Rückerstattungen und Entschädigungen

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Wizz Air

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Rückerstattungen und Entschädigungen

Up to 2 weeks

Bis zu zwei Wochen vorher

[cancellation location=CallCentre] STORNIERUNGSGEBÜHR
Stornieren Sie Ihre Buchung vor dem 14. Tag vor dem Abflug. Sie müssen dann nur die Stornierungsgebühr bezahlen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

within 2 weeks

Innerhalb der zwei Wochen vorher

[cancellation location=CallCentre] GEBÜHR UND SERVICES
Wenn Sie die Stornierung innerhalb der 14 Tage vor dem Abflug vornehmen, wird eine höhere Gebühr fällig und wir können die Kosten für die gebuchten Services nicht erstatten.

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Durch die Buchung von WIZZ Flex können Sie Datum, Zeit und Route Ihres Fluges beliebig oft online ändern.

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Accordions

Bis vierzehn (14) Tage vor dem Flug

Stornieren Sie Ihre Buchung bis vierzehn (14) Tage vor dem Abflug gegen eine Stornierungsgebühr von [cancellation location=CallCentre] und erhalten Sie eine Rückerstattung. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Buchung zu stornieren:

Innerhalb von vierzehn (14) Tagen vor dem Abflug

Stornieren Sie Ihre Buchung innerhalb von vierzehn (14) Tagen vor dem Abflug und Sie bekommen den vollen Preis zurückerstattet abzüglich der Gebühren für andere Serviceleistungen und die Sitzfreigabegebühr in Höhe von [seat-protection location=CallCentre].

  • Wenden Sie sich an das Wizz Air Callcenter
  • Übermitteln Sie eine Reklamation – die Bearbeitung kann bis zu dreißig (30) Tage in Anspruch nehmen.

Sie können Ihren Flug mit WIZZ Flex bis zu drei (3) Stunden vor der Abflugzeit Ihres Hinflugs stornieren und eine Rückerstattung des Buchungspreises als Guthaben auf Ihren WIZZ Account beantragen: 

• auf der Flugübersichtsseite 

• über das Wizz Air Callcenter  

• an den Flughafenschaltern

Wenn Sie ein Ticket mit der Tarifoption „Plus“ oder mit WIZZ Flex gebucht haben, können Sie eine Rückerstattung des Buchungspreises beantragen. Der Buchungspreis wird Ihrem WIZZ Account gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühr für WIZZ Flex nicht auf Ihren WIZZ Account zurückerstattet wird und dieser Betrag vom Gesamtbuchungspreis abgezogen wird.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den ausführlichen Nutzungsbedingungen zum Service WIZZ Flex

Der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem WIZZ Account steht 90 Tage lang zur Verfügung und kann zur Buchung von Flügen und Services von Wizz Air genutzt werden.

Bei der Beantragung einer Rückerstattung auf einen WIZZ Account werden alle Flüge für alle Passagiere der Buchung storniert und ungültig.

Im Falle der Stornierung von Buchungen, die den Erwerb einer Mitgliedschaft im WIZZ Discount Club oder eines WIZZ Privilege Pass beinhalten, wird der Preis für die Mitgliedschaft nicht zurückerstattet und sie ist gemäß der entsprechenden Nutzungsbedingungen weiterhin gültig.

Bei Stornierung von Flügen haben Sie gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen (nachfolgend „die Verordnung“) die im Folgenden aufgeführten Optionen.

  1. Wir buchen Sie so bald wie möglich auf einen anderen Flug zu Ihrem Reiseziel um, der unter vergleichbaren Reisebedingungen und je nach verfügbaren Sitzplätzen von Wizz Air oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.
  2. Wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Preis für den stornierten Flug und ggf. den Rückflug zurück.
  3. Wir schreiben Ihnen den gesamten für die stornierte Flugbuchung gezahlten Betrag zuzüglich 20 % des in dieser Buchung enthaltenen Flugpreises auf Ihren WIZZ Account gut. Dieses Guthaben kann für einen beliebigen anderen Flug mit Wizz Air genutzt werden.

Unabhängig von den oben aufgeführten Optionen ermöglichen wir Ihnen zwei (2) kostenlose Anrufe (alternativ hierzu können Sie auch Telex, Fax oder E-Mail verwenden). Sollte Wizz Air Ihnen diese Möglichkeiten nicht anbieten können, erstatten wir Ihnen die Kosten für eine solche Kommunikation.

Wenn sich der tatsächliche Abflug aufgrund von Flugumleitungen auf den Tag nach der geplanten Abflugzeit des stornierten Flugs verschiebt, werden kostenlos eine Hotelunterbringung und der Transfer zwischen Flughafen und Hotel organisiert. Sollte Wizz Air Ihnen diese Betreuung nicht zukommen zu lassen können, werden wir Ihnen die Kosten für Verpflegung, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel erstatten.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die oben aufgeführten Unterstützungsleistungen nur für Beträge in angemessener Höhe und gegen Vorlage von entsprechenden Rechnungsbelegen erstattet werden.

Zudem zahlt Wizz Air gemäß Artikel 7 der Verordnung folgende Entschädigungen:

Betrag

Entfernung

Anmerkung

250 €

bis einschl. 1.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens zwei (2) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

400 €

zwischen 1.500 km und 3.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens drei (3) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

600 €

 über 3.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens vier (4) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

Die oben aufgeführten Entschädigungen werden nicht ausgezahlt, wenn Sie folgendermaßen über die Stornierung in Kenntnis gesetzt wurden:

  • Zwei (2) Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit;
  • Zwischen zwei (2) Wochen und sieben (7) Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit, wenn Ihnen ein alternativer Flug von Wizz Air angeboten wird, dessen Abflugzeit höchstens zwei (2) Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit liegt und dessen Ankunftszeit höchstens vier (4) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt;
  • Innerhalb von sieben (7) Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit, wenn Ihnen ein alternativer Flug von Wizz Air angeboten wird, dessen Abflugzeit höchstens eine (1) Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit liegt und dessen Ankunftszeit höchstens zwei (2) Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit liegt.

Bitte beachten Sie, dass wir zu keinerlei Entschädigungszahlungen verpflichtet sind, wenn der Flug aufgrund außerordentlicher Umstände storniert wird, die auch durch angemessene Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können.

Zu außerordentlichen Umständen zählen unter anderem folgende Gründe: Flugverkehrskontrolle, Wetterbedingungen, Streiks (mit Ausnahme von Streiks der Mitarbeiter von Wizz Air), Terroralarm oder Sicherheitsgründe, Schließung des Flughafens oder der Start- bzw. Landebahn, Bürgerunruhen, höhere Gewalt, Maßnahmen zur Flugsicherung.

Jeder Fall wird individuell beurteilt, um festzustellen, ob unvermeidliche außerordentliche Umstände vorliegen.

Sollten Sie Beschwerden bezüglich der Umsetzung Ihrer Rechte gemäß der Verordnung haben, können Sie sich mit der in Ihrem Abflugland zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen (http://apr.europa.eu).

Bei Verspätungen von Flügen haben Sie gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen (nachfolgend „die Verordnung“) die im Folgenden aufgeführten Optionen.

ENTFERNUNG

VERSPÄTUNG

HILFELEISTUNG PRO ZAHLENDEN PASSAGIER

bis einschließlich 1.500 km

ab zwei (2) Stunden

  • Erfrischung und Verpflegung im der Verspätung entsprechenden Wert
  • zwei (2) kostenlose Telefonanrufe, Telexe, Faxe oder E-Mails (Sollte Wizz Air Ihnen diese Möglichkeiten nicht anbieten können, erstatten wir Ihnen die Kosten für eine solche Kommunikation in angemessener Höhe und gegen Vorlage der entsprechenden Rechnungsbelege.)

1.500 km – 3.500 km

ab drei (3) Stunden

ab 3.500 km

ab vier (4) Stunden

Wenn sich Ihr Flug mehr als fünf (5) Stunden verspätet, können Sie (zusätzlich zu den o. g. Unterstützungsleistungen) aus folgenden Optionen auswählen:

  • Wir stornieren Ihre Buchung und erstatten den gesamten gezahlten Betrag für den stornierten Flug, für die nicht vollzogenen Abschnitte der Reise sowie auch gegebenenfalls für bereits vollzogene Abschnitte der Reise, sofern diese hinsichtlich Ihrer Reiseplanung keinerlei Zweck mehr erfüllen (z. B. bei Anschlussflügen).
  • Wir buchen Sie so bald wie möglich auf einen Rückflug zu Ihrem ersten Abflugort um, der unter vergleichbaren Reisebedingungen und je nach verfügbaren Sitzplätzen von Wizz Air oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird. Für weitere Informationen zu Alternativflügen bzw. Überland-Transportmöglichkeiten wenden Sie sich bitte an den Informationsschalter am Flughafen.
  • Wir stornieren Ihre Flugbuchung und schreiben Ihnen den gesamten gezahlten Buchungsbetrag für den betroffenen Flug zuzüglich 20 % des darin enthaltenen Flugpreises auf Ihren WIZZ Account gut. Sie können dieses Guthaben für einen beliebigen anderen Flug mit Wizz Air nutzen.

Wenn sich der tatsächliche Abflug aufgrund einer Verspätung auf den Tag nach der geplanten Abflugzeit verschiebt, werden kostenlos eine Hotelunterbringung und der Transfer zwischen Flughafen und Hotel organisiert. Sollte Wizz Air Ihnen diese Betreuung nicht zukommen zu lassen können, erstatten wir Ihnen die Kosten für Verpflegung, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel in angemessener Höhe und gegen Vorlage der entsprechenden Rechnungsbelege.

Passagiere, deren Flüge sich hinsichtlich der Ankunftszeit mehr als drei (3) Stunden verspäten, haben gemäß Artikel 7 der Verordnung ein Recht auf Entschädigung, sofern die Verspätung nicht aufgrund außerordentlicher Umstände entsteht, die auch durch angemessene Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können.

Sollten Sie Beschwerden bezüglich der Umsetzung Ihrer Rechte gemäß der Verordnung haben, können Sie sich mit der in Ihrem Abflugland zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen (http://apr.europa.eu).

Bei Nichtbeförderung haben Sie gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen (nachfolgend „die Verordnung“) die im Folgenden aufgeführten Optionen.

Sollten Sie gegen eine entsprechende Gegenleistung von ihrer Buchung freiwillig zurückzutreten, können (zusätzlich zu den mit Wizz Air vereinbarten Gegenleistungen) aus folgenden Optionen auswählen:

  1. a) Umbuchung auf einen anderen Flug zu Ihrem Reiseziel, der unter vergleichbaren Reisebedingungen und je nach verfügbaren Sitzplätzen von Wizz Air oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.
  2. Erstattung des gesamten gezahlten Betrags für den stornierten Flug, für die nicht vollzogenen Abschnitte der Reise sowie auch gegebenenfalls für bereits vollzogene Abschnitte der Reise, sofern diese hinsichtlich Ihrer Reiseplanung keinerlei Zweck mehr erfüllen (z. B. bei Anschlussflügen). Umbuchung auf einen Rückflug zu Ihrem ersten Abflugort, der unter vergleichbaren Reisebedingungen und je nach verfügbaren Sitzplätzen von Wizz Air oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.
  3. c) Gutschrift des gesamten gezahlten Buchungsbetrags für die entsprechenden Abschnitte zuzüglich 20 % des darin enthaltenen Flugpreises. Dieses Guthaben kann für jeden anderen Wizz Air-Flug genutzt werden.

Sollten nicht ausreichend Passagiere freiwillig zurücktreten und Wizz Air Sie gegen Ihren Willen und ohne weitere Begründung nicht befördern, sind Sie zusätzlich zu den o. g. Unterstützungen zu Folgendem berechtigt:

  1. a) Wir geben Erfrischungs- bzw. Verpflegungsvoucher in einem der Wartezeit angemessenen Wert heraus.
  2. b) Wir bieten Ihnen zwei (2) kostenlose Telefonanrufe, Telexe, Faxe oder E-Mails. Sollte Wizz Air Ihnen diese Möglichkeiten nicht anbieten können, erstatten wir Ihnen die Kosten für eine solche Kommunikation in angemessener Höhe und gegen Vorlage der entsprechenden Rechnungsbelege.
  3. c) Wenn sich der Abflug aufgrund von Flugumleitungen auf den Tag nach der geplanten Abflugzeit des stornierten Flugs verschiebt, werden kostenlos eine Hotelunterbringung und der Transfer zwischen Flughafen und Hotel organisiert. Sollte Wizz Air Ihnen diese Betreuung nicht zukommen zu lassen können, werden wir Ihnen die Kosten für Verpflegung, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel erstatten.

Die Kosten für die in den Abschnitten b) und c) aufgeführten Unterstützungsleistungen werden nur für Beträge in angemessener Höhe und gegen Vorlage von entsprechenden Rechnungsbelegen erstattet.

Zudem zahlt Wizz Air gemäß Artikel 7 der Verordnung folgende Entschädigungen:

Betrag

Entfernung

Anmerkung

250 €

bis einschl. 1.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens zwei (2) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

400 €

zwischen 1.500 km und 3.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens drei (3) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

600 €

über 3.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens vier (4) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

Sollten Sie Beschwerden bezüglich der Umsetzung Ihrer Rechte gemäß der Verordnung haben, können Sie sich mit der in Ihrem Abflugland zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen (http://apr.europa.eu).

Im Todesfall eines nahen Familienmitglieds (Mutter, Vater, Ehefrau, Ehemann, Lebenspartner, Schwester, Bruder, Großelternteil, Kind, Enkel) bis dreißig (30) Tage vor dem Abflugdatum können Sie die Rückerstattung beantragen, indem Sie eine Reklamation einreichen. Reichen Sie dazu innerhalb von sieben (7) Tagen nach einreichen des Anspruchsformulars die Sterbeurkunde nach.

Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

Füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus und achten Sie dabei besonders auf die korrekte Auswahl der entsprechenden Kategorie.

Ihnen wird eine eindeutige ID zugeteilt – bitte geben Sie diese stets an. Wir geben unser Bestes, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten auf jeden Fall innerhalb von 30 Tagen eine Rückmeldung von uns.

Wir setzen uns mit Ihnen per E-Mail an die bei Ihrer Buchung angegebene Adresse in Verbindung, um Sie über jegliche Änderungen und Möglichkeiten zu informieren.

Bitte richten Sie Ihre E-Mail-Filter und sämtliche Postfächer so ein, dass Sie keine wichtigen Benachrichtigungen übersehen. Sie können auch die aktuellen Meldungen verfolgen, die auf unserer Website unter Flugstatus veröffentlicht werden.