En virtut del Reglament (CE) 261/2004, si se’t denega l'embarcament, tens a la teva disposició les opcions següents:

1. Cedir la teva reserva voluntàriament:

Si optes per cedir la reserva voluntàriament, a més dels avantatges acordats amb Wizz Air, podràs triar entre:

• Desplaçar-te a la destinació en un vol de Wizz Air o d'una altra companyia aèria amb condicions de transport similars (subjecte a la disponibilitat de seients).
• Obtenir el reembossament de la tarifa total de la part o les parts no utilitzades del viatge i, si escau (per exemple, per als vols de connexió), canviar el vol de tornada al punt de sortida inicial en condicions de transport similars amb la data més propera possible (subjecte a la disponibilitat de seients).
• Rebre crèdit pel valor total del pagament de les parts corresponents, que podràs utilitzar per a qualsevol vol de Wizz Air.

2. Assistència en cas que no hi hagi prou voluntaris i se’t denegui l'embarcament contra la teva voluntat:

Si el nombre de voluntaris no es suficient i Wizz Air et denega l’embarcament contra la teva voluntat i sense motiu, rebràs assistència addicional de la manera següent:

• Vals de refrescos/àpats proporcionals al temps d'espera.
• Dues trucades de telèfon, dos tèlex, fax o correus electrònics gratuïts. Si això no és factible, Wizz Air et reemborsarà els costos de comunicació.
• Allotjament en hotel i transport gratuït entre l'aeroport i l'allotjament si la sortida del nou vol està prevista per a l’endemà del dia de sortida original. Si Wizz Air no et pot oferir una solució, et reembossarà els costos dels àpats, l'allotjament i el transport.

3. Indemnitzacions segons l'article 7 del Reglament:

Wizz Air t’oferirà una compensació d'acord amb l'article 7 del reglament esmentat en funció de la distància recorreguda i del retard en l'hora d'arribada respecte de l'hora prevista d'arribada del vol original.

• 250 € per a vols de fins a 1500 km (la compensació es redueix en un 50 % si el retard en l'arribada no supera les 2 hores).
• 400 € per a vols d'entre 1500 i 3500 km (la compensació es redueix en un 50 % si el retard en l'arribada no supera les 3 hores).
• 600 € per a vols de més de 3500 km (la compensació es redueix en un 50 % si el retard en l'arribada no supera les 4 hores).

4. Reclamacions i organisme de seguretat nacionals:

Si tens cap queixa relacionada amb l'aplicació dels teus drets en virtut del reglament esmentat, contacta amb l'organisme de seguretat nacional competent del lloc de sortida (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Temes recomanats

Contacta amb nosaltres

Per obtenir assistència immediata, xateja amb nosaltres otruca'ns.

Per a sol·licituds no urgents, et recomanem que presentis una reclamació.