Informacija ir paslaugos

Remiantis Reglamento (EB) Nr. 1107/2006 nuostatomis, mūsų partneriai oro uostuose teikia įvairių priemonių, skirtų neįgaliesiems ir riboto judumo keleiviams. Keleiviai laikomi neįgaliais, jei dėl jų fizinės, psichinės ar medicininės būklės jiems būtina individuali pagalba (įlipant į lėktuvą ir iš jo išlipant, per skrydį, per avarinę evakuaciją, lėktuvui leidžiantis), kuri paprastai nėra teikiama kitiems keleiviams.

Neįgalūs keleiviai yra keleiviai, kurie:

• naudojasi vežimėliais;
• gyvena su regos arba klausos sutrikimais;
• keliauja su šunimis vedliais.

Specialiųjų poreikių turinčiais keleiviais laikomi šie keleiviai:

• nėščiosios;
• asmenys, kuriems lūžusi koja;
• asmenys, keliaujantys su judėti padedančiomis priemonėmis;
• asmenys, sergantys užkrečiamąja liga;
• asmenys, kurie vartoja vaistus arba naudoja medicininę įrangą;
• asmenys, kuriems reikalingas papildomas deguonis dėl medicininių priežasčių.

Jei jums reikia specialiosios pagalbos, paskambinkite į vietinį specialiosios pagalbos skambučių centrą.

Atkreipkite dėmesį, kad šie numeriai skirti tik keleiviams, kuriems reikia specialiosios pagalbos, ir jokios kitos užklausos nurodytais numeriais nepriimamos. Taikomi vietiniai tarifai.

Jei negalite patys judėti – negalite be niekieno pagalbos atsistoti, be pagalbos atsikelti iš savo vietos ir pasiekti avarinį išėjimą, bendrauti su įgula saugos klausimais (pvz., suprasti saugos instrukcijų ir į jas reaguoti į dėl mąstymo, regos arba klausos negalios), atsisegti saugos diržo, išsiimti ir užsidėti gelbėjimosi liemenės arba užsidėti deguonies kaukės – jus turi lydėti įgalus suaugęs asmuo.

Jus lydinčiam asmeniui turi būti daugiau nei 16 metų ir jis turi būti fiziškai įgalus padėti jums avarinės situacijos atveju.

Imsimės visų priemonių, kad jūs ir jus lydintis asmuo būtumėte pasodinti šalia vienas kito.

Galima užregistruoti arba pasiimti į lėktuvo saloną nemokamai dvi judėti padedančias priemones.

Akumuliatoriai

Leidžiama vežtis tik rankinius neįgaliųjų vežimėlius ir neįgaliųjų vežimėlius, kuriuose yra neišsiliejantis sausasis akumuliatorius, jei akumuliatoriaus jungtys izoliuotos siekiant apsaugoti nuo netyčinio trumpojo jungimo. Akumuliatorius turi būti tinkamai pritvirtintas prie neįgaliųjų vežimėlio.

Matmenys

Jei neįgaliųjų vežimėlis nesusilanksto, nurodykite jo matmenis, kai informuojate specialiosios pagalbos skambučių centrą.

Pagalba

Siekiant užtikrinti patogumą, mūsų darbuotojas jums teiks pagalbą per registracijos procedūrą ir atiduodant bagažą. Jums bus teikiama pagalba atvykstant prie vartų, per saugumo patikros procedūrą ir lėktuve. Dažniausiai būsite pasodinti vietoje prie lango.

Atkreipkite dėmesį, kad lėktuvo įgulos nariai negali padėti jums atsigerti, pavalgyti arba dėl vaistų, bet prireikus jie padės nukakti nuo jūsų vietos iki tualeto.

Infrastruktūra

Visuose „Wizz Air Hungary“ ir „Wizz Air Malta“ vykdomuose skrydžiuose yra įrengtas neįgaliųjų vežimėlis, skirtas apsilankymui tualete. Mūsų keleivių salono įgula gali padėti nustatyti kėdę ir prireikus perkelti ją lėktuvo salone. Atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus: - Jūs turite sugebėti perkelti save iš savo vietos į neįgaliojo vežimėlį savarankiškai arba su savo asmeninio asistento pagalba. - Jūs turite sugebėti pasirūpinti savo asmeniniais poreikiais tualete. - Jei turite regos ar klausos negalią, maloniai informuokite mūsų keleivių salono įgulą, kad galėtume užtikrinti, jog gausite geriausią įmanomą paslaugą. Keleiviams, kuriems reikia pagalbos vartojant vaistus, valgant, lankantis tualete, atsikeliant ar bendraujant, rekomenduojame keliauti su asmeniniu asistentu, kad būtų užtikrintas jūsų patogumas ir saugumas.

Teikiame sutikimo ir pagalbos paslaugas keleiviams, turintiems regos arba klausos negalią, per registracijos procedūrą, pereinant saugumo patikrą ir atvykstant prie išvykimo vartų. Įlipsite anksčiau nei visi kiti ir įgulos nariai padės padėti rankinį bagažą bei atsisėsti.

Keleivių, turinčių regos arba klausos negalią, nereikalaujama gauti medicininę pažymą, patvirtinančią, kad jie gali skristi lėktuvu. Tai netaikoma keleiviams, turintiems regos arba klausos negalią, kuriems dėl esamos sveikatos būklės gali būti neleidžiama skristi lėktuvu (jei jiems buvo neseniai atlikta operacija, jei jie turi širdies sutrikimų ir pan.); tokiu atveju taikomos pirmiau nurodytos taisyklės dėl medicininės pažymos.

Šunys vedliai ir neįgaliesiems padedantys šunys pagal Socialinių ir darbo reikalų ministerijos potvarkį Nr. 27/2009 bus skraidinami be papildomo mokesčio su neįgaliais keleiviais per skrydžius Europos Sąjungoje ir iš Europos Sąjungos šalių į kitas šalis už Europos Sąjungos ribų. Viename lėktuve gali būti skraidinamas tik vienas šuo ir jis turi neužimti vietos.

Informuokite mus, kad keliausite su neįgaliesiems padedančiu šunimi, per užsakymo procedūrą, be to, paskambinkite į specialiosios pagalbos skambučių centrą arba atsiųskite el. laišką mūsų specialiosios pagalbos el. pašto adresu. Turite atsiųsti mums šiuos dokumentus ne vėliau nei likus 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko:

• pažymą, kurioje nurodoma, kad jūsų šuo yra sertifikuotas neįgaliesiems padedantis šuo;
• visus dokumentus, kurių reikia pagal šalių, į kurias ir iš kurių keliausite, reglamentus.

Jokie kiti gyvūnai neskraidinami. Emocinio palaikymo gyvūnai į „Wizz Air“ skrydžius nepriimami.

Daugiau informacijos apie keliavimą su šunimis vedliais ir neįgaliesiems padedančiais šunimis galite rasti šioje svetainėje.

Jei jūsų judėti padedančios priemonės buvo sugadintos, prarastos arba vėluoja, turite apie tai informuoti prieš palikdami atvykimo salę ir turite gauti pranešimą apie nuosavybės praradimą iš mūsų darbuotojo.

Atsiųskite pretenziją paštu arba pateikite pretenzijąinternetu.

Remiantis Monrealio konvencija, mūsų atsakomybė dėl sugadintų, prarastų arba vėluojančių judėti padedančių priemonių apribojama iki 1131 SST vienam keleiviui.

Nemokamai galima vežtis dvi judėti padedančias priemones, įskaitant ramentus ir vaikštynes. 
Ramentų porą galima pasiimti su savimi į lėktuvo saloną, o vaikštynes reikia užregistruoti. 

Jei keliaujate su sugipsuota koja, kurios negalite sulenkti per kelį, turite įsigyti papildomą vietą. 

Vardo lauke įveskite „EXST“, o pavardės lauke įveskite keleivio pavardę, kai užsisakote skrydį.  

Jei jau užsisakėte skrydį ir nerezervavote papildomos vietos, paskambinkite į mūsų specialiosios pagalbos skambučių centrą.

Saugumo sumetimais nėščioji gali keliauti, tik jei nėštumo trukmė neviršija 34 savaičių. Jei moteris laukiasi dvynukų, nėštumo trukmė negali viršyti 32 savaičių.

Jei nėštumo trukmė viršija 28 savaites, reikia pateikti medicininę pažymą, kurioje nurodoma, kad jums leidžiama keliauti lėktuvu. Atkreipkite dėmesį, kad medicininė pažyma turi būti išduota likus ne daugiau nei 6 dienoms iki skrydžio datos.

„Wizz Air“ prisiima atsakomybę už nėščių moterų ir (arba) jų negimusių vaikų sveikatos sutrikimus, galinčius kilti dėl kelionės lėktuvu arba jos metu, tik pagal mūsų Bendrąsias pervežimo sąlygas.

Jei sergate užkrečiamąja liga arba jei dėl jūsų sveikatos būklės jums reikalinga medicininė priežiūra, turite gauti medicininę pažymą, patvirtinančią, kad galite keliauti lėktuvu. Medicininė pažyma turi būti išduota likus ne daugiau nei 6 dienoms iki skrydžio datos.

Neprisiimame atsakomybės už jokius skrydžio metu keleivio patirtus sužalojimus, sveikatos būklės pablogėjimą arba mirtį, jei tai susiję su keleivio liga. 

Paskambinkite į mūsų specialiosios pagalbos skambučių centrą likus bent 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko.

Vaistus visada laikykite rankiniame bagaže. Jei turite pasiimti būtinųjų vaistų, pvz., insulino, turite gauti medicininę pažymą, patvirtinančią, kad jums reikės vaistų per kelionę. Jei reikia, pateikite šį dokumentą oro uosto saugumo patikros punkte.

Atkreipkite dėmesį, kad negalime laikyti jūsų vaistų šaltai lėktuvo salone.

Lėktuvo salone galima gabenti ir naudoti nešiojamuosius deguonies koncentratorius (POC), kuriuose nėra suslėgtųjų dujų arba skystojo deguonies, bet reikia pateikti įrodymą apie įrangos pobūdį ir medicininę tinkamumo skrydžiui formą (atsisiųskite).

Jei lėktuvo salone norite gabenti arba naudoti pagalbinį arba ne deguonį generuojantį palaikymo prietaisą (asmeninį pagalbinį kvėpavimo prietaisą, RPD), pvz., respiratorių, rūkinį purkštuvą, ventiliatorių, CPAParba „BiPap“ prietaisą, turite pateikti tinkamumo skrydžiui formą (atsisiųskite).

Jei norite su savimi vežtis tokį prietaisą, paskambinkite į specialiosios pagalbos skambučių centrą likus ne mažiau nei 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio laiko, kad būtų patikrinti dokumentai. Atkreipkite dėmesį, kad tinkamumo skrydžiui forma turi būti išduota likus ne daugiau nei 6 dienoms iki skrydžio datos.

Keleiviai turi užsiregistruoti oro uoste, likus bent 2 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko, ir pateikti prietaisą bei dokumentus patikrinti.

Jei iš anksto nepaskambinsite į skambučių centrą ir (arba) oro uoste negalėsite pateikti tinkamumo skrydžiui formos, operatorius gali atsisakyti jus skraidinti.

Šiuos prietaisus galima pasiimti nemokamai kaip papildomą daiktą.

Keleivis turi keliauti su patvirtintu POC modeliu:

• „AirSep FreeStyle“;
• „AirSep LifeStyle“;
• „AirSep Focus“;
• „AirSep Freestyle 5“;
• („Caire“) „SeQual eQuinox“ / „Oxywell“ (modelis 4000);
• „Delphi RS-00400“ / „Oxus RS-00400“;
• „DeVilbiss Healthcare iGo“;
• „Inogen One“;
• „Inogen One G2“;
• „lnogen One G3“;
• „lnova Labs LifeChoice Activox“;
• „International Biophysics LifeChoice“ / „lnova Labs LifeChoice“;
• „Invacare XPO2“ / „Invacare XPO100“;
• „Invacare Solo 2“;
• „Oxylife Independence Oxygen Concentrator“;
• „Precision Medical EasyPulse“;
• „Respironics EverGo“;
• „Respironics SimplyGo“;
• „Sequal Eclipse“;
• „SeQual SAROS“;
• „VBox Trooper“.

Keleivis turi turėti pakankamai visiškai įkrautų medicininės įrangos akumuliatorių, kad jų pakaktų skrydžio metu ir galimo vėlavimo atveju. Lėktuvo salono bagaže galima turėti daugiausia 2 akumuliatorius ir jie turi būti atskirai apsaugoti, kad būtų išvengta trumpojo jungimo. Akumuliatoriaus jungtys turi būti arba įgilintosios, arba įpakuotos, siekiant išvengti kontakto su metaliniais objektais, įskaitant jungtis (kroviklius) arba kitus akumuliatorius.

Atkreipkite dėmesį, kad į lėktuvo saloną negalima neštis kvėpavimo aparatų, kuriuose yra suslėgtųjų dujų arba skystojo deguonies.

Lėktuvo salone galime tiekti papildomą deguonį keleiviams, kuriems jo reikia dėl medicininių priežasčių. Tačiau į lėktuvą negalite pasiimti savos deguonies talpos.

Paskambinkite į mūsų specialiosios pagalbos skambučių centrą likus bent 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko ir atsiųskite tinkamumo skrydžiui formą (atsisiųskite), kurioje patvirtinama, kad:

• naudojimas reikalingas dėl medicininių priežasčių, bet pacientas gali skristi lėktuvu;
• keleiviui nereikia nuolatinio deguonies, kurio tiekimo srauto greitis 2 l/min., ilgiau kaip 250 min.;
• saugumo sumetimais deguonis negali būti tiekiamas lėktuvui kylant ir leidžiantis ir keleivis su tuo sutinka;
• „Wizz Air“ tiekiamas deguonis keleiviui tinka.

Pasiimkite šiuos dokumentus su savimi ir pateikite juos registracijos punkte. Jei nepateiksite reikalingų dokumentų, negalėsite keliauti.

Informuojame, kad negalime garantuoti, jog lėktuve nebus žemės riešutų, nes kiti keleiviai gali į saloną pasiimti produktų su žemės riešutais. Todėl rekomenduojame į saloną pasiimti vaistus nuo alergijos (pvz., „EpiPen“, antihistamininius vaistus ir pan.), be to, galite pasiimti ir savo maistą. Jei reikia papildomos informacijos, paskambinkite į mūsų skambučių centrą.

Įlipę į lėktuvą informuokite įgulos narius apie alergijos problemą.