(अंतिम अद्यतन: 10-07-2024 - v1.2)
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Wizz Air संस्थाओं ने एक संयुक्त नियंत्रक व्यवस्था पर हस्ताक्षर किए हैं, जो हमारी संबंधित भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को निर्धारित करता है। Wizz Air Hungary Ltd आपके गोपनीयता संबंधी प्रश्नों, प्रश्नों या शिकायतों का उत्तर देने के लिए जिम्मेदार है। हालाँकि, आप प्रत्येक संयुक्त डेटा नियंत्रकों के संबंध में और उनके खिलाफ अपने डेटा संरक्षण अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं। Wizz Air Hungary Ltd आपको इस डेटा प्रोसेसिंग के संबंध में जानकारी प्रदान करने के लिए भी जिम्मेदार है (जैसा कि इस गोपनीयता सूचना में निर्धारित किया गया है) और व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन की स्थिति में प्रासंगिक पर्यवेक्षी प्राधिकरण को सूचित करना। यदि आपको संयुक्त नियंत्रक व्यवस्था के बारे में अधिक जानकारी चाहिए, तो कृपया हमसे data.protection@wizzair.com पर संपर्क करें ।
डेटा को संसाधित करने का उद्देश्य क्या है?
हम चैटबॉट के माध्यम से सबमिट किए गए आपके प्रश्नों और अनुरोधों का जवाब देने के लिए आपके डेटा का उपयोग करेंगे। चैटबॉट का उपयोग और इस उद्देश्य के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का प्रावधान स्वैच्छिक है। हालाँकि, यदि आप अपना डेटा प्रदान नहीं करते हैं, तो आप चैटबॉट का उपयोग करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।
हम आपके बारे में कौन सा व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं?
हम तथाकथित "कस्टमर केयर" डेटा को संसाधित करते हैं, जिसमें आपका नाम, पता, जन्म तिथि, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर, विज़ खाता नंबर, सरकारी आईडी, उड़ान इतिहास, चैटबॉट के माध्यम से सबमिट किए गए आपके अनुरोधों की सामग्री, आपके साथ संचार, भुगतान और क्रेडिट कार्ड डेटा, और चैटबॉट के आपके उपयोग के परिणामस्वरूप किए गए कार्यों और उपायों की जानकारी शामिल है। यदि इस गोपनीयता सूचना में उल्लिखित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, तो Wizz Air आपके व्यक्तिगत डेटा को Wizz Air के साथ साझा करता है या 2DC1-आंतरिक डेटाव्यक्तिगत डेटा के साथ चैटबॉट के उपयोग के माध्यम से उत्पन्न होता है, जो पहले से ही Wizz Air द्वारा संसाधित किया जाता है (उदाहरण के लिए पिछले प्रश्न या शिकायतें इलेक्ट्रॉनिक रूप से सबमिट की गईं, डाक के माध्यम से, ईमेल के माध्यम से, या कॉल के माध्यम से)।
आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने का कानूनी आधार
Wizz Air आपके प्रश्नों और पूछताछ का जवाब देने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा (GDPR के अनुच्छेद 6 (1) b के तहत) को संसाधित करता है क्योंकि चैटबॉट के आपके उपयोग के संबंध में आपके प्रति हमारे दायित्वों को पूरा करने के लिए यह आवश्यक है। जब उपयोगकर्ता प्रश्नों या शिकायतों के साथ Wizz Air से संपर्क करते हैं, तो उन्हें अनुरोधित जानकारी या समाधान प्रदान करने के लिए उनके डेटा को संसाधित करना आवश्यक है।
चैटबॉट इंटरैक्शन के माध्यम से एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा के लिए प्रतिधारण अवधि
हम बातचीत के समय से तीन साल तक हमारे चैटबॉट के साथ बातचीत करते समय एकत्र किए गए आपके व्यक्तिगत डेटा को संग्रहीत करते हैं।
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किसके साथ साझा करते हैं?
Wizz Air चैटबॉट के आपके उपयोग से संबंधित कार्यों को पूरा करने के लिए निम्नलिखित संविदात्मक भागीदारों को संलग्न करता है। ये अनुबंध करने वाले पक्ष "डेटा प्रोसेसर" के रूप में कार्य करते हैं, जिसका अर्थ है कि वे Wizz Air की ओर से इस गोपनीयता सूचना में परिभाषित व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं।
Wizz Air को केवल डेटा प्रोसेसर का उपयोग करना चाहिए जो GDPR आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने वाले तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू करने के लिए विशेष रूप से विशेषज्ञ ज्ञान, विश्वसनीयता और संसाधनों के संदर्भ में पर्याप्त गारंटी प्रदान करते हैं। इन सुरक्षा उपायों में प्रसंस्करण के लिए सुरक्षा उपाय शामिल हैं।
डेटा प्रोसेसर के विशिष्ट कार्यों और जिम्मेदारियों को विज़ एयर और डेटा प्रोसेसर के बीच डेटा प्रोसेसिंग समझौते में उल्लिखित किया गया है। Wizz Air की ओर से प्रसंस्करण पूरा होने पर, डेटा प्रोसेसर को, Wizz Air के विवेक पर, व्यक्तिगत डेटा को वापस या हटाना चाहिए, जब तक कि यूरोपीय संघ या यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य कानून के तहत व्यक्तिगत डेटा के प्रतिधारण की आवश्यकता न हो, जिसके लिए प्रोसेसर अधीन है।
- डेटा प्रोसेसर के रूप में सेवा प्रदाता: हम आंतरिक प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई आईटी सिस्टम या सेवाओं का उपयोग करते हैं।
डेटा प्रोसेसर | सीट | गतिविधि |
अमेज़ॅन वेब सर्विसेज ईएमईए एसएआरएल | 38 एवेन्यू जॉन एफ कैनेडी, एल-1855 लक्समबर्ग | डेटा स्टोरेज |
डीपल एसई | मारवेग 16550825 कोलोन, जर्मनी | अनुवाद सेवाएं |
गूगल आयरलैंड लिमिटेड | गूगल बिल्डिंग, गॉर्डन हाउस, बैरो स्ट्रीट, डबलिन 4, आयरलैंड | अनुवाद सेवा |
मेटिस सॉल्यूशंस, एसएल | C/Roc Boronat 117, 2, 08018 बार्सिलोना, स्पेन | संवादी मंच (चैटबॉट) विकास और संचालन |
salesforce.com EMEA लिमिटेड | फ्लोर 26 सेल्सफोर्स टॉवर, 110 बिशपगेट EC2N 4AY लंदन, यूनाइटेड किंगडम | CRM और LiveChat फ़ंक्शन |
यूनाइटेड किंगडम को
EU आयोग कार्यान्वयन विनियमन संख्या 2021/177के तहत मान्यता प्राप्त है2 यूरोपीय संघ कानून द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा का पर्याप्त स्तर प्रदान करने के लिए।
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आपके अधिकार
आपके पास GDPR के प्रासंगिक प्रावधानों (जैसे कि अनुच्छेद 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 77, 78, 79, 80 और 82) में विस्तार से उल्लिखित डेटा सुरक्षा अधिकार और उपचार हैं। सबसे महत्वपूर्ण प्रावधानों को नीचे संक्षेप में प्रस्तुत किया गया है।
Wizz Air बिना किसी अनुचित देरी के और आपका अनुरोध प्राप्त करने के एक महीने के बाद जवाब देता है। प्राप्ति का दिन समय सीमा में शामिल नहीं है। Wizz Air अनुरोध की जटिलता या प्राप्त अनुरोधों की संख्या के कारण इस अवधि को अतिरिक्त दो महीने तक बढ़ा सकता है। Wizz Air आपको अनुरोध प्राप्त करने के एक महीने के भीतर ऐसे किसी भी विस्तार और इसके कारणों के बारे में सूचित करेगा।
आप नीचे दिए गए अपने अधिकारों का प्रयोग करने के हकदार हैं:
(i) पहुंच का अधिकार: आप Wizz Air से पुष्टि का अनुरोध कर सकते हैं कि आपका व्यक्तिगत डेटा संसाधित किया जा रहा है या नहीं। यदि हां, तो आपको व्यक्तिगत डेटा और निम्नलिखित जानकारी तक पहुंचने का अधिकार है:
- Wizz Air द्वारा संसाधित व्यक्तिगत डेटा की श्रेणियां;
- डेटा प्रोसेसिंग के लिए कानूनी आधार;
- डेटा प्रोसेसिंग का उद्देश्य;
- वह अवधि जिसके लिए व्यक्तिगत डेटा संग्रहीत किया जाएगा।
इसके अतिरिक्त,
- किसके लिए और कब Wizz Air ने आपके व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच प्रदान की या किसके लिए उसने आपका व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित किया, किस कानून के तहत;
- संसाधित आपके व्यक्तिगत डेटा का स्रोत;
- क्या Wizz Air प्रोफाइलिंग सहित स्वचालित निर्णय लेने और इसके तर्क को लागू करता है।
- Wizz Air आपके अनुरोध पर पहली बार निःशुल्क प्रसंस्करण के दौर से गुजर रहे व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति प्रदान करेगा। बाद के अनुरोधों पर प्रशासनिक लागतों के आधार पर उचित शुल्क लग सकता है।
हमें पहचान के उद्देश्यों के लिए या अतिरिक्त प्रतिलिपि अनुरोधों को पूरा करने के लिए आपसे अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो सकती है, या हम प्रशासनिक लागतों के आधार पर उचित शुल्क ले सकते हैं।
(ii) सुधार का अधिकार: आपको यह अनुरोध करने का अधिकार है कि Wizz Air बिना किसी देरी के आपके संबंध में गलत व्यक्तिगत डेटा को सुधारे। यदि आप विश्वसनीय तरीके से सही डेटा की सटीकता प्रदर्शित कर सकते हैं, तो Wizz Air अधिकतम एक महीने के भीतर अनुरोध को पूरा करेगा और आपको विवरण के बारे में सूचित करेगा।
(iii) मिटाने का अधिकार (भूल जाने का अधिकार): आपको यह अनुरोध करने का अधिकार है कि Wizz Air बिना किसी देरी के आपके व्यक्तिगत डेटा को मिटा दे जब आप ऐसा अनुरोध करते हैं, निम्नलिखित मामलों में:
- व्यक्तिगत डेटा अब उन उद्देश्यों के संबंध में आवश्यक नहीं हैं जिनके लिए उन्हें एकत्र किया गया था या अन्यथा Wizz Air द्वारा संसाधित किया गया था;
- आप प्रसंस्करण पर आपत्ति करते हैं और प्रसंस्करण के लिए कोई वैध आधार नहीं हैं; या
- व्यक्तिगत डेटा को अवैध रूप से संसाधित किया गया है।
मिटाने का अधिकार उस सीमा तक लागू नहीं होगा जो प्रसंस्करण आवश्यक है, अन्य बातों के अलावा, कानूनी दावों की स्थापना, व्यायाम या रक्षा के लिए।
(iv) प्रसंस्करण के प्रतिबंध का अधिकार: आपको Wizz Air से प्रसंस्करण का प्रतिबंध प्राप्त करने का अधिकार है, जिसमें निम्नलिखित मामलों में डेटा प्रोसेसिंग की सीमित प्रकृति का स्पष्ट संकेत और अन्य डेटा से अलग उपचार शामिल है:
- आप डेटा की सटीकता पर विवाद करते हैं (जिस स्थिति में Wizz Air इसकी सटीकता की पुष्टि करते हुए डेटा के प्रसंस्करण को सीमित कर देगा);
- प्रसंस्करण गैरकानूनी है और आप व्यक्तिगत डेटा के उन्मूलन का विरोध करते हैं और इसके बजाय उनके उपयोग के प्रतिबंध का अनुरोध
करते हैं;
- Wizz Air को अब प्रसंस्करण के प्रयोजनों के लिए व्यक्तिगत डेटा की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको कानूनी दावों की स्थापना, अभ्यास या रक्षा के लिए व्यक्तिगत डेटा की आवश्यकता है; या
- आपने प्रसंस्करण पर आपत्ति जताई है (इस मामले में, प्रतिबंध तब तक लागू होता है जब तक यह निर्धारित नहीं किया जाता है कि Wizz Air के वैध आधार आपके ओवरराइड हैं या नहीं)।
(v) डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: आपको (i) आपसे संबंधित व्यक्तिगत डेटा प्राप्त करने का अधिकार है, जिसे आपने चैटबॉट के उपयोग के संबंध में Wizz Air को एक संरचित, आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्रदान किया है; और (ii) उन डेटा को Wizz Air से बिना किसी बाधा के किसी अन्य डेटा नियंत्रक को प्रेषित करने के लिए, जहां प्रसंस्करण स्वचालित साधनों द्वारा किया जाता है।
(vi) शिकायत प्रक्रियाएं: आपको डेटा संरक्षण प्राधिकरण के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है, विशेष रूप से आपके अभ्यस्त निवास, कार्य की जगह, या जहां आपको उल्लंघन का संदेह है, यदि आप मानते हैं कि आपके व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण GDPR का उल्लंघन करता है। यूरोपीय संघ के भीतर पर्यवेक्षी अधिकारियों के संपर्क विवरण यहां पाए जा सकते हैं:
https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en। यूके में, आप सूचना आयुक्त कार्यालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं (पता: विक्लिफ हाउस, वाटर लेन, विल्म्सलो, चेशायर, SK9 5AF; दूरभाष: 0303 123 1113; फ़ैक्स: 01625 524510; लाइव चैट: https://ico.org.uk/global/contact-us/live-chat/live-chat-individuals/)। आपके पास अपने स्थायी निवास, अस्थायी निवास, या Wizz Air की पंजीकृत सीट पर अपने डेटा की सुरक्षा के लिए अदालत जाने का अवसर भी है।
डेटा संरक्षण अधिकारी
यदि गोपनीयता सूचना के बारे में आपके कोई और प्रश्न हैं या हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे संसाधित करते हैं, तो कृपया हमारे वेबफॉर्म के माध्यम से हमें अपनी क्वेरी भेजकर हमसे संपर्क करें यहाँ क्लिक करके या हमारे डेटा सुरक्षा अधिकारी को data.protection@wizzair.com पर ईमेल के माध्यम से या Wizz Air Hungary Ltd., Lechner Ödön fasor 6 पर पत्र के माध्यम से लिखकर। H-1095 बुडापेस्ट
