Nektet ombordstigning

I henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 har du følgende muligheter hvis du opplever å bli nektet ombordstigning:

1. Avstå fra reservasjonen din frivillig:

Hvis du velger å avstå fra reservasjonen din frivillig, har du, i tillegg til de avtalte ytelsene fra Wizz Air, følgende valgmuligheter:

  • Omdirigering til reisemålet på en flygning med Wizz Air eller et annet flyselskap med sammenlignbare transportvilkår (avhengig av tilgjengelige seter).
  • Refusjon av den totale billettprisen for den ubenyttede delen av reisen og, hvis det er relevant (f.eks. for videreforbindelser), ombooking til en returflygning til det opprinnelige avreisestedet under lignende transportvilkår så snart som mulig (avhengig av tilgjengelige seter).
  • Motta kreditt for hele verdien av betalingen din for de aktuelle strekningene, som kan brukes på en hvilken som helst Wizz Air-flygning.

2. Assistanse ved manglende antall frivillige og nektet ombordstigning mot din vilje:

Hvis antallet frivillige ikke var tilstrekkelig og Wizz Air nekter deg ombordstigning mot din vilje og uten grunn, vil du motta ytterligere bistand på følgende måte:

  • Kuponger for forfriskninger/måltider i samsvar med ventetiden.
  • To gratis telefonsamtaler, teleks- eller faksmeldinger eller e-post. Hvis dette ikke er mulig, refunderer Wizz Air kostnadene for kommunikasjonen.
  • Gratis hotellovernatting og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet hvis den nye flyavgangen er planlagt dagen etter den opprinnelige avgangen. Alternativt vil Wizz Air refundere kostnadene for måltider, overnatting og transport hvis det ikke er mulig å tilby tjenester.

3. Kompensasjon i henhold til artikkel 7 i forordningen:

Wizz Air vil gi kompensasjon i henhold til artikkel 7 i forordningen basert på tilbakelagt distanse og forsinkelse i ankomsttid sammenlignet med planlagt ankomsttid for den opprinnelige flygningen.

  • 250 EUR for flygninger inntil 1500 km, redusert med 50 % hvis forsinkelsen ved ankomst ikke overstiger 2 timer.
  • 400 EUR for flygninger mellom 1500 og 3500 km, redusert med 50 % hvis forsinkelsen ved ankomst ikke overstiger 3 timer.
  • 600 EUR for flygninger over 3500 km, redusert med 50 % hvis forsinkelsen ved ankomst ikke overstiger 4 timer.

4. Klager og nasjonalt klageorgan:

For klager knyttet til oppfyllelsen av dine rettigheter i henhold til forordningen, kan du kontakte det nasjonale klageorganet på ditt avreisested (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Var dette til hjelp?

Anbefalte temaer


Kontakt oss

Hvis du trenger øyeblikkelig hjelp, kan du chatte med oss ellerringe oss.

For forespørsler som ikke haster, anbefaler vi å sende inn et krav.