Cum vă putem ajuta?
Regulamentul CE 261
Wizz Air oferă asistențăÎn conformitate cuCondițiile noastre generale de transport șiRegulamentul (CE) nr. 261/2004,care stabilește norme privind despăgubirea și asistența pentru asistență. Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre drepturile pasagerilor în caz de anulare, întârziere prelungită a zborului sau îmbarcare refuzată.
Dacă zborul dvs. a fost anulat de Wizz Air, puteți face o nouă rezervare pentru următorul zbor disponibil pe aceeași rută/una similară, puteți stabili un transport alternativ în condiții similare sau puteți anula rezervarea și puteți solicita rambursarea. Puteți găsi mai multe detalii pe pagina Zbor anulat.
În plus, Wizz Air va plăti despăgubiri conform Articolului 7 din Regulament:
- 250 EUR pentru zborurile de până la 1.500 km.
- 400 EUR pentru zborurile între 1.501 și 3.500 km în cazul tuturor zborurilor intracomunitare (UE – SEE).
- 600 EUR pentru zborurile de peste 3.500 km în cazul zborurilor non-intracomunitare (UE-SEE).
Notă: valoarea despăgubirii va fi redusă cu 50% dacă vi se oferă un nou zbor și ora de sosire nu depășește ora de sosire programată a zborului rezervat cu 2 ore pentru zborurile de 1.500 km sau mai puțin, cu 3 ore pentru zborurile între 1.501 și 3.500 km și cu 4 ore pentru zborurile de peste 3.500 km.
Despăgubirea de mai sus nu va fi plătită dacă ați fost informat în legătură cu anularea:
- cu 2 săptămâni înainte de ora de plecare programată (OPP).
- între 2 săptămâni și 7 zile înainte de OPP și vi se oferă zboruri Wizz Air alternative, care să vă permită să plecați cu cel mult două ore înainte de OPP și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de patru ore după ora de sosire programată (OSP).
- cu mai puțin de 7 zile înainte de OPP și vi se oferă zboruri Wizz Air alternative, care să vă permită să plecați cu cel mult o oră înainte de OPP și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de două ore după OSP.
În cazul în care aveți reclamații legate de respectarea drepturilor dvs. conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).
V-au fost utile aceste informații?
În cazul în care zborul dvs. a fost întârziat cu 5 ore sau mai mult de către Wizz Air, puteți face o nouă rezervare pentru următorul zbor disponibil pe aceeași rută/una similară, puteți aranja un transport alternativ în condiții similare sau puteți anula rezervarea și puteți solicita rambursarea. Puteți găsi mai multe detalii pe pagina Zbor întârziat și reprogramat.
Pasagerii al căror zbor a întârziat cu mai mult de trei ore în momentul sosirii la destinație au dreptul la despăgubire, așa cum se specifică în Articolul 7 al Regulamentului, cu excepția cazului în care întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare, ce nu ar fi putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile.
În cazul în care aveți reclamații legate de respectarea drepturilor dvs. conform Regulamentului, puteți contacta instituția națională de aplicare a legii din locația de plecare (http://apr.europa.eu).
V-au fost utile aceste informații?
În cazul în care Wizz Air v-a refuzat îmbarcarea, puteți face o nouă rezervare pentru următorul zbor disponibil pe aceeași rută/una similară, puteți aranja un transport alternativ în condiții similare sau puteți anula rezervarea și puteți solicita rambursarea. Puteți găsi mai multe detalii pe pagina Refuzul îmbarcării.
Wizz Air va oferi despăgubiri în conformitate cu Articolul 7 din Regulament, pe baza distanței parcurse și a întârzierii orei de sosire în comparație cu ora de sosire programată a zborului inițial.
- 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km, redusă cu 50% dacă întârzierea la sosire nu depășește 2 ore.
- 400 EUR pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km, redusă cu 50% dacă întârzierea la sosire nu depășește 3 ore.
- 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km, redusă cu 50% dacă întârzierea la sosire nu depășește 4 ore.
V-au fost utile aceste informații?
În cazul în care aveți dreptul să primiți o despăgubire în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, puteți trimite o reclamație folosind formularul online pentru reclamații.
Alți pasageri pot trimite o reclamație de revendicare a despăgubire în numele dumneavoastră numai dacă dumneavoastră și ceilalți pasageri sunteți trecuți pe aceeași rezervare pentru zborul în cauză. În acest caz, dvs. și ceilalți pasageri care reclamă trebuie să furnizați dovezi corespunzătoare cu privire la împuternicirea pe care ați acordat-o.
Vă vom răspunde la solicitare în termen de 30 de zile.
Reclamație de către o terță parte
Nu vom procesa nicio reclamație trimisă de orice altă terță parte, cu excepția cazului în care dvs. sau pasagerii din rezervarea dvs. ne-ați trimis anterior o reclamație direct nouă.
Pentru a evita orice neclaritate, condițiile din paragraful anterior nu au scopul de a vă limita drepturile sau de a vă interzice să cereți sfatul unor juriști înainte de a ne trimite direct orice fel de reclamație.
Dacă o reclamație este trimisă de o terță parte în numele dvs. (cu condiția să ne fi trimis deja o reclamație directă), terța parte trebuie să prezinte documentele adecvate și corespunzătoare, care să dovedească faptul că deține împuternicirea legală de a vă reprezenta.
Orice despăgubire plătită unei terțe părți care acționează în numele dumneavoastră va fi considerată o plată corespunzătoare a despăgubirii și nu se poate plăti nicio altă despăgubire pentru același zbor, deoarece nu suntem răspunzători pentru o a doua plată sau pentru o eventuală dispută între dumneavoastră și terța parte.
Atribuire
Aveți dreptul de a atribui reclamația dvs. unei terțe părți. Când atribuiți altcuiva dreptul dumneavoastră la reclamație, îi „vindeți” terței părți dreptul de a primi vreo despăgubire de la noi și, după încheierea atribuirii, terța parte va avea dreptul să primească despăgubirea în locul dumneavoastră. Vă sfătuim să citiți cu atenție termenii și condițiile din contractul dvs. cu terța parte cu privire la reclamația dvs.
Avem dreptul de a gestiona reclamațiile atribuite numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Primim o notificare scrisă cu privire la atribuirea pe care a-ți semnat-o, care include următoarele:
- Numărul rezervării dvs.
- Baza legală a reclamației
- Data și numărul zborului
sau
- Originalul sau copia certificată a contractului de atribuire în derulare este atașată la reclamație.
Taxa de administrare a atribuirii
Administrarea reclamațiilor atribuite generează costuri suplimentare pentru noi. Conform Codului Civil Maghiar 6:200, aceste costuri vor fi acoperite de dvs. și de terța parte căreia i-ați atribuit reclamația.
Dacă despăgubirea pentru reclamația atribuită este scadentă, pentru a acoperi costurile menționate mai sus, vom deduce taxa de administrare a atribuirii din plata despăgubirii.
Valoarea taxei de administrare a reclamației este de 50 EUR.
Documentele corespunzătoare și adecvate pentru reprezentare sau atribuire
În cazul în care sunteți reprezentat de orice terță parte sau ați atribuit reclamația, în conformitate cu Codul Civil Maghiar 325, orice document trimis nouă trebuie să fie sub formă privată, să aibă forță probatorie completă și să îndeplinească următoarele condiții:
1. a fost scris și semnat de emitent sub formă de manuscris; sau –
Doar în scop explicativ: scrieți documentul de mână și are semnătura dvs.
2.a fost semnat de doi martori care confirmă că persoana menționată a semnat documentul respectiv în fața acestora, în cazul în care nu a fost scris integral sau parțial de către acea persoană sau a confirmat propria semnătură. În plus, numele și adresa de reședință a celor doi martori – sau reședința obișnuită, în lipsa acestor informații – trebuie să fie indicate în document în mod lizibil; – sau
Doar în scop explicativ: Dacă documentul nu este redactat de dvs., alte două persoane trebuie să îl semneze în calitate de martori și să indice adresele lor.
3. semnătura sau inițialele semnatarului documentului trebuie certificate pe document de către un judecător sau de către un notar public; sau
Doar în scop explicativ: Documentul este legalizat la notar. Înseamnă că un notar verifică dacă semnătura de pe document vă aparține.
4. un avocat sau o asociație de avocați furnizează un document – semnat în mod corespunzător – pentru a confirma că documentul în cauză a fost transcris de către alte persoane și a fost semnat de către semnatar în fața acestora sau semnatarul a declarat în fața acestora că semnătura îi aparține; – sau
Doar în scop explicativ: Documentul trebuie să fie contrasemnat de un avocat și de dvs.
5. documentul electronic este confirmat prin semnătura electronică certificată a semnatarului sau prin semnătura electronică avansată, bazată pe un certificat sau pe o ștampilă eligibilă, inclusiv – unde acest lucru este prevăzut de lege – un marcaj temporal.
Doar în scop explicativ: Documentul electronic a fost creat folosind un dispozitiv acreditat, care vă identifică și care furnizează un certificat sau o ștampilă eligibilă pentru document.
Condițiile generale de transport acceptate de dvs. în timpul rezervării, care reprezintă, de fapt, contractul încheiat între dvs. și noi, respectă legislația maghiară și, ca atare, legislația maghiară reglementează relația noastră contractuală.
V-au fost utile aceste informații?
Subiecte recomandate
Contactați-ne
Pentru asistență imediată, contactați-ne prin chat sausunați-ne.
Pentru solicitări care nu sunt urgente, vă recomandăm să transmiteți o reclamație.