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Informationen & Services

Rückerstattungen und Entschädigungen

Up to 2 weeks

Bis zu zwei Wochen vorher

[cancellation location=wizzairComCallCentre] GEBÜHR
Stornieren Sie Ihre Buchung vor dem 14. Tag vor dem Abflug. Sie müssen dann nur die Stornierungsgebühr bezahlen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

within 2 weeks

Innerhalb der zwei Wochen vorher

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] GEBÜHR UND SERVICELEISTUNGEN
Wenn Sie die Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug vornehmen, wird eine höhere Gebühr fällig und wir können die Kosten für die gebuchten Serviceleistungen nicht erstatten.

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Es kommt immer anders? Buchen Sie WIZZ Flex

Durch die Buchung von WIZZ Flex können Sie Datum, Zeit und Route Ihres Fluges beliebig oft online ändern.

Weitere Informationen über WIZZ Flex

Accordions

Die Stornierung der Buchung muss spätestens 3 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abgeschlossen sein. Beachten Sie, dass die Stornierung als abgeschlossen gilt, sobald die ggf. anfallende Zahlung bei Wizz Air eingegangen ist. Beachten Sie, dass die Zahlung nur per Kreditkarte möglich ist.

a. Bei Buchungen mit einfachem Flug:Die Stornierung der Buchung muss spätestens 3 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abgeschlossen sein.

b. Bei Buchungen mit Hin- und Rückflug:

i. Wenn die Buchung einen Rückflug umfasst, kann die Stornierung vor dem Abflug des Hinflugs erfolgen. In diesem Fall werden beide Flüge storniert. Beispielsweise kann die Stornierung eines Flugs Budapest – London Luton – Budapest nur vor dem Flug Budapest – London Luton erfolgen. In diesem Fall werden die Flüge Budapest – London Luton und London Luton – Budapest beide storniert.

ii. Wenn der Hinflug bereits gestartet ist, ist die Stornierung nicht möglich.

Um die Buchung zu stornieren, melden sich an und treffen Sie eine Auswahl in Ihrem WIZZ Profil (Buchungsinhaber). Falls Schwierigkeiten auftreten sollten, setzen Sie sich mit dem Wizz Air-Callcenterin Verbindung.

c. Stornierungsablauf bei Buchungen mit mehr als einem Passagier (keine Gruppenbuchungen, 2–10 Personen)

  1. Um die Buchung zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Wizz-Profil an.
  2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
  3. Wählen Sie die Passagiere aus, für die Sie die Stornierung vornehmen möchten (wenn Sie die Stornierung für sämtliche Passagiere vornehmen möchten, können Sie alle Passagiere in einem Durchgang auswählen).
  4. Bestätigen Sie die Stornierung und leisten Sie ggf. die entsprechende Zahlung.
  5. Beachten Sie, dass im Falle einer vollständigen oder teilweisen Bezahlung der ursprünglichen Buchung mit einem WIZZ-Gutschein nur die gleichzeitige Stornierung der Buchung für alle Passagiere und alle Flüge möglich ist.

Fällige Zahlungen im Falle einer Buchungsstornierung

1. Die Stornierungsgebühr ist abhängig von den verbleibenden Tagen bis zum Abflug und wird pro Passagier und Flug wie unten angegeben berechnet

  • Über 14 Tage vor dem Abflug, Stornierungsgebühr: [cancellation location=WizzairComCallCentre] pro Flug und Passagier
  • Innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug, Sitzfreigabegebühr: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] pro Flug und Passagier
  • Wenn die Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Abflug erfolgt, hat der Passagier das Anrecht auf Rückerstattung des gesamten Preises abzüglich der Stornierungsgebühr sowie der Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile.
  • Wenn die Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug erfolgt, hat der Passagier das Anrecht auf Rückerstattung des gesamten Preises abzüglich der Sitzfreigabegebühr sowie der Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile und anderer Services

2. Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile

Der zu zahlende Betrag setzt sich aus den Differenzen zwischen dem regulären und dem WIZZ Discount Club-Ticketpreis und der regulären WIZZ Discount Club-Gepäckgebühr zusammen Falls das WIZZ Discount Club-Mitglied seiner Buchung storniert, werden diese Gebühren für die in der Buchung verbleibenden Passagiere erhoben, da sie die Vorteile des WIZZ Discount Clubs verlieren.

Die Stornierungsgebühr und die Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile werden von dem für den Passagier gezahlten Betrag, dessen Buchung storniert wird, wie folgt abgezogen:

  • Wenn der für den Passagier gezahlte Betrag, dessen Buchung storniert wird, höher ist als die mit der Stornierung verbundenen Gebühren (WIZZ Flex-Gebühr, Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile), wird die Differenz als WIZZ Credit auf den WIZZ Account des Buchungsinhabers (der Person, die die Buchung ursprünglich erstellt hat) zurückerstattet.
  • Wenn der für den Passagier gezahlte Betrag, dessen Buchung storniert wird, geringer ist als die mit der Stornierung verbundenen Gebühren (Stornierungsgebühr/Sitzfreigabegebühr, Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile), muss nur die Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile bezahlt werden.
  • Wenn der für den Passagier, dessen Buchung storniert wird, gezahlte Betrag der Höhe der mit der Stornierung verbundenen Gebühr (Stornierungsgebühr/Sitzfreigabegebühr, Gebühr zur Wahrung der WIZZ Discount Club-Vorteile) entspricht, erfolgt keinerlei Zahlung oder Rückerstattung.

Wichtige Zusatzinformation:

Bei der Beantragung einer Rückerstattung auf einen WIZZ Account werden alle Flüge für alle Passagiere der Buchung ungültig. Wenn Sie online eine Stornierung auf eigenen Wunsch vorgenommen und eine Rückerstattung als WIZZ Credit beantragt haben, kann dies nicht rückgängig gemacht oder geändert werden. Dieser WIZZ Credit kann später nicht umgewandelt und mit der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet werden.

Falls Sie den Rückerstattungsbetrag auf Ihre Kredit-/Debitkarte, per Banküberweisung oder mit einer anderen ursprünglichen Zahlungsmethode erhalten möchten, kontaktieren Sie das Wizz Air-Callcenter.(Bisher besteht keine Möglichkeit, dies online zu erledigen.) In diesem Fall fällt keine Callcenter-Bearbeitungsgebühr an.

Beachten Sie, dass Sie eine Rückerstattung nur als WIZZ Credit beantragen können, wenn Sie Ihre Buchung ursprünglich mit Guthaben von Ihrem WIZZ Account bezahlt haben. Eine Umwandlung in eine andere Zahlungsart ist nicht möglich.

Wenn Sie ein Ticket mit der Tarifoption „Plus“ gekauft haben oder eine Buchung mit WIZZ Flex haben, können Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen. Der Buchungspreis wird Ihrem WIZZ Account gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühr für WIZZ Flex nicht auf Ihren WIZZ Account zurückerstattet wird und dieser Betrag vom Gesamtbuchungspreis abgezogen wird. Beachten Sie jedoch, dass bei Buchungsstornierungen mit WIZZ Flex abweichende Regelungen bezüglich der Gültigkeitsdauer gelten. Weitere Informationen finden Sie unter WIZZ Flex Nutzungsbedingungen.

Nach Abzug der jeweiligen Gebühren erhält der Buchungsinhaber den (gegebenenfalls anfallenden) Rückerstattungsbetrag innerhalb von 72 Stunden nach der Beantragung auf den WIZZ Account als WIZZ Credit gutgeschrieben. Der Gutschriftbetrag steht auf dem WIZZ Account 90 Tage lang zur Verfügung und kann zur Buchung neuer Flüge und Services von Wizz Air genutzt werden.

Während der Buchung des ursprünglichen Flugs gekaufte WIZZ Discount Club-Mitgliedschaften und Privilege Passes werden bei einer Stornierung der Buchung NICHT ebenfalls automatisch storniert. Hier finden Sie weitere Details zu dem WIZZ Discount Club und dem Privilege Pass.

Von Drittdienstleistern zum ursprünglichen Flug hinzugebuchte Services (z. B. Versicherung, Flughafentransfer) werden bei einer Stornierung nicht ebenfalls automatisch storniert. Um diese Services zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Drittdienstleister.

Bei verspäteten und gestrichenen Flügen stehen Ihnen gemäß unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen, vorbehaltlich abweichender Regelungen in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (nachfolgend „die Verordnung“) über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen, die folgenden Optionen zur Verfügung.

  1. Sie können auf einen anderen von uns auf derselben oder nötigenfalls einer vergleichbaren Route angebotenen Flug innerhalb von 14 Tagen vor oder 30 Tagen nach dem planmäßigen Abflugdatum des verspäteten/annullierten Fluges je nach Verfügbarkeit von Sitzplätzen umbuchen, oder
  2. Sie können die Buchung stornieren und eine Rückerstattung in Form von WIZZ Credit auf Ihren WIZZ Account für den annullierten Flug und ggf. den Rückflug beantragen; oder Sie können später eine Rückerstattung gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode statt WIZZ Credit beantragen.

Falls Sie Ihre Auswahl ändern möchten, ist dies gemäß den allgemeinen Vorschriften möglich, sofern Sie die entsprechende Gebühr entrichten.

Bitte beachten Sie, dass hinsichtlich der zusätzlichen Leistungen bei Stornierungen die entsprechenden Richtlinien für Stornierung und Rückerstattung des jeweiligen Drittanbieters gelten.

Um diese Optionen zu nutzen, melden sich an und treffen Sie eine Auswahl in Ihrem WIZZ Profil (Buchungsinhaber). Falls Schwierigkeiten auftreten sollten, setzen Sie sich mit dem Wizz Air-Callcenterin Verbindung.

Abgesehen von den oben aufgeführten Optionen ermöglichen wir Ihnen zwei (2) kostenlose Anrufe (alternativ können Sie auch Telex, Fax oder E-Mail wählen). Sollte Wizz Air Ihnen diese Möglichkeiten nicht bieten können, erstatten wir Ihnen die Kosten für eine solche Kommunikation.

Gegebenenfalls organisieren wir, falls sich der Abflug aufgrund von Flugumleitungen auf den Tag nach der geplanten Abflugzeit des stornierten Fluges verschiebt, kostenlos eine Hotelunterbringung und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel. Sollte Wizz Air Ihnen diese Betreuung nicht zukommen zu lassen können, werden wir Ihnen die Kosten für Verpflegung, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel erstatten.

Beachten Sie, dass die Kosten für die oben aufgeführten Unterstützungsleistungen nur für Beträge in angemessener Höhe und gegen Vorlage von entsprechenden Rechnungsbelegen erstattet werden.

Zudem zahlt Wizz Air gemäß Artikel 7 der Verordnung folgende Entschädigungen:

BETRAG

ENTFERNUNG

ANMERKUNG

250 €

bis einschl. 1.500 kmSollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens zwei (2) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

400 €

zwischen 1.501 km und 3.500 km bei allen innergemeinschaftlichen Flügen (EU-EWR)Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens drei (3) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

600 €

über 3.500 km (nur bei nicht innergemeinschaftlichen Flügen (EU-EWR))Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens vier (4) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

Die oben aufgeführten Entschädigungen werden nicht ausgezahlt, wenn Sie folgendermaßen über die Stornierung in Kenntnis gesetzt wurden:

  • Zwei (2) Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit;
  • Zwischen zwei (2) Wochen und sieben (7) Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit, wenn Ihnen ein alternativer Flug von Wizz Air angeboten wird, dessen Abflugzeit höchstens zwei (2) Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit liegt und dessen Ankunftszeit höchstens vier (4) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt;
  • Innerhalb von sieben (7) Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit, wenn Ihnen ein alternativer Flug von Wizz Air angeboten wird, dessen Abflugzeit höchstens eine (1) Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit liegt und dessen Ankunftszeit höchstens zwei (2) Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit liegt.

Bitte beachten Sie, dass wir zu keinerlei Entschädigungszahlungen verpflichtet sind, wenn der Flug aufgrund außerordentlicher Umstände storniert wird, die auch durch angemessene Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können.

Zu außerordentlichen Umständen zählen unter anderem folgende Gründe: Flugverkehrskontrolle, Wetterbedingungen, Streiks (mit Ausnahme von Streiks der Mitarbeiter von Wizz Air), Terroralarm oder Sicherheitsgründe, Schließung des Flughafens oder der Start- bzw. Landebahn, Widerstand gegen die Staatsgewalt, höhere Gewalt, Maßnahmen zur Flugsicherung.

Jeder Fall wird individuell beurteilt, um festzustellen, ob unvermeidliche außerordentliche Umstände vorliegen.

Sollten Sie Beschwerden bezüglich der Umsetzung Ihrer Rechte gemäß der Verordnung haben, können Sie sich mit der in Ihrem Abflugland zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen (http://apr.europa.eu).

Bei Verspätungen von Flügen haben Sie gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen (nachfolgend „die Verordnung“) die im Folgenden aufgeführten Optionen.

ENTFERNUNG

VERSPÄTUNG

HILFELEISTUNG PRO ZAHLUNGSPFLICHTIGEM PASSAGIER

bis einschließlich 1.500 km

ab zwei (2) Stunden

  • Erfrischung und Verpflegung in einem der Verspätung entsprechenden Wert
  • zwei (2) kostenlose Telefonanrufe, Telexe, Faxe oder E-Mails (Sollte Wizz Air Ihnen diese Möglichkeiten nicht anbieten können, erstatten wir Ihnen die entsprechenden Kosten in angemessener Höhe und gegen Vorlage der entsprechenden Rechnungsbelege.)

1.501 km–3.500 km

ab drei (3) Stunden

ab 3.501 km

ab vier (4) Stunden

Wenn sich Ihr Flug mehr als fünf (5) Stunden verspätet, können Sie (zusätzlich zu den o. g. Unterstützungsleistungen) aus folgenden Optionen auswählen:

  • Sie können so bald wie möglich auf einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abreiseort umbuchen, der unter vergleichbaren Reisebedingungen und je nach verfügbaren Sitzplätzen von Wizz Air oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird. Für weitere Informationen zu Alternativflügen bzw. Überland-Transportmöglichkeiten wenden Sie sich bitte an den Informationsschalter am Flughafen.
  • Sie können Ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags für den stornierten Flug, für die nicht vollzogenen Abschnitte der Reise sowie auch gegebenenfalls für bereits vollzogene Abschnitte der Reise erhalten, sofern diese hinsichtlich Ihrer Reiseplanung keinen Zweck mehr erfüllen (z. B. bei Anschlussflügen).
  • Sie können Ihre Buchung stornieren und erhalten den vollständigen Zahlungsbetrag für den betroffenen Flug als WIZZ Credit auf Ihren WIZZ Account erstattet. Dieses Guthaben können Sie nutzen, um beliebige Flüge oder Serviceleistungen von Wizz Air zu erwerben.

Wenn sich der Zeitpunkt des Abflugs aufgrund der langen Verspätung auf den Tag nach dem ursprünglich geplanten Abflug verschiebt, organisieren wir gegebenenfalls kostenlos eine Hotelunterbringung und den Transfer zwischen dem Flughafen und der Unterkunft. Sollte Wizz Air Ihnen diese Betreuung nicht zukommen zu lassen können, erstatten wir Ihnen die Kosten für Verpflegung, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel in angemessener Höhe und gegen Vorlage der entsprechenden Rechnungsbelege.

Passagiere, deren Flüge sich hinsichtlich der Ankunftszeit mehr als drei (3) Stunden verspäten, haben gemäß Artikel 7 der Verordnung ein Recht auf Entschädigung, sofern die Verspätung nicht aufgrund außerordentlicher Umstände entsteht, die auch durch angemessene Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können.

Sollten Sie Beschwerden bezüglich der Umsetzung Ihrer Rechte gemäß der Verordnung haben, können Sie sich mit der in Ihrem Abflugland zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen (http://apr.europa.eu).

Bei Nichtbeförderung haben Sie gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen (nachfolgend „die Verordnung“) die im Folgenden aufgeführten Optionen.

Sollten Sie Ihre Reservierung im Austausch gegen Leistungen als Freiwilliger abgeben, können Sie zwischen den folgenden Optionen wählen (zusätzlich zu den von Wizz Air vereinbarten Leistungen):

  1. Umleitung zu einem Flug, der von Wizz Air oder einer anderen Fluggesellschaft unter vergleichbaren Transportbedingungen durchgeführt wird Ihr endgültiges Ziel, abhängig von der Verfügbarkeit von Sitzplätzen.
  2. Erstattung des gesamten gezahlten Betrags für den stornierten Flug, für die nicht vollzogenen Abschnitte der Reise sowie auch gegebenenfalls für bereits vollzogene Abschnitte der Reise, sofern diese hinsichtlich Ihrer Reiseplanung keinerlei Zweck mehr erfüllen (z. B. bei Anschlussflügen). Umbuchung auf einen Rückflug zu Ihrem ersten Abflugort, der unter vergleichbaren Reisebedingungen und je nach verfügbaren Sitzplätzen von Wizz Air oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.
  3. Gutschrift des gesamten gezahlten Buchungsbetrags für die entsprechenden Abschnitte. Dieses Guthaben kann für jeden anderen Wizz Air-Flug genutzt werden.

Sollten nicht ausreichend Passagiere freiwillig zurücktreten und Wizz Air Sie gegen Ihren Willen und ohne weitere Begründung nicht befördern, sind Sie zusätzlich zu den o. g. Unterstützungen zu Folgendem berechtigt:

  1. Wir geben Erfrischungs- bzw. Verpflegungsgutscheine im der Wartezeit entsprechenden Wert aus.
  2. Wie bieten zwei Telefonanrufe, Telex, Fax oder E-Mails. Sollte Wizz Air Ihnen diese Möglichkeiten nicht bieten können, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kommunikationskosten.
  3. Wenn sich der tatsächliche Abflug aufgrund von Flugumleitungen auf den Tag nach der geplanten Abflugzeit des stornierten Flugs verschiebt, werden kostenlos eine Hotelunterbringung und der Transfer zwischen Flughafen und Hotel organisiert. Sollte Wizz Air Ihnen diese Betreuung nicht zukommen zu lassen können, werden wir Ihnen die Kosten für Verpflegung, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel erstatten.

Die Kosten für die in den Abschnitten b) und c) aufgeführten Unterstützungsleistungen werden nur für Beträge in angemessener Höhe und gegen Vorlage von entsprechenden Rechnungsbelegen erstattet.

Zudem zahlt Wizz Air gemäß Artikel 7 der Verordnung folgende Entschädigungen:

Betrag

Entfernung

Anmerkung

250 €

bis einschl. 1.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens zwei (2) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

400 €

zwischen 1.500 km und 3.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens drei (3) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

600 €

über 3.500 km

Sollte Ihnen ein neuer Flug angeboten werden, dessen Ankunftszeit höchstens vier (4) Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, wird der Betrag um 50 % reduziert.

Sollten Sie Beschwerden bezüglich der Durchsetzung Ihrer Rechte gemäß der Verordnung haben, können Sie sich mit der in Ihrem Abflugland zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen(http://apr.europa.eu).

Wenn Sie nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Anspruch auf Ausgleichszahlungen haben, können Sie Ihre Forderung über das Online-Beschwerdeformular einreichen.

Andere Passagiere können in Ihrem Namen eine Ausgleichszahlung beantragen, wenn Sie und der andere Passagier den entsprechenden Flug zusammen gebucht haben. In diesem Fall müssen Sie oder die anderen Passagiere, die die Reklamation beantragen, einen geeigneten Nachweis über die von Ihnen erteilte Bevollmächtigung erbringen.

Wir werden Ihre Reklamationsforderung innerhalb von 30 Tagen beantworten.

Ansprüche von Dritten

Wir bearbeiten keine Reklamationen, die von Dritten beantragt werden, sofern Sie oder mindestens einer der anderen Passagiere in Ihrer Buchung nicht zuvor einen Anspruch direkt bei uns geltend gemacht haben bzw. hat.

Klarstellend wird darauf hingewiesen, dass die Bedingungen im vorigen Abschnitt weder Ihre Rechte einschränken noch Sie davon abhalten sollen, Rechtsberater hinzuzuziehen, bevor Sie eine Reklamation an uns richten.

Wenn eine Reklamation in Ihrem Namen durch eine Drittpartei an uns gerichtet wird (vorausgesetzt, dass Sie vorher bereits eine Forderung direkt an uns gerichtet hatten), ist die Drittpartei verpflichtet, geeignete Dokumente vorzulegen, die beweisen, dass diese gesetzlich berechtigt ist, Sie zu vertreten.

Jede an eine in Ihrem Namen handelnde Drittpartei ausgezahlte Ausgleichszahlung wird als ordnungsgemäße Schadenersatzzahlung betrachtet und es kann keine weitere Ausgleichszahlung für denselben Flug erfolgen, denn wir sind nicht zu einer zweiten Zahlung verpflichtet und nicht verantwortlich für Auseinandersetzungen zwischen Ihnen und der Drittpartei.

Abtretung

Sie haben das Recht, Ihre Reklamationsforderung an Dritte abzutreten. Wenn Sie Ihr Recht auf eine Reklamationsforderung abtreten, „verkaufen“ Sie damit Ihr Recht, eine Ausgleichszahlung von uns zu erhalten, an die Drittpartei. Nach Abschluss der Abtretung ist die Drittpartei berechtigt, die Ausgleichszahlung an Ihrer Stelle zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, alle Bedingungen Ihres Vertrags mit der Drittpartei bezüglich Ihrer Reklamation sorgfältig durchzulesen.

Wir dürfen abgetretene Reklamationsforderungen nur dann bearbeiten, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Wir erhalten eine von Ihnen unterschriebene schriftliche Erklärung der Abtretung, die folgende Angaben enthält:

• Ihre Buchungsnummer

• die Grundlage Ihrer Reklamationsforderung

• das Flugdatum und die Flugnummer

oder

  • oder das Original oder eine beglaubigte Kopie eines ordnungsgemäß ausgefüllten Vertrags, das dem Anspruch beigefügt ist.

Bearbeitungsgebühr für die Abtretung

Für die Bearbeitung abgetretener Reklamationsforderungen fallen für uns zusätzliche Kosten an. Nach dem ungarischen Zivilgesetzbuch 6:200. §* müssen solche Kosten von Ihnen und der Drittpartei getragen werden, an die Sie Ihre Reklamationsforderung abgetreten haben.

Wenn die Ausgleichszahlung für die abgetretene Forderung fällig ist, werden wir die Bearbeitungsgebühr für die Abtretung von der Gesamtsumme abziehen, um die oben genannten Kosten zu decken.

Die Bearbeitungsgebühr für die Abtretung beträgt 50 €. Die Gebühr ist auch unter Alle Serviceleistungen und Gebühren aufgeführt.

Angemessene Dokumentation für Vertretung und Abtretung

Falls Sie durch eine Drittpartei vertreten werden oder Ihre Reklamationsforderung abgetreten haben, müssen nach ungarischer Zivilprozessordnung 325 §* alle an uns übermittelten Dokumente aus Privatdokumenten mit voller Beweiskraft bestehen und die folgenden Bedingungen erfüllen:

a) Sie wurde handschriftlich durch den Urheber erstellt und unterschrieben; oder

nur als erklärendes Beispiel: Sie erstellen das Dokument handschriftlich und es enthält Ihre Unterschrift.

b) Es wurde von zwei Zeugen unterzeichnet, die bestätigen, dass die im Dokument genannte Person das Dokument in ihrem Beisein unterschrieben hat oder erklärt hat, dass es sich bei der Unterschrift um ihre eigene handelt. Darüber hinaus müssen beide Zeugen ihren Namen und die Adresse ihres Wohnsitzes oder ihren gewöhnlichen Aufenthaltsort gut lesbar auf dem Dokument angeben; oder

nur als erklärendes Beispiel: Wenn das Dokument nicht von Ihnen erstellt wurde, müssen darauf zwei weitere Personen als Zeugen unterschreiben und ihre Adressen angeben.

c) Die Unterschrift oder die Initialen des Unterzeichnenden müssen auf dem Dokument durch einen Richter oder durch einen Notar amtlich beglaubigt werden; oder

nur als erklärendes Beispiel: Das Dokument ist notariell beglaubigt. Das bedeutet, ein Notar bestätigt, dass es sich bei der Unterschrift auf dem Dokument um Ihre eigene handelt.

d) * ein Anwalt oder Rechtsberater der Anwaltskammer stellt ein rechtsgültig unterzeichnetes Dokument bereit, um zu bestätigen, dass das Dokument von anderen erstellt worden ist und vom Unterzeichner in seinem Beisein unterschrieben wurde, oder dass dieser in seinem Beisein erklärt hat, dass es sich um seine eigene Unterschrift handelt; oder

nur als erklärendes Beispiel: Das Dokument muss von einem Anwalt und von Ihnen [wenn das Dokument durch den Anwalt erstellt wurde] gegengezeichnet werden

e) das elektronische Dokument wird mit der zertifizierten elektronischen Signatur oder fortgeschrittenen elektronischen Signatur des Unterzeichners basierend auf einem qualifizierten Zeugnis oder qualifizierten Stempel ausgefertigt, einschließlich – sofern dies gesetzlich vorgesehen ist – eines Zeitstempels;

nur als erklärendes Beispiel: Das elektronische Dokument wurde mit einem zertifizierten Gerät erstellt, das Sie identifiziert und ein qualifiziertes Zeugnis oder einen qualifizierten Stempel auf dem Dokument bereitstellt.

*Die von Ihnen im Rahmen der Buchung akzeptierten Allgemeinen Beförderungsbedingungen, die als Vertrag zwischen Ihnen und uns gelten, unterliegen dem ungarischen Recht. Somit unterliegt unsere Vertragsbeziehung ungarischem Recht.

Im Todesfall eines nahen Familienmitglieds (Mutter, Vater, Ehefrau, Ehemann, Lebenspartner, Schwester, Bruder, Großelternteil, Kind, Enkel) bis dreißig (30) Tage vor dem Abflugdatum können Sie die Rückerstattung beantragen, indem Sie eine Reklamation beantragen . Reichen Sie dazu innerhalb von 7 Tagen nach Übermittlung des Antragsformulars die Sterbeurkunde nach.

Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

Füllen Sie bitte das Reklamationsformularaus und achten Sie dabei besonders auf die korrekte Auswahl der entsprechenden Kategorie.

Ihnen wird eine eindeutige ID zugeteilt – bitte geben Sie diese stets an. Wir geben unser Bestes, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten auf jeden Fall innerhalb von 30 Tagen eine Rückmeldung von uns.

Bei Flugplanänderungen oder Stornierungen von Flügen durch Wizz Air vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Flugs informieren wir Sie über solche Änderungen und Ihre damit in Zusammenhang stehenden Optionen per E-Mail an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Benachrichtigungen werden direkt an die Kontaktdaten des Buchungsinhabers gesendet und betreffen sämtliche Passagiere der Buchung. Es liegt in der Verantwortung des Buchungsinhabers bzw. der Agentur, alle weiteren Passagiere der Buchung über Flugänderungen in Kenntnis zu setzen.

In solchen Fällen haben Sie folgende Möglichkeiten (dies kann von Fall unterschiedlich sein):

  • Sie melden sich bei Ihrem (Buchungsinhaber) WIZZ-Profil an und buchen Ihre Reise kostenlos auf einen anderen von Wizz Air durchgeführten Flug auf derselben oder nötigenfalls einer vergleichbaren Route um, sofern Sitzplätze verfügbar sind. Sollten die verfügbaren Flüge nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen, bieten wir Ihnen während des Online-Umbuchungsvorgangs Möglichkeiten zur Rückerstattung an.
  • Melden Sie (Buchungsinhaber) sich bei Ihrem WIZZ-Profil an und beantragen Sie WIZZ Credit in Höhe des vollständigen Zahlungsbetrags für den stornierten oder von Änderungen betroffenen Flug auf Ihren WIZZ Account, zuzüglich eines Bonus von +20 % auf den gezahlten Flugpreis. Dieses Reiseguthaben kann zum Kauf beliebiger Flüge oder Serviceleistungen von WIZZ genutzt werden. Später können Sie anstelle von WIZZ Credit optional eine Rückerstattung in Höhe von 100 % beantragen, die Sie mit der ursprünglich gewählten Zahlungsart zurückerhalten (Einschränkungen abhängig von der Zahlungsart vorbehalten). Beachten Sie, dass in diesem Fall der oben genannte Bonus von +20 % verfällt.

Falls bei den obigen Vorgängen Schwierigkeiten auftreten sollten, setzen Sie sich mit dem Wizz Air-Callcenter in Verbindung.