En funció de la durada del retard, el personal de terra t’oferirà un val per un refresc o menjar amb un valor proporcional al retard i la possibilitat de fer dues trucades de telèfon o d’enviar dos missatges de tèlex, dos missatges de fax o dos correus electrònic de manera gratuïta:

• Per a vols de menys de 1500 km, després d’esperar dues hores
• Per a vols de més de 1500 km, després d’esperar tres hores
• Per a vols de més de 3500 km, després d’esperar quatre hores
• Per a vols de qualsevol distància, després d’esperar cinc hores

• Si el retard provoca que la sortida s’ajorni fins l’endemà, Wizz Air organitzarà de manera gratuïta allotjament en un hotel i transport terrestre per anar a l'allotjament i tornar-ne, o en reemborsarà el cost per un preu raonable.
• Per poder reclamar les despeses d'allotjament, de manutenció i de transport d’anada a l'hotel i de tornada, i obtenir-ne el reemborsamentmés endavant, conserva’n les factures amb IVA.
• Contacta amb el nostre personal de terra a l'aeroport perquè et proporcionin més informació i assistència.

Si el vol s’endarrereix, s'aplicarà la política de cancel·lació i reemborsament del proveïdor de serveis col·laborador. Contacta amb el proveïdor extern per obtenir-ne més informació. Trobaràs les dades de contacte corresponents aquí.

Si, a causa d'un retard, has hagut de fer front a despeses addicionals que vols que se’t reemborsin o vols sol·licitar una indemnització per un retard de més de 5 hores a l'arribada, presenta una reclamaciódins de la categoria corresponent.

El nostre equip d'atenció al client revisarà la teva sol·licitud i et respondrà en un termini de 30 dies.

Per saber si compleixes els requisits per obtenir la indemnització, consulta la pàgina Reglament CE 261.