(Ultima actualizare: 12 martie 2021 – v1.0)
Scopul Notificării noastre complete de confidențialitate („Notificare de confidențialitate”) este de a descrie politica de prelucrare a datelor cu privire la asistentul Chatbot.
Operator de date
WIZZ Air Hungary Ltd.(sediu social: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Ungaria; „Wizz Air”, „noi”, „a noastră” sau „pe noi”).
Care este scopul prelucrării datelor?
Vom folosi datele dumneavoastră în scopurile de mai jos:
1) Răspunsurile oferite întrebărilor și solicitărilor dumneavoastră:scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a răspunde întrebărilor și solicitărilor dumneavoastră; în acest scop, ne bazăm pe interesele noastre legitime.
2) Îmbunătățirea asistentului Chatbot: putem prelucra datele dumneavoastră pe baza consimțământului dumneavoastră de a vă fi analizate conversațiile cu asistentul nostru Chatbot pentru a îmbunătăți algoritmii de procesare a limbajului natural. În consecință, acest proces ne ajută să purtăm o conversație cât mai naturală cu dumneavoastră.
3) Mesaje de marketing legate de asistentul Chatbot:dacă sunteți de acord, vă putem trimite mesaje electronice directe, inclusiv chestionare sau alte comunicări de marketing electronice legate de asistentul Chatbot în scopul îmbunătățirii serviciilor noastre.
Furnizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este voluntară. Cu toate acestea, dacă nu ne furnizați datele dumneavoastră, este posibil să nu puteți utiliza serviciile noastre.
Ce date cu caracter personal prelucrăm?
În scopurile prezentate mai sus, prelucrăm categoriile de date indicate mai jos:
A. Informații de identificare: prenume, nume de familie, sex, adresă de e-mail, profilul de pe rețelele de socializare, fotografie.
B. Conținutul conversației: inclusiv detaliile cu privire la întrebările și solicitările dumneavoastră sau comunicările cu dumneavoastră.
C. Informații din chestionare: feedbackul dumneavoastră la chestionarele și întrebările noastre și alte comunicări de marketing cu dumneavoastră.
Baze juridice pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal
Pentru a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, avem în vedere bazele juridice de mai jos:
- Consimțământul dumneavoastră ne-a fost furnizat în temeiul Regulamentului UE 679/2016 („RGPD”) articolul 6 alineatul (1) litera (a) („Consimțământ”).
- Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se bazează pe interesul nostru legitimîn temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD („Interes legitim”).
Wizz Air are un interes legitim în prelucrarea datelor pentru a răspunde la întrebările și solicitările dumneavoastră, deoarece interacțiunea cu Utilizatorii este esențială în caz că au întrebări pentru a-și păstra încrederea în Wizz Air. Dacă un Utilizator a contactat Wizz Air pentru o întrebare sau o reclamație, este rezonabil să se aștepte ca datele sale să fie prelucrate pentru a i se da un răspuns.
Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personale în scopurile și pe bazele juridice indicate mai jos:
|
Scopul prelucrării datelor | Categoriile de date cu caracter personal prelucrate | Baza juridică |
| Răspunsurile oferite întrebărilor și solicitărilor dumneavoastră | - Informațiile de identificare
- Conținutul conversației
| Interesul legitim |
| Îmbunătățirea asistentului nostru Chatbot | | Consimțământul |
| Mesajele de marketing legate de asistentul Chatbot | - Informațiile din chestionare
| Consimțământul |
Cât timp păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
Datele cu caracter personal sunt stocate de noi pentru îndeplinirea obligațiilor noastre și strict pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost obținute informațiile. Datele cu caracter personal vor fi eliminate din evidențele noastre sau anonimizate corespunzător atunci când nu vor mai fi necesare.
Putem stoca datele dumneavoastră cu caracter personal colectate în timpul interacțiunilor cu asistentul nostru Chatbot pe o perioadă de până la un an. Având în vedere faptul că prelucrăm datele cu caracter personal pe baza consimțământului dumneavoastră, datele cu caracter personal vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului.
Cine poate accesa datele dumneavoastră?
În cadrul Wizz Air, angajații autorizați corespunzător au acces la datele dumneavoastră cu caracter personal, doar pe baza „nevoii de a le cunoaște”. Putem angaja alte persoane, părți terțe în calitate de persoane împuternicite de operator pentru a ne oferi servicii, iar instanțele, organismele guvernamentale sau alte autorități ne pot cere să le dezvăluim datele dumneavoastră.
- Furnizori de servicii:folosim sisteme IT externe sau servicii oferite de furnizori terți pentru a ne ajuta să desfășurăm procesele noastre interne.
|
Persoanele împuternicite de operatorul de date | Sediu social | Activitate |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, Franța | Dezvoltarea și operarea asistentului Chatbot. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Irlanda | Stocarea datelor și Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Stocarea datelor |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Germania | Servicii de traducere |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda | Servicii de traducere |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Regatul Unit | CRM și funcția LiveChat |
- Wizz Air Group: datele dumneavoastră personale pot fi partajate în cadrul Wizz Air Group dacă este necesar. Pentru informații suplimentare despre Wizz Air Group, faceți clic aici https://wizzair.com/ro-ro/informatii-si-servicii/despre-noi/informatii-companie#/.
- Autorități guvernamentale și instituții de aplicare a legii:este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal către autorități guvernamentale sau instituții de aplicare a legii, cum ar fi autoritățile de reglementare, la solicitarea acestora și numai în conformitate cu legea aplicabilă sau pentru protejarea drepturilor ori a siguranței clienților, personalului sau bunurilor noastre.
Datele cu caracter personal pot fi furnizate țărilor terțe din afara Spațiului Economic European („SEE”). În astfel de situații, ne vom asigura că datele cu caracter personal se supun măsurilor (cum ar fi clauzele contractuale standard cu privire la transferul de date) care oferă un nivel echivalent de protecție, așa cum este prevăzut în Regulamentul general pentru protecția datelor al Uniunii Europene; RGPD).
Prin încheierea de contracte adecvate cu privire la transferul de date bazate pe clauze contractuale standard (2010/87/UE și/sau 2004/915/CE), așa cum este menționat în articolul 46(5) din RGPD sau în alte mijloace adecvate, am stabilit că toți ceilalți destinatari aflați în afara SEE vor oferi un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal și că există măsuri de securitate tehnice și organizaționale corespunzătoare pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii accidentale, modificării, accesului sau divulgării neautorizate și împotriva altor forme ilegale de prelucrare.
Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul să vă exercitați drepturile indicate mai jos:
(i) Dreptul de acces:aveți dreptul să întrebați dacă deținem sau nu date cu caracter personal despre dumneavoastră și, dacă este cazul, să solicitați informații despre ce date cu caracter personal deținem.
Este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru identificare sau pentru alte copii pe care le-ați solicitat și este posibil să vă percepem o taxă rezonabilă, pentru costuri administrative.
(ii) Dreptul de rectificare:ni se cere să rectificăm datele cu caracter personal inexacte sau să completăm datele cu caracter personal care sunt incomplete, la cerere.
(iii) Dreptul de ștergere (dreptul de a fi uitat):în anumite circumstanțe, ni se cere să ștergem datele cu caracter personal la cererea persoanei vizate.
(iv) Dreptul de a restricționa prelucrarea: în anumite circumstanțe, ni se cere să restricționăm utilizarea datelor cu caracter personal de către persoana în cauză. În astfel de cazuri, putem folosi datele numai în anumite scopuri limitate prevăzute de lege.
(v) Dreptul de portabilitate a datelor:este posibil să aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal la care avem acces, într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și astfel de persoane pot avea dreptul de a transmite aceste date o altă entitate fără vreo piedică din partea noastră.
(vi) Dreptul de a obiecta:
aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal din orice motiv legat de situația dumneavoastră și, în acest caz, este posibil să nu vă putem prelucra datele cu caracter personal. Dacă aveți dreptul de a vă opune și exercitarea acestui drept este justificată, datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi prelucrate în continuare ca urmare a obiecției. Exercitarea acestui drept nu implică costuri.
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră de confidențialitate și protecție a datelor au fost încălcate, puteți contacta autoritatea competentă pentru protecția datelor situată în statul membru relevant al Uniunii Europene în care se află reședința obișnuită, locul de muncă sau locul presupusei încălcări sau Agenția Națională Maghiară pentru Protecția Datelor și Libertatea Informației (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sediu social: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11.; site web: www.naih.hu; telefon: +36-1-391-1400; adresă de e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410.
Responsabilul cu protecția datelor al Wizz Air
Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la Notificarea de confidențialitate sau la modul nostru de gestionare a datelor dumneavoastră cu caracter personal, contactați-ne trimițând întrebările dumneavoastră prin e-mail sau contactați în scris Responsabilul nostru cu protecția datelor la adresa Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapesta (sau la data.protection@wizzair.com).
