Informasjon og tjenester

• Den enkleste og billigste måten du kan endre bookingen din på, er å gjøre det fra WIZZ-kontoen din. Du kan endre eller avbestille flygningen din, endre navn, endre passasjertype (voksen eller barn), endre fødselsdato, be om spesiell assistanse og legge til ekstra tjenester opptil tre timer før planlagt avreise. Klikk på «Detaljer» under den spesifikke bookingen og velg deretter «Utfør endringer».
Hvis du ikke finner bookingen i kontoen din, kan det hende at du var pålogget i en annen profil da du booket flygningen din. Prøv å søke etter bookingen din ved å bruke bekreftelseskoden (sekssifret kode). Klikk på «Innsjekking og bookinger» øverst på siden.
Vær oppmerksom på at ytterligere avgifter kan tilkomme hvis du ber kundeservicemedarbeiderne våre om å utføre endringer på bookingen din som er tilgjengelig på nett.
• Hvis du har en reservasjon via et reisebyrå eller et tredjepartsnettsted, må du kontakte dem direkte. Du finner mer informasjon her.

• Hvis flygningen din ble endret eller kansellert av Wizz Air, kan du

sjekke e-posten angående forsinkelsen/kanselleringen sendt fra oss tidligere, for å se tilgjengelige alternativer. Vær oppmerksom på at e-posten sendes til e-postadressen som ble brukt for å opprette bookingen.
2. Logg deg inn på WIZZ-kontoen du brukte for å opprette reservasjonen og se tilgjengelige alternativer ved å klikke på den spesifikke bookingen.
3. Sjekk siden for Forsinkelser og kanselleringer for å se generelle tilgjengelige alternativer.

• Hvis du foretok en reservasjon via et reisebyrå eller tredjepartsnettsted, må du kontakte dem direkte for å administrere endringer i bookingen din. Du finner mer informasjon her.

Vær oppmerksom på at medarbeidere ved kundeservice eller på direktechat ikke kan gi deg informasjon om statusen for en refusjon som er under behandling (hvis du sendte inn kravet via WIZZ-kontoen eller en kundeservicemedarbeider).
Hvis du har bedt om refusjon og pengene fortsatt ikke har kommet på konto etter 10 dager, bør du
1. sørge for at bookingen ikke ble foretatt via et reisebyrå eller tredjepartsnettsted. Hvis bookingen ikke ble foretatt med Wizz Air direkte, kan pengene komme inn på kontoen til reisebyrået. Ta kontakt med reisebyrået direkte for å be om informasjon og pengene dine. Du finner mer informasjon her.
2. Sjekk om det refunderte beløpet ble lagt til i kontoen din i form av WIZZ-kreditt.
3. Ta kontakt med banken hvis de refunderte beløpet ble blokkert eller inndratt.

• Hvis du har problemer med frivillige refusjoner eller refusjoner som følge av kanselleringer / endringer av flygninger utført av Wizz Air, kan du bruke den virtuelle assistenten vår, Amelia (skriv inn «refusjon»), eller sjekke siden for refusjoner.
• For refusjoner av tredjepartstjenester må du kontakte tjenesteleverandøren direkte (f. eks. hoteller, billeie, parkering på flyplassen). Se flere detaljer og kontaktinformasjon på siden for partnertjenester.

• Bruk den virtuelle assistenten vår, Amelia, for å få råd om det spesifikke betalingsproblemet ditt. Skriv inn «Betaling», velg «Hjelp med betaling» og følg trinnene beskrevet der.

• Hvis du vil vite statusen for kravet ditt, kan du sjekke dette under krav i Wizz-kontoen.
Teamet vårt gjør sitt beste for å behandle alle kravene så snart som mulig. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden den siste e-posten, råder vi deg til først å sjekke mappen for nettsøppel og deretter til å svare på den opprinnelige e-postkjeden med kundesenteret vårt, slik at de kan hjelpe deg med det allerede aktive kravet ditt raskere.
• Under høysesongene opplever vi et økt antall innkommende krav, så det kan ta lengre tid enn vanlig for oss å svare. Takk for tålmodigheten.

Hvis bookingen ikke ble foretatt med Wizz Air direkte, må du kontakte reisebyrået eller tredjepartsnettstedet som eier reservasjonen. Du har to valg:
Be reisebyrået om å logge på kontoen som ble brukt til å foreta reservasjonen, slik at de kan endre, ombooke eller refundere flygningen på dine vegne.
2. Kontakt reisebyrået og be om følgende opplysninger:

Bekreftelseskode (sekssifret kode)
• E-postadresse (kan være forskjellig fra den du brukte på tredjepartsnettstedet)

Telefonnummer (kan være forskjellig fra det du brukte på tredjepartsnettstedet)
De fire siste sifrene og utløpsdato på kortet som ble brukt til å betale for reservasjonen (kan være forskjellig fra det du brukte på tredjepartsnettstedet)
• Etter at du har gjort dette, kan du kontakte oss for å endre, ombooke eller refundere reservasjonen din.

• Uten disse opplysningene kan vi dessverre ikke validere eieren av bookingen og endre/ombooke reservasjoner foretatt via tredjeparter.

Hils på vår virtuelle assistent, Amelia. Amelia gir deg informasjon døgnet rundt om bookinger, flygningsstatuser, bagasjen og WIZZ-tjenester. Prøv den da vel!

Spørsmålene og tilbakemeldingene bidrar til at assistenten vår lærer og forbedrer seg kontinuerlig, slik at den kan tilby deg en enda bedre service neste gang.

Bare klikk på -knappen nederst til høyre på siden for å starte en samtale. Hvis du snakker med Amelia, er det den desidert raskeste måten å få all informasjonen du trenger for reisene dine.

Vil du spare tid? Hvis forespørselen er av generell karakter, finner du trolig svaret i Vanlige spørsmål − klikk her og ta en titt!

Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, eller hvis du har en spesiell forespørsel, løser du det raskest ved å ringe til Wizz Airs kundeservice.

Bookinger og kjøp

Du kan også foreta nye reservasjoner via Wizz Airs kundeservice.

Vær oppmerksom på at hvis du kontakter kundeservice for å utføre en transaksjon som også kan gjøres via nettet (kjøp av billetter/tilleggstjenester eller endringer i bookingen), tilkommer det et kundeservicegebyr for hver samtale. Kundeservicegebyret refunderes ikke.

I enkelte land kan du kun nå kundeservice via et betalingsnummer som er spesifikt for landet du ringer fra.

Velg landet ditt:

Du kan kontakte oss på forskjellige måter, avhengig av hva forespørselen dreier seg om.

Kostnader

• Samtaler fra mobilnettverk kan belastes med høyere priser
• Tilgangen til betalingsnumre kan være blokkert fra enkelte linjer og kan ikke ringes til fra utlandet
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Kundeservicegebyret belastes per transaksjon for forespørsler som er tilgjengelige på nett

Passasjerer som kontakter oss angående spesiell assistanse eller som har opplevd forstyrrelser i flygningen, belastes ikke for kundeservicegebyret.

Åpningstider for kundeservice

Åpningstidene for kundeservice er i henhold til den gjeldende tidssonen for hvert individuelle land, for eksempel: Ungarsk kundeservice har åpent fra kl. 09.00 til 18.00, der tidspunktene vil være i henhold til den gjeldende tidssonen for Ungarn.

En kundeservice for spesiell assistanseer tilgjengelig via lokale betalingsnumre og brukes kun til forespørsler angående spesiell assistanse.

Ta kontakt med gruppeskranken for alle forespørsler knyttet til gruppebookinger.

Åpningstider: mandag−fredag kl. 05−22 norsk tid.

Du kan kontakte gruppeskranken via Wizz Airs kundeservice − trykk på 0 for å bli koblet til gruppeskranken.

Hvis forespørselen gjelder en eksisterende booking kan du kontakte Wizz Airs kundeservice med innenlandstakster når du ringer fra følgende land. Dersom du vil ha nøyaktige takster, kan du ta kontakt med operatøren din.

Disse numrene håndterer kun forespørsler knyttet til eksisterende bookinger. Sørg for at du har bekreftelsesnummeret, passasjerinformasjonen, ruten og datoen for reisen tilgjengelig. Dette nummeret håndterer kun forespørsler knyttet til eksisterende bookinger.

Presseforespørsler håndteres etter land. Velg riktig e-postadresse basert på språket ditt og hva forespørselen dreier seg om.

• Ungarn:wizzair@redlemon.hu
• Albania og Kososvo:wizzair@fcbafirma.al
• Bosnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgaria:wizzair@m3bg.com
• Kroatia: wizzair@mccann.hr
• Tsjekkia:wizzair@accpr.cz
• Georgia:Info@keyagency.ge
• Israel:wizzair@Wolfppr.com
• Latvia: wizzair@olsen.lv
• Litauen:wizzair@adverum.lt
• Nord-Makedonia:wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polen:wizzair@apriori-communication.com
• Romania: wizzair@freecomm.ro
• Serbia:wizzair@represent.rs
• Slovakia: mendel@ws-slovakia.sk
• Storbritannia:WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina:Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Alle andre land: communications@wizzair.com

Finansielle medieforespørsler

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungarn

Tamara Vallois
E-post:communications@wizzair.com

Hvis du vil annonsere i WIZZ Airs inflight-blad,

• kan du sende en e-post til wizzair.magazine@lxm-group.com

Hvis du vil annonsere på Wizz Airs ombordstigningskort,

• kan du sende en e-post til wizz.ads@lxm-group.com

Hvis du opplever tekniske problemer knyttet til betalingsnumrene, kan du kontakte nettverksoperatøren.

Flyselskapssaker, som bookingforespørsler, kundeserviceforespørsler eller klager, håndteres ikke av Comnica Kft.

Hvis du leter etter informasjon om koronaviruset,kan du klikke her.

Hvis du har klager, kan du sende inn et klageskjema!

Hvis du er bosatt i Østerrike og har reist etter 2018 og ønsker refusjon av innsjekkingsgebyret på flyplassen, erstatning for kredittkupong eller forlengelse av utløpt Wizz-kreditt, kan du sjekke denne siden.

Det kan ta 30 dager før du får svar, så derfor anbefaler vi at du tar kontakt med Wizz Airs kundeservice hvis det haster.

Hvis du ikke er fornøyd med håndteringsprosessen eller resultatet, kan du sende inn en klage til plattformen for nettbasert tvisteløsning (ODR).

For mer informasjon kan du gå til http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angi e-postadressen odr@wizzair.com når du fyller ut informasjon om næringsdrivende på plattformen for nettbasert tvisteløsning. Vær oppmerksom på at denne e-postadressen kun brukes for klager sendt inn gjennom plattformen for nettbasert tvisteløsning. Andre klager eller mottatte e-poster behandles ikke.

Alternativt kan du henvise klagen til AviationADR.

Du må henvise klagen til dem innen 12 måneder etter vårt endelige svar. Dette er informasjonen deres:

Nettsted: www.cdrl.org.uk

E-post: Aviation@cdrl.org.uk

Tlf: 44 (0) 203 540 8063

For any humanitarian cargo or repatriation flights, please write us at special.flights@wizzair.com. We kindly ask you to use English only.

Dette elektroniske kravskjemaet må brukes for alle krav knyttet til forsinkede flygninger, kanselleringer og andre typer krav sendt inn av kravhåndteringsselskaper, advokater eller advokatfirmaer, på vegne av passasjeren, eller tildelt til dem av passasjeren.

Denne nye kravprosessen er fastsatt for å gjøre innsendingen av krav og kravhåndteringsprosessen mer effektiv i de ovennevnte tilfellene.

Hvis du har klager, kan du sende inn et klageskjema!