Si el teu vol es cancel·la, tindràs tret a dues trucades de telèfon, dos missatges de tèlex, dos missatges de fax o dos correus electrònic gratuïts, o bé el reembossament de les despeses raonables que et puguin generar aquestes comunicacions.

• Si el nou vol reservat no surt el mateix dia que s’havia previst inicialment, Wizz Air organitzarà de manera gratuïta allotjament en un hotel i transport terrestre per anar a l'allotjament i tornar-ne, o en reemborsarà el cost per un preu raonable.
• Per poder reclamar les despeses d'allotjament, de manutenció i de transport d’anada a l'hotel i de tornada, i obtenir-ne el reemborsament més endavant, conserva’n les factures amb IVA.
• Contacta amb el nostre personal de terra a l'aeroport perquè et proporcionin més informació i assistència.

• Si no hi ha la possibilitat de reservar un altre vol de WIZZ per al mateix dia o l'endemà (i canviar-lo per més endavant no et va bé), pots organitzar personalment un transport alternatiu. Pot ser en tren, autobús, avió, cotxe de lloguer, etc.
• Abans de fer-ho, però, contacta amb el nostre personal de terra de l’aeroport.
• Tingues en compte que, qualsevol transport alternatiu, ha de tenir unes condicions de transport similars a les originals. Si el preu del transport escollit no es considera raonable en comparació amb altres opcions disponibles, no se’t reemborsarà.
• Per poder reclamar les despeses de transport més endavant i rebre’n el reemborsament, conserva les factures i els bitllets corresponents.

Si el vol es cancel·la, s'aplicarà la política de cancel·lació i reemborsament del proveïdor de serveis col·laborador. Contacta amb el proveïdor extern per obtenir-ne més informació. Trobaràs les dades de contacte corresponents aquí.

Si, a causa de la cancel·lació d’un vol, has hagut de fer front a despeses addicionals que vols que se’t reemborsin o vols sol·licitar una indemnització per un retard de més de 5 hores a l'arribada, presenta una reclamació dins de la categoria corresponent.

El nostre equip d'atenció al client revisarà la teva sol·licitud i et respondrà en un termini de 30 dies.

Per saber si compleixes els requisits per obtenir la indemnització, consulta la pàgina Reglament CE 261.