'un vol, així com per a qualsevol altre tipus de reclamació que presenti una empresa, un advocat o un bufet de gestió de reclamacions, tant en nom dels passatgers com en qualitat de persona assignada.

El nou procés de reclamació s'ha establert amb l'objectiu d'agilitzar l'enviament i la gestió de reclamacions per als casos que s'indiquen anteriorment.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes.