(Τελευταία ενημέρωση: 12 Μαρτίου 2021 – v1.0)
Σκοπός της παρούσας πλήρους Ειδοποίησης Απορρήτου («Ειδοποίηση Απορρήτου») είναι η περιγραφή της επεξεργασίας δεδομένων του Chatbot που χρησιμοποιούμε.
Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων
WIZZ Air Hungary Ltd.(έδρα: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungary, «Wizz Air», «εμείς», «μας» ή «μας»).
Ποιος είναι ο σκοπός της επεξεργασίας των δεδομένων;
Θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας για τους κάτωθι σκοπούς:
1) Απάντηση στα ερωτήματα και τα αιτήματά σας:Ο σκοπός της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι να απαντάμε στα ερωτήματα και τα αιτήματά σας προς εμάς. Για τον σκοπό αυτό, βασιζόμαστε στο έννομο συμφέρον μας.
2) Βελτίωση του Chatbot μας:Ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας με βάση τη συναίνεσή σας για ανάλυση των συνομιλιών σας με το Chatbot μας και βελτίωση των αλγόριθμων επεξεργασίας φυσικής γλώσσας. Κατά συνέπεια, αυτό μας βοηθάει να συνομιλούμε πιο φυσικά μαζί σας.
3) Μηνύματα μάρκετινγκ του Chatbot:Αν μας παραχωρήσετε τη συναίνεσή σας, ενδέχεται να σας αποστέλλουμε απευθείας ηλεκτρονικά μηνύματα, συμπεριλαμβανομένων ερευνών και άλλης ηλεκτρονικής επικοινωνίας μάρκετινγκ αναφορικά με το Chatbot, προκειμένου να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Η παροχή των προσωπικών σας δεδομένων είναι εθελοντική. Ωστόσο, αν δεν παράσχετε τα δεδομένα σας, ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας.
Τι είδους προσωπικά δεδομένα σχετικά με εσάς επεξεργαζόμαστε;
Για τους σκοπούς που περιγράφονται ανωτέρω, επεξεργαζόμαστε τις κατηγορίες δεδομένων που αναφέρονται παρακάτω:
Α. Δεδομένα ταυτοποίησης:όνομα, επώνυμο, φύλο, διεύθυνση email, προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα, φωτογραφία.
Β. Περιεχόμενο συνομιλίας:συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών της ερώτησης ή του αιτήματός σας ή της επικοινωνίας μας μαζί σας.
Γ. Δεδομένα έρευνας:τα σχόλιά σας στις έρευνας και τις ερωτήσεις μας καθώς και άλλη επικοινωνία μάρκετινγκ μαζί σας.
Η νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων
Για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, ενδέχεται να βασιστούμε στις κάτωθι νομικές βάσεις:
- Τη συναίνεση που μας παραχωρήσατε σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ 679/2016 («ΓΚΠΔ»), Άρθρο 6 (1) (α) («Συναίνεση»).
- Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων καθίσταται δυνατή βάση του έννομου συμφέροντός μας σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, άρθρο 6 (1) (στ) («Έννομο συμφέρον»).
Η Wizz Air έχει έννομο συμφέρον να επεξεργάζεται δεδομένα, προκειμένου να απαντά στις ερωτήσεις και τα αιτήματά σας, καθώς η αλληλεπίδραση με τους χρήστες σε περίπτωση που έχουν ερωτήματα είναι πολύ σημαντική για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των χρηστών προς τη Wizz Air. Αν κάποιος χρήστης επικοινωνήσει με τη Wizz Air υποβάλλοντας κάποια ερώτηση (ή παράπονο), είναι εύλογο να αναμένει ότι τα δεδομένα του θα υποβληθούν σε επεξεργασία για τη διευκόλυνση της απάντησης.
Ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους σκοπούς και τις νομικές βάσεις που αναφέρονται παρακάτω:
|
Σκοπός της επεξεργασίας δεδομένων | Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία | Νομική βάση |
| Απάντηση στα ερωτήματα και τα αιτήματά σας | - Δεδομένα ταυτοποίησης
- Περιεχόμενο συνομιλίας
| Έννομο συμφέρον |
| Βελτίωση του Chatbot μας | | Συναίνεση |
| Μηνύματα μάρκετινγκ του Chatbot | | Συναίνεση |
Για πόσο διάστημα διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;
Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται από εμάς, αλλά μόνο για το διάστημα που απαιτείται για την εκτέλεση των υποχρεώσεών μας και αυστηρά για τον χρόνο που απαιτείται για την επίτευξη των σκοπών για τους οποίους αποκτήθηκαν οι πληροφορίες. Τα προσωπικά δεδομένα θα καταργηθούν από τα αρχεία μας ή θα ανωνυμοποιηθούν καταλλήλως όταν δεν θα είναι πλέον απαραίτητα.
Ενδέχεται να αποθηκεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα που συλλέχθηκαν κατά την αλληλεπίδρασή σας με το Chatbot μας έως και για ένα έτος. Αν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με βάση τη συναίνεσή σας, θα επεξεργαζόμαστε και θα αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα έως ότου αποσύρετε τη συναίνεσή σας.
Ποιος ενδέχεται να έχει πρόσβαση στα δεδομένα σας;
Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα έχουν υπάλληλοι εντός της Wizz Air με κατάλληλη εξουσιοδότηση με βάση την ανάγκη για πληροφόρηση. Ενδέχεται να συνεργαστούμε με άλλα άτομα, τρίτα μέρη ως εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων για την παροχή υπηρεσιών προς εμάς, ενώ δικαστήρια, κρατικοί φορείς ή άλλες αρχές ενδέχεται να μας ζητήσουν να τους γνωστοποιήσουμε τα δεδομένα σας.
- Πάροχοι υπηρεσιών:Χρησιμοποιούμε συστήματα ΤΠ που παρέχονται εξωτερικά ή υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτους προμηθευτές υποστηρικτικά στις εσωτερικές διαδικασίες μας.
|
Εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων | Έδρα | Δραστηριότητα |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | Ανάπτυξη και λειτουργία του Chatbot. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Ireland | Αποθήκευση δεδομένων και Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Αποθήκευση δεδομένων |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Germany | Υπηρεσίες μετάφρασης |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Υπηρεσίες μετάφρασης |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, United Kingdom | CRM και λειτουργία LiveChat |
- Όμιλος Wizz Air:Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιούνται εντός του Ομίλου Wizz Air, αν είναι απαραίτητο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Όμιλο Wizz Air, κάντε κλικ στον σύνδεσμο https://wizzair.com/el-gr/information-and-services/about-us/company-information.
- Κρατικές αρχές και φορείς ελέγχου:Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε κρατικές αρχές ή φορείς ελέγχου, όπως είναι οι ρυθμιστικές αρχές, κατόπιν αιτήματός τους και μόνο όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας ή την ασφάλεια των πελατών, του προσωπικού και των περιουσιακών στοιχείων μας.
Προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να παρασχεθούν σε μέρη που βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου («ΕΟΧ»). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα διασφαλίζουμε ότι τα προσωπικά δεδομένα υπόκεινται σε μέτρα (όπως οι Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες για τις μεταφορές δεδομένων) που παρέχουν αντίστοιχο επίπεδο προστασίας με αυτό που παρέχεται από τη νομοθεσία περί απορρήτου δεδομένων της ΕΕ (όπως ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ, ΓΚΠΔ).
Με τη σύναψη κατάλληλων συμφωνιών μεταφοράς δεδομένων με βάση Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες (2010/87/ΕΕ ή/και 2004/915/ΕΚ) όπως αναφέρεται στο Άρθρο 46(5) του ΓΚΠΔ ή με άλλα κατάλληλα μέσα, έχουμε ορίσει ότι όλοι οι υπόλοιποι παραλήπτες με έδρα εκτός του ΕΟΧ θα παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων για τα προσωπικά δεδομένα και ότι εφαρμόζονται κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, τυχαία απώλεια ή αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση, ή πρόσβαση και έναντι όλων των άλλων παράνομων μορφών επεξεργασίας.
Τα δικαιώματά σας
Δικαιούστε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας που αναφέρονται παρακάτω:
(i) Δικαίωμα πρόσβασης:Έχετε το δικαίωμα να ρωτήσετε αν έχουμε ή όχι προσωπικά δεδομένα σχετικά με εσάς και, αν έχουμε, να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που έχουμε.
Ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες για λόγους ταυτοποίησης ή, εάν ζητήσετε περαιτέρω αντίγραφα, ενδέχεται να χρεώσουμε μια εύλογη προμήθεια με βάση το κόστος διαχείρισης.
(ii) Δικαίωμα διόρθωσης:Απαιτείται να διορθώσουμε ανακριβή προσωπικά δεδομένα ή να συμπληρώσουμε προσωπικά δεδομένα που είναι ελλιπή, κατόπιν αιτήματος.
(iii) Δικαίωμα διαγραφής (δικαίωμα στη λήθη):Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται να διαγράψουμε προσωπικά δεδομένα κατόπιν αιτήματος του υποκειμένου των δεδομένων.
(iv) Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας:Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται να περιορίσουμε την από μέρους μας χρήση των προσωπικών δεδομένων κατόπιν αιτήματος του ενδιαφερόμενου προσώπου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα για συγκεκριμένους περιορισμένους σκοπούς που ορίζονται από τη νομοθεσία.
(v) Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων:Ενδεχομένως να έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα στα οποία έχουμε πρόσβαση σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη και μηχανικώς αναγνώσιμη μορφή, καθώς και το δικαίωμα να διαβιβάσετε τα εν λόγω δεδομένα σε άλλη οντότητα χωρίς αντίρρηση από εμάς.
(vi) Δικαίωμα εναντίωσης:
Έχετε το δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για οποιονδήποτε λόγο σχετίζεται με την κατάστασή σας και, στην περίπτωση αυτή, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας στοιχεία. Αν έχετε το δικαίωμα εναντίωσης και η άσκηση αυτού του δικαιώματος είναι αιτιολογημένη, τα εν λόγω προσωπικά σας δεδομένα δεν θα υποβληθούν σε περαιτέρω επεξεργασία για τους σκοπούς της εναντίωσης. Η άσκηση αυτού του δικαιώματος δεν συνεπάγεται κόστος.
Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι το απόρρητο και τα δικαιώματά σας σχετικά με την προστασία δεδομένων έχουν παραβιαστεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων η οποία βρίσκεται στο σχετικό κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης όπου έχετε τη συνήθη διαμονή σας ή τον τόπο εργασίας σας ή τον τόπο της εικαζόμενης παράβασης ή με την Ουγγρική Εθνική Αρχή για την Προστασία Δεδομένων και την Ελευθερία Πληροφόρησης (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH, έδρα: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11, ιστότοπος: www.naih.hu, τηλέφωνο: +36-1-391-1400, διεύθυνση email: ugyfelszolgalat@naih.hu, φαξ: +36 1 391 1410.
Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων της Wizz Air
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την Ειδοποίηση Απορρήτου ή με τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας, επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας το ερώτημά σας μέσω email ή με επιστολή στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, στη διεύθυνση Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (ή στη διεύθυνση data.protection@wizzair.com).
