Pinigų grąžinimas ir kompensavimas

Informacija ir paslaugos

„Wizz Air“

Informacija ir paslaugos

Pinigų grąžinimas ir kompensavimas

DUK

Up to 2 weeks

Iki 2 savaičių

[cancellation location=CallCentre] MOKESTIS
Atšaukite užsakymą anksčiau nei likus 14 dienų iki išvykimo ir turėsite sumokėti tik atšaukimo mokestį, kad susigrąžintumėte pinigus.

within 2 weeks

2 savaitės arba mažiau

[seat-protection location=CallCentre] MOKESTIS + PASLAUGOS
Jei atšauksite likus 14 arba mažiau dienų iki skrydžio išvykimo, turėsite sumokėti didesnį mokestį ir negalėsite susigrąžinti pinigų už įsigytas paslaugas.

Gali reikėti keisti skrydį? Įsigykite „WIZZ Flex“.

Įsigiję paslaugą „WIZZ Flex“, galite keisti skrydžio datą, laiką ir maršrutą tiek kartų, kiek norite.

Sužinokite daugiau apie „WIZZ Flex“

Išskleidžiamieji elementai

Iki 14 dienų prieš skrydį

Atšaukite užsakymą likus iki 14 dienų iki skrydžio išvykimo datos, sumokėję [cancellation location=CallCentre] atšaukimo mokestį, ir atgaukite pinigus. Užsakymą galite atšaukti dviem būdais:

14 arba mažiau dienų prieš skrydį

Atšaukite užsakymą likus 14 arba mažiau dienų iki skrydžio išvykimo datos ir atgaukite visą sumokėtą sumą, sumokėję mokestį už kitas paslaugas ir vietos rezervavimo mokestį ([seat-protection location=CallCentre]).

Įsigiję „WIZZ Flex“ galite atšaukti skrydį ir pateikti pinigų susigrąžinimo užklausą (sumokėta suma bus grąžinta kaip kreditas į WIZZ sąskaitą), likus iki 3 valandų iki skrydžio, kuriuo išvykstama, suplanuoto išvykimo laiko: 

• skrydžio suvestinės puslapyje; 

• paskambinę į „Wizz Air“ skambučių centrą;  

• oro uosto registracijos punktuose.

Jei įsigijote bilietą už „Plus“ kainą arba į užsakymą įtraukėte paslaugą „WIZZ Flex“, galite pateikti sumokėtų pinigų susigrąžinimo užklausą. Už užsakymą sumokėta suma bus grąžinta į jūsų WIZZ sąskaitą kaip kreditas.

Atkreipkite dėmesį, kad už paslaugą „WIZZ Flex“ sumokėta suma nebus grąžinta į jūsų WIZZ sąskaitą ir jos vertė bus atimta iš visos sumokėtos sumos.

Žr. visas paslaugos „WIZZ Flex“ sąlygas ir nuostatas. 

Į WIZZ sąskaitą grąžinta suma bus galima pasinaudoti per 90 dienų įsigyjant „Wizz Air“ skrydžius ir paslaugas.

Pateikus pinigų susigrąžinimo į WIZZ sąskaitą užklausą, visi į užsakymą įtrauktų keleivių skrydžiai atšaukiami ir tampa negaliojantys.

Jei į užsakymą buvo įtraukta „WIZZ Discount Club“ arba „Privilege Pass“ narystė, už narystę sumokėta suma atšaukus skrydį nebus grąžinta ir narystė liks galioti pagal atitinkamas sąlygas ir nuostatas.

Skrydžio atšaukimo atveju turite toliau nurodytas galimybes pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 („Reglamentas“), kuriame nustatytos pagrindinės taisyklės dėl kompensavimo ir pagalbos keleiviams, jei jiems neleidžiama įlipti į lėktuvą arba atšaukiami ar ilgai vėluoja skrydžiai.

  1. Užsakysime jums naują „Wizz Air“ vykdomą skrydį į jūsų galutinę kelionės vietą panašiomis pervežimo sąlygomis kaip galėdami anksčiau, atsižvelgdami į prieinamas laisvas vietas.
  2. Grąžinsime visą už atšauktą skrydį bei, jei taikoma, grįžimą sumokėtą sumą.
  3. Jūsų „Wizz“ sąskaitoje suteiksime visos už atšauktą skrydį (įskaitant grįžimą, jei taikoma) sumokėtos sumos kreditą. Be to, papildomai pridėsime 20 proc. kreditą nuo sumokėtos atšaukto skrydžio kainos. Naudodami kreditą galėsite įsigyti bet kurį kitą „Wizz Air“ skrydį.

Be pirmiau minėtų galimybių, suteiksime jums galimybę nemokamai du kartus paskambinti (arba galite rinktis teleksą, faksą ar el. paštą); jei „Wizz Air“ neturės sąlygų suteikti tokių paslaugų, apmokėsime tokių komunikacijų išlaidas.

Maršruto pakeitimo atveju, jei naujojo skrydžio išvykimo laikas yra dieną vėliau nei planuota išvykimo data, pasirūpinsime nemokamu apgyvendinimu viešbutyje ir transportu iš oro uosto į viešbutį. Jei „Wizz Air“ negalės suteikti tokios pagalbos, grąžinsime pinigus už maistą, apgyvendinimą viešbutyje ir transportą iš oro uosto į viešbutį.

Atkreipkite dėmesį, kad išlaidos už pirmiau nurodytą pagalbą bus atlygintos iki pagrįstos sumos pagal sąskaitas faktūras.

Be to, „Wizz Air“ išmokės kompensaciją pagal Reglamento 7 straipsnį.

Suma

Atstumas

Pastaba

250 EUR

1500 km arba mažiau

Jei jums pasiūlytas naujas skrydis ir atvykimo data neviršija jūsų užsakyto skrydžio suplanuoto atvykimo laiko 2 valandomis, ši suma bus sumažinta 50 proc.

400 EUR

nuo 1500 iki 3500 km

Jei jums pasiūlytas naujas skrydis ir atvykimo laikas neviršija jūsų užsakyto skrydžio atvykimo laiko 3 valandomis, ši suma bus sumažinta 50 proc.

600 EUR

 virš 3500 km

Jei jums pasiūlytas naujas skrydis ir atvykimo laikas neviršija jūsų užsakyto skrydžio suplanuoto atvykimo laiko 4 valandomis, ši suma bus sumažinta 50 proc.

Pirmiau nurodyta kompensacija nebus išmokėta, jei buvote informuoti apie atšaukimą:

  • likus dviem savaitėms iki suplanuoto išvykimo laiko (SIL);
  • likus nuo 2 savaičių iki 7 dienų iki SIL ir jums pasiūlytas alternatyvus „Wizz Air“ skrydis, kurio išvykimo laikas yra ne daugiau nei dvi valandos iki SIL, o atvykimo laikas yra mažiau nei keturios valandos po suplanuoto atvykimo laiko (SAL);
  • likus mažiau nei 7 dienoms iki SIL ir jums pasiūlytas alternatyvus „Wizz Air“ skrydis, kurio išvykimo laikas yra ne daugiau nei viena valanda prieš SIL, o atvykimo laikas yra mažiau nei 2 valandos po SAL.

Atkreipkite dėmesį, kad nesame įsipareigoję išmokėti kompensacijos, jei skrydis atšauktas dėl ypatingųjų aplinkybių, kurių nebūtų galima išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių.

Ypatingosios aplinkybės apima (be kita ko): oro transporto kontrolę, oro sąlygas, kolektyvinius veiksmus (išskyrus „Wizz Air“ darbuotojų kolektyvinius veiksmus), įspėjimą dėl teroristinio išpuolio, oro uosto arba leidimosi takų uždarymą, civilinius neramumus, neįveikiamas aplinkybes, skrydžio saugumo priežastis.

Kiekvienas atvejis bus išnagrinėtas atskirai, siekiant nustatyti, ar egzistuoja neišvengiama ypatingoji aplinkybė.

Jei turite nusiskundimų, susijusių su jūs teisių įgyvendinimu pagal Reglamentą, galite susisiekti su išvykimo šalies vykdančiąja įstaiga (http://apr.europa.eu).

Skrydžio vėlavimo atveju turite šias galimybes pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 („Reglamentas“), kuriame nustatytos pagrindinės taisyklės dėl kompensavimo ir pagalbos keleiviams, jei jiems neleidžiama įlipti į lėktuvą arba atšaukiami ar ilgai vėluoja skrydžiai.

ATSTUMAS

VĖLAVIMO TRUKMĖ

SKRYDŽIO BILIETĄ ĮSIGIJUSIAM KELEIVIUI TEIKIAMA PAGALBA

1500 km arba mažiau

2 valandos arba daugiau

  • gaivusis gėrimas ir maistas, kurio vertė proporcinga vėlavimo laikui
  • du telefono skambučiai arba telekso, fakso pranešimai ar el. laiškai (kai „Wizz Air“ negali suteikti šių paslaugų, atlyginsime šias išlaidas iki pagrįstos sumos pagal sąskaitas faktūras)

1500–3500 km

3 valandos arba daugiau

3500 km arba daugiau

4 valandos arba daugiau

Jei skrydis vėluoja bent 5 valandas, galite rinktis iš toliau nurodytų galimybių (be pirmiau minėtos pagalbos).

  • Atšauksime jūsų užsakymą ir grąžinsime visą sumą, sumokėtą už atšauktą skrydį, už neįvykdytas kelionės dalis ir už jau įvykdytas kelionės dalis, jei skrydis nebetenka prasmės pagal pradinį kelionės planą, kai aktualu (t. y. jungiamųjų skrydžių atveju).
  • Užsakysime naują „Wizz Air“ arba kitos oro linijų įmonės vykdomą grįžimo skrydį į pirmąją išvykimo vietą, remdamiesi panašių transporto sąlygų principu, anksčiausiu įmanomu metu, priklausomai nuo laisvų vietų buvimo. Dėl informacijos apie alternatyvius skrydžius ir (arba) antžeminį pervežimą susisiekite su oro uosto informacijos skyriumi.
  • Atšauksime jūsų užsakymą ir jūsų WIZZ sąskaitoje suteiksime visos už atitinkamą skrydį sumokėtos sumos kreditą. Be to, papildomai pridėsime 20 proc. kreditą nuo sumokėtos skrydžio kainos. Naudodami šį kreditą galite įsigyti „Wizz Air“ skrydžius.

Jei dėl ilgo vėlavimo skrydžio išvykimo laikas yra tik kitą dieną po planuoto išvykimo laiko, pasirūpinsime nemokamu apgyvendinimu viešbutyje ir transportu iš oro uosto į viešbutį. Jei „Wizz Air“ negalės suteikti tokios pagalbos, grąžinsime pinigus už apgyvendinimą viešbutyje ir transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą iki pagrįstos sumos pagal sąskaitas faktūras.

Keleiviai, kurių skrydis vėluoja daugiau nei tris valandas, turi teisę gauti kompensaciją, kaip nurodyta Reglamento 7 straipsnyje, nebent vėlavimą sukėlė ypatingosios aplinkybės, kurių nebūtų galima išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių.

Jei turite nusiskundimų, susijusių su jūsų teisių įgyvendinimu pagal Reglamentą, galite susisiekti su išvykimo šalies vykdančiąja įstaiga (http://apr.europa.eu).

Jei jums neleidžiama įlipti į lėktuvą, turite šias galimybes pagal 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, kuris nustato pagrindines taisykles dėl kompensavimo ir pagalbos keleiviams, jei jiems neleidžiama įlipti į lėktuvą arba atšaukiami ar ilgai vėluoja skrydžiai.

Jei savo noru atsisakysite užsakymo už privilegijas, galite rinktis iš toliau nurodytų galimybių (be privilegijų, dėl kurių susitarta su „Wizz Air“).

  1. a) Pakeisti į naują „Wizz Air“ ar kitos oro linijų įmonės vykdomą skrydį į jūsų galutinę kelionės vietą, remiantis panašių transporto sąlygų principu, priklausomai nuo laisvų vietų buvimo.
  2. b) Atgauti visą sumą, sumokėtą už atšauktą skrydį, už neįvykdytas kelionės dalis ir už jau įvykdytas kelionės dalis, jei skrydis nebetenka prasmės pagal pradinį kelionės planą, kartu su, kai aktualu (t. y. jungiamųjų skrydžių atveju), naujo „Wizz Air“ arba kitos oro linijų įmonės vykdomo grįžimo skrydžio į pirmąją išvykimo vietą užsakymu, remiantis panašių transporto sąlygų principu, kaip galima greičiau, priklausomai nuo laisvų vietų buvimo.
  3. c) Gauti visos už atitinkamas kelionės dalis sumokėtos sumos kreditą bei papildomai 20 proc. nuo sumokėtos bilieto kainos. Naudodami šį kreditą galite įsigyti „Wizz Air“ skrydžius.

Jei savo noru užsakymo atsisakiusių asmenų skaičius buvo nepakankamas ir „Wizz Air“ neleido įlipti prieš jūs valią ir be jokios kitos priežasties, jums bus suteikta pagalba (be minėtos pirmiau), kaip nurodyta toliau.

  1. a) Suteiksime gaiviųjų gėrimų ir maisto kuponų, kurių vertė proporcinga laukimo laikui.
  2. b) Pasiūlysime jums galimybę paskambinti du kartus arba išsiųsti du telekso pranešimus, du fakso pranešimus arba du el. laiškus) nemokamai; jei „Wizz Air“ neturės sąlygų suteikti tokios paslaugos, apmokėsime tokių komunikacijų išlaidas.
  3. c) Maršruto pakeitimo atveju, jei naujojo skrydžio išvykimo laikas yra dieną vėliau nei planuota išvykimo data, pasirūpinsime nemokamu apgyvendinimu viešbutyje ir transportu iš oro uosto į viešbutį. Jei „Wizz Air“ negalės suteikti tokios pagalbos, grąžinsime pinigus už maistą, apgyvendinimą viešbutyje ir transportą iš oro uosto į viešbutį.

Išlaidos už b ir c dalyse nurodytą pagalbą bus atlygintos iki pagrįstos sumos pagal sąskaitas faktūras.

Be to, „Wizz Air“ išmokės kompensaciją pagal Reglamento 7 straipsnį.

Suma

Atstumas

Pastaba

250 EUR

1500 km arba mažiau

Jei jums pasiūlytas naujas skrydis ir atvykimo data neviršija jūsų užsakyto skrydžio suplanuoto atvykimo laiko 2 valandomis, ši suma bus sumažinta 50 proc.

400 EUR

nuo 1500 iki 3500 km

Jei jums pasiūlytas naujas skrydis ir atvykimo laikas neviršija jūsų užsakyto skrydžio atvykimo laiko 3 valandomis, ši suma bus sumažinta 50 proc.

600 EUR

virš 3500 km

Jei jums pasiūlytas naujas skrydis ir atvykimo laikas neviršija jūsų užsakyto skrydžio suplanuoto atvykimo laiko 4 valandomis, ši suma bus sumažinta 50 proc.

Jei turite nusiskundimų, susijusių su jūs teisių įgyvendinimu pagal Reglamentą, galite susisiekti su išvykimo šalies vykdančiąja įstaiga (http://apr.europa.eu).

Jei keleivio šeimos narys (motina, tėvas, senelis (-ė), vaikas, anūkas (-ė), sesuo, brolis, žmona, vyras, pagal civilinę santuoką registruotas partneris) miršta likus iki 30 dienų iki suplanuotos skrydžio išvykimo datos, galite paprašyti grąžinti pinigus pateikę užklausą. Turėsite pateikti mirties liudijimą per 7 dienas nuo užklausos pateikimo.

Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai

Užpildykite pretenzijos formą ir skirkite ypatingą dėmesį, kad pasirinktumėte tinkamą kategoriją.

Gausite unikalųjį ID – visada į jį atsižvelkite. Stengsimės jūsų užklausą apdoroti kaip galėdami greičiau. Tikrai gausite atsakymą iš mūsų per 30 dienų.

Susisieksime su jumis el. paštu ir informuosime apie pakeitimus bei galimybes. El. laišką išsiųsime adresu, kurį nurodėte pateikdami užsakymą.

Patikrinkite el. laiškų filtravimo nuostatas ir visas pašto dėžutes, kad nepraleistumėte svarbių pranešimų. Taip pat galite stebėti pranešimus, skelbiamus mūsų svetainės dalyje „Skrydžio statusas“.