Informationen & Services

Rückerstattungen und Entschädigungen

Bis zu zwei Wochen vorher

[cancellation location=wizzairComCallCentre] GEBÜHR
Stornieren Sie Ihre Buchung vor dem 14. Tag vor dem Abflug. Sie müssen dann nur die Stornierungsgebühr bezahlen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Innerhalb der zwei Wochen vorher

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] GEBÜHR UND SERVICELEISTUNGEN
Wenn Sie die Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug vornehmen, wird eine höhere Gebühr fällig und wir können die Kosten für die gebuchten Serviceleistungen nicht erstatten.

Es kommt immer anders? Buchen Sie WIZZ Flex

Durch die Buchung von WIZZ Flex können Sie Datum, Zeit und Route Ihres Fluges beliebig oft online ändern.

Weitere Informationen über WIZZ Flex

Accordions

Die Stornierung der Buchung muss spätestens 3 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abgeschlossen sein. Beachten Sie, dass die Stornierung als abgeschlossen gilt, sobald die ggf. anfallende Zahlung bei Wizz Air eingegangen ist. Beachten Sie, dass die Zahlung nur per Kreditkarte möglich ist.

a. Bei Buchungen mit einfachem Flug:Die Stornierung der Buchung muss spätestens 3 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abgeschlossen sein.

b. Bei Buchungen mit Hin- und Rückflug:

i. Wenn die Buchung einen Rückflug umfasst, kann die Stornierung vor dem Abflug des Hinflugs erfolgen. In diesem Fall werden beide Flüge storniert. Beispielsweise kann die Stornierung eines Flugs Budapest – London Luton – Budapest nur vor dem Flug Budapest – London Luton erfolgen. In diesem Fall werden die Flüge Budapest – London Luton und London Luton – Budapest beide storniert.

ii. Wenn der Hinflug bereits gestartet ist, ist die Stornierung nicht möglich.

Um die Buchung zu stornieren, melden sich an und treffen Sie eine Auswahl in Ihrem WIZZ Profil (Buchungsinhaber). Falls Schwierigkeiten auftreten sollten, setzen Sie sich bitte mit dem Wizz Air-Callcenterin Verbindung.

Stornierungsablauf bei Buchungen mit mehr als einem Passagier (keine Gruppenbuchungen, 2-10 Personen)

  1. Um die Buchung zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Wizz-Profil an.
  2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
  3. Wählen Sie die Passagiere aus, für die Sie die Stornierung vornehmen möchten (wenn Sie die Stornierung für sämtliche Passagiere vornehmen möchten, können Sie alle Passagiere in einem Durchgang auswählen).
  4. Bestätigen Sie die Stornierung und leisten Sie ggf. die entsprechende Zahlung.
  5. Beachten Sie, dass im Falle einer vollständigen oder teilweisen Bezahlung der ursprünglichen Buchung mit einem WIZZ-Gutschein nur die gleichzeitige Stornierung der Buchung für alle Passagiere und alle Flüge möglich ist.

Fällige Zahlungen im Falle einer Buchungsstornierung

1. Die Stornierungsgebühr ist abhängig von den verbleibenden Tagen bis zum Abflug und wird pro Passagier und Flug wie unten angegeben berechnet

  • Über 14 Tage vor dem Abflug, Stornierungsgebühr: [cancellation location=WizzairComCallCentre] pro Flug und Passagier
  • Innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug, Sitzfreigabegebühr: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] pro Flug und Passagier
  • Wenn die Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Abflug erfolgt, hat der Passagier das Anrecht auf Rückerstattung des gesamten Preises abzüglich der Stornierungsgebühr sowie der Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile.
  • Wenn die Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug erfolgt, hat der Passagier das Anrecht auf Rückerstattung des gesamten Preises abzüglich der Sitzfreigabegebühr sowie der Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile und anderer Services

2. Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile

Der zu zahlende Betrag setzt sich aus den Differenzen zwischen dem regulären und dem WIZZ Discount Club-Ticketpreis und der regulären WIZZ Discount Club-Gepäckgebühr zusammen. Falls das WIZZ Discount Club-Mitglied seine Buchung storniert, werden diese Gebühren für die in der Buchung verbleibenden Passagiere erhoben, da sie die Vorteile des WIZZ Discount Clubs verlieren.

Die Stornierungsgebühr und die Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile werden von dem für den Passagier gezahlten Betrag, dessen Buchung storniert wird, wie folgt abgezogen:

  • Wenn der für den Passagier gezahlte Betrag, dessen Buchung storniert wird, höher ist als die mit der Stornierung verbundenen Gebühren (WIZZ Flex-Gebühr, Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile), wird die Differenz als WIZZ Credit auf den WIZZ Account des Buchungsinhabers (der Person, die die Buchung ursprünglich erstellt hat) zurückerstattet.
  • Wenn der für den Passagier gezahlte Betrag, dessen Buchung storniert wird, geringer ist als die mit der Stornierung verbundenen Gebühren (Stornierungsgebühr/Sitzfreigabegebühr, Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile), muss nur die Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile bezahlt werden.
  • Wenn der für den Passagier, dessen Buchung storniert wird, gezahlte Betrag der Höhe der mit der Stornierung verbundenen Gebühr (Stornierungsgebühr/Sitzfreigabegebühr, Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile) entspricht, erfolgt keinerlei Zahlung oder Rückerstattung.

Wichtige Zusatzinformation:

Bei der Beantragung einer Rückerstattung auf einen WIZZ Account werden alle Flüge für alle Passagiere der Buchung ungültig. Wenn Sie online eine Stornierung auf eigenen Wunsch vorgenommen und eine Rückerstattung als WIZZ Credit beantragt haben, kann dies nicht rückgängig gemacht oder geändert werden. Dieser WIZZ Credit kann später nicht umgewandelt und mit der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet werden.

Falls Sie den Rückerstattungsbetrag auf Ihre Kredit-/Debitkarte, per Banküberweisung oder mit einer anderen ursprünglichen Zahlungsmethode erhalten möchten, kontaktieren Sie das Wizz Air-Callcenter (Bisher besteht keine Möglichkeit, dies online zu erledigen.) In diesem Fall fällt keine Callcenter-Bearbeitungsgebühran.

Beachten Sie, dass Sie eine Rückerstattung nur als WIZZ Credit beantragen können, wenn Sie Ihre Buchung ursprünglich mit Guthaben von Ihrem WIZZ Account bezahlt haben. Eine Umwandlung in eine andere Zahlungsart ist nicht möglich.

Wenn Sie ein Ticket mit der Tarifoption „Plus“ gekauft haben oder eine Buchung mit WIZZ Flex haben, können Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen. Der Buchungspreis wird Ihrem WIZZ Account gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühr für WIZZ Flex nicht auf Ihren WIZZ Account zurückerstattet wird und dieser Betrag vom Gesamtbuchungspreis abgezogen wird. Beachten Sie jedoch, dass bei Buchungsstornierungen mit WIZZ Flex abweichende Regelungen bezüglich der Gültigkeitsdauer gelten. Weitere Informationen finden Sie unter WIZZ Flex Nutzungsbedingungen.

Nach Abzug der jeweiligen Gebühren erhält der Buchungsinhaber den (gegebenenfalls anfallenden) Rückerstattungsbetrag innerhalb von 72 Stunden nach der Beantragung auf den WIZZ Account als WIZZ Credit gutgeschrieben. Der Gutschriftbetrag steht auf dem WIZZ Account 1 Jahr (für WIZZ Flex beträgt die Gültigkeit 90 Tage) lang zur Verfügung und kann zur Buchung neuer Flüge und Services von Wizz Air genutzt werden.

Während der Buchung des ursprünglichen Flugs gekaufte WIZZ Discount Club-Mitgliedschaften und Privilege Passes werden bei einer Stornierung der Buchung NICHT ebenfalls automatisch storniert. Hier finden Sie weitere Details zu dem WIZZ Discount Club und dem Privilege Pass.

Von Drittdienstleistern zum ursprünglichen Flug hinzugebuchte Services (z. B. Versicherung, Flughafentransfer) werden bei einer Stornierung nicht ebenfalls automatisch storniert. Um diese Services zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Drittdienstleister.

Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

Füllen Sie bitte das Reklamationsformularaus und achten Sie dabei besonders auf die korrekte Auswahl der entsprechenden Kategorie.

Ihnen wird eine eindeutige ID zugeteilt – bitte geben Sie diese stets an. Wir geben unser Bestes, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten auf jeden Fall innerhalb von 30 Tagen eine Rückmeldung von uns.