Informācija un pakalpojumi

Īpaša palīdzība

BUJ

48h

Ja jums ir nepieciešama īpaša palīdzība

Jums ir jāinformē uzņēmums Wizz Air

vismaz 48 stundas pirms

plānotā izlidošanas laika.

Accordions

Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 1107/2006 pasažieriem ar invaliditāti vai kustību traucējumiem lidostās mūsu partneri nodrošina dažādus pakalpojumus. Par pasažieriem ar invaliditāti tiek uzskatītas personas, kurām to fiziskā, veselības vai garīgā stāvokļa dēļ ir nepieciešama tāda individuāla palīdzība (iekāpjot, izkāpjot, lidojuma laikā, avārijas evakuācijas laikā, procedūrās uz zemes), kas citiem pasažieriem parasti netiek nodrošināta.

Pasažieri ar invaliditāti ir pasažieri, kuri:

  • izmanto ratiņkrēslu;
  • sirgst ar  redzes vai dzirdes traucējumiem;
  • ceļo kopā ar suni–pavadoni.

Par pasažieriem ar īpašām vajadzībām tiek uzskatītas personas, kuras:

  • ir grūtnieces;
  • ceļo ar lauztu kāju;
  • ceļo ar mobilitātes aprīkojumu;
  • slimo ar lipīgu infekcijas slimību;
  • izmanto medikamentus vai medicīnisku aprīkojumu;
  • ir spiestas izmantot papildu skābekli medicīnisku apsvērumu dēļ.

Ja jums ir nepieciešama īpaša palīdzība, lūdzu, sazinieties ar mūsu vietējo īpašās palīdzības zvanu centru:

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šie tālruņa numuri ir paredzēti izmantošanai tikai pasažieriem, kuriem nepieciešama īpašā palīdzība; citi jautājumi netiks izskatīti. Tiek piemēroti vietējie tarifi.


  • Azerbaidžāna

    +3616777502

    Valoda English
    Tālruņa numuri +3616777502
  • Beļģija

    +3225887035

    Valoda French
    Tālruņa numuri +3225887035
  • Bulgārija

    +35924928367

    Valoda Bulgarian
    Tālruņa numuri +35924928367
  • Bosnija — Telecom RS

    +38755233981

    Valoda English
    Tālruņa numuri +38755233981
  • Horvātija

    +38517757014

    Valoda Croatian
    Tālruņa numuri +38517757014
  • Kipra

    +35722007144

    Valoda English
    Tālruņa numuri +35722007144
  • Čehija

    +420225850035

    Valoda Czech
    Tālruņa numuri +420225850035
  • Dānija

    +45 787 33 194

    Valoda Danish
    Tālruņa numuri +45 787 33 194
  • Apvienotie Arābu Emirāti

    +3616777508

    Valoda English
    Tālruņa numuri +3616777508
  • Somija

    +358931585800

    Valoda English
    Tālruņa numuri +358931585800
  • Francija

    +33170700852

    Valoda French
    Tālruņa numuri +33170700852
  • Gruzija

    +995706777037

    Valoda English
    Tālruņa numuri +995706777037
  • Vācija — zvani vācu valodā

    +4969120066954

    Valoda German
    Tālruņa numuri +4969120066954
  • Grieķija

    +302130022598

    Valoda English
    Tālruņa numuri +302130022598
  • Ungārija

    +3616777505

    Valoda Hungarian
    Tālruņa numuri +3616777505
  • Islande

    +354 497 1283

    Valoda English
    Tālruņa numuri +354 497 1283
  • Izraēla

    +97233741285

    Valoda English
    Tālruņa numuri +97233741285
  • Itālija

    +390200689768

    Valoda Italian
    Tālruņa numuri +390200689768
  • Latvija

    +37167660434

    Valoda Latvian
    Tālruņa numuri +37167660434
  • Lietuva

    +37052032417

    Valoda Lithuanian
    Tālruņa numuri +37052032417
  • Maķedonija

    +38923207642

    Valoda English
    Tālruņa numuri +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Valoda English
    Tālruņa numuri +35627781644
  • Moldova

    +3616777509

    Valoda English
    Tālruņa numuri +3616777509
  • Nīderlande

    +31202621943 ****

    Valoda English
    Tālruņa numuri +31202621943 ****
  • Norvēģija

    +4721930671

    Valoda English
    Tālruņa numuri +4721930671
  • Polija

    +48221284905

    Valoda Polish
    Tālruņa numuri +48221284905
  • Portugāle

    +351300500497

    Valoda English
    Tālruņa numuri +351300500497
  • Rumānija

    +40312294796

    Valoda Romanian
    Tālruņa numuri +40312294796
  • Krievija

    +74995044413

    Valoda Russian
    Tālruņa numuri +74995044413
  • Serbija

    +381113216842

    Valoda Serbian
    Tālruņa numuri +381113216842
  • Slovākija

    +421233046989

    Valoda Czech
    Tālruņa numuri +421233046989
  • Slovēnija

    +38617774391

    Valoda English
    Tālruņa numuri +38617774391
  • Spānija

    +34910602892 ****

    Valoda Spanish
    Tālruņa numuri +34910602892 ****
  • Spānija — zvanītāji no Katalonijas

    +3493737006

    Valoda Catalan
    Tālruņa numuri +3493737006
  • Zviedrija

    +46812410514

    Valoda English
    Tālruņa numuri +46812410514
  • Šveice

    +41225510025

    Valoda English
    Tālruņa numuri +41225510025
  • Apvienotā Karaliste

    +443309770444

    Valoda English
    Tālruņa numuri +443309770444
  • Ukraina

    +380893202532

    Valoda Ukrainian
    Tālruņa numuri +380893202532
  • Melnkalne

    +3616777511

    Valoda
    Tālruņa numuri +3616777511

Īpašās palīdzības zvanu centrā jautājumus angļu, ungāru, poļu un rumāņu valodā var uzdot diennakts jebkurā laikā. 

Jautājumus citās valodās var uzdot no pulksten 7.00 līdz 22.00. pēc Centrāleiropas laika.

Ja pieprasījumu par īpašo palīdzību vēlaties nosūtīt e-pastā, lūdzu, sūtiet to uz e-pasta adresi  specialassistance@wizzair.com

Ja jūs neesat spējīgi patstāvīgi pārvietoties — nespējat paši piecelties bez palīdzības, patstāvīgi atstāt sēdvietu un bez palīdzības sasniegt avārijas izeju, sazināties ar apkalpi par drošības jautājumiem (piemēram, mācīšanās vai uztveres traucējumu, akluma vai kurluma dēļ izprast un reaģēt uz drošības norādēm), atsprādzēt drošības jostu, izņemt un uzvilkt glābšanas vesti vai uzlikt uz sejas skābekļa masku —, jums ir jābūt spējīgas pieaugušās personas pavadībā.

Personai, kura jūs pavada, ir jābūt vecākai par 16 gadiem un ārkārtas gadījumā ir jābūt fiziski spējīgai jums palīdzēt.

Mēs darīsim visu iespējamo, lai jūsu pavadonis tiktu nosēdināts jums blakus.

Pasažieri bez maksas var nodot reģistrējamā bagāžā vai ņemt līdzi salonā divas mobilitātes aprīkojuma vienības.

Akumulatori

Drīkst pārvadāt tikai manuālos ratiņkrēslus un ratiņkrēslus, kurus darbina sausā elementa akumulators, pie nosacījuma, ka ir izolētas spailes un novērsta īssavienojuma rašanās iespēja. Akumulatoram jābūt cieši piestiprinātam pie ratiņkrēsla.

Izmēri

Ja ratiņkrēsls nav salokāms, norādiet tā izmērus, kad informējat īpašās palīdzības  zvanu centru.

Palīdzība

Lai ceļošanu padarītu maksimāli ērtu, mūsu apkalpojošais personāls sniegs palīdzību reģistrēšanās procedūras un bagāžas nodošanas laikā. Jums tiks palīdzēts nokļūt līdz iekāpšanas sektoram, iziet drošības kontroli un iekāpt lidmašīnā. Vairumā gadījumu jūs tiksiet nosēdināti sēdvietā pie loga.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka lidmašīnas salona apkalpe nevar sniegt palīdzību dzērienu, ēdienu vai medikamentu uzņemšanā, tomēr nepieciešamības gadījumā viņi palīdzēs jums nokļūt līdz tualetes telpai.

Ērtības

Diemžēl mūsu lidojumos salonā nav pieejami ratiņkrēsli.

Ierobežojumi

Vienlaikus vienā lidmašīnā ir iespējams pārvadāt ne vairāk kā 28 pasažierus ar invaliditāti, tostarp ne vairāk kā 10 pasažierus, kuri ratiņkrēslā jāpārvieto no reģistrēšanās vietas līdz sēdvietai lidmašīnas salonā. Lidmašīnā Airbus A321 ir pieejamas 36 sēdvietas pasažieriem ar invaliditāti, un vienā lidmašīnā var lidot ne vairāk kā 12 pasažieri, kuriem nepieciešams ratiņkrēsls nokļūšanai no reģistrēšanās vietas līdz sēdvietai lidmašīnas salonā.

Pasažieriem, kuriem ir redzes vai dzirdes traucējumi, mēs nodrošinām sagaidīšanas un atbalsta pakalpojumu, palīdzot reģistrēties, iziet drošības pārbaudes un nokļūt izlidošanas sektorā. Jūs varēsiet iekāpt lidmašīnā pirms pārējiem pasažieriem, un mūsu salona apkalpe palīdzēs novietot jūsu rokas bagāžu un nokļūt sēdvietā.

Ja jūs vēlaties izmantot sagaidīšanas un atbalsta pakalpojumu, lūdzu, vismaz 48 stundas pirms plānotā izlidošanas laika informējiet īpašās palīdzības zvanu centru.

Saskaņā ar Sociālo un darba lietu ministrijas dekrētu Nr. 27/2009 Eiropas Savienības ietvaros izpildītos reisos un no Eiropas Savienības valstīm izlidojošos un trešajās valstīs ielidojošos reisos pasažieri ar invaliditāti var lidmašīnas salonā bez maksas ņemt līdzi suni–pavadoni. Katrā lidojumā var ceļot ne vairāk kā viens suns, un tas nedrīkst izmantot sēdvietu.

Ja jūs plānojat ceļot kopā ar suni–pavadoni, rezervēšanas laikā sniedziet mums šo informāciju, turklāt informējiet arī īpašās palīdzības zvanu centru vai arī nosūtiet e-pasta ziņojumu uz mūsu īpašās palīdzības e-pasta adresi. Jums ne vēlāk kā 48 stundas pirms plānotā ierašanās laika ir jānosūta mums šādi dokumenti:

  • jūsu suņa–pavadoņa sertifikācijas apliecība;
  • jebkādi dokumenti, kas tiek pieprasīti ielidošanas un izlidošanas valstīs.

Salonā nav atļauts ievest citus dzīvniekus.

Šajā tīmekļa vietnē var iegūt papildu informāciju par ceļošanu kopā ar suni–pavadoni.

Ja jūsu mobilitātes aprīkojums ir bojāts, nozaudēts vai aizkavējies, jums ir jāziņo par to pirms iziešanas no ielidošanas zāles un no mūsu palīdzības dienesta darbinieka jāsaņem ziņojums par problēmām ar bagāžu (PIR).

Lūdzu, nosūtiet savu prasību pa pastu vai aizpildiet prasības veidlapu tiešsaistē.

Saskaņā ar Monreālas konvenciju, mūsu atbildība par mobilitātes palīglīdzekļu bojājumiem, nozaudēšanu vai aizkavēšanos ir ierobežota līdz 1131 SDR katram pasažierim.

Saistītā informācija

Sūdzību veidlapa

Pasažieri bez maksas var pārvadāt divas mobilitātes aprīkojuma vienības, tostarp kruķus un staigāšanas rāmjus. 
Kruķu pāri var ņemt līdzi lidmašīnas salonā, savukārt staigāšanas rāmji ir jānodod reģistrējamajā bagāžā. 

Ja ceļojumā dodaties ar lauztu, ieģipsētu kāju, kuru celī nevarat saliekt, jums būs jāiegādājas papildu sēdvieta. 

Lidojuma rezervēšanas laikā vārda laukā ievadiet “EXST”, bet uzvārda laukā — pasažiera uzvārdu. 

Ja jau esat rezervējuši lidojumu, bet nerezervējāt papildu sēdvietu, lūdzu, sazinieties ar īpašās palīdzības zvanu centru.

Drošības apsvērumu dēļ grūtnieces drīkst ceļot tikai līdz 34. grūtniecības nedēļai. Ja grūtniece ir dvīņu gaidībās, laika ierobežojums ir 32. grūtniecības nedēļa.

Grūtniecēm pēc 28. grūtniecības nedēļas ir jāuzrāda medicīniska izziņa, kas apstiprina viņu piemērotību ceļot ar aviopārvadājumiem. Medicīniskajai izziņai jābūt izsniegtai ne agrāk kā 6 dienas pirms lidojuma datuma.

Atbilstoši  Vispārīgajiem pārvadāšanas noteikumiem Wizz Air uzņemas atbildību tikai par tām veselības problēmām, kas grūtniecēm un/vai to nedzimušajam bērnam varētu rasties aviopārvadājuma pakalpojuma izmantošanas laikā vai tā rezultātā.

Ja jūs slimojat ar lipīgu infekcijas slimību vai jums ir cits stāvoklis, kas nosaka nepieciešamību pēc medicīniskas aprūpes, jums ir jāuzrāda medicīniska izziņa, kas apstiprina jūsu piemērotību ceļot ar aviopārvadājumiem. Medicīniskajai izziņai jābūt izsniegtai ne agrāk kā 6 dienas pirms lidojuma datuma.

Mēs neesam atbildīgi par nekādiem aviopārvadājuma laikā pasažiera gūtiem ievainojumiem, veselības stāvokļa pasliktināšanos vai nāvi, ja to ietekmējis iepriekš minētais stāvoklis. 

Lūdzu, sazinieties ar mūsu īpašās palīdzības zvanu centru vismaz 48 stundas pirms reisa plānotā izlidošanas laika.

Pārvadājiet savus medikamentus tikai rokas bagāžā. Ja jums ir nepieciešams pārvadāt svarīgus medikamentus, piemēram, insulīnu, jums līdzi jāņem medicīniska izziņa, kas apstiprina, ka medikamenti jums ir nepieciešami ceļojuma laikā. Nepieciešamības gadījumā uzrādiet šo dokumentu lidostas drošības personālam.

Lidmašīnas salonā ir atļauts pārvadāt pārvietojamos skābekļa koncentratorus, kas neietver saspiestu gāzi vai sašķidrinātu skābekli. Jūs salonā drīkstat ienest savu CPAP (nepārtraukta pozitīva gaisa spiediena) ierīci, ja varat nodrošināt apstiprinājumu aprīkojuma izmantošanai. Šo ierīci var ienest kā papildu vienību. Ja jūs ceļojumā plānojat ņemt līdzi šādu ierīci, lūdzu, vismaz 48 stundas pirms plānotā izlidošanas laika sazinieties ar īpašās palīdzības zvanu centru.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka lidmašīnas salonā ir aizliegts ienest elpošanas palīgierīces, kas satur saspiestu gāzi vai sašķidrinātu skābekli.

Mēs nevaram nodrošināt jūsu medikamentu dzesēšanu.

Mēs lidmašīnas salonā pasažieru medicīniskām vajadzībām varam nodrošināt papildu skābekli. Tomēr savas skābekļa tvertnes pasažieri nedrīkst ienest lidmašīnas salonā.

Sazinieties ar īpašās palīdzības zvanu centru vismaz 48 stundas pirms plānotā izlidošanas laika un nosūtiet medicīnisko izziņu, ar kuru tiek apstiprināta šāda informācija:

  • jūs varat ceļot (vēlams angļu valodā);
  • jums nav nepieciešama nepārtraukta skābekļa padeve vairāk nekā 250 minūtes ar padeves ātrumu divi litri minūtē;
  • Wizz Air nodrošinātais skābeklis jums ir piemērots.

Lūdzu, ņemiet šos dokumentus sev līdzi un uzrādiet tos reģistrēšanās vietā. Ja nepieciešamā informācija netiks iesniegta, jums tiks liegta iespēja ceļot.

Bieži uzdotie jautājumi

Bieži uzdotie jautājumi

Ja nepieciešamība izmantot palīdzību tika pieteikta rezervējuma veikšanas laikā, lidostas pakalpojumu sniedzēji būs informēti un atbilstīgi rīkosies. Lūdzu, pēc iespējas ātrāk dodieties uz reģistrēšanās vietu, lai sazinātos ar lidostas pakalpojumu sniedzējiem. Papildu informāciju, lūdzu, skatiet informācijas sadaļā.