Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Je nach Art Ihrer Frage können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren.

Wollen Sie Zeit sparen? Falls Ihre Frage allgemeiner Art ist, so finden Sie die Antwort darauf wahrscheinlich in unseren Fragen und Antworten – Klicken Sie hier und finden Sie es heraus!

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden oder einen besonderen Wunsch haben, führt der schnellste Weg zur Lösung über einen Anruf beim Wizz Air Callcenter.

Buchungen und Käufe

Sie können neue Buchungen auch über das Wizz Air-Callcenter erwerben.

Beachten Sie, dass für Vorgänge, die Sie über das Callcenter erledigen und die auch online verfügbar sind (Kauf von Flugtickets bzw. Zusatzleistungen oder Buchungsänderungen), eine zusätzliche Callcenter-Bearbeitungsgebührpro Anruf erhoben wird. Die Callcenter-Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.

In einigen Ländern kann das Callcenter nur über länderspezifische Premiumnummern erreicht werden.

Wählen Sie Ihr Land aus:

Kosten

• Anrufe aus Mobilfunknetzen können zu höheren Tarifen abgerechnet werden. Der
• Zugang zu Premium-Tarifnummern kann über bestimmte Leitungen gesperrt und nicht aus dem Ausland angerufen werden.
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Für online verfügbare Anfragen wird pro Transaktion eine Callcenter-Transaktionsgebühr erhoben

Fluggäste, die uns wegen Special Assistance-Diensten kontaktieren oder deren Flüge gestört wurden, zahlen keine Call Center-Transaktionsgebühr.

Callcenter-Verfügbarkeit

Die Erreichbarkeitszeiten der Callcenter gelten für die Zeitzone des jeweiligen Landes, zum Beispiel: Das ungarische Callcenter steht zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr ungarischer Zeit für unsere Kunden zur Verfügung.

Ein Callcenter für besondere Hilfeleistungensteht unter einer Rufnummer zum Ortstarif ausschließlich für Anfragen zur Verfügung, die besondere Hilfeleistungen betreffen.

Für alle Anfragen bezüglich Gruppenbuchungen wenden Sie sich bitte an unseren Group Desk.

Erreichbarkeitszeiten: Montag–Freitag 10:00–18:00 Uhr (MEZ)

Der Group Desk ist über das Wizz Air Callcenter erreichbar. Wählen Sie die 0, um mit dem Group Desk verbunden zu werden.

Presseanfragen werden länderspezifisch bearbeitet. Wählen Sie die E-Mail-Adresse entsprechend dem Betreff und der Sprache Ihrer Anfrage aus.

• Ungarn: wizzair@redlemon.hu
• Albanien und Kososvo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnien: wizzair@represent.co.ba
• Bulgarien:wizzair@m3bg.com
• Kroatien: wizzair@mccann.hr
• Tschechische Republik: wizzair@accpr.cz
• Georgien: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Lettland: wizzair@olsen.lv
• Litauen: wizzair@adverum.lt
• Nordmazedonien: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polen: wizzair@apriori-communications.com
• Rumänien: wizzair@freecomm.ro
• Serbien: wizzair@represent.rs
• Slowakei: mendel@ws-slovakia.sk
• Vereinigtes Königreich: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraine: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• alle anderen Länder: communications@wizzair.com

Anfragen von Finanzmedien

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér utca 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungarn

Tamara Vallois
E-Mail: communications@wizzair.com

Werbung im WIZZ Inflight Magazine:

• E-Mail an wizzair.magazine@lxm-group.com

Wenn Sie auf WIZZ-Bordkarten werben möchten:

• E-Mail an wizz.ads@lxm-group.com

Bei technischen Schwierigkeiten mit den Premiumdienstnummern kontaktieren Sie bitte den Netzwerkbetreiber.

Anfragen, die sich auf die Fluggesellschaft beziehen, wie Buchungsanfragen, Kundendienstanfragen oder Beschwerden werden nicht von Comnica Kft. bearbeitet.

Informationen zum Coronavirus finden Sie hier.

Jegliche Beschwerden übermitteln Sie uns bitte über das Beschwerdeformular.

Eine Antwort auf Ihre Anfrage kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Daher bitten wir Sie, in dringenden Fällen das Wizz Air-Callcenter zu kontaktieren.

Wenn Sie mit dem Bearbeitungsprozess oder dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Reklamation über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen.

Weitere Informationen finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Geben Sie bitte E-Mail-Adresse odr@wizzair.com an, wenn Sie die Händlerdaten auf der ODR-Plattform ausfüllen. Beachten Sie bitte, dass diese E-Mail-Adresse nur für Beschwerden über die oben erwähnte ODR-Plattform verwendet wird. Andere Beschwerden oder erhaltene E-Mails werden nicht bearbeitet.

Alternativ können Sie Ihre Beschwerde an AviationADR richten.

Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer letzten Antwort an sie richten. Im Folgenden finden Sie die Kontaktdaten:

Website: www.cdrl.org.uk

E-Mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: +44 203 540 8063

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Buchungbezieht, können Sie das Wizz Air Call Center zu Inlandstarifen kontaktieren, wenn Sie ausden folgenden Ländern anrufen. Die genauen Tarife erfragen Sie bitte bei Ihrem Telefonanbieter

Diese Nummern stehen nur für Anfragen zu bestehenden Buchungen zur Verfügung. Halten Sie Ihre Bestätigungsnummer, Passagierdaten, Route und Datum Ihres Fluges bereit! Diese Nummer steht ausschließlich für Rückfragen zu bestehenden Buchungen zur Verfügung.

Wizz Air bietet nationale und internationale Charterflüge an. Dieser Service bietet größtmögliche Flexibilität für Unternehmen, die Gruppen von bis zu 239 Flugreisenden befördern möchten, mit der Gewissheit, dass sie den Service, die Route und den Zeitplan auswählen können, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Ob es darum geht, Mitarbeiter zu Geschäftstreffen zu fliegen, Sportmannschaften zu Turnieren zu fliegen oder gestrandete Touristen in ihr Heimatland zurückzubringen, bietet der Charterservice eine bequeme und anpassbare Lösung für jede große Gruppe

Bezüglich Charteranfragen unserer Flugzeuge schreiben Sie uns bitte an special.flights@wizzair.com . Bitte führen Sie die Korrespondenz in englischer Sprache.

Bitte nutzen Sie die Plattform nur für Anfragen zu Vollcharter-Flügen nutzen und nicht für individuelle Anfragen oder allgemeine Informationen.

Dieses Web-Antragsformular ist für sämtliche Verspätungen und Annulierungen von Flügen sowie andere anspruchsfähigen Ausfälle zu verwenden, die von auf die Durchsetzung von Ansprüchen spezialiserten Unternehmen, Anwälten oder Anwaltskanzleien im Namen von Passagieren übermittelt werden oder für Ansprüche, die diesen von Passagieren übertragen wurden.

Dieses neue Anspruchsverfahren wurde eingerichtet, um ein effizienteres Verfahren zum Übermitteln und Bearbeiten von Ansprüchen für die oben aufgeführten Fälle zu ermöglichen.

Jegliche Beschwerden übermitteln Sie uns bitte über das Beschwerdeformular.