Имаме за цел да ги обработиме сите жалби и писмени барања во рок од 30 дена. Секогаш можете да го проверите статусот на вашата жалба и историја на жалби на вашата Wizz сметка во секцијата Вашите жалби.
Имајте предвид дека Центарот за поддршка или агентите за услугите за разговор во живо не можат да ве советуваат за статусот на поврат на платени средства што е во тек (ако сте побарале преку вашата WIZZ сметка или преку агент за услуга на корисници).
Ако побарате поврат и парите сè уште не пристигнале на вашата сметка по 10 дена, можете:
- Уверете се дека резервацијата не е направена преку туристичка агенција или веб-страница од трета страна. Ако резервацијата не е направена директно со Wizz Air, тогаш средствата би можеле да стигнат на сметката во банка на туристичката агенција. Контактирајте директно со вашата туристичка агенција за да побарате информации и парични средства.
- Проверете дали вратениот износ е префрлен на вашата сметка во форма на кредити на WIZZ.
- Консултирајте се со вашата банка во случај ако вратениот износ е блокиран или повлечен.
За проблеми поради откажувања/промени на летот, користете го Виртуелниот асистент Amelia (напишете „Поврат на платени средства“) или проверете ја страницатаза поврат на средства.
За поврат на платени средства за услуги од трета страна, контактирајте директно со давателот на услуги (на пример, хотели, компанијата за изнајмување автомобили, паркинг на аеродромот). Погледнете повеќе информации и детали за контакт на страницата за Партнерски услуги.
