Informācija un pakalpojumi

• Vieglākais un lētākais rezervējuma mainīšanas veids ir tiešsaistē jūsu WIZZ kontā . Varat pārveidot vai atcelt lidojumu, mainīt vārdu, mainīt pasažiera veidu (pieaugušais vai bērns), mainīt dzimšanas datumu, lūgt īpašu palīdzību, pievienot papildu pakalpojumus līdz pat 3 stundām pirms ieplānotās izlidošanas. Attiecīgajā rezervējumā noklikšķiniet uz “Informācija” un pēc atlasiet “Veikt izmaiņas”.
• Ja nevarat atrast rezervējumu kontā, iespējams, pieteicāties un rezervējāt lidojumus, izmantojot citu profilu. Mēģiniet sameklēt rezervējumu pēc apstiprinājuma koda (6 ciparu kods). Lapas augšdaļā noklikšķiniet uz “Reģistrēšanās un rezervējumi”.
• Lūdzam ņemt vērā, ka gadījumā, ja lūgsiet zvanu centra aģentiem veikt rezervējumā tādas izmaiņas, ko iespējams veikt tiešsaistē, var tikt piemērotas papildu maksas.
• Ja veicāt rezervējumu ceļojumu aģentūrā vai trešās puses tīmekļa vietnē, lūdzu, sazinieties ar tām tieši. Papildu informāciju var iegūt šeit.

• Ja jūsu lidojumu mainīja vai atcēla Wizz Air, jūs varat:

1. pārbaudīt aizkavēšanās/atcelšanas e-pasta ziņojumu, ko iepriekš nosūtījām, lai skatītu jums pieejamās iespējas. Lūdzam ņemt vērā, ka e-pasta ziņojums tiks nosūtīts uz e-pasta adresi, kas izmantota rezervējuma veikšanā.
2. Piesakieties savā WIZZ kontā,ko izmantojāt rezervācijas izveidei, noklikšķiniet uz attiecīgā rezervējuma un skatiet pieejamās iespējas.
3. Pārbaudiet lapu Aizkavēšanās un atcelšanalai skatītu vispārīgi pieejamās iespējas.

• Ja rezervējumu veicāt, izmantojot ceļojumu aģentūru vai trešās puses tīmekļa vietni, lūdzu, sazinieties ar tām tieši, lai pārvaldītu izmaiņas rezervējumā. Papildu informāciju var iegūt šeit.

• Lūdzam ņemt vērā, ka zvanu centra vai tiešsaistes sarakstes aģenti nevar sniegt padomus par tādas atmaksas statusu, kas ir apstrādē (ja tādu pieprasījāt, izmantojot WIZZ kontu vai ar klientu atbalsta dienesta darbinieka palīdzību).
• Ja pieprasījāt atmaksu un nauda vēl joprojām nav nonākusi jūsu kontā pēc 10 dienām varat:
1. pārliecināties, ka rezervējums netika veikts, izmantojot ceļojumu aģentūru vai trešās puses vietni. Ja rezervējums netika veikts tieši Wizz Air, iespējams, līdzekļi ir ieskaitīti ceļojumu aģentūras kontā. Lūdzam sazināties tieši ar jūsu ceļojumu aģentūru, lai pieprasītu informāciju un naudu. Papildu informāciju var iegūt šeit.
2. Pārbaudiet, vai atmaksātā summa tika augšupielādēta jūsu kontā WIZZ kredīta veidā.
3. Sazinieties ar banku, iespējams, ka atmaksātā summa ir bloķēta vai atsaukta.

• Problēmām ar brīvprātīgām atmaksām vai atmaksām Wizz Air veiktu atcelšanu/lidojuma izmaiņu dēl, lūdzu, izmantojiet virtuālo asistentu Amelia (ierakstiet “atmaksa”) vai skatiet lapu Atmaksa .
• Saistībā ar atmaksām par trešo pušu pakalpojumiem sazinieties tieši ar pakalpojuma sniedzēju (piem., viesnīcas, automašīnu īre, stāvvieta lidostā). Papildu informāciju un kontaktinformāciju skatiet lapā Partneru pakalpojumi.

• Lūdzu, izmantojiet mūsu virtuālo asistentu Amelia, lai saņemtu padomu par konkrētu maksājuma problēmu. Ierakstiet “Maksājums”, atlasiet pogu “Palīdzēt ar maksājumu” un izpildiet parādītās darbības.

• Ja vēlaties uzzināt prasības statusu, lūdzu, pārbaudiet to Wizz konta sadaļā Prasība.
• Mūsu komanda dara visu iespējamo, lai apstrādātu visas prasības pēc iespējas ātrāk. Taču gadījumā, ja kopš pēdējā e-pasta ziņojuma ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas, iesakām pārbaudīt pastkastes surogātpasta mapi vai atbildēt sākotnējam e-pasta ziņojumu pavedienam ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, lai palīdzētu klientu atbalsta dienestam ātrāk identificēt jau atvērto prasību.
• Karsto sezonu laikā mēs saņemam vairāk ienākošo prasību, tādēļ var paiet ilgāks laiks līdz atbildes saņemšanai. Pateicamies par sapratni!

• Ja rezervējums netika veikts tieši Wizz Air, lūdzam sazināties ar ceļojumu aģentūru vai trešās puses tīmekļa vietni, kam pieder rezervējums. Jums ir divas iespējas:
1. lūgt ceļojumu aģentūrai pieteikties kontā, no kura veikts rezervējums, un pārveidot, atkārtoti rezervēt vai atmaksāt lidojumu jūsu vārdā.
2. Sazinieties ar ceļojumu aģentūru un pieprasiet tālāk norādīto:
• Apstiprinājuma kods (6 ciparu kods)
• E-pasta adrese (var atšķirties no e-pasta adreses, ko izmantojāt trešās puses vietnē)
• Tālruņa numurs (var atšķirties no numura, ko izmantojāt trešās puses vietnē)
• Maksājumam izmantotās kartes numura pēdējie četri cipari (var atšķirties no kartes, ko izmantojāt trešās puses vietnē)
• Pēc tam varat sazināties ar mums un pārveidot, atkārtoti rezervēt vai atmaksāt rezervējumu.
• Diemžēl bez šiem datiem mēs nevaram apstiprināt rezervējuma īpašnieku un pārveidot/atkārtoti veikt rezervējumus, kas veikti, izmantojot trešās puses.

Uzziniet vairāk par citām priekšrocībām, veicot rezervējumus tieši Wizz Air šeit.

Iepazīstiet mūsu virtuālo asistentu Amelia, kas ar prieku diennakts jebkurā laikā nodrošinās informāciju par rezervējumiem, lidojumu statusu, bagāžu un WIZZ pakalpojumiem. Izmēģiniet arī jūs!

Jūsu jautājumi un atbildes palīdz mūsu asistentam pastāvīgi mācīties un uzlabot sevi, lai katrā nākamajā reizē piedāvātu labāko apkalpošanu.

Vienkārši noklikšķiniet pogas un sāciet sarunu! Saruna ar Amelia pilnīgi noteikti ir ātrākais veids, kā iegūt nepieciešamo informāciju par jūsu ceļojumu.

Ar mums var sazināties dažādos veidos, kas ir atkarīgi no jautājuma temata.

Vai vēlaties ietaupīt laiku? Ja jūsu jautājums ir vispārīgs, atbildi, visticamāk, atradīsiet BUJ sadaļā, kuru var apskatīt, noklikšķinot šeit.

Ja neatrodat atbildi uz savu jautājumu vai jums ir kāda īpaša vēlme, ātrākais veids ir sazināties ar Wizz Air zvanu centru.

Rezervējumi un pirkumi

Veidot jaunus rezervējumus un iegādāties papildu pakalpojumus var arī ar Wizz Air zvanu centra starpniecību.

Ja sazināsieties ar zvanu centru, lai veiktu tiešsaistē pieejamus darījumus (biļešu vai jebkādu papildu pakalpojumu iegāde vai arī izmaiņu veikšana rezervējumā), papildus tiks ieturēta zvanu centra darījuma maksapar katru zvanu. Zvanu centra darījuma maksa nav atmaksājama.

Noteiktās valstīs zvanu centru var sazvanīt tikai pa paaugstinātas maksas numuriem, kas tiek noteikti atkarībā no valsts, no kuras zvanāt.

Izvēlieties savu valsti:

Izcenojumi

• Par pieprasījumiem, kas pieejami arī tiešsaistē, katram darījumam tiek piemērota zvanu centra darījuma maksa 15,00 € apmērā.
• Zvaniem no mobilajiem tālruņiem var tikt piemērota augstāka maksa.
• Dažiem tālruņu pieslēgumiem iespēja sazvanīt paaugstinātas maksas numurus var būt bloķēta, un šos numurus nav iespējams sazvanīt no ārvalstīm.
  

Zvanu centra darījuma maksa netiek ieturēta, ja pasažieri sazinās ar zvanu centru par īpašās palīdzības pakalpojumiem vai ja ir veiktas izmaiņas viņu lidojumā.

Zvanu centra darba laiks

Visi zvanu centru darba laiki ir norādīti atbilstoši attiecīgās valsts laika joslai, piemēram, Ungārijas zvanu centra darba laiks no plkst. 9.00 līdz 18.00 ir atbilstoši Ungārijas pašreizējai laika joslai.

Īpašās palīdzības zvanu centru var sazvanīt pa vietējās maksas līnijām, un tas atbild tikai uz jautājumiem saistībā ar īpašas palīdzības pakalpojumiem.

Jautājumus par grupu rezervējumiem, lūdzu, uzdodiet mūsu grupu rezervējumu nodaļai.

Darba laiks: Pirmdiena - Svētdiena no plkst. 05.00 līdz 22.00 pēc Centrāleiropas laika.

Lai sazinātos ar grupu rezervējumu nodaļu, zvaniet WIZZ zvanu centram un nospiediet taustiņu “0”, lai tiktu savienoti ar grupu rezervējumu nodaļu.

Ja vēlaties uzdot jautājumu par jau veiktu rezervējumu, sazinieties ar Wizz Air zvanu centru, zvanot uz vietējās maksas numuru no šādām valstīm: Precīzu informāciju par zvanu cenu jautājiet savam tālruņa pakalpojumu sniedzējam.

Zvanot šiem numuriem, atbildes var saņemt uz jautājumiem tikai par jau veiktiem rezervējumiem. Turiet tuvumā savu apstiprinājuma numuru, pasažieru datus, lidojuma maršrutu un datumu! Zvanot šim numuram, atbildes var saņemt uz jautājumiem tikai par jau veiktiem rezervējumiem.

Komunikācija ar presi tiek veikta konkrētās valsts ietvaros. Izvēlieties atbilstīgo e-pasta adresi atkarībā no jautājuma tēmas un valodas!

• Ungārija: wizzair@redlemon.hu
• Albānija un Kosova: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnija: wizzair@represent.co.ba
• Bulgārija:wizzair@m3bg.com
• Horvātija: wizzair@mccann.hr
• Čehija: wizzair@accpr.cz
• Gruzija: Info@keyagency.ge
• Izraēla: wizzair@Wolfppr.com
• Latvija: wizzair@olsen.lv
• Lietuva: wizzair@adverum.lt
• Ziemeļmaķedonija: wizzair@freecomm.ro
• Melnkalne: wizzair@represent.co.me
• Polija: wizzair@apriori-communications.com
• Rumānija: wizzair@freecomm.ro
• Serbija: wizzair@represent.rs
• Slovākija: mendel@ws-slovakia.sk
• Apvienotā Karaliste: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Visas pārējās valstis: communications@wizzair.com

Finanšu jomas jautājumi

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
E-pasts: communications@wizzair.com

Lai reklamētos WIZZ lidmašīnā pieejamajā žurnālā:

• sūtiet e-pasta ziņojumu uz wizzair.magazine@lxm-group.com

Lai reklamētos uz WIZZ iekāpšanas kartēm:

• sūtiet e-pasta ziņojumu uz wizz.ads@lxm-group.com

Ja jums rodas tehniski sarežģījumi, zvanot uz paaugstinātas maksas numuriem, sazinieties ar tīkla operatoru.

Uzņēmums Comnica Kft nerisina ar aviosabiedrību saistītus jautājumus, piemēram, rezervējumu pieprasījumus un klientu apkalpošanas jautājumus vai sūdzības.

Atbildēšana uz jūsu prasību var aizņemt līdz 30 dienām, tādēļ steidzamos gadījumos iesakām rezervējuma pārvaldīšanai vai informācijas saņemšanai par lidojumu izmantot jūsu WIZZ kontu vai sarunāties ar mūsu virtuālo asistentu Amelia. Ja jūsu pieprasījumu nevar atrisināt, izmantojot pašapkalpošanos, sazinieties ar mūsu tiešsaistes tērzēšanas aģentiem.

Ja jums ir kādas sūdzības, lūdzu, izmantojiet sūdzību veidlapu

Ja esat Austrijas iedzīvotājs, kurš ir ceļojis pēc 2018. gada un vēlaties saņemt atpakaļ maksu par reģistrēšanos lidostā, kredīta kupona aizvietotāju vai Wizz kredītu derīguma termiņa pagarināšanu, lūdzu, apmeklējiet šo lapu.

Ja jūs neesat apmierināts ar savas sūdzības izskatīšanas procesu vai rezultātu, jūs varat iesniegt pieprasījumu, izmantojot strīdu izšķiršanas tiešsaistē (SIT) platformu.

Papildu informāciju skatiet vietnē http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

SIT platformā norādot informāciju par tirgotāju, lūdzu, ievadiet e-pasta adresi odr@wizzair.com. Šī e-pasta adrese tiek izmantota tikai sūdzībām, kas iesniegtas augstāk minētajā SIT platformā; citas sūdzības un saņemtie e-pasti netiks izskatīti.

Jūs savu sūdzību varat arī pieteikt, izmantojot sistēmu AviationADR.

Jūsu sūdzība ir jānosūta tam ne vēlāk kā 12 mēnešus pēc mūsu gala atbildes saņemšanas. Viņu kontaktinformācija:

Tīmekļa vietne: www.cdrl.org.uk

E-pasts: Aviation@cdrl.org.uk

Tālr.: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air piedāvā iekšzemes un starptautiskos čartera lidojumus. Šis pakalpojums nodrošina pilnīgu elastīgumu organizācijām, kuras vēlas pārvadāt līdz 239 pasažieru lielas grupas, ļaujot tām izvēlēties sev piemērotāko pakalpojumu, maršrutu un grafiku. Vai tā būtu darbinieku pārvadāšana uz biznesa sanāksmēm, sporta komandas transportēšana no turnīra uz turnīru vai tūristu repatriācija uz to mītnes valsti, čartera pakalpojumi nodrošina ērtu un pielāgojamu risinājumu jebkurai lielai grupai.

Lidmašīnu čartera pieprasījumus sūtiet uz adresi special.flights@wizzair.com . Lūdzam vēstules rakstīt tikai angļu valodā.

Lūdzam izmantot šo e-pastu tikai pieprasījumiem par pilnībā čartera lidojumiem, nevis individuālu pieprasījumu vai vispārīgas informācijas sūtīšanai.

Šī tīmekļa prasību veidlapa ir jāizmanto prasību pārvaldības uzņēmumiem, juristiem un juristu birojiem jebkādu lidojuma aizkavēšanās, atcelšanas vai cita veidu prasību iesniegšanai pasažieru vārdā vai par prasībām, kuras tiem cedējuši pasažieri.

Šis jaunais prasību izskatīšanas process ir izveidots, lai nodrošinātu efektīvāku prasību iesniegšanu un apstrādāšanu iepriekšminētajās situācijās.

Ja jums ir kādas sūdzības, lūdzu, izmantojiet sūdzību veidlapu!