In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Gepäck verloren geht, beschädigt wird oder verspätet eintrifft, können Sie dies bei Ihrer Ankunft am Zielflughafen melden.
- Wenden Sie sich an den Schalter für verlorengegangenes Gepäck bzw. an die Gepäckausgabe („Lost Luggage“ bzw. „Baggage Claim“) im Transitbereich. Dort helfen wir Ihnen, umgehend einen Property Irregularity Report (PIR) auszufüllen.
- Falls Sie die Meldung am Zielflughafen unterlassen, übernehmen wir keine Haftung.
- Sollte das Gepäck nicht innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen nach Ihrer Meldung am Zielflughafen aufgefunden werden, ist Wizz Air für den Verlust haftbar.
Wir haften nicht für Gepäck, das von einem anderen Passagier verwechselt wurde – in einem solchen Fall haftet der jeweilige Passagier für sämtliche Kosten. Um falsch abgefertigtes Gepäck dem jeweiligen Eigentümer schnellstmöglich zurückzugeben, müssen alle Gepäckstücke vor der Aufgabe beim Check-in mit Namen, Initialen und Adresse versehen werden.
Aufgegebenes Gepäck wird, wann immer möglich, im selben Flugzeug befördert wie sein Eigentümer. Aus Sicherheits- oder Betriebsgründen kann das aufgegebene Gepäck mit einem anderen Flug befördert werden. In diesen Fällen haftet Wizz Air nicht für die Verspätung des Gepäcks.
Beschädigtes Gepäck
Wir übernehmen die Haftung für Schäden auf folgende Weise:
- Wenn es unmöglich war, den Schaden oder Diebstahl Ihres Gepäcks bei der Ankunft zu erkennen, können Sie dies am Flughafen innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft melden
- wenn das Gepäck nicht mit Ihrem Flug eintrifft und es beschädigt oder gestohlen wurde, können Sie innerhalb von 21 Tagen nach der Übergabe des Gepäckberichts
- eine schriftliche Meldung über Schäden an Ihrem Handgepäck (einschließlich Kleidung) an Bord oder vor dem Verlassen des Transitbereichs vornehmen.
- Bitte beachten Sie, dass der Passagier für Schäden an Gepäck verantwortlich ist, die bereits vorhanden waren, bevor das Gepäck eingecheckt wurde, wie z. B. defekte Reißverschlüsse, zerbrochene Rollen oder zerrissenes Material aufgrund von Überbeanspruchung. In einer solchen Situation wird der Mitarbeiter in der Abfertigung, der das Gepäck am Flughafen entgegennimmt, das beschädigte Gepäck entsprechend kennzeichnen.
Reparatur und Reklamation
Sollte Ihr Gepäck bei der Ankunft beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an den Schalter „Gepäckausgabe“ oder „Verlorenes Gepäck“ im Transitbereich, wo wir Ihnen helfen können, einen Bericht über die Gepäckunregelmäßigkeit (Property Irregularity Report – PIR) auszufüllen und Ihnen die notwendigen Informationen über Ihre Möglichkeiten zur Reparatur Ihres Gepäcks oder zum Erhalt einer Entschädigung zu geben. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Merkblatt, das unsere Mitarbeiter an der Gepäckausgabe für Ihre Reparaturmöglichkeiten bereithalten:
Vereinigtes Königreich
Reparaturen und der Austausch von Gepäckstücken (wenn das Gepäckstück nicht mehr zu reparieren ist) werden im Vereinigten Königreich von First Flight (www.damagedluggage.com) durchgeführt. Ansprüche bezugnehmend auf beschädigtes Gepäck, die nicht von First Flight bearbeitet wurden, werden nicht akzeptiert.
Bitte kontaktieren Sie First Flight unter der Telefonnummer +44 (0) 1279 813 000 oder besuchen Sie die Website Damagedluggage.com (mehrsprachiger Live Chat in allen Sprachen verfügbar), um die Abholung Ihres beschädigten Gepäcks zu vereinbaren. First Flight wird Wizz Air die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz direkt in Rechnung stellen. E-Mail: collections@damagedluggage.com
Ungarn
Reparaturen oder Ersatzgepäck werden von „Javítóház Bt.” durchgeführt. Ihr Gepäck wird innerhalb von 10 Tagen repariert oder sofort ersetzt, wenn es irreparabel beschädigt ist. Wenn Ihr endgültiger Bestimmungsort außerhalb von Budapest liegt, können Sie Ihr Gepäck einsenden und erhalten Ihr repariertes Gepäck oder ein neues Gepäckstück kostenlos per Post. Um eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz zu veranlassen, senden Sie bitte das PIR-Formular, den Gepäckanhänger und die Bordkarte an unseren Partner.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552 E-Mail
: info@borondjavitas.hu
Polen
Reparaturen und Austausch von Gepäckstücken (wenn das Gepäckstück nicht mehr reparierbar ist) in Polen werden in unserem Auftrag von PS vorgenommen. Serviceleistungen. PS. Services wird Wizz Air die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz direkt in Rechnung stellen.
PS. E-Mail für Serviceleistungen: reklamacje@ps-services24.pl
In Polen können Sie sich auch an einen unabhängigen Anbieter wenden, um Ihr Gepäck reparieren zu lassen oder ein Gutachten über die Unmöglichkeit einer Reparatur des Gepäcks einzuholen. Bitte beachten Sie, dass Sie in einem solchen Fall die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz selbst tragen und Wizz Air Ihnen den geschätzten Wert des beschädigten Gepäcks auf der Grundlage der Quittung oder eines professionellen Gutachtens erstatten wird.
Bulgarien
Reparaturen und Ersatz von Taschen (wenn die Tasche nicht mehr zu reparieren ist) werden in Bulgarien in unserem Namen von SvetlaBags durchgeführt. Schadensersatzansprüche für Gepäck, das nicht von SvetlaBags bearbeitet wurde, werden nicht akzeptiert.
Wenn Ihr endgültiger Bestimmungsort außerhalb von Sofia liegt, können Sie Ihr Gepäck einsenden und erhalten Ihr repariertes Gepäck oder ein neues Gepäckstück kostenlos per Post.
Um eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz zu veranlassen, senden Sie bitte das PIR-Formular, den Gepäckanhänger und die Bordkarte an unseren Partner. SvetlaBags wird Wizz Air die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz direkt in Rechnung stellen.
SvetlaBags Telefonnummer: +359(0)876256424, +359(0)898510310 E-Mail
: svetla.bags@abv.bg
In anderen Ländern
lassen Sie sich bitte Ihr Gepäck reparieren, verlangen Sie eine Quittung, und wir übernehmen die Kosten für die Reparatur. Wenn Ihr Gepäck nicht mehr zu reparieren ist, müssen Sie eine schriftliche Bestätigung der Reparaturwerkstatt einholen, in der auch die Art und der Wert Ihres Gepäcks angegeben sind.
Einreichen von Reklamationen und Beschwerden
Reklamationen können zur gleichen Zeit schriftlich beim Kundendienstvon Wizz Air sowie bei der Versicherungsgesellschaft eingereicht werden.
Damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können, fügen Sie bitte eine Kopie des Kabinenberichts oder des PIR-Formulars bei, den/das Sie an Bord oder am Flughafen erhalten haben, als Sie Ihre Anzeige wegen Verspätung, Beschädigung oder Diebstahl gemacht haben. Bitte geben Sie auch Ihre Kontakt- und Kontodaten an, auf die die Entschädigung (falls vorhanden) überwiesen werden kann.
EntsprechendeBeschwerden können an die Kundenbetreuung von Wizz Air übermittelt werden, indem Sie ein Beschwerdeformular einreichen.