(Sist oppdatert: 12. mars 2021 – v1.0)
Formålet med denne fullstendige personvernerklæringen («Personvernerklæring») er å beskrive databehandlingen til Chatbot-en vår.
Behandlingsansvarlig
WIZZ Air Hungary Ltd.(hovedkontor: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Ungarn; «Wizz Air», «vi», «vår» eller «oss»).
Hva er formålet med behandlingen av opplysningene?
Vi bruker opplysningene dine til formålene nedenfor:
1) Til å svare på spørsmål og forespørsler:Formålet med behandlingen av personopplysningene dine er å svare på dine spørsmål og forespørsler, og for dette formålet er vi avhengige av vår legitime interesse.
2) Forbedring av Chatbot: Vi bruker opplysningene dine basert på samtykket ditt til å analysere samtalene dine med Chatbot og forbedre de naturlige språkbehandlingsalgoritmene. Dette fører til at vi kan snakke mer naturlig med deg.
3) Chatbot-markedsføringsmeldinger:Dersom du samtykker til det, kan vi sende deg digitale meldinger direkte, inkludert undersøkelser og annen digital markedsføringskommunikasjon vedrørende forbedring av Chatbot-tjenestene.
Utleveringen av personopplysningene dine er frivillig. Hvis du derimot ikke oppgir opplysningene dine, kan det hende at du ikke kan bruke tjenestene våre.
Hvilke personopplysninger behandler vi om deg?
Til formålene som er beskrevet ovenfor, behandler vi opplysningskategoriene som er angitt nedenfor:
A. Identifikasjonsdata: Navn, etternavn, kjønn, e-postadresse, profiler på sosiale nettverk og bilde.
B. Samtaleinnhold: Inkludert informasjon om spørsmålet ditt, henvendelsen eller kommunikasjonen vår med deg.
C. Undersøkelsesdata: Tilbakemeldingen din på våre undersøkelser og spørsmål og annen markedsføringskommunikasjon med deg.
Juridisk grunnlag for behandling av personopplysninger
For å behandle personopplysningene dine kan vi være avhengige av de juridiske grunnlagene beskrevet nedenfor:
- Samtykket du har gitt til oss i henhold til EU-forskrift 679/2016 («GDPR») Artikkel 6 (1) a) («Samtykke»).
- Behandlingen av personopplysningene dine er muligens basert på den legitime interesseni henhold til GDPR Artikkel 6 (1) f) («Legitim interesse»).
Wizz Air har en legitim interesse i å behandle opplysninger for å svare på spørsmålene og henvendelsene dine fordi det er viktig å kommunisere med brukere hvis de har spørsmål, og slik at tilliten de har til Wizz Air opprettholdes. Hvis brukeren har kontaktet Wizz Air direkte med et spørsmål (eller en klage), er det rimelig for dem å forvente at opplysningene deres behandles slik at de kan få et svar.
Vi kan behandle personopplysningene dine til de formål og på de juridiske grunnlag som er angitt nedenfor:
|
Databehandlingsformål | Kategorier av personopplysninger som er behandlet | Juridisk grunnlag |
| Til å svare på spørsmål og forespørsler | - Identifikasjonsdata
- Samtaleinnhold
| Legitim interesse |
| Forbedring av Chatbot | | Samtykke |
| Chatbot markedsføringsmeldinger | | Samtykke |
Hvor lenge lagrer vi personopplysningene dine?
Personopplysninger lagres av oss, men bare så lenge det er nødvendig for å oppfylle forpliktelsene våre og kun i den tiden det er nødvendig for å oppnå de formålene som informasjonen ble innhentet for. Personopplysningene dine blir fjernet fra registrene våre eller anonymisert på en ordentlig måte når det ikke lenger er behov for dem.
Vi kan lagre personopplysningene dine som innhentes mens du kommuniserer med Chatbot-en i opptil ett år. Hvis vi behandler personopplysningene dine basert på ditt samtykke, vil vi behandle og lagre personopplysningene dine inntil du trekker samtykket ditt tilbake.
Hvem kan ha tilgang til personopplysningene dine?
Det er kun ansatte hos Wizz Air med riktig autorisasjon som kan ha tilgang til de nødvendige personopplysningene dine. Vi kan engasjere andre personer og tredjeparter som databehandlere for å levere tjenester til oss. Domstoler, statlige organer eller andre myndigheter kan imidlertid kreve at vi utleverer opplysningene dine til dem.
- Tjenesteleverandører:Vi bruker IT-systemer eller tjenester levert av tredjepartsleverandører som støtte for interne prosesser.
|
Databehandlere | Hovedkontor | Aktivitet |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, Frankrike | Utvikling og drift av Chatbot. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay, 299136 Dublin, Irland | Datalagring og Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg | Datalagring |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Tyskland | Oversettelsestjenester |
| Google Irland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland | Oversettelsestjenester |
| salesforce.com EMEA Limited | etasje 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Storbritannia | CRM og LiveChat-funksjon |
- Wizz Air Group: Personopplysningene dine kan deles i Wizz Air-gruppen om nødvendig. Hvis du vil ha mer informasjon om Wizz Air-gruppen, klikker du på https://wizzair.com/nb-no/informasjon-og-tjenester/om-oss/informasjon-om-selskapet.
- Offentlige myndigheter og håndhevelsesorganer:Vi kan dele personopplysningene dine med statlige myndigheter eller håndhevelsesorganer, som regulatoriske myndigheter, på deres anmodning og bare etter behov i henhold til gjeldende lov eller for å beskytte våre rettigheter eller sikkerheten til våre kunder, ansatte og eiendeler
Personopplysninger kan gis til parter som er lokalisert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS»). I slike tilfeller sørger vi for at personopplysningene er underlagt tiltak (for eksempel standard kontraktsmessige klausuler for dataoverføring) som gir et tilsvarende beskyttelsesnivå som det som gis av personvernlovene i EU (for eksempel EUs personvernforordning, også kjent som GDPR).
Ved å inngå hensiktsmessige dataoverføringsavtaler basert på standard kontraktsmessige klausuler (2010/87/EU og/eller 2004/915/EF) som referert til i artikkel 46 nr. 5 i GDPR eller på andre passende måter, har vi fastslått at alle andre mottakere lokalisert utenfor EØS gir et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse for personopplysningene og at passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak er på plass. Dette skal beskytte personopplysninger mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, utilsiktet tap eller endring, uautorisert utlevering eller tilgang, og mot alle andre ulovlige behandlingsformer.
Dine rettigheter
Du har rett til å utøve rettighetene dine som er angitt nedenfor:
(i) Retten til innsyn:Du har rett til å spørre om vi har personopplysninger om deg, og hvis det er tilfelle, be om informasjon om hvilke personopplysninger vi har.
Vi kan be om ytterligere informasjon fra deg til identifiseringsformål, eller hvis du ber om flere kopier, kan vi kreve et rimelig gebyr basert på administrative kostnader.
(ii) Retten til korrigering:Vi er pålagt å korrigere unøyaktige personopplysninger eller å fullføre ufullstendige personopplysninger dersom det ønskes.
(iii) Retten til sletting (retten til å bli glemt):Vi er i noen tilfeller pålagt å slette personopplysninger på forespørsel fra den registrerte.
(iv) Retten til å begrense behandlingen: Vi er i noen tilfeller pålagt å begrense bruken vår av personopplysninger på forespørsel fra personen det gjelder. I slike tilfeller kan vi bare bruke opplysningene til visse begrensede formål som er lovpålagt.
(v) Retten til dataportabilitet:Du kan ha rett til å motta personopplysninger som vi har tilgang til, i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format, og slike personer kan da ha rett til å be om overføringen av disse opplysningene til en annen enhet uten hindring fra oss.
(vi) Retten til å motsette deg:
Du har rett til å motsette deg behandlingen av personopplysningene dine av en hvilken som helst grunn knyttet til situasjonen din, og i dette tilfellet kan det hende at vi ikke kan behandle personopplysningene dine. Hvis du har rett til å motsette deg, og utøvelsen av denne retten er berettiget, blir ikke personopplysningene dine behandlet videre i forbindelse med motsettelsen. Utøvelsen av denne retten medfører ingen kostnader.
Hvis du mener at personvern- og databeskyttelsesrettighetene dine er brutt, kan du kontakte den kvalifiserte myndigheten for databeskyttelse som er lokalisert i Den europeiske unions relevante medlemsstat hvor du er bosatt, har ditt arbeidssted eller der den påståtte overtredelsen fant sted, eller Hungarian National Data Protection and Freedom of Information Agency (det ungarske datatilsynet) (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; hovedkontor: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9–11.; nettsted: www.naih.hu. Telefonnummer: +36-1-391-1400. E-postadresse: ugyfelszolgalat@naih.hu. Faks: +36 1 391 1410.
Behandlingsansvarlig og databeskyttelsesansvarlig hos Wizz Air
Hvis du har ytterligere spørsmål om personvernerklæringen eller hvordan vi håndterer personopplysningene dine, kan du kontakte oss ved å sende en forespørsel til oss på e-post eller ved å skrive til vår personvernansvarlig hos Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II–V., H-1103 Budapest (eller til data.protection[at]wizzair.com).
