Cum vă putem ajuta?
Întârzieri de peste 5 ore și peste noapte
În cazul unei întârzieri, veți primi o notificare prin e-mail sau la numărul de telefon furnizat la crearea rezervării și la check-in.
- Urmăriți cu atenție ecranele/anunțurile din aeroport și starea zborului pe site-ul nostru web sau în aplicația pentru mobil pentru viitoare actualizări.
- Nu trebuie să faceți check-in din nou și nici să printați din nou cartea de îmbarcare dacă ați făcut deja aceste lucruri, iar zborul decolează în aceeași zi calendaristică (exceptând cazul în care personalul din aeroport vă comunică alte instrucțiuni).
- Dacă zborul dvs. a fost reprogramat pentru ziua următoare, va trebui să faceți din nou check-in în intervalul de timp obișnuit.
- Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să vă adresați personalului nostru de la aeroport, la biroul de check-in sau la poarta de îmbarcare,
V-au fost utile aceste informații?
Dacă zborul are loc în aceeași zi:
- Dacă trebuie să vă înregistrați bagajele, să faceți check-in la aeroport sau să validați cartea de îmbarcare, vă rugăm să ajungeți la aeroport conform programului inițial. Check-inul online și ora de închidere a predării bagajelor rămân neschimbate (cu excepția cazului în care se comunică altceva prin e-mail). Vă rugăm să verificați orele specifice aeroportului aici.
- În cazul în care călătoriți doar cu bagaj de mână, ați făcut check-in online și cartea de îmbarcare este valabilă, puteți ajunge la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de noua oră de plecare și puteți merge direct la Controlul de Securitate. Urmăriți cu atenție ecranele/anunțurile din aeroport și starea zborului pe site-ul nostru web sau în aplicația pentru mobil pentru viitoare actualizări.
Dacă zborul a fost reprogramat pentru ziua următoare:
- Dacă trebuie să vă înregistrați bagajele, să faceți check-in la aeroport sau să validați cartea de îmbarcare, vă rugăm să ajungeți la aeroport conform noului program. Verificați mesajele de e-mail pentru instrucțiuni suplimentare. Vă rugăm să verificați orele specifice aeroportului aici.
- În cazul în care călătoriți doar cu bagaj de mână, ați făcut check-in online și cartea de îmbarcare este valabilă, puteți ajunge la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de noua oră de plecare și puteți merge direct la Controlul de Securitate. Urmăriți cu atenție ecranele/anunțurile din aeroport și starea zborului pe site-ul nostru web sau în aplicația pentru mobil pentru viitoare actualizări.
- Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să vă adresați personalului nostru de la aeroport, la biroul de check-in sau la poarta de îmbarcare.
V-au fost utile aceste informații?
Dacă zborul dvs. are o întârziere de 5 ore sau mai mult sau peste noapte, puteți alege una dintre opțiunile de mai jos. Lista exactă a opțiunilor disponibile poate fi găsită în contul dvs. WIZZ sau în e-mailul de anulare trimis de Wizz Air.
1. ACCEPTAREA NOULUI PROGRAM
Puteți lua zborul întârziat. În acest caz nu sunt necesare alte acțiuni din partea dvs.
2. REZERVARE NOUĂ
Puteți face o nouă rezervare gratuit pentru un alt zbor operat de Wizz Air pe aceeași rută sau pe o rută comparabilă, în oricare dintre cele 14 zile anterioare sau 30 de zile după data de plecare programată inițial, în funcție de disponibilitatea locurilor.
3. CREDITE WIZZ
Puteți să anulați rezervarea și să solicitați o rambursare integrală a tarifului sub formă de credite WIZZ.
4. RAMBURSARE
Puteți să anulați rezervarea și să solicitați rambursarea tarifului total plătit pentru zborul anulat, prin modalitatea de plată utilizată inițial. Vă rugăm să folosiți acest formular pentru a vă converti creditele WIZZ în numerar.
Informații
- Solicitați agenției de turism să ne contacteze și să solicite modificarea, o nouă rezervare sau rambursarea rezervării în numele dvs.
- Contactați agenția de turism și solicitați următoarele date:
- codul de confirmare (codul format din 6 cifre)
- adresa de e-mail (poate fi diferită de cea folosită pe site-ul web terț)
- numărul de telefon (poate fi diferit față de cel folosit pe site-ul web terț)
- ultimele patru cifre și data la care expiră cardul cu care a fost efectuată plata (poate fi diferit față de cel folosit pe site-ul web terț)
După aceea, puteți să ne contactați, să modificați rezervarea, să faceți o nouă rezervare sau să solicitați rambursarea.
Din păcate, fără aceste date nu putem să modificăm rezervările sau să facem o nouă rezervare în cazul rezervărilor efectuate prin intermediul unor terțe părți.