Informació i serveis
Informació de reserves
- Com es fa una reserva
- Nens i nadons
- Pagaments
- Facturació i embarcament
- Canvis a la reserva
- Reserves de grup
- Mòbil
- Avantatges de la reserva directa
- Wizz Air vols xàrter
Estat del vol
PMF
Informació de viatges
- Equipatge
- Dispositius electrònics a bord
- Assignació de seients
- Assistència especial per a vols interromputs i passatgers amb discapacitats
- Documents del viatge
- BREXIT related travel notice
- Viatjar amb nadons
Preus i descomptes
Serveis de Wizz
- Serveis de comoditat de l'aeroport
- Bloqueig de la tarifa
- WIZZ Priority
- WIZZ Flex
- Serveis i revista a bord
- WIZZ per a famílies
- Compte de WIZZ
- Val de regal
- Company de viatge flexible
- Facturació automàtica
- Seients contigus
- Vols MIX & MATCH
Subscripcions
Contacte
Ofertes laborals
Investor relations
Qui som
Serveis socis
Descobriu les vostres opcions per viatjar
Organitzeu el viatge sencer amb facilitat
Vols destacats
EUROPA OCCIDENTAL
EUROPA CENTRAL I ORIENTAL
REGIÓ DEL MEDITERRANI
ORIENT MITJÀ
Consulteu les nostres destinacions principals.
Persones
Medi ambient
Economia
Governança
Tingueu-ho més present Viviu més Sigueu quelcom més
Creiem que els viatges ofereixen oportunitats que poden millorar
Missatge de la direcció
Estem compromesos
A assegurar que tothom, a tot arreu, pugui aprofitar els avantatges de viatjar als preus més baixos i, alhora, tenir present l'impacte social, econòmic i ambiental de les nostres operacions. La nostra estratègia consisteix a basar-nos en tarifes reduïdes i una xarxa diversa, amb el suport d'unes operacions eficients i sostenibles, i d'un servei al client d'alta qualitat.
Com una de les aerolínies de més ràpid creixement,
Gràcies al nostre model de negoci d’ultrabaix cost, som capaços d'oferir les tarifes més reduïdes als nostres clients i fer que volar sigui assequible per a més persones que mai. Alhora, també som conscients dels nombrosos desenvolupaments econòmics, socials i mediambientals que afecten les nostres comunitats. A més, tenim una sèrie d’iniciatives, la qual cosa demostra que WIZZ Cares és l’eix dels nostres esforços en matèria de sostenibilitat.
Persones
tingui l’oportunitat de desenvolupar tot el seu potencial.
El puntal dels nostres es compon de dues parts: els clients i els empleats. Creiem en un futur en què tothom tingui l'oportunitat d'assolir tot el seu potencial. Treballem de valent per millorar els nostres serveis, per optimitzar l'experiència dels clients, potenciar la nostra gent i donar suport a les comunitats a les quals servim. Operem en 194 aeroports a 54 països i el nostre objectiu és construir relacions actives amb les comunitats de cadascun dels nostres mercats. Al llarg del temps, ens hem dedicat a projectes comunitaris locals en tots els nostres mercats, una iniciativa que fomenta un vincle més estret entre els nostres empleats i les comunitats en què operem.
Repercussió directa en els 4 de l'Organització de les Nacions Unides Objectius de Desenvolupament Sostenible de les Nacions Unides.
ELS NOSTRES EMPLEATS
Creixement personal
Continuem oferint una formació excel·lent als nostres empleats. Des de formació tècnica o sobre la covid-19 per a la tripulació, fins a capacitació en lideratge per als empleats de les nostres oficines: volem oferir als nostres treballadors les eines adequades perquè puguin definir el seu progrés i avançar en la seva carrera. El juliol de 2021, Wizz Air va introduir el seu programa de formació interna anomenat WIZZ Academy, que té per objectiu donar als treballadors l'oportunitat única de conèixer les aspiracions i els enfocaments estratègics a un nivell d'alta direcció. A més, l'empresa s'ha associat amb LinkedIn per implementar una nova plataforma educativa en línia, LinkedIn Learning, que ajudarà els empleats a créixer tant professionalment com personalment, gràcies a l'accés il·limitat a cursos interactius i motivadors.
Acadèmia de pilots de Wizz Air
Dirigim la nostra pròpia acadèmia de pilots, que ofereix suport econòmic, i fins i tot un patrocini parcial, a cadets motivats durant la formació inicial. Els cadets de l'acadèmia de pilots que es graduen satisfactòriament en el programa poden començar a treballar a Wizz Air com a aprenents de pilot.
Diversitat i igualtat d'oportunitats
A Wizz, celebrar els punts de vista de tots els racons del món és fonamental per a l'empresa. Amb 93 nacionalitats en 35 països, ens enorgullim de la nostra empremta global. També ens comprometem a garantir la diversitat de gènere al lloc de treball, amb un 48 % de treballadores i un 52 % de treballadors, així com Women of WIZZ, una iniciativa que pretén augmentar la representació femenina en el càrrec de pilot en la propera dècada. Per donar suport a aquesta aspiració, el 8 de març de 2023, Dia Internacional de la Dona, es va posar en marxa el programa She Can Fly, amb el ferm compromís de proporcionar un camí únic, senzill i econòmicament accessible per convertir-se en pilot comercial a Wizz Air. El programa té previst donar suport a les candidates com a requisit per augmentar la diversitat femenina de la tripulació molt per sobre de la mitjana actual del sector, que és del 5 %. Wizz Air es compromet a posar fi als estereotips de gènere i donar suport a la igualtat de gènere també en aquesta professió.
Satisfacció de l'empleat
Tots els resultats de l'enquesta d'opinió són revisats anualment per la Junta directiva. Això permet al màxim òrgan de presa de decisions de l'Empresa avaluar i supervisar el progrés cap als objectius culturals, així com identificar prioritats i establir objectius mesurables per assolir-los. A més, Wizz Air conta amb un membre de la Junta que s'encarrega de supervisar el compromís dels empleats. Les tres àrees crucials per millorar el compromís de la tripulació i l'entorn de treball a nivell de l'Empresa són les següents: planificació, qualitat i coherència de la plantilla de la tripulació; disponibilitat, recursos i suport del Centre de control d'operacions; i disponibilitat, recursos i suport de la logística operativa. També es revisen periòdicament les accions de compromís dels empleats de l'oficina. Les àrees centrals de la plantilla d'oficina són les següents: reconeixement, cultura, progrés professional, recompensa, experiència dels empleats i desenvolupament de lideratge.
Gestió de la fatiga
Supervisem i avaluem contínuament el risc de fatiga per garantir que els vols siguin segurs. El nostre sistema de gestió de la tripulació incorpora informació sobre la fatiga en el procés de presa de decisions per tal d'identificar millor el risc de fatiga.
Programa Cabin Crew to Captain
Vam crear el programa Cabin Crew to Captain, pioner en el sector, per ajudar la tripulació de cabina de WIZZ que ho desitgi a fer realitat el seu somni amb un ampli suport econòmic, per als desplaçaments i l'allotjament, així com una planificació d'estudi i feina personalitzada. Facilitant la superació d'aquests grans obstacles, volem impulsar els membres de la tripulació amb aspiracions en el seu camí cap a la cabina.
WIZZ People Council
Establert el 2018, el nostre People Council, el consell de les persones, reuneix regularment empleats que representen tots els àmbits de l'empresa per tal de facilitar una comunicació bidireccional eficaç entre la direcció i els treballadors i donar suport al procés de presa de decisions en les qüestions que afecten tot el personal de l'empresa. El People Council és més que un altre dels departaments de l'empresa: és el lloc on el personal de WIZZ pot compartir amb seguretat les seves preocupacions, idees o suggeriments. El Council ens permet continuar millorant com a aerolínia i com a empresa.
Benestar físic i mental
Volem que els nostres empleats se sentin valorats i recolzats. Per això oferim un servei permanent d'assessorament professional a tots els nostres treballadors i els seus familiars directes. També oferim suport d'igual a igual als pilots, així com formació en línia sobre salut mental i preparació física per a tota la nostra tripulació. El 2019, vam crear WIZZ Aid, un fons d'emergència per a empleats, dissenyat per oferir suport econòmic als companys que necessiten un tractament mèdic urgent o bé que han patit les conseqüències d'una catàstrofe natural o d'origen humà. Des de l'esclat de la COVID-19, hem establert una sèrie de processos nous per salvaguardar el benestar dels nostres empleats, éssers estimats i passatgers. Per garantir el màxim nivell de protecció de tripulacions i passatgers durant el pic de la pandèmia, Wizz Air va llançar diversos protocols clau, inclosos procediments millorats de neteja i desinfecció i polítiques obligatòries d'ús de mascareta. A més, el 2021 va establir una política de vacunació per als seus empleats. Tenint en compte el nombre creixent de països que són més flexibles amb les seves regulacions de viatge i seguretat, hem pres la decisió d'alleujar l'obligatorietat de la mascareta als nostres avions. Tanmateix, continuem alerta i proactius en el nostre enfocament de la salut i la seguretat, per la qual cosa tornarem a avaluar les polítiques i processos relacionats, segons sigui necessari. Després de tres anys difícils marcats per la pandèmia, va esclatar el conflicte a Ucraïna, que va tenir una repercussió important en els nostres clients i companys, així com les operacions, a Ucraïna, Moldàvia i Rússia. Malgrat les dificultats, els nostres empleats han estat a l'altura, ja que han mostrat una notable destresa a l'hora de donar suport als empleats i aprenents afectats, així com als seus familiars. En general, l'assistència prestada als nostres empleats va incloure els fons recaptats i repartits pel People Council, suport psicològic i ajuda per a la reubicació dels treballadors a noves bases, així com nous contractes de treball a les noves bases. Wizz Air també es va comprometre a seguir pagant el salari mitjà dels empleats amb contractes de treball ucraïnesos per oferir seguretat financera en aquesta situació difícil. Després de tres mesos de suport d'emergència, la majoria absoluta dels nostres empleats amb seu a Ucraïna han estat evacuats i traslladats a altres bases de la xarxa WIZZ.
Els nostres clients
Mobilitat i estil de vida actiu
Com a empresa, ens mantenim ferms i eficients, i ens esforcem a oferir a la gent de la nostra xarxa l'oportunitat de fer el mateix. Perquè creiem que tothom ha de tenir dret a un estil de vida actiu, així com a un sistema de viatge assequible. Ens enorgullim de patrocinar diverses curses a l'Europa Central i de l'Est, com ara la mitja marató de Budapest, el nostre acte insígnia, i curses a Bucarest, Cluj-Napoca, Sofia, Skopje, Debrecen i Cardiff.
Gestió de les interrupcions
Som conscients de la gran magnitud de les pertorbacions que poden afectar la satisfacció dels nostres clients, de manera que actualitzem constantment les nostres eines per informar els passatgers i els socis locals d’assistència en terra de la manera més eficient possible. Hem millorat la gestió de l’equipatge perdut, hem introduït notificacions automàtiques i actualitzacions de l'estat dels vols a l'aplicació WIZZ, hem implantat un sistema electrònic de vals per a àpats i un nou sistema automatitzat per facilitar els tràmits en matèria d’allotjament i transport per als passatgers que han de pernoctar a causa de les cancel·lacions de vols.
Serveis d'assistència en terra i de l'aeroport
Els nostres col·laboradors dels serveis de terra són una part important de l'èxit de l'ecosistema dels operadors de cost ultrabaix (ULCC). Mantenim un diàleg obert amb tots els nostres col·laboradors locals per millorar el servei al client i la comunicació. El viatge dels clients de Wizz Air també ha millorat als aeroports. L'any 2021 vam introduir una característica nova a l'aplicació per a mòbils per escanejar els documents del viatge. Els clients que utilitzen aquesta opció poden gaudir d'un procés de facturació en línia més còmode, així com d'un recorregut més senzill a l'aeroport.
WIZZ Youth Challenge
WIZZ dona suport al progrés de graduats joves a tot Europa. La nostra competició anual d'estudis pràctics desafia els estudiants universitaris perquè aportin una solució creativa i innovadora a un problema en un entorn empresarial real. Convidem els equips seleccionats a la final de Budapest, on tenen l'oportunitat d'establir contactes i compartir les seves idees amb executius d'alt nivell, diversos experts del sector i ments joves i brillants de tota la xarxa.
Personalització i experiència en línia
Treballem constantment per millorar l’experiència en línia a wizzair.com i a la nostra aplicació perquè siguin més personalitzades i fàcils d’utilitzar. Amb nombroses funcions de comunicació i altres opcions avançades, com l'alerta de preus, la facturació automàtica i les ofertes personalitzades, trobar, reservar i viatjar a la vostra destinació d'ensomni amb nosaltres és encara més fàcil. Disposareu de tota la informació al llarg del procés. L'any 2021, Wizz Air va presentar "Amelia", un bot de xat d'assistència virtual, que permet als clients obtenir d'una manera ràpida i còmoda informació sobre els vols, a l'hora que també ofereix informació general útil sobre serveis, problemes amb els vols, assistència especial o canvis de vol voluntaris. Amelia pot oferir assistència en anglès, italià i alemany mitjançant el lloc web wizzair.com i el Messenger del Facebook oficial de Wizz Air. A més, Amelia aviat s'implementarà també a l'aplicació per a mòbils de WIZZ.
Resposta a la pandèmia
Durant la pandèmia de coronavirus, Wizz Air ha ofert suport humanitari immediat a les persones que han patit a conseqüència d'aquesta crisi inesperada, duent a terme diversos serveis de càrrega i de repatriació. S'han operat més de 120 vols per transportar material mèdic essencial i per retornar passatgers al seu lloc d'origen amb seguretat. També hem estat una de les poques aerolínies que no han deixat d'operar, a més de presentar un mapa de planificació de viatges interactiu per ajudar els passatgers a navegar en un entorn de transport complex. Wizz Air també ha presentat la funcionalitat d'escaneig del codi QR del Certificat digital de la COVID-19 de la UE per permetre que els clients puguin anar directament a la porta d'embarcament i no hagin de fer la verificació física dels documents de la COVID-19 als taulells de facturació dels aeroports, amb la qual cosa s'estalvien cues.
MEDI AMBIENT
Repercussió directa en els 5 de l'Organització de les Nacions Unides Objectius de Desenvolupament Sostenible de les Nacions Unides.
Emissions de carboni de Wizz Air
Com a resultat de les nombroses iniciatives d'estalvi de combustible i de la modernització constant de la nostra tecnologia, ens enorgullim de tenir una de les taxes d'intensitat d'emissió més baixes del sector de l'aviació europeu. Durant l'exercici fiscal 2020, les emissions de carboni per passatger i kilòmetre van ser de 57,28 grams, per sota dels 59,9, la qual cosa representa gairebé la meitat de la mitjana del sector. Com a resultat de la pandèmia de la COVID-19 i els factors de càrrega més baixos en els nostres vols, la nostra eficiència de carboni va tenir un impacte negatiu en l'exercici fiscal 2021. Des de llavors, Wizz Air ha observat una millora notable que no era present en tot el sector. De cara a l'exercici fiscal 2023, hi va haver un progrés continu, ja que es van millorar encara més els factors de càrrega de passatgers. Això va provocar una reducció de la intensitat de les emissions fins arribar als 53,8 g de CO2/RPK, la intensitat de carboni més baixa de la història, registrada per Wizz Air en un període de 12 mesos. Obteniu més informació al nostre informe anual.
Ens comprometem a continuar reduint l'impacte ambiental
Wizz Air té el compromís ferm de reduir l'impacte del canvi climàtic tant en l'àmbit local com en el mundial. Donem suport a l'Acord de París, que té per objectiu limitar l'augment de la temperatura per sota d'1,5 ºC, així com el Pacte Verd Europeu i les directrius de Destination 2050, orientades a assolir un nivell net de zero emissions el 2050.
Wizz Air s'enorgulleix de tenir el nivell d'emissions de CO2 més baix (G/RPK) d'Europa. Ens comprometem a continuar reduint les nostres emissions de CO2 en un 25 % el 2030 respecte als nivells de 2019, i a continuar limitant altres tipus d'emissions de gasos amb efecte d'hivernacle. Impulsen aquest ambiciós pla la nostra flota, que incorpora l'última tecnologia, les iniciatives d'estalvi de combustible i l'ús de combustible d'aviació sostenible.
Compensació de les emissions de carboni
Compenseu els viatges
El novembre de 2020, Wizz Air va presentar un programa de compensació de les emissions de carboni com a part del seu ampli compromís per reduir-les. Això permet que els passatgers calculin l'impacte ambiental dels seus vols i compensar-ne les emissions de carboni. El programa, en col·laboració amb l'empresa tecnològica centrada en el clima Chooose, ofereix als passatgers l'opció de compensar els seus viatges donant suport a projectes sobre el clima fiables i de gran repercussió a tot el món.
Petjada
Estem orgullosos d'oferir als nostres passatgers una calculadora de la petjada del viatge completament transparent amb què es poden calcular i compensar fàcilment les emissions de carboni dels vols.
A321neo: un avió que canvia realment les regles del joc
ELS NOSTRES PUNTS FORTS
Fem servir tauletes a les nostres cabines, la qual cosa ens permet estalviar més de
25.000 pàgines impreses en cada avió
Invertim contínuament en seients més nous i lleugers
del que exigeix la normativa
Rentem tots els motors aproximadament deu vegades a l'any: com més nets estiguin,
millor funcionaran i, per tant, es necessitarà menys combustible.
En arribar, s'apaga un dels motors, cosa que permet estalviar combustible
Des del 2012, hem implementat diversos projectes que inclouen la millora de
la velocitat i l’aproximació de vol i, a més, hem optimitzat la nostra xarxa, en què es produeixen
gairebé 100 000 tones d’emissions de CO2 l’any (un 3 % per avió).
Els generadors de vòrtexs redueixen els nivells de soroll
Aquests sorprenents invents poden reduir el consum de combustible en un 2 % i les emissions de CO2 en 540 tones anuals per avió. Tota la flota estarà equipada cap al 2024.
A partir del 2020, el nostre
avió Airbus321neo incorporarà uns frens nous
20 kg més lleugers.
Imprès en paper reciclat lleuger
Quan està disponible, fem servir el subministrament elèctric de terra (GPU) per alimentar el nostre avió
durant el període que resta aterrat a les nostres destinacions, la qual cosa ens permet estalviar 200 kg de combustible per hora.
Economia
Els viatges amb avió assequibles poden millorar la vida de molts viatgers, però és senzill oblidar com poden influir en la dinàmica d'una ciutat. Poques coses són tan bones per a l'economia d'una ciutat com el fet de disposar d'enllaços aeris directes, particularment quan aquests enllaços estan disponibles a les tarifes més baixes de Wizz Air. A mesura que cada cop més persones tenen accés als viatges amb avió assequibles, més viatgers impulsen l'economia local dels llocs que visiten.
Codi de conducta del proveïdor
Wizz Air Group dedica una atenció especial a les responsabilitats ambiental, social i econòmica durant les seves operacions i, amb data d'abril de 2021, ha introduït un Codi de conducta del proveïdor renovat. Wizz Air té el compromís de fer negocis amb proveïdors i socis que proveeixen productes o serveis a Wizz Air Group i que comparteixen els compromisos de Wizz Air envers una activitat sostenible en termes ambientals i comercials, i treballa d'acord amb estàndards socials i laborals elevats. El Codi de conducta del proveïdor s'aplica a tots els proveïdors de Wizz Air, així com als seus proveïdors i subcontractistes, i forma una part integral de tots els paquets i processos de contractació.
Repercussió directa en els 1 de l'Organització de les Nacions Unides Objectius de Desenvolupament Sostenible de les Nacions Unides.
Economia
Directrius d'Airports Council International (ACI)
Les directrius d'Airports Council International (ACI) suggereixen que es creen 750 llocs de treball in situ per cada milió de passatgers transportats a l'any. D’acord amb aquest càlcul, vam crear 38 000 llocs de treball locals l’exercici fiscal 2023, en el qual vam transportar 51,1 milions de passatgers a la nostra xarxa de rutes.
Impuls del trànsit i el turisme
A la nostra xarxa hi ha diversos llocs en els quals no existien serveis aeris abans de la nostra arribada o d’altres en què vam marcar una diferència significativa en les xifres de trànsit. Després d'obrir la nostra seu a Varna el 2017, el trànsit de passatgers a l'aeroport va augmentar en un percentatge de dues xifres. A Macedònia del Nord, el nombre de passatgers s’ha triplicat en els últims 10 anys, mentre que a Kutaissi, on atenem més del 75 % dels passatgers, la xifra ha augmentat en més del doble.
Model ULCC
A causa del nostre model empresarial, subcontractem moltes tasques de suport en tots els nivells de l'organització a col·laboradors locals externs que treballen en estreta cooperació amb més de 5.000 proveïdors de serveis contractats en tota la nostra xarxa.
Protecció d'una actitud empresarial honesta i justa
Hem implementat procediments i mesures interns dissenyats per assegurar el compliment de totes les normatives anticorrupció pertinents. En la nostra política anticorrupció s'estableixen els principis, les prohibicions i les directrius pràctiques relacionats amb el suborn o les pràctiques corruptes, envers les quals apliquem una tolerància zero. Aquestes polítiques formen part de la formació anual preceptiva per a tots els empleats de WIZZ, per tal d'assegurar que tots n'estiguin al corrent.
Governança
Consell/Administració, qualitat i integritat
Supervisió de tot el consell a càrrec del Comitè de Sostenibilitat i Cultura. Cap a l'any 2026 ens comprometem a arribar a un percentatge del 40 % de representació femenina en càrrecs directius (caps, directius, EVP i CEO). Per aconseguir-ho, hem inclòs la diversitat de gènere de l'equip directiu a la nostra estructura de recompenses a partir de l'any fiscal 2022. A més, hem adquirit el compromís ferm d'omplir el buit de diversitat de la nostra sala de juntes, amb l'objectiu d'assolir la presència d'un 33 % de dones a la nostra junta directiva l'any 2026, d'acord amb la iniciativa Hampton Alexander.
Gestió del risc
El Consell supervisa totalment el procés de gestió del risc corporatiu (ERM), amb un sòlid assessorament dels principals riscos relacionats amb el model de negoci, el rendiment futur, la solvència o la liquiditat de Wizz Air. Gestionem els riscos relacionats amb el clima i els criteris ambientals, socials i de governança mitjançant el nostre marc corporatiu de gestió de riscos empresarials.
Comitè d'auditoria i riscos
Aquest procés de gestió de riscos alimenta el Consell de Riscos, el Comitè d'Auditoria i Riscos i la Junta Directiva i, en fer-ho, rep un suport i una prioritat importants pel que fa a la generació dels nostres plans de negoci i les accions per mitigar els riscos.
A partir de l'any fiscal 2021, Wizz Air ha alineat els seus informes externs amb les recomanacions del TCFD.
Persones Medi ambient Economia Governança