A foglalás törlését legkésőbb a járat menetrend szerinti indulása előtt 3 órával véglegesíteni kell. Felhívjuk a figyelmét, hogy a törlés (adott esetben) csak a fizetendő díj beérkezését követően tekinthető véglegesnek. Csak hitelkártyával történő fizetés lehetséges.
a. Egyirányú út esetén:A foglalás törlését legkésőbb a járat menetrend szerinti indulása előtt 3 órával véglegesíteni kell.
b. Oda-vissza út esetén:
i. Ha a foglalás a visszautat is magában foglalja, akkor csak az első járat indulása előtt törölhető. Ebben az esetben mind a két járatra szóló foglalást töröljük. Így például egy Budapest–London Luton–Budapest-járat esetén a törlésre csak a Budapest–London Luton-járat indulása előtt van mód. Ilyenkor mind a Budapest–London Luton-, mind a London Luton–Budapest-járatra szóló foglalást töröljük.
ii. Az első járat indulását követően már nincs lehetőség törlésre.
A foglalás törléséhez jelentkezzen be a saját, azaz a foglalás tulajdonosának WIZZ-fiókjába, és végezze el a szükséges beállításokat. Amennyiben nehézségeket tapasztal, forduljon a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatához.
c. Több utasra vonatkozó foglalások törlésének menete (nem csoportos foglalások, 2–10 fő esetén)
- A foglalás törléséhez lépjen be WIZZ-fiókjába.
- Válassza ki a törölni kívánt foglalást.
- Válassza ki azokat az utasokat, akikre érvényesíteni szeretné a törlést (ha minden utasra vonatkozóan szeretné törölni a foglalást, egyetlen törlési folyamat keretében akár minden utast kiválaszthat).
- Erősítse meg a törlést, és adott esetben egyenlítse ki a törlés díját.
- Amennyiben az eredeti foglalást teljes egészében vagy részben WIZZ-utalvánnyal fizette ki, a foglalás törlése csak az összes utasra és az összes járatra vonatkozó, egyidejű törléssel lehetséges.
A foglalás törlése kapcsán felmerülő költségek
1. A törlési díj mindig az indulásig hátralévő napok számától függ, és utasonként, illetve járatonként értendő az alábbiak szerint.
- Ha még több mint 14 nap van hátra, a törlési díj [cancellation location=WizzairComCallCentre] utasonként és járatonként
- Ha kevesebb mint 14 nap van hátra, a rendelkezésre tartási díj [seat-protection location=WizzairComCallCentre] utasonként és járatonként
- Ha a törlésre több mint 14 nappal az indulás előtt kerül sor, az utas jogosult a törlési díj és a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények összegével csökkentett teljes viteldíjra.
- Ha a törlésre kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt kerül sor, az utas a rendelkezésre tartási díj, valamint a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények és egyéb szolgáltatások összegével csökkentett teljes viteldíjra jogosult.
2. A WIZZ Discount Club-kedvezmények megtérítése
A fizetendő összeg a rendes jegyár és a WIZZ Discount Club-jegyár, továbbá a rendes poggyászdíj és a WIZZ Discount Club-poggyászdíj különbözete. Abban az esetben, ha a WIZZ Discount Club-tag törli a foglalását, ezek a díjak a foglalásban maradó többi utas kapcsán merülnek fel, mivel ők ezzel elesnek a WIZZ Discount Club-tagsággal járó kedvezményektől.
A törlési díjat és a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezményeket a foglalást törlő utasnak visszafizetendő összegből vonjuk le az alábbiak szerint:
- Amennyiben a foglalást törlő utasnak fizetendő összeg nagyobb, mint a törlés kapcsán felmerülő díjak (törlési díj/rendelkezésre tartási díj, a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények), a különbözetet a foglalás tulajdonosának (azaz a foglalást eredetileg leadó személynek) a WIZZ-számlájára térítjük vissza WIZZ-pontok formájában;
- Amennyiben a foglalást törlő utasnak fizetendő összeg kisebb, mint a törlés kapcsán felmerülő díjak (törlési díj/rendelkezésre tartási díj, a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények), csak a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezményeket kell kifizetnie.
- Amennyiben a foglalást törlő utasnak fizetendő összeg megegyezik a törlés kapcsán felmerülő díjak összegével (törlési díj/rendelkezésre tartási díj, a megtérítendő WIZZ Discount Club-kedvezmények), az illetőt nem kötelezzük a díjak megfizetésére, ahogyan visszatérítést sem adunk.
További fontos információk:
Ha visszatérítést kérsz WIZZ-számládra, a foglalásban szereplő minden utas minden járatfoglalását töröljük, így azok érvénytelenné válnak. Az önkéntes online törlést és a WIZZ-pontok igénylését követően a folyamat nem fordítható vissza, és további módosításra már nincs lehetőség. A WIZZ-pontok később nem válthatók át az eredeti fizetési módnak megfelelő összegre.
Amennyiben a visszatérítést betéti vagy hitelkártyára, illetve banki átutalással vagy az eredeti foglalás fizetési módjával egyező bármilyen egyéb módon szeretné megkapni, lépjen kapcsolatba a Wizz Air telefonos ügyfélszolgálatával(online erre egyelőre nincs mód). Ebben az esetben a telefonos ügyfélszolgálat tranzakciós díjátóleltekintünk.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ha eredetileg WIZZ-számlája egyenlegével fizetett a foglalásért, akkor a visszatérítést is csak WIZZ-pontok formájában kérheti – nincs lehetőség másik fizetési módra váltani.
Ha Plus viteldíjas jegyet, illetve WIZZ Flex szolgáltatást vásárolt a foglalás mellé, akkor is kérheti a vételár visszatérítését. A foglalás vásárlási árát WIZZ-számlájára térítjük vissza. A WIZZ Flex szolgáltatás vételárát azonban nem áll módunkban visszatéríteni a WIZZ-számlájára – annak értékét levonjuk a teljes vételárból. Abban az esetben, ha a foglalás törlése a WIZZ Flex szolgáltatás keretében történik, a pontok felhasználhatóságának lejárati idejére más szabályok vonatkoznak, amelyek megtalálhatók a WIZZ Flex szolgáltatási feltételeiben.
A vonatkozó díjak levonása után a visszatérítendő összeget (ha van) a kérelmezést követő 72 órán belül jóváírjuk a foglalás tulajdonosának WIZZ-számláján WIZZ-pontok formájában. A jóváírt összeg 1 évig lesz elérhető a WIZZ-számlán (kivéve a WIZZ Flex esetében, amelynél az összes 90 nap elteltével lejár), és WIZZ-repülőjegyek és -szolgáltatások vásárlására használható fel.
Az eredeti járatfoglalás során vásárolt WIZZ Discount Club-tagság és Privilege Pass nem törlődik automatikusan a foglalás törlésével. Ezzel kapcsolatban olvassa el a WIZZ Discount Clubra és a Privilege Passra vonatkozó részleteket.
Az eredeti járat foglalásával egyidejűleg harmadik felektől vásárolt szolgáltatások (pl. biztosítás, repülőtéri transzferszolgáltatás) sem törlődnek automatikusan a foglalás törlésekor. Ezeknek a szolgáltatásoknak a törlését közvetlenül az őket biztosító harmadik fél szolgáltatóktól kérheti.