TILTAK PÅ FLYPLASSEN:

1. Hvis du ikke fikk bagasjen din ved ankomst til reisemålet, kan du henvende deg til "Baggage Claim", "Lost Luggage" eller hittegodskontoret i flyplassens transittområde. Vår representant vil hjelpe deg med å fylle ut en PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bekrefter skaden på bagasjen, og som kan brukes til forsikrings- og erstatningsformål. Oppgi så mange detaljer som mulig, det vil hjelpe oss med å finne bagasjen raskere.
2. Når du har fylt ut rapporten, vil du få et brev med informasjon om hva du skal gjøre videre. Fortsett i henhold til dette.
3. Når en PIR er innlevert, begynner vi umiddelbart å lete etter bagasjen.
4. Når vi har funnet bagasjen din, vil du bli varslet via SMS eller e-post. Bagasjen vil bli levert til adressen som er oppgitt i PIR.
5. Du kan sjekke status for sporing av bagasjen din på nettstedet WorldTracer ved å oppgi PIR-koden din. WorldTracer-referansen følger med informasjonsbrevet du fikk på flyplassen.

UTGIFTER SOM FØLGE AV FORSINKELSEN:

Hvis du må kjøpe viktige hygieneprodukter og klær på grunn av forsinket bagasje på et reisemål utenfor hjemmet, kan du kreve å få utgiftene refundert ved å sende inn et kravskjema på Wizz Airs nettsted. Velg kategorien "Forsinket bagasje" og legg ved alle kvitteringer, kopi av PIR-rapport, bagasjemerke og ombordstigningskort. Merk at kun nødvendige gjenstander innenfor en rimelig verdi vil bli refundert.

MER ENN 21 DAGER SIDEN BAGASJEN GIKK TAPT:

Hvis bagasjen ikke blir funnet innen 21 dageretter rapportering på ankomstflyplassen, vil Wizz Air være ansvarlig for tapet. For å be om erstatning for tapte gjenstander, send inn et krav under kategorien "Tapt bagasje". Ikke glem å legge ved følgende dokumenter:

• Kopi av PIR
• Bagasjelapp
• Ombordstigningskort
• Bankinformasjon

Sørg for at verdien til bagasjen din er angitt i PIR-rapporten.

TILTAK PÅ FLYPLASSEN:

1. Hvis du ved ankomst til reisemålet oppdager at den innsjekkede bagasjen ble skadet under flygningen, kan du henvende deg til “Baggage Claim”, “Lost Luggage” eller hittegodskontoret i flyplassens transittområde. Vår representant vil hjelpe deg med å fylle ut en PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bekrefter skaden på bagasjen, og som kan brukes til forsikrings- og erstatningsformål.

Ikke glem å ta med:

• Bagasjens merke;
• Bagasjens modell;
• Bagasjens verdi;
• Bagasjens alder.

2. Når du har fylt ut rapporten, vil du få et brev med informasjon om hva du skal gjøre videre. Fortsett i henhold til dette.

3. Reparer bagasjen din og få en kvittering. Vi dekker reparasjonskostnadene som er angitt på denne kvitteringen, i henhold til gjeldende regler.

4.Hvis bagasjen ikke kan repareres, ber du om en skriftlig bekreftelse fra verkstedet, der bagasjens type og verdi oppgis. Du vil få et brev med instruksjoner når du rapporterer problemet på flyplassen, følg disse nøye.

5.Send inn et krav under riktig kategori på Wizz Airs nettsted ("Skadet bagasje"). Legg dette ved kravet:
a. PIR-kopi
b. Kvittering fra verksted.

DET JEG BØR GJØRE HVIS JEG OPPDAGER SKADEN ETTER AT JEG HAR FORLATT FLYPLASSEN

1. Hvis det er umulig å se skaden eller tyveriet etter landing, må du levere inn en rapport på flyplassen innen 7 dager etter ankomst. Vår representant vil hjelpe deg med å fylle ut en PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bekrefter skaden på bagasjen, og som kan brukes til forsikrings- og erstatningsformål.

Ikke glem å ta med:

• Bagasjens merke;
• Bagasjens modell;
• Bagasjens verdi;
• Bagasjens alder.

2. Når du har fylt ut rapporten, vil du få et brev med informasjon om hva du skal gjøre videre. Fortsett i henhold til dette.

3. Reparer bagasjen din og få en kvittering. Vi dekker reparasjonskostnadene som er angitt på denne kvitteringen, i henhold til gjeldende regler.

4.Hvis bagasjen ikke kan repareres, ber du om en skriftlig bekreftelse fra verkstedet, der bagasjens type og verdi oppgis. Du vil få et brev med instruksjoner når du rapporterer problemet på flyplassen, følg disse nøye.

5.Send inn et krav under riktig kategori på Wizz Airs nettsted ("Skadet bagasje"). Legg dette ved kravet:

• PIR-kopi;
• Kvittering fra verkstedet;
• Bagasjelapp;
• Ombordstigningskort;
• Bankinformasjon.

BEGRENSET ANSVAR FOR SKADET BAGASJE:

Merk at Wizz Air har begrenset eller intet ansvar i følgende tilfeller:

1. Hvis bagasjen ikke var forsvarlig pakket, vil ansvaret for skadet bagasje bli redusert.
2. Vi er ikke ansvarlige for skader på skjøre gjenstander som følge av transport. Bagasje som inneholder skjøre gjenstander, kan kun fraktes som innsjekket bagasje med merket Limited Release.
3. Vi kan ikke holdes ansvarlig for bagasje som er feilaktig identifisert av en annen passasjer – alle kostnader er den involverte passasjerens ansvar.
4. Vi kan ikke erstatte tap av verdifulle gjenstander (gjenstander utenfor lasterommet), for eksempel smykker og bærbare PC-er. Vi anbefaler at du fjerner disse gjenstandene fra bagasjen før du leverer den fra deg til lasterommet.
5. Rapporter skader på håndbagasjen din (inkludert klær) om bord eller før du forlater transittområdet.