Specialioji pagalba

Informacija ir paslaugos

„Wizz Air“

Informacija ir paslaugos

Specialioji pagalba

DUK

48h

Jei jums reikia specialiosios pagalbos

Turite informuoti „Wizz Air“

likus bent 48valandoms iki

suplanuoto išvykimo laiko.

Skiriame ypatingą dėmesį neįgaliems ir riboto judumo keleiviams bei keleiviams, turintiems specialiųjų poreikių.

Kad jūsų kelionė būtų saugi ir patogi, turite pranešti „Wizz Air“ bent prieš 48 valandas iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko apie savo fizinę negalią, ribotą judumą arba bet kokią kitą būklę, dėl kurios reikalinga medicininė priežiūra.

Prašymą galite pateikti internetu (per užsakymo procesą) arba paskambinę į specialiosios pagalbos skambučių centrą. Rekomenduojame paskambinti užsakymo pateikimo dieną.

Jei turite specialiųjų poreikių, būtinai atvykite į registracijos punktą likus 2 valandoms iki suplanuoto išvykimo laiko. To reikia, kad spėtume laiku atlikti registracijos procedūrą.

Medicininė pažyma

Jei pagrįstai abejojame, ar galite saugiai skristi be pagalbos skrydžio metu, pasiliekame teisę reikalauti medicininės pažymos, patvirtinančios, kad galite skristi lėktuvu. Joje turi būti aiškiai nurodyta, kad jums leidžiama keliauti lėktuvu.

Išskleidžiamieji elementai

Remiantis Reglamento (EB) Nr. 1107/2006 nuostatomis, mūsų partneriai oro uostuose teikia įvairių priemonių, skirtų neįgaliesiems ir riboto judumo keleiviams. Keleiviai laikomi neįgaliais, jei dėl jų fizinės, psichinės ar medicininės būklės jiems būtina individuali pagalba (įlipant į lėktuvą ir iš jo išlipant, skrydžio metu, per avarinę evakuaciją, lėktuvui leidžiantis), kuri paprastai nėra teikiama kitiems keleiviams.

Neįgalūs keleiviai yra keleiviai, kurie:

  • naudojasi vežimėliais;
  • gyvena su regos arba klausos sutrikimais;
  • keliauja su šunimis vedliais.

Specialiųjų poreikių turinčiais keleiviais laikomi šie keleiviai:

  • nėščiosios;
  • asmenys, kuriems lūžusi koja;
  • asmenys, keliaujantys su judėti padedančiomis priemonėmis;
  • asmenys, sergantys užkrečiamąja liga;
  • asmenys, kurie vartoja vaistus arba naudoja medicininę įrangą;
  • asmenys, kuriems reikalingas papildomas deguonis dėl medicininių priežasčių.

Jei jums reikia specialiosios pagalbos, paskambinkite į vietinį specialiosios pagalbos skambučių centrą:

Atkreipkite dėmesį, kad šie numeriai skirti tik keleiviams, kuriems reikia specialiosios pagalbos, ir jokios kitos užklausos nurodytais numeriais nepriimamos. Taikomi vietiniai tarifai.


  • Azerbaidžanas

    +3616777502

    Kalba English
    Telefono numeris +3616777502
  • Belgija

    +3225887035

    Kalba French
    Telefono numeris +3225887035
  • Bulgarija

    +35924928367

    Kalba Bulgarian
    Telefono numeris +35924928367
  • Bosnija – „Telecom RS“

    +38755233981

    Kalba English
    Telefono numeris +38755233981
  • Kroatija

    +38517757014

    Kalba Croatian
    Telefono numeris +38517757014
  • Kipras

    +35722007144

    Kalba English
    Telefono numeris +35722007144
  • Čekijos Respublika

    +420225850035

    Kalba Czech
    Telefono numeris +420225850035
  • Danija

    +45 787 33 194

    Kalba Danish
    Telefono numeris +45 787 33 194
  • Jungtiniai Arabų Emyratai

    +3616777508

    Kalba English
    Telefono numeris +3616777508
  • Suomija

    +358931585800

    Kalba English
    Telefono numeris +358931585800
  • Prancūzija

    +33170700852

    Kalba French
    Telefono numeris +33170700852
  • Gruzija

    +995706777037

    Kalba English
    Telefono numeris +995706777037
  • Vokietija – skambučiai vokiečių kalba

    +4969120066954

    Kalba German
    Telefono numeris +4969120066954
  • Graikija

    +302130022598

    Kalba English
    Telefono numeris +302130022598
  • Vengrija

    +3616777505

    Kalba Hungarian
    Telefono numeris +3616777505
  • Islandija

    +354 497 1283

    Kalba English
    Telefono numeris +354 497 1283
  • Izraelis

    +97233741285

    Kalba English
    Telefono numeris +97233741285
  • Italija

    +390200689768

    Kalba Italian
    Telefono numeris +390200689768
  • Latvija

    +37167660434

    Kalba Latvian
    Telefono numeris +37167660434
  • Lietuva

    +37052032417

    Kalba Lithuanian
    Telefono numeris +37052032417
  • Makedonija

    +38923207642

    Kalba English
    Telefono numeris +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Kalba English
    Telefono numeris +35627781644
  • Moldova

    +3616777509

    Kalba English
    Telefono numeris +3616777509
  • Nyderlandai

    +31202621943 ****

    Kalba English
    Telefono numeris +31202621943 ****
  • Norvegija

    +4721930671

    Kalba English
    Telefono numeris +4721930671
  • Lenkija

    +48221284905

    Kalba Polish
    Telefono numeris +48221284905
  • Portugalija

    +351300500497

    Kalba English
    Telefono numeris +351300500497
  • Rumunija

    +40312294796

    Kalba Romanian
    Telefono numeris +40312294796
  • Rusija

    +74995044413

    Kalba Russian
    Telefono numeris +74995044413
  • Serbija

    +381113216842

    Kalba Serbian
    Telefono numeris +381113216842
  • Slovakija

    +421233046989

    Kalba Czech
    Telefono numeris +421233046989
  • Slovėnija

    +38617774391

    Kalba English
    Telefono numeris +38617774391
  • Ispanija

    +34910602892 ****

    Kalba Spanish
    Telefono numeris +34910602892 ****
  • Ispanų kalba kalbantys skambintojai iš Katalonijos

    +3493737006

    Kalba Catalan
    Telefono numeris +3493737006
  • Švedija

    +46812410514

    Kalba English
    Telefono numeris +46812410514
  • Šveicarija

    +41225510025

    Kalba English
    Telefono numeris +41225510025
  • Jungtinė Karalystė

    +443309770444

    Kalba English
    Telefono numeris +443309770444
  • Ukraina

    +380893202532

    Kalba Ukrainian
    Telefono numeris +380893202532
  • Juodkalnija

    +3616777511

    Kalba
    Telefono numeris +3616777511

Specialiosios pagalbos skambučių centrai, kuriuose dirba anglų, vengrų, lenkų ir rumunų kalbomis kalbantys darbuotojai, veikia 24 valandas. 

Užklausas kitomis kalbomis galima pateikti nuo 7 iki 22 val. Vidurio Europos laiku.

Jei norite atsiųsti specialiosios pagalbos užklausą el. paštu, siųskite ją adresu specialassistance@wizzair.com

Jei negalite patys judėti – negalite be niekieno pagalbos atsistoti, be pagalbos atsikelti iš savo vietos ir pasiekti avarinį išėjimą, bendrauti su įgula saugos klausimais (pvz., suprasti saugos instrukcijų ir į jas reaguoti į dėl mąstymo, regos arba klausos negalios), atsisegti saugos diržo, išsiimti ir užsidėti gelbėjimosi liemenės arba užsidėti deguonies kaukės – jus turi lydėti įgalus suaugęs asmuo.

Jus lydinčiam asmeniui turi būti daugiau nei 16 metų ir jis turi būti fiziškai įgalus padėti jums avarinės situacijos atveju.

Imsimės visų priemonių, kad jūs ir jus lydintis asmuo būtumėte pasodinti šalia vienas kito.

Galima užregistruoti arba pasiimti į orlaivio saloną nemokamai dvi judėti padedančias priemones.

Akumuliatoriai

Leidžiama vežtis tik rankinius neįgaliųjų vežimėlius ir neįgaliųjų vežimėlius, kuriuose yra neišsiliejantis sausasis akumuliatorius, jei akumuliatoriaus jungtys izoliuotos siekiant apsaugoti nuo netyčinio trumpojo jungimo. Akumuliatorius turi būti tinkamai pritvirtintas prie neįgaliųjų vežimėlio.

Matmenys

Jei neįgaliųjų vežimėlis nesusilanksto, nurodykite jo matmenis, kai informuojate specialiosios pagalbos skambučių centrą.

Pagalba

Siekiant užtikrinti patogumą, mūsų darbuotojas jums teiks pagalbą per registracijos procedūrą ir atiduodant bagažą. Jums bus teikiama pagalba atvykstant prie vartų, per saugumo patikros procedūrą ir lėktuve. Dažniausiai būsite pasodinti vietoje prie lango.

Atkreipkite dėmesį, kad lėktuvo įgulos nariai negali padėti jums atsigerti, pavalgyti arba dėl vaistų, bet prireikus jie padės nukakti nuo jūsų vietos iki tualeto.

Infrastruktūra

Deja, mūsų orlaivių salone neįgaliųjų vežimėlių nėra.

Limitas

Skraidinamų neįgalių keleivių skaičius lėktuve negali viršyti 28; viename lėktuve gali skristi daugiausia 10 keleivių, kuriuos reikia vežti neįgaliųjų vėžimėliu nuo registracijos punkto iki vietos orlaivio salone. Orlaivyje „Airbus A321“ yra 36 vietos neįgaliems keleiviams; viename lėktuve gali skristi daugiausia 12 keleivių, kuriuos reikia vežti neįgaliųjų vėžimėliu nuo registracijos punkto iki vietos orlaivio salone.

Teikiame sutikimo ir pagalbos paslaugas keleiviams, turintiems regos arba klausos negalią, per registracijos procedūrą, pereinant saugumo patikrą ir atvykstant prie išvykimo vartų. Įlipsite anksčiau nei visi kiti ir įgulos nariai padės padėti rankinį bagažą bei atsisėsti.

Informuokite specialiosios pagalbos skambučių centrą likus bent 48 valandoms iki suplanuoto jūsų skrydžio išvykimo laiko, jei norėsite pasinaudoti sutikimo ir pagalbos paslaugomis.

Šunys vedliai pagal Socialinių ir darbo reikalų ministerijos potvarkį Nr. 27/2009 bus skraidinami be papildomo mokesčio su neįgaliais keleiviais per skrydžius Europos Sąjungoje ir iš Europos Sąjungos šalių į kitas šalis už Europos Sąjungos ribų. Viename lėktuve gali būti skraidinamas tik vienas šuo ir jis turi neužimti vietos.

Informuokite mus, kad keliausite su šunimi vedliu, per užsakymo procedūrą, be to, paskambinkite į specialiosios pagalbos skambučių centrą arba atsiųskite el. laišką mūsų specialiosios pagalbos el. pašto adresu. Turite atsiųsti mums šiuos dokumentus ne vėliau nei likus 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko:

  • pažymą, kurioje nurodoma, kad jūsų šuo yra sertifikuotas šuo vedlys;
  • visus dokumentus, kurių reikia pagal šalių, į kurias ir iš kurių keliausite, reglamentus.

Jokie kiti gyvūnai neskraidinami.

Daugiau informacijos apie keliavimą su šunimis vedliais galite rasti šioje svetainėje.

Jei jūsų judėti padedančios priemonės buvo sugadintos, prarastos arba vėluoja, turite apie tai informuoti prieš palikdami atvykimo salę ir turite gauti PIR iš mūsų darbuotojo.

Atsiųskite pretenziją paštu arba pateikite pretenziją internetu.

Remiantis Monrealio konvencija, mūsų atsakomybė dėl sugadintų, prarastų arba vėluojančių judėti padedančių priemonių apribojama iki 1131 SST vienam keleiviui.

Nemokamai galima vežtis dvi judėti padedančias priemones, įskaitant ramentus ir vaikštynes. 
Ramentų porą galima pasiimti su savimi į orlaivio saloną, o vaikštynes reikia užregistruoti. 

Jei keliaujate su sugipsuota koja, kurios negalite sulenkti per kelį, turite įsigyti papildomą vietą. 

Vardo lauke įveskite „EXST“, o pavardės lauke įveskite keleivio pavardę, kai užsisakote skrydį.  

Jei jau užsisakėte skrydį ir nerezervavote papildomos vietos, paskambinkite į mūsų specialiosios pagalbos skambučių centrą.

Saugumo sumetimais nėščioji gali keliauti, tik jei nėštumo trukmė neviršija 34 savaičių. Jei moteris laukiasi dvynukų, nėštumo trukmė negali viršyti 32 savaičių.

Jei nėštumo trukmė viršija 28 savaites, reikia pateikti medicininę pažymą, kurioje nurodoma, kad jums leidžiama keliauti lėktuvu. Atkreipkite dėmesį, kad medicininė pažyma turi būti išduota likus ne daugiau nei 6 dienoms iki skrydžio datos.

„Wizz Air“ prisiima atsakomybę už nėščių moterų ir (arba) jų negimusių vaikų sveikatos sutrikimus, galinčius kilti dėl kelionės lėktuvu arba jos metu, tik pagal mūsų Bendrąsias pervežimo sąlygas.

Jei sergate užkrečiamąja liga arba jei dėl jūsų sveikatos būklės jums reikalinga medicininė priežiūra, turite gauti medicininę pažymą, patvirtinančią, kad galite keliauti lėktuvu. Medicininė pažyma turi būti išduota likus ne daugiau nei 6 dienoms iki skrydžio datos.

Neprisiimame atsakomybės už jokius skrydžio metu keleivio patirtus sužalojimus, sveikatos būklės pablogėjimą arba mirtį, jei tai susiję su keleivio liga. 

Paskambinkite į mūsų specialiosios pagalbos skambučių centrą likus bent 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko.

Vaistus visada laikykite rankiniame bagaže. Jei turite pasiimti būtinųjų vaistų, pvz., insulino, turite gauti medicininę pažymą, patvirtinančią, kad jums reikės vaistų kelionės metu. Jei reikia, pateikite šį dokumentą oro uosto saugumo patikros punkte.

Į lėktuvo saloną galima įsinešti nešiojamuosius deguonies koncentratorius, kuriuose nėra suslėgtųjų dujų arba skystojo deguonies. Galite į saloną įsinešti nepertraukiamojo teigiamojo kvėpavimo takų slėgio (angl. „continuous positive air pressure“, CPAP) įrenginį, jei pateiksite dokumentą apie tokios įrangos pobūdį. Šį įrenginį galima pasiimti kaip papildomą bagažą. Jei keliaujate su tokiu įrenginiu, paskambinkite į specialiosios pagalbos skambučių centrą likus bent 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko.

Atkreipkite dėmesį, kad į lėktuvo saloną negalima neštis kvėpavimo aparatų, kuriuose yra suslėgtųjų dujų arba skystojo deguonies.

Negalime padėti dėl vaistų laikymo šaltai.

Orlaivio salone galime tiekti papildomą deguonį keleiviams, kuriems jo reikia dėl medicininių priežasčių. Tačiau į lėktuvą negalite pasiimti savos deguonies talpos.

Paskambinkite į mūsų specialiosios pagalbos skambučių centrą likus bent 48 valandoms iki suplanuoto skrydžio išvykimo laiko ir atsiųskite medicininę pažymą, patvirtinančią, kad:

  • galite keliauti (pageidautina anglų k.);
  • jums nereikia nuolatinio deguonies tiekimo ilgiau nei 250 minučių (srauto greitis 2 l/min.);
  • „Wizz Air“ tiekiamas deguonis jums tinka.

Turėkite šiuos dokumentus su savimi ir pateikite juos registracijos punkte. Jei nepateiksite reikalingų dokumentų, negalėsite keliauti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai

Jei jūsų pagalbos užklausa bus užregistruota užsakant, oro uosto antžeminio aptarnavimo darbuotojai apie tai žinos ir imsis atitinkamų veiksmų. Atvykite į registracijos punktą kaip galėdami anksčiau, kur jums padės antžeminio aptarnavimo darbuotojai. Daugiau informacijos rasite mūsų informacijos puslapyje.