Η εταιρεία μας είναι απόλυτα αφοσιωμένη στην παροχή υψηλού επιπέδου ικανοποίησης και αποτελεσματικών υπηρεσιών στους πελάτες της, σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Οι ομάδες μας εργάζονται εντατικά για τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες σε περιπτώσεις διαταραχών και την ανάπτυξη καινοτόμου σκέψης, σε όλες τις πτυχές της επιχείρισης, παραμένοντας δεκτικές στα σχόλια.
Κινητικότητα και ενεργητικός τρόπος ζωής
Ως εταιρεία, φροντίζουμε να παραμένουμε σε καλή κατάσταση και να διατηρούμε την αποτελεσματικότητά μας, ενώ προσπαθούμε να προσφέρουμε σε ολόκληρο το δίκτυό μας τη δυνατότητα να κάνει το ίδιο. Γιατί πιστεύουμε ότι, όπως και στην περίπτωση των προσιτών πτήσεων, όλοι πρέπει να έχουν πρόσβαση σε έναν υγιεινό και ενεργητικό τρόπο ζωής. Είμαστε υπερήφανοι χορηγοί πολλών αθλητικών εκδηλώσεων τρεξίματος στην κεντρική και ανατολική Ευρώπη. Σε αυτές περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, ο ημιμαραθώνιος της Βουδαπέστης, που αποτελεί την κεντρική μας εκδήλωση, και οι αγώνες δρόμου στο Βουκουρέστι, την Κλουζ-Ναπόκα, τη Σόφια, τα Σκόπια, το Κίεβο, το Ντέμπρετσεν και το Κάρντιφ.
Διαχείριση αιφνίδιων αλλαγών
Έχουμε απόλυτη επίγνωση του αντίκτυπου που μπορεί να έχουν οι αλλαγές του προγράμματος πτήσεων στην ικανοποίηση των πελατών μας. Γι' αυτό, ενημερώνουμε συνεχώς τα εργαλεία μας, ώστε να διασφαλίζεται η πιο αποτελεσματική πληροφόρηση των επιβατών και των συνεργατών στις υπηρεσίες εδάφους. Έχουμε βελτιώσει τη διαχείριση απολεσθέντων αποσκευών, έχουμε θέσει σε λειτουργία την αποστολή ειδοποιήσεων και τις ενημερώσεις κατάστασης πτήσης στην εφαρμογή WIZZ, και επίσης, έχουμε θέσει σε λειτουργία τα ηλεκτρονικά κουπόνια γευμάτων και ένα νέο αυτοματοποιημένο σύστημα κρατήσεων σε ξενοδοχεία και μέσα μεταφοράς, για όσους επιβάτες πρέπει να διανυκτερεύσουν λόγω ακύρωσης της πτήσης τους.
Υπηρεσίες εδάφους και αεροδρόμιο
Οι συνεργαζόμενες εταιρείες υπηρεσιών εδάφους διαδραματίζουν καίριο ρόλο στην επιτυχία του οικοσυστήματος των αερομεταφορέων εξαιρετικά χαμηλού κόστους. Βρισκόμαστε σε ανοιχτό διάλογο με όλους τους τοπικούς συνεργάτες μας, ώστε να προσφέρουμε βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνίας. Το ταξίδι πελατών της Wizz Air έχει επίσης βελτιωθεί από την πλευρά του αεροδρομίου. Προσθέσαμε μια νέα δυνατότητα στην εφαρμογή μας για κινητά για τη σάρωση ταξιδιωτικών εγγράφων το 2021. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν αυτήν την επιλογή επωφελούνται από μια πιο πρακτική διαδικασία online check-in, ενώ μπορούν επίσης να περιμένουν ένα πιο απρόσκοπτο ταξίδι των επιβατών στο αεροδρόμιο.
Διαγωνισμός για νέους της WIZZ
Η WIZZ υποστηρίζει την εξέλιξη των νέων αποφοίτων σε ολόκληρη την Ευρώπη. Ο ετήσιος διαγωνισμός μελέτης περίπτωσης καλεί τους φοιτητές πανεπιστημίου να παραδώσουν μια δημιουργική, πρωτοποριακή λύση σε ένα πραγματικό επιχειρηματικό πρόβλημα. Οι ομάδες που θα προκριθούν καλούνται στη Βουδαπέστη για τους τελικούς, όπου έχουν την ευκαιρία να γνωριστούν και να μοιραστούν τις ιδέες τους με υψηλόβαθμα στελέχη, διάφορους ειδικούς του κλάδου και φωτεινά νέα μυαλά από όλο το επιχειρησιακό δίκτυο.
Εξατομίκευση και εμπειρία online
Προσπαθούμε διαρκώς να βελτιώσουμε την online εμπειρία στον ιστότοπο wizzair.com, καθώς και την εφαρμογή μας, αυξάνοντας την εξατομίκευση και την ευχρηστία τους. Με πολλές δυνατότητες επικοινωνίας και προηγμένες λειτουργίες, όπως η ειδοποίηση τιμής, το αυτόματο check-in και οι εξατομικευμένες προσφορές, διευκολύνουμε ακόμα περισσότερο την εύρεση, τη διαδικασία κρατήσεων και το ταξίδι σε ονειρεμένους προορισμούς με τη WIZZ, φροντίζοντας να σας ενημερώνουμε σε κάθε βήμα. Το 2021, η Wizz Air παρουσίασε την «Amelia», ένα νέο εικονικό βοηθό chatbot που επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν γρήγορα και εύκολα πληροφορίες για τις πτήσεις τους, παρέχοντας επίσης χρήσιμες γενικές πληροφορίες για υπηρεσίες, ματαιώσεις πτήσεων, ειδική βοήθεια ή εθελοντικές αλλαγές πτήσεων. Η Amelia μπορεί να παρέχει υποστήριξη στα Αγγλικά, Ιταλικά και Γερμανικά μέσω του ιστότοπου wizzair.com και του επίσημου Wizz Air Facebook Messenger. Επιπλέον, η Amelia θα συμπεριληφθεί σύντομα και στην εφαρμογή WIZZ για κινητές συσκευές.
Απόκριση στην πανδημία
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορονοϊού, η Wizz Air πρόσφερε άμεση ανθρωπιστική υποστήριξη σε πληθυσμούς που υπέφεραν από την αναπάντεχη κρίση, θέτοντας σε λειτουργία διάφορες υπηρεσίες διαμετακόμισης φορτίων και επαναπατρισμού. Διενεργήθηκαν πάνω από 120 πτήσεις, για τη μεταφορά απαραίτητων ιατρικών προμηθειών και επιστροφής επιβατών στην πατρίδα τους. Επίσης, ήμασταν μία από τις λίγες αερογραμμές που ποτέ δεν διέκοψαν τη λειτουργία τους και που άρχισαν να χρησιμοποιούν τον διαδραστικό Χάρτη προγραμματισμού ταξιδιού, για να βοηθήσουμε τους επιβάτες να προσανατολιστούν σε ένα πλέον περίπλοκο ταξιδιωτικό περιβάλλον. Η Wizz Air πρόσθεσε επίσης τη δυνατότητα σάρωσης του κωδικού QR του ψηφιακού πιστοποιητικού COVID-19 της ΕΕ για να επιτρέψει στους πελάτες να προχωρήσουν απευθείας στην πύλη επιβίβασης και να αποφύγουν την ανάγκη για φυσική επαλήθευση των εγγράφων COVID-19 στα γραφεία ελέγχου εισιτηρίων του αεροδρομίου και στην ουρά.
