(Darrera actualització: 12 de març de 2021, versió 1.0)
La finalitat d'aquesta versió completa de l'Avís de privadesa ("Avís de privadesa") és descriure com processa les dades el nostre assistent virtual.
Controlador de dades
WIZZ Air Hungary Ltd.(seu: Laurus Offices, carrer Kőér 2/A, edifici B, H-1103 Budapest, Hongria; "Wizz Air", "nosaltres", "nostre/nostra" o "ens/nos").
Amb quina finalitat es processen les dades?
Utilitzarem les vostres dades amb les finalitats següents:
1) Respondre a les vostres consultes i sol·licituds:la finalitat de processar les vostres dades personals és respondre a les consultes i sol·licituds que ens feu arribar; per a aquesta finalitat, ens basem en el nostre interès legítim.
2) Millorar el nostre assistent virtual: pot ser que processem les vostres dades amb el vostre consentiment per analitzar les vostres converses amb el nostre assistent virtual i millorar els algorismes de processament del llenguatge natural. En conseqüència, això ajuda que les converses que manteniu amb nosaltres siguin més naturals.
3) Missatges de màrqueting de l'assistent virtual:si ho consentiu, és possible que us enviem missatges electrònics directes, incloses enquestes i altres comunicacions de màrqueting electrònic relacionades amb l'assistent virtual per millorar els nostres serveis.
La provisió de dades personals és voluntària. No obstant això, si no faciliteu les vostres dades, és possible que no pugueu fer servir els nostres serveis.
Quines dades personals vostres processem?
Amb les finalitats descrites anteriorment, processem les següents categories de dades:
A. Dades identificatives: nom, cognoms, sexe, adreça electrònica, perfil en mitjans socials, foto.
B. Contingut de les converses: inclosos els detalls de les vostres preguntes o consultes, o de les comunicacions que us fem arribar.
C. Dades d'enquestes: els vostres comentaris a les nostres enquestes, preguntes i altres comunicacions de màrqueting que us fem arribar.
La base legal per processar les vostres dades personals
Per processar les vostres dades personals, és possible que ens basem ens les bases legals següents:
- el consentiment que ens doneu en virtut de la lletra a) del paràgraf 1 de l'article 6 del reglament de la UE 679/2016 ("RGPD") ("Consentiment").
- El processament de les vostres dades personals es basa en el nostre interès legítimen virtut de la lletra f) del paràgraf 1 de l'article 6 de l'RGPD ("Interès legítim").
Wizz Air té un interès legítim a processar dades per respondre a les vostres preguntes i consultes, ja que interaccionar amb els usuaris en cas que tinguin dubtes és fonamental perquè segueixin confiant en Wizz Air. Si els usuaris contacten directament amb Wizz Air per fer una pregunta (o una queixa), és raonable que prevegin que es processaran les seves dades per facilitar una resposta.
Pot ser que processem les vostres dades personals amb les finalitats i bases legals indicades a continuació:
|
Finalitat del processament de dades | Categoria de les dades personals processades | Base legal |
| Respondre a les vostres consultes i sol·licituds | - Dades identificatives
- Contingut de les converses
| Interès legítim |
| Millorar el nostre assistent virtual | - Contingut de les converses
| Consentiment |
| Missatges de màrqueting de l'assistent virtual | | Consentiment |
Quant de temps conservem les vostres dades personals?
Emmagatzemem les dades personals només en la mesura en què sigui necessari per complir les nostres obligacions i estrictament durant el temps necessari per assolir les finalitats per a les quals s'ha obtingut la informació. Suprimirem les dades personals dels nostres registres o les anonimitzarem adequadament quan ja no siguin necessàries.
És possible que emmagatzemem fins a un any les vostres dades personals recollides mentre interaccioneu amb el nostre assistent virtual. Si per processar les vostres dades personals ens basem en el vostre consentiment, les processarem i emmagatzemarem fins que retireu el consentiment.
Qui pot accedir a les vostres dades?
Els empleats de Wizz Air amb una autorització adequada poden accedir a les vostres dades personals segons sigui necessari. És possible que contractem terceres persones com a processadors de dades perquè ens ofereixin serveis i que els tribunals, els organismes governamentals o altres autoritats ens exigeixin que els divulguem les vostres dades.
- Proveïdors de serveis:fem servir sistemes o serveis informàtics externs que ofereixen tercers com a suport dels processos interns.
|
Processadors de dades | Seu | Activitat |
| Destygo (Mindsay) | avinguda Parmentier 131, 75011 París, França | Desenvolupament i funcionament de l'assistent virtual. |
| Facebook Ireland Ltd. | Hanover Quay 5, 299136 Dublín, Irlanda | Emmagatzematge de dades i missatgeria |
| Amazon Web Services | avinguda John F. Kennedy 38, L-1855 Luxemburg | Emmagatzematge de dades |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Alemanya | Serveis de traducció |
| Google Ireland Ltd. | edifici Google, Gordon House, carrer Barrow 4, Dublín, Irlanda | Serveis de traducció |
| salesforce.com EMEA Limited | torre Salesforce planta 26, Bishopsgate110, EC2N 4AY Londres, Regne Unit | CRM i funció de xat en directe |
- Wizz Air Group: és possible que les vostres dades personals es comparteixin amb Wizz Air Group si fos necessari. Per obtenir més informació sobre Wizz Air Group, feu clic a https://wizzair.com/ca-es/informacio-serveis/qui-som/informació-companyia.
- Autoritats governamentals i cossos de seguretat:és possible que compartim les vostres dades personals amb autoritats governamentals i cossos de seguretat, com ara autoritats reguladores, quan ho sol·licitin i només en la mesura en què la legislació vigent ho exigeixi o per protegir els nostres drets o la seguretat dels nostres clients, empleats i recursos
Pot ser que es proporcionin dades personals a tercers ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu ("EEE"). En aquests casos, ens assegurarem que les dades personals estiguin subjectes a mesures (com ara les Clàusules Contractuals Estàndard per a les transferències de dades) que proporcionin un nivell de protecció equivalent al de la legislació de privadesa de dades de la UE (com ara el Reglament General de Protecció de Dades de la UE, RGPD).
A través d'acords de transferència de dades adequats basats en les Clàusules Contractuals Estàndard (2010/87/UE o 2004/915/CE) tal com s'hi fa referència al paràgraf 5 de l'article 46 de l'RGPD o en altres mitjans adequats, hem establert que tots els altres destinataris ubicats fora de l'EEE proporcionaran un nivell adequat de protecció de les dades personals i que aplicaran mesures de seguretat tècniques i organitzatives apropiades per protegir les dades personals i evitar que es destrueixin, perdin o modifiquin de manera accidental o il·legal, que es divulguin o s'hi accedeixi sense l'autorització corresponent i que s'hi apliqui qualsevol altra forma il·legal de processament.
Els vostres drets
Podeu exercir els vostres drets indicats a continuació:
i) Dret d'accés:teniu dret a preguntar-nos si tenim o no dades personals vostres i, en cas afirmatiu, sol·licitar informació sobre els tipus de dades personals que tenim.
És possible que us sol·licitem informació vostra addicional per identificar-vos i, si demaneu més còpies, pot ser que us fem un càrrec raonable basat en les despeses administratives.
ii) Dret de rectificació:si ens ho sol·liciteu, estem obligats a rectificar les dades personals inexactes o a completar les que estiguin incompletes.
iii) Esborrament (dret a l'oblit):en algunes circumstàncies, quan el titular de les dades ho sol·liciti, hem d'esborrar les dades personals.
iv) Dret a la restricció del processament: en algunes circumstàncies, si la persona interessada ho sol·licita, hem de restringir l'ús que fem de les dades personals. En aquests casos, és possible que només utilitzem les dades amb determinades finalitats limitades que la legislació estableixi.
v) Dret a la portabilitat de les dades:podeu tenir dret a rebre les vostres dades personals a les quals tenim accés en un format estructurat, d'ús habitual i que una màquina pugui llegir; en aquest cas, és possible que determinades persones tinguin dret a transmetre aquestes dades a una altra entitat sense que hi posem impediments.
vi) Dret d'oposició:
teniu dret a oposar-vos al processament de les vostres dades personals per qualsevol motiu relacionat amb la vostra situació i, en aquest cas, pot ser que no puguem processar la vostra informació personal. Si teniu dret d'oposar-vos-hi i l'exercici d'aquest dret està justificat, deixarem de processar les vostres dades personals pertinents per tal de satisfer la vostra oposició. L'exercici d'aquest dret no comporta cap cost.
Si considereu que s'han infringit els vostres drets de protecció de la privadesa i les dades, podeu posar-vos en contacte amb l'autoritat de protecció de dades competent ubicada a l'estat membre corresponent de la Unió Europea on es trobi la vostra residència habitual, el lloc de treball o el lloc de la presumpta infracció, o amb l'Agència Hongaresa de Protecció de Dades i Llibertat d'Informació (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, NAIH; seu: carrer Falk Miksa 9-11, H-1055 Budapest, Hongria; lloc web: www.naih.hu; telèfon: +36-1-391-1400; adreça electrònica: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410.
Responsable de protecció de dades de Wizz Air
Si teniu més preguntes sobre l'Avís de privadesa o com gestionem les vostres dades personals, podeu enviar-nos la vostra consulta per correu electrònic o escriure al nostre responsable de protecció de dades a Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, carrer Kőér 2/A, edifici B, II-V, H-1103 Budapest (o a data.protection@wizzair.com).
