A foglalás módosítása
JÁRATMÓDOSÍTÁS
A dátum, az idő vagy az útvonal módosítása
UTASOK MÓDOSÍTÁSA
A foglalásban szereplő utasok módosítása
SZOLGÁLTATÁSOK MÓDOSÍTÁSA
Az internetes utasfelvételt követően is módosíthatod a szolgáltatásokat, illetve kiegészítő szolgáltatásokat vásárolhatsz.
Kibomló fejlécek
A foglalás módosításait legkésőbb a járat menetrend szerinti indulása előtt 3 órával véglegesíteni kell. Felhívjuk a figyelmedet, hogy a módosítás (adott esetben) csak a fizetendő díj beérkezését követően tekinthető véglegesnek. Csak hitelkártyával történő fizetés lehetséges.
Az alábbi módosítások lehetségesek:
a. Egyirányú út esetén:
i. A lefoglalt járat dátuma, ideje és úti célja legkésőbb a járat menetrend szerinti indulása előtt 3 órával módosítható. (A foglalás módosításait legkésőbb a járat menetrend szerinti indulása előtt 3 órával véglegesíteni kell.)
b. Oda-vissza út esetén:
i. Amennyiben a foglalásod visszautat is tartalmaz, az úti célokat mind a két esetben, az eredeti járat és a visszaút járatának vonatkozásában módosítanod kell. Az első járat kiindulási reptere nem térhet el a visszaúti járat érkezési repterétől, valamint az első járat célállomása nem térhet el a visszaúti járat kiindulási repterétől. (Például: a Budapest–London Luton–Budapest útvonalra vonatkozó foglalás módosítható Varsó–Barcelona–Varsó útvonalra, de Budapest–London Luton–Varsó útvonalra nem.)
ii. Amennyiben az első járat már elindult, akkor csak a visszaút járatának dátuma és ideje módosítható.
c. Több utast tartalmazó foglalás módosításának menete (nem csoportos foglalások, 2–10 fő esetén)
- A foglalás módosításához jelentkezz be WIZZ-fiókodba.
- Válaszd ki a módosítani kívánt foglalást.
- Válaszd ki a módosítás által érintett utasokat (amennyiben ugyanazt a módosítást szeretnéd elvégezni az összes utas esetében, ugyanabban a folyamatban az összes utast kiválaszthatod).
- Add meg az új járat(ok) adatait (dátum, idő, útvonal), amelyre módosítani szeretnéd az eredeti járato(ka)t.
- Erősítsd meg a változtatásokat, majd térítsd meg a viteldíj-különbözetet és a járatmódosítási díjat, ha van.
- Felhívjuk a figyelmedet, hogy amennyiben az eredeti foglalást részben vagy egészben WIZZ-utalvánnyal fizetted, akkor csak az összes utas és az összes járat egyidejű módosítása lehetséges.
Vonatkozó díjak járatmódosítás esetén
1. Viteldíj-különbözet:az eredeti és az új járat jegyára közötti különbség (beleértve minden viteldíjtípust, mint például Basic, WIZZ GO és WIZZ Plus).
- Amennyiben az új járat jegyára magasabb az eredeti járat jegyáránál, a viteldíj-különbözetet meg kell téríteni;
- Amennyiben az új járat jegyára alacsonyabb az eredetinél, az utasnak nem kell további díjakat fizetnie, ugyanakkor a jegyárkülönbözetet nem térítjük vissza;
- Amennyiben az új járat jegyára megegyezik az eredetivel, az utasnak nem kell viteldíj-különbözetet fizetnie;
2. Járatmódosítási díj
A járatmódosítási díj mértéke az indulásig hátralévő napoktól függ, és utasonként és járatonként számítjuk fel a viteldíj-különbözeten felül az alábbiak szerint.
- Ha még több mint 30 nap van hátra: 30 EUR utasonként és járatonként
- Ha még 7–30 nap van hátra: 35 EUR utasonként és járatonként
- Ha kevesebb mint 7 nap van hátra: 40 EUR utasonként és járatonként
Azoknak az utasoknak, akik megvásárolták a WIZZ Flexszolgáltatást az eredeti járat foglalása során, nem kell járatmódosítási díjat fizetniük.
3.A WIZZ Discount Club-kedvezmények megtérítése
A fizetendő összeg a rendes jegyár és a WIZZ Discount Club-jegyár, továbbá a rendes poggyászdíj és a WIZZ Discount Club-poggyászdíj különbözete. Ez a díj azokra az utasokra vonatkozik, akik a módosításokat követően nem utaznak egy foglalásban a WIZZ Discount Club-taggal, így ezek az utasok elveszítik a WIZZ Discount Club-tagsággal járó előnyöket.
- A járat módosítását követően az utasoknak meg kell győződniük arról, hogy elvégezték az utasfelvételt az új járatra, valamint rendelkeznek az új beszállókártyájukkal.
- Az eredeti járat foglalása során harmadik féltől vásárolt szolgáltatások (mint például biztosítás vagy repülőtéri transzferszolgáltatás) nem módosulnak automatikusan a járatmódosítási folyamat során. Ha módosítani szeretnéd ezeket a szolgáltatásokat, közvetlenül az érintett szolgáltatókkal vedd fel a kapcsolatot.
Amennyiben a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatán keresztül kéred a járatmódosítást, úgy a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díjátis ki kell fizetned.
Nem lehetséges újabb felnőtt utas hozzáadása a létező foglaláshoz, hanem új foglalást kell létrehozni.
Csecsemő vagy gyermek hozzáadása egy létező foglaláshoz csak a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatánkeresztül lehetséges. Ebben az esetben a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díjátóleltekintünk.
A menetrend szerinti indulás előtt legkésőbb 3 órával még módosíthatod az utas nevét online.
A szolgáltatásért útirányonként [name-change location=WizzairCom] névváltoztatási díjat kell fizetned:
Ha a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatán keresztül kéred a névváltoztatást, a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díját is ki kell fizetned.
Az online névváltoztatás ingyenes, ha a névben történtelütéstkell kijavítani, és ha:
- mindösszesen 3 karaktert kell módosítani a foglaláshoz adott névben;
- ha egy rövidített nevet (pl. Kovács T. János) kell teljes névre módosítani (pl. Kovács Tamás János), hogy megegyezzen az úti okmányokban szereplő írásmóddal;
- ha a foglalásban szereplő névhez tartozó megszólítást kell módosítani. Egy foglalásban csak egyszervan lehetőség a név ingyenes helyesbítésére.
Amennyiben a vezeték -és utónév fordítva lett feltüntetve, lépj kapcsolatba a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatával, és kérd a név helyesbítését. A helyesbítés ingyenes, és nem számítjuk fel a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díját.
Kiegészítő szolgáltatásokat akár az internetes utasfelvételt követően is vásárolhatsz.
- A kiegészítő szolgáltatások megvásárlását követően az utasoknak meg kell győződniük arról, hogy elvégezték az utasfelvételt az új járatra, valamint rendelkeznek az új beszállókártyájukkal.
A foglalás törlését legkésőbb a járat menetrend szerinti indulása előtt 3 órával véglegesíteni kell. Felhívjuk a figyelmedet, hogy a törlés (adott esetben) csak a fizetendő díj beérkezését követően tekinthető véglegesnek. Csak hitelkártyával történő fizetés lehetséges.
a. Egyirányú út esetén:A foglalás törlését legkésőbb a járat menetrend szerinti indulása előtt 3 órával véglegesíteni kell.
b. Oda-vissza út esetén:
i. Ha a foglalás a visszautat is magában foglalja, akkor csak az első járat indulása előtt törölhető. Ebben az esetben mind a két járatra szóló foglalást töröljük. Így például egy Budapest–London Luton–Budapest-járat esetén a törlésre csak a Budapest–London Luton-járat indulása előtt van mód. Ilyenkor mind a Budapest–London Luton-, mind a London Luton–Budapest-járatra szóló foglalást töröljük.
ii. Az első járat indulását követően már nincs lehetőség törlésre.
A foglalás törléséhez jelentkezz be a saját, azaz a foglalás tulajdonosának WIZZ-fiókjába, és végezd el a szükséges beállításokat. Amennyiben nehézségeket tapasztalsz, fordulj a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatához.
c. Több utasra kiterjedő foglalások törlésének menete (nem csoportos foglalások, 2–10 fő esetén)
- A foglalás törléséhez lépj be WIZZ-fiókodba.
- Válaszd ki a törölni kívánt foglalást.
- Válaszd ki azokat az utasokat, akikre érvényesíteni szeretnéd a törlést (ha minden utasra vonatkozóan szeretnéd törölni a foglalást, egyetlen törlési folyamat keretében akár minden utast kiválaszthatsz).
- Erősítsd meg a törlést, és adott esetben egyenlítsd ki a törlés díját.
- Amennyiben az eredeti foglalást teljes egészében vagy részben WIZZ-utalvánnyal fizetted ki, a foglalás törlése csak az összes utasra és az összes járatra vonatkozó, egyidejű törléssel lehetséges.
A foglalás törlése kapcsán felmerülő költségek
1. A törlési díj mindig az indulásig hátralévő napok számától függ, és utasonként, illetve járatonként értendő az alábbiak szerint.
- Ha még több mint 14 nap van hátra, a törlési díj 60 EUR utasonként és járatonként
- Ha kevesebb mint 14 nap van hátra, a rendelkezésre tartási díj 80 EUR utasonként és járatonként
- Ha a törlésre több mint 14 nappal az indulás előtt kerül sor, az utas jogosult a törlési díj és a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények összegével csökkentett teljes viteldíjra.
- Ha a törlésre kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt kerül sor, az utas a rendelkezésre tartási díj, valamint a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények és egyéb szolgáltatások összegével csökkentett teljes viteldíjra jogosult.
2. A WIZZ Discount Club-kedvezmények megtérítése
A fizetendő összeg a rendes jegyár és a WIZZ Discount Club-jegyár, továbbá a rendes poggyászdíj és a WIZZ Discount Club-poggyászdíj különbözete. Abban az esetben, ha a WIZZ Discount Club-tag törli a foglalását, ezek a díjak a foglalásban maradó többi utas kapcsán merülnek fel, mivel ők ezzel elesnek a WIZZ Discount Club-tagsággal járó kedvezményektől.
A törlési díjat és a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezményeket a foglalást törlő utasnak visszafizetendő összegből vonjuk le az alábbiak szerint:
- Amennyiben a foglalást törlő utasnak fizetendő összeg nagyobb, mint a törlés kapcsán felmerülő díjak (törlési díj/rendelkezésre tartási díj, a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények), a különbözetet a foglalás tulajdonosának (azaz a foglalást eredetileg leadó személynek) a WIZZ-számlájára térítjük vissza WIZZ-pontok formájában;
- Amennyiben a foglalást törlő utasnak fizetendő összeg kisebb, mint a törlés kapcsán felmerülő díjak (törlési díj/rendelkezésre tartási díj, a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények), csak a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezményeket kell kifizetnie.
- Amennyiben a foglalást törlő utasnak fizetendő összeg megegyezik a törlés kapcsán felmerülő díjak összegével (törlési díj/rendelkezésre tartási díj, a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények), az illetőt nem kötelezzük a díjak megfizetésére, ahogyan visszatérítést sem adunk.
További fontos információk:
Ha visszatérítést kérsz WIZZ-számládra, a foglalásban szereplő minden utas minden járatfoglalását töröljük, így azok érvénytelenné válnak. Az önkéntes online törlést és a WIZZ-pontok igénylését követően a folyamat nem fordítható vissza, és további módosításra már nincs lehetőség. A WIZZ-pontok később nem válthatók át az eredeti fizetési módnak megfelelő összegre.
Amennyiben a visszatérítést betéti vagy hitelkártyára, illetve banki átutalással vagy az eredeti foglalás fizetési módjával egyező bármilyen egyéb módon szeretnéd megkapni, lépj kapcsolatba a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatával(online erre egyelőre nincs mód). Ebben az esetben a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díjátóleltekintünk.
Felhívjuk a figyelmedet, hogy ha eredetileg WIZZ-számlád egyenlegével fizettél a foglalásért, akkor a visszatérítést is csak WIZZ-pontok formájában kérheted – nincs lehetőség másik fizetési módra váltani.
Ha Plus viteldíjas jegyet, illetve WIZZ Flex szolgáltatást vásároltál a foglalásod mellé, akkor is kérheted a vételár visszatérítését. A foglalás vásárlási árát WIZZ-számládra térítjük vissza. A WIZZ Flex szolgáltatás vételárát azonban nem áll módunkban visszatéríteni a WIZZ-számládra – annak értékét levonjuk a teljes vételárból. Abban az esetben, ha a foglalás törlése a WIZZ Flex szolgáltatás keretében történik, a pontok felhasználhatóságának lejárati idejére más szabályok vonatkoznak, amelyek megtalálhatók a WIZZ Flex szolgáltatási feltételeiben.
A vonatkozó díjak levonása után a visszatérítendő összeget (ha van) a kérelmezést követő 72 órán belül jóváírjuk a foglalás tulajdonosának WIZZ-számláján WIZZ-pontok formájában. A jóváírt összeg 90 napig lesz elérhető a WIZZ-számlán, és felhasználható WIZZ-repülőjegyek és -szolgáltatások vásárlására.
Az eredeti járatfoglalás során vásárolt WIZZ Discount Club-tagság és Privilege Pass nem törlődik automatikusan a foglalás törlésével. Ezzel kapcsolatban olvasd el a WIZZ Discount Clubra és a Privilege Passra vonatkozó részleteket.
Az eredeti járat foglalásával egyidejűleg harmadik felektől vásárolt szolgáltatások (pl. biztosítás, repülőtéri transzferszolgáltatás) sem törlődnek automatikusan a foglalás törlésekor. Ezeknek a szolgáltatásoknak a törlését közvetlenül az őket biztosító harmadik fél szolgáltatóktól kérheted.