Pretendemos processar sempre os pedidos de reembolso dos clientes em tempo útil. Contudo, quando ocorrem perturbações, pode demorar mais tempo. O período de processamento depende do método de reembolso escolhido e do motivo que levou a solicitar o reembolso.

• Os reembolsos em WIZZ Credits (no caso de cancelamentos ou atrasos) ficarão à sua disposição no prazo de 48 horas.
• Se tiver solicitado um pedido de reembolso através de um formulário de reclamação, o seu pedido será processado no prazo de 30 dias e a emissão do reembolso será confirmada por e-mail. Devido ao aumento do número de reclamações, o reembolso para o cartão de crédito ou por transferência bancária pode demorar até 30 dias a chegar.
• Se tiver feito a reserva através de terceiros, entre em contacto com eles, pois podem ter recebido seu dinheiro. Os nossos agentes não poderão ajudar se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens online.

Pode verificar o estado da sua reclamação na sua WIZZ Account.

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