Wizz Air

En volar amb WIZZ, cada passatger pot portar:

• Una bossa de mà gratuïta (mida màxima de 40 cm × 30 cm × 20 cm, 10 kg) que s’ha de col·locar sota el seient.
  
• Una altra bossa de mà més gran, que anomenem maleta amb rodes i nansa (amb o sense rodes), a la qual teniu dret en afegir WIZZ Priority a la reserva.
• Fins a sis peces d’equipatge facturat (20 kg, 26 kg o 32 kg), que se'n poden contractar en línia a wizzair.com, a través del centre d’atenció telefònica o a l'aeroport. Del total de sis peces d’equipatge facturat, una pot ser de 10 kg i es pot contractar en línia a wizzair.com, a través del centre d’atenció telefònica o a l'aeroport.
• Articles lliures d'impostos que es comprin a l'aeroport després dels controls de seguretat.

WIZZ Priority

Podeu dur dues bosses a bord: una al compartiment superior i l'altra sota el seient

Si contracteu el servei WIZZ Priority (o teniu dret a WIZZ Priority amb els paquets WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), teniu dret a portar una bossa de mà gratuïtament (mida de 40 cm × 30 cm × 20 cm com a màxim*) i una maleta amb rodes addicional (mida de 55 cm × 40 cm × 23 cm com a màxim*; no cal que tingui rodes, però ha d'estar dins dels límits de mida i pes). Us garantim que podreu portar les dues bosses dins de la cabina (excepte si no és possible per raons operatives).

Passatgers sense WIZZ Priority

Una bossa de mà gratuïta

Els passatgers tenen dret a viatjar amb una bossa de mà gratuïtament (mida de 40 cm × 30 cm × 20 cm com a màxim). Si no contracteu WIZZ Priority i la vostra bossa de mà supera aquestes mides, se us cobrarà una tarifa per excés de mida a l’aeroport.

Articles addicionals a bord

Podeu portar els articles següents a bord de forma gratuïta:

• Un abric o una manta
• Telèfon mòbil
• Material de lectura per al vol
• Per a nens menors de 2 anys: aliments per a la durada del vol i un cotxet per a nadons plegable o un bressol petit (es pot portar fins a la porta o les escales de l'avió)
• un parell de crosses per a passatgers amb discapacitats físiques per caminar

Ampliació del límit d'equipatge

Podeu pagar per poder portar més equipatge, durant o després de la reserva, a la pàgina de resum del vostre vol.

• De manera alternativa, també podeu pagar-ho durant el procés de facturació en línia fins a tres hores abans de la sortida. A més, podeu fer el pagament a l'aeroport en arribar; en aquest cas, les tarifes seran molt altes. Sempre que pugueu, us recomanem que feu la reserva en línia.

Mida i pes

L'equipatge facturat no pot superar aquestes mides:

• Amplada: 149 cm
• Alçada: 119 cm
• Llargària: 171 cm

Tipus d'equipatge facturat:

• Equipatge facturat de 10 kg
• Equipatge facturat de 20 kg
• Equipatge facturat de 32 kg

Podeu facturar fins a sis peces d’equipatge facturat. WIZZ Air està introduint un nou tipus de facturació d’equipatge que permet 10 kg, a més de les opcions de 20 i 32 kg ja existents. Podeu facturar un màxim d’1 bossa de 10 kg, 6 bosses de 20 kg o 6 bosses de 32 kg. No és poden contractar en línia altres combinacions de bosses facturades.

Convertiu el vostre equipatge de mà en equipatge facturat.

Si necessiteu més espai, podeu afegir equipatge facturat a la reserva pagant una tarifa d'equipatge. Podeu afegir fins a tres peces d'equipatge facturat en línia i tres peces més a l'aeroport.

• Adquiriu l'opció d'equipatge facturat en fer la reserva del vol
• També podeu afegir una peça d'equipatge facturat des de la pàgina de resum del vol fins a tres hores abans de la sortida

És possible viatjar amb molt equipatge.

• Factureu fins a sis peces d'equipatge per vol; en aquest cas, s'aplicarà una tarifa d'equipatge a cadascuna de les peces.
• Pagueu les tres primeres peces en línia i, si en teniu més, podeu pagar la resta a l'aeroport.

En certs aeroports, la tarifa d'equipatge corresponent només es pot pagar amb targeta de crèdit o dèbit:

• Brno (BRQ)
• París Beauvais (BVA)
• Colònia (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Khàrkiv (HRK)
• Kíev Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milà Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscou (VKO)

Assegureu-vos de no portar cap dels articles següents a l'equipatge facturat:

• Diners en efectiu o valors
• Joies, metalls preciosos i pedres precioses i semiprecioses
• Ordinadors, càmeres, càmeres de vídeo, telèfons mòbils o qualsevol altre dispositiu electrònic i els seus accessoris
• Documents oficials, mercantils o privats
• Documents del viatge o altres documents d'identitat
• Claus
• Líquids
• Medicaments
• Obres d'art i peces de gran valor
• Articles peribles

Si l'equipatge facturat conté cap dels articles anteriors, WIZZ no es responsabilitza de cap retard, pèrdua o desperfecte.

Pot ser que determinats aeroports apliquin altres restriccions als articles que es poden transportar a l'equipatge de mà o a l'equipatge facturat. En aquests casos, prevaldrà la normativa de l'aeroport.

Articles restringits

Per motius de salut i seguretat, no es pot pujar a bord de l'avió amb els objectes següents:

• Puguin produir danys a l'avió, lesionar les persones o causar danys materials
• Puguin patir danys durant el transport per aire 
• No s'hagin embalat correctament
• Estiguin prohibits per les lleis, normatives i disposicions de qualsevol estat des del qual es voli, al qual es voli o sobre el qual es voli
• Pel seu pes, mida o qualsevol altra característica inusual no siguin apropiats per al transport 
• Puguin causar molèsties o incomoditat a les persones que es troben a bord
• Armes de foc, munició i explosius, incloses les armes de caça o esportives 
• Qualsevol article o substància que sembli una arma de foc, munició o explosiu
• Substàncies inflamables (excepte begudes alcohòliques, laca per als cabells, perfums i colònies)
• materials radioactius
• gas condensat (excepte: el CO2 que s'utilitza per moure pròtesis i els envasos de gas inflamable de les armilles salvavides autoinflables);
• substàncies verinoses o infeccioses
• substàncies corrosives (excepte el mercuri de termòmetres, baròmetres i bateries de cadires de rodes)
• Carteres i maletins amb dispositius d'alarma incorporats que continguin bateries de liti o material pirotècnic
• Articles i materials que posin en perill la seguretat, la vida, la salut, la integritat física o la propietat de les persones que es trobin a bord
• Qualsevol material que estigui prohibit d'acord amb les normes i la legislació dels països afectats pel transport
• Qualsevol article que pel seu pes, mida o una altra característica no sigui apropiat per al transport
• Restes humanes
• Qualsevol tipus de cola o pintura
• Articles especificats en les instruccions tècniques per al transport sense risc de mercaderies perilloses per via aèria aprovades per l'Organització d'Aviació Civil Internacional (OACI) i la reglamentació sobre mercaderies perilloses de l'Associació Internacional de Transport Aeri (IATA)

Si transporteu cap d'aquests articles, és possible que no puguem facturar el vostre equipatge. Si teniu cap dubte, poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de fer l'equipatge.

És responsabilitat dels passatgers respondre totes les sol·licituds de les autoritats de seguretat si és necessari. Si l'equipatge no es pot transportar perquè el passatger no ha complert les exigències del control de seguretat, Wizz Air no es responsabilitzarà dels costos associats.

Per transportar el vostre equipament esportiu amb WIZZ, cal abonar una tarifa d'equipament esportiu addicional. Es poden transportar els articles següents:

• Esquís, planxes de neu, equip de surf, bosses de golf amb cremallera
  
• Només es poden transportar perxes si van embalades en bosses tèxtils
  
• Bicicletes embalades en una caixa de transport per a bicicletes amb les rodes i els pedals desmuntats i el manillar girat en paral·lel al quadre, amb les rodes desinflades
  
• Equip de busseig amb les ampolles buides, la font d'alimentació desconnectada o amb els interruptors de les bombetes en la posició apagada ("OFF")
  
• Cornamentes i trofeus amb un certificat veterinari vàlid 

Tingueu en compte que no proporcionem material d'embalatge. Assegureu-vos d’embalar el vostre equipament esportiu complint els requisits indicats anteriorment. Si no està embalat correctament, no podrem transportar-lo.

Declaració especial

1. WIZZ Air us ofereix l’opció d’establir límits de responsabilitat més elevats per a l’equipatge facturat (només els materials de l'equipatge, no els articles que vagin dins).

2.  Si voleu presentar la declaració especial de límit de responsabilitat més elevat, heu d’emplenar el formulari de Declaració d’alt valor i pagar les taxes aplicables, amb la qual cosa els límits de responsabilitat del transportista augmentaran fins al valor declarat, però sense superar la quantitat màxima de 2.500 EUR (l’equivalent d’aproximadament 2.010 SDR) per equipatge facturat. Les tarifes aplicablesestan disponibles a wizzair.com

3. El formulari de declaració d’alt valor s’ha d’emplenar i lliurar a l’agent de facturació a l'aeroport, i les tarifes aplicables es pagaran a l’aeroport. El formulari de declaració d’alt valor està disponible aquí; pots emplenar-lo aquí quan vulguis abans d'arribar a l'aeroport. El formulari també està disponible a través de l'agent de facturació a l'aeroport.

4. La facturació d’alt valor no es pot fer als terminals de facturació ràpida.

5. El formulari d’alt valor només s’acceptarà després que l'agent a l’aeroport l’hagi verificat. WIZZ Air es reserva el dret de verificar l’article declarat abans de la sortida.

6. En cas que l’equipatge es malmeti o es perdi, heu de seguir els procediments indicats a les Condicions generals de transport. Per obtenir més informació, consulteu Equipatge extraviat o danyat.

7. Les Condicions generals de transport de WIZZ Air s’apliquen a l’equipatge transportat amb declaració d’alt valor, sempre que, pel que fa a la responsabilitat, estiguin limitades al valor declarat, sense superar la quantitat màxima de 2.500 EUR (l’equivalent d’aproximadament 2.010 SDR) per equipatge facturat.

8. En cas que hi hagi més d’un equipatge facturat declarat com a article d’alt valor, s’ha d’emplenar un formulari per separat per cada peça d’equipatge facturat.

9. En cas de danys o reclamació, heu de presentar un justificant (rebut de la compra) de l’article en qüestió.

10. Una declaració d’alt valor és vàlida per a un vol en una direcció. En el cas de vols d’anada i tornada, cal emplenar una declaració d’alt valor per als dos vols per separat.

11. Si es produeixen danys, WIZZ Air reembossarà els costs de reparació de l’equipatge afectat. En cas que l’equipatge no es pugui reparar, WIZZ Air us farà un reemborsament fins al valor de mercat just indicat al formulari de Declaració d’alt valor. El valor de mercat just serà el valor de substitució dels articles menys la depreciació per l'edat i pel desgast normal.

No es permet portar animals de companyia a bord, excepte gossos pigall. No oblideu portar amb vosaltres els documents del viatge necessaris del gos pigall. Aquests documents hauran de complir la normativa dels països que visiteu.

No s'accepten animals de suport emocional en els vols de Wizz Air.

Podreu pujar a bord de l'avió amb un instrument musical dins de la seva funda corresponent, sempre que no superi els 80 cm de llarg. Pel que fa a la resta de mides, la funda no ha de mesurar més de 40 x 23 cm.

• Només podreu pujar instruments musicals a bord si heu contractat WIZZ Priority amb la reserva. En aquest cas, podreu portar l'instrument musical en comptes de la maleta amb rodes.
  
• Alguns exemples d'aquests instruments són els violins, les violes, les flautes, els clarinets, les trompetes i els ukuleles.
  
• La funda de l'instrument musical s'haurà de col·locar al mesurador de l'equipatge de mà: Ha de cabre pel que fa a amplada i profunditat, i l'alçada ha de ser aproximadament 1,5 vegades inferior a l'alçada permesa
  
• Els instruments musicals petits es consideren equipatge de mà i no podreu transportar cap altra peça d'equipatge a bord
  
• L'instrument musical s'ha de col·locar al compartiment superior
  
• Els instruments musicals que sobrepassin les dimensions esmentades anteriorment i que no es puguin transportar com a equipatge facturat poden ocupar un seient de l'avió, sempre que es pagui el preu del bitllet corresponent
  
• Les reserves es poden fer en línia: Introduïu "EXST" al camp de nom i el cognom del passatger al camp dels cognoms
• Per motius de seguretat, els instruments que es portin en seients addicionals a la cabina no es poden col·locar a les files de les sortides d'emergència ni a la primera fila, i s'han de col·locar en un seient amb finestreta
• Els instruments més grans que un violoncel (p. ex., un contrabaix, una arpa, etc.) s'han de facturar amb una etiqueta de responsabilitat limitada.

Etiquetes de responsabilitat limitada

El transport d'equipatge danyat, fràgil, voluminós, embalat de forma inadequada, facturat fora de termini i de grans dimensions només s'acceptarà si porta l'etiqueta d'equipatge de responsabilitat limitada. Wizz Air no accepta cap responsabilitat per aquests articles.

L'equipatge diplomàtic o qualsevol tipus d'equipatge amb tancament segellat ha d'anar acompanyat per un missatger diplomàtic durant tot el viatge i s'ha de declarar com a equipatge diplomàtic. L'equipatge diplomàtic s'ha de transportar sempre com a equipatge de mà, independentment de la seva mida, de les seves característiques especials i del seu procediment de manipulació especial necessari. 

Si la mida o les característiques de l'equipatge diplomàtic no permeten que es transporti a la cabina, es pot transportar al compartiment de càrrega, però es considerarà com a equipatge no facturat, ja que no podem assumir cap responsabilitat per ell. En aquest cas, el missatger ha d'estar present durant tot el procediment de càrrega i descàrrega de l'equipatge diplomàtic, ja que és la persona responsable del seu transport.

Que una bateria de liti es pugui transportar a l’avió o no dependrà del seu índex de watts hora (Wh) (per a bateries d’ió liti recarregables ) o del seu contingut de liti en grams (per a bateries de liti metàl·lic no recarregables).

En transportar dispositius electrònics de consum (rellotges, calculadores, càmeres, telèfons mòbils, ordinadors portàtils, càmeres de vídeo, etc.) que continguin piles o bateries de liti o d'ió liti, les bateries de recanvi s'han de protegir de manera individual perquè no puguin produir curtcircuits (desant-les a l'embalatge original o aïllant els terminals, per exemple, posant-hi cinta a sobre o desant les bateries en bosses de plàstic o fundes protectores separades) i sempre s'han de transportar a l'equipatge de mà. 

No factureu les bateries de recanvi.

Així mateix, cap bateria, tant si està instal·lada com si és de recanvi, no ha de sobrepassar les especificacions que s'indiquen a continuació:

• Les bateries de liti metàl·lic o d'aliatge de liti no poden contenir més de 2 grams de liti.
• Les bateries d’ió liti no poden tenir un índex de watts hora superior a 100 Wh.

Les bateries d’ió liti amb un índex de watts hora superior a 100 Wh, però inferior a 160 Wh, es poden transportar com a bateries de recanvi o instal·lades a l'equip corresponent únicament a l'equipatge de mà i amb autorització prèvia de Wizz Air.

Una mateixa persona no pot portar més de dues (2) bateries de recanvi, protegides individualment, amb un índex de watts hora d'entre 100 i 160 Wh.

Les cendres es poden transportar a bord sempre que estiguin degudament protegides amb un contenidor adequat. Els certificats de defunció i d’incineració s’han de presentar a l’aeroport. Les cendres només es poden transportar com a equipatge de mà.

En l'improbable cas que l'equipatge s'extraviï, es faci malbé o arribi amb retard, podeu omplir un informe en arribar a la vostra destinació.

• Dirigiu-vos al taulell de "reclamació d'equipatge" o d'"equipatge extraviat" ubicat a la zona de trànsit, on us ajudarem immediatament a omplir un informe d'irregularitats en la propietat (PIR, per les seves sigles en anglès).
• Si no presenteu cap reclamació a l'aeroport de destinació, no assumirem cap responsabilitat
• Si l'equipatge no apareix en un termini de 21 dies després de posar la reclamació a l'aeroport de destinació, Wizz Air es responsabilitzarà de la pèrdua
• No ens responsabilitzarem de l'equipatge que s'hagi emportat un altre passatger per error i els costos derivats seran responsabilitat del passatger en qüestió 

Per poder tornar l'equipatge al seu propietari al més aviat possible, totes les peces d'equipatge s'han de marcar amb el nom, les inicials i l'adreça del passatger abans de la facturació.

Sempre que sigui possible, l'equipatge facturat es transportarà al mateix avió en què viatgi el passatger al qual pertanyi l'equipatge. Per motius operatius o de seguretat, l’equipatge facturat es pot transportar en un altre vol. En aquests casos, Wizz Air no es responsabilitzarà del retard de l'equipatge.

Equipatge danyat

Ens responsabilitzarem dels danys en aquests casos:

• Si ha estat impossible identificar el dany o furt del vostre equipatge en arribar, podeu presentar una reclamació a l'aeroport en un termini de set dies a partir de la vostra arribada
• Si l'equipatge no arriba en el vostre vol i el rebeu danyat o amb signes de furt, podeu informar-ne per escrit en un termini de 21 dies després de la data de lliurament de l'equipatge
• Si l'equipatge no s'ha embalat correctament, s'ha de limitar la responsabilitat 
• Informeu dels danys que experimenti l'equipatge de mà (incloses les peces de roba) a bord o abans d'abandonar la zona de trànsit

Presentació de queixes i reclamacions

Les reclamacions es poden presentar per escrit al departament de reclamacions de Wizz Air o podeu remetre-les a la vostra companyia d'assegurances si feu la reclamació directament.

Per ajudar-nos a processar la vostra reclamació ràpidament, adjunteu una còpia de l'informe de cabina o de l'informe d'irregularitats materials que se us va facilitar a bord o a l'aeroport quan vau informar sobre el retard, el dany o el furt. Faciliteu-nos també les vostres dades bancàries i de contacte per poder fer la transferència de la indemnització (si escau).

WIZZ offers the following amenities to those flying with small children to make your trip more comfortable:

• Extra personal item on board (40 x 30 x 20 cm)
• Free priority boarding for 2 adults (and unlimited number of kids) per one travelling infant*
• A foldable baby stroller or a small foldable travel cot free of charge (will be loaded in aircraft hold)
• Seat selection to make sure that your whole family sits together (for an extra fee)
• WIZZ Café -snacks and drinks onboard for purchase
• WIZZ Boutique selection, including toys and small gifts
• Free car seat on board for infants only if you purchase an additional seat (take a car seat onboard)