PASSOS QUE CAL SEGUIR A L'AEROPORT:

1. Si en arribar a la destinació no reps l'equipatge, adreça’t al taulell de "Reclamacions d'equipatge", "Pèrdua d'equipatge" o "Objectes perduts" de la zona de trànsit de l'aeroport. El nostre agent d’assistència t'ajudarà a emplenar un Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) per confirmar l’endarreriment de l’equipatge i que podràs utilitzar per a l’assegurança i la reclamació en cas necessari. Inclou tants detalls com et sigui possible, per tal d’ajudar-nos a localitzar la bossa més ràpidament.
2. Quan hagis emplenat el comunicat, se’t lliurarà una carta amb instruccions sobre els passos que has de fer a continuació. Segueix-los al peu de la lletra.
3. Un cop presentat el PIR, començarem a cercar la bossa immediatament.
4. Quan la localitzem, rebràs una notificació per SMS o correu electrònic. La bossa es lliurarà a l'adreça facilitada en el PIR.
5. Pots consultar l'estat del seguiment del teu equipatge al lloc web de WorldTracer utilitzant el teu codi PIR. Trobaràs la referència de WorldTracer a la carta d'instruccions que t’han donat a l'aeroport.

DESPESES GENERADES PEL RETARD DE LA BOSSA:

Si a causa del retard de la bossa a la destinació fora de casa has de comprar productes d'higiene essencials i canviar-te de roba, podràs reclamar la devolució de les despeses pertinents enviant un formulari de reclamació al lloc web de Wizz Air. Tria la categoria "Equipatge endarrerit" i adjunta tots els rebuts, la còpia del formulari PIR, l’etiqueta d'equipatge i la targeta d'embarcament. Tingues en compte que només se’t reemborsaran els articles essencials amb un cost raonable.

HAN PASSAT MÉS DE 21 DIES DES DE LA PÈRDUA DE L'EQUIPATGE:

Si l’equipatge no apareix en un termini de 21 dies després de posar la reclamació a l’aeroport de destinació, Wizz Air es responsabilitzarà de l’equipatge extraviat. Per sol·licitar una indemnització pels objectes perduts, envia una reclamació dins de la categoria "Pèrdua d'equipatge". No t’oblidis d’adjuntar els documents següents:

• Còpia del PIR
• Etiqueta de l'equipatge
• Targeta d'embarcament
• Dades bancàries

Assegura't d’indicar al PIR el valor de l’equipatge.

PASSOS QUE CAL SEGUIR A L'AEROPORT:

1. Si en arribar a la destinació t’adones que l'equipatge facturat s'ha fet malbé durant el vol, adreça’t al taulell de "Reclamacions d'equipatge", "Pèrdua d'equipatge" o "Objectes perduts" de la zona de trànsit de l'aeroport. El nostre agent d’assistència t'ajudarà a emplenar un Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) per confirmar els danys que ha patit la maleta i que podràs utilitzar per a l’assegurança i la reclamació en cas necessari.

No oblidis incloure-hi:

• La marca de la bossa
• El model de la bossa
• El valor de la bossa
• L’antiguitat de la bossa

2. Quan hagis emplenat el comunicat, se’t lliurarà una carta amb instruccions sobre els passos que has de fer a continuació. Segueix-los al peu de la lletra.

3. Fes reparar l’equipatge i demana un rebut. Cobrirem els costos de la reparació en funció del que indiqui el rebut segons la normativa aplicable.

4. Si la maleta està massa malmesa per reparar-la, demana una confirmació per escrit al taller de reparació on s'indiqui el tipus de maleta i el seu valor. En denunciar la incidència a l'aeroport, se’t lliurarà una carta amb instruccions que hauràs de seguir al peu de la lletra.

5.Presenta una reclamació sota la categoria respectiva al lloc web de Wizz Air (Bossa malmesa). Adjunta a la reclamació:
a. Còpia del PIR
b. Rebut del taller de reparacions

QUÈ HE DE FER SI M’HE ADONAT DELS DANYS DESPRÉS DE SORTIR DE L'AEROPORT

1. Si no es pot identificar el dany o furt a l'arribada, caldrà que emplenis un informe a l'aeroport en un termini de 7 dies després de l'arribada. El nostre agent d’assistència t'ajudarà a emplenar un Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) per confirmar els danys que ha patit la maleta i que podràs utilitzar per a l’assegurança i la reclamació en cas necessari.

No oblidis incloure-hi:

• La marca de la bossa
• El model de la bossa
• El valor de la bossa
• L’antiguitat de la bossa

2. Quan hagis emplenat el comunicat, se’t lliurarà una carta amb instruccions sobre els passos que has de fer a continuació. Segueix-los al peu de la lletra.

3. Fes reparar l’equipatge i demana un rebut. Cobrirem els costos de la reparació en funció del que indiqui el rebut segons la normativa aplicable.

4. Si la maleta està massa malmesa per reparar-la, demana una confirmació per escrit al taller de reparació on s'indiqui el tipus de maleta i el seu valor. En denunciar la incidència a l'aeroport, se’t lliurarà una carta amb instruccions que hauràs de seguir al peu de la lletra.

5.Presenta una reclamació sota la categoria respectiva al lloc web de Wizz Air (Bossa malmesa). Adjunta a la reclamació:

• Còpia del PIR
• Rebut del taller de reparacions
• Etiqueta de l'equipatge
• Targeta d'embarcament
• Dades bancàries.

LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT PEL QUE FA A LES BOSSES DANYADES:

Tingues en compte que Wizz Air tindrà una responsabilitat limitada o nul·la en els casos següents:

1. Si l'equipatge no s'ha tancat correctament, la responsabilitat per danys a l'equipatge es reduirà.
2. No ens fem responsables dels danys produïts en articles fràgils com a resultat del transport. L'equipatge que contingui objectes fràgils només es podrà transportar com a equipatge facturat amb l’etiqueta de responsabilitat limitada.
3. No ens responsabilitzarem de l’equipatge que s'hagi emportat un altre passatger per error i els costos derivats seran responsabilitat del passatger en qüestió.
4. No et podem indemnitzar per la pèrdua d’objectes de valor (articles que no es poden portar a la bodega), com ara joies o ordinadors portàtils. Et recomanem que treguis aquests objectes de l’equipatge abans de lliurar-lo perquè el col·loquin al compartiment de càrrega.
5. Informa dels danys que pateixi l’equipatge de mà (incloses les peces de roba) a bord o abans d’abandonar la zona de trànsit.