Wizz Air

Empreendemos os nossos maiores esforços para proteger e armazenar os seus dados pessoais de forma segura, impedindo o acesso, utilização, alteração e eliminação não autorizados. Prestamos especial atenção à transmissão segura de dados pessoais e financeiros através de canais encriptados, utilizando tecnologia avançada Secure Socket Layer (SSL).

Também disponibilizamos um serviço de segurança online aos proprietários de cartões VISA e MasterCard. Os regimes de Código Seguro validados pela VISA e MasterCard permitem-lhe registar uma palavra-passe adicional para o seu cartão de crédito a fim de impedir compras não autorizadas com o mesmo.

Durante o pagamento, se o seu banco participar no programa, ser-lhe-á pedido que adira a um dos regimes. Basta seguir as instruções online para configurar a palavra-passe adicional. Alguns bancos oferecem a opção de inscrição posterior, outros irão solicitar-lhe que se inscreva nesse momento ao concluir a sua transação online. Em breve, estes regimes serão obrigatórios para todos os titulares de cartões. Se tiver alguma dúvida, contacte diretamente o banco emissor do seu cartão.

A Wizz Air não opera voos de ligação e não pode providenciar o transfer de passageiros nem da respetiva bagagem para outros voos (sejam eles operados pela Wizz Air ou por outras companhias aéreas). Por este motivo, não nos responsabilizamos por quaisquer voos de continuação que os passageiros possam perder.

Organize-se de forma a ter tempo suficiente entre a hora programada de chegada e a hora programada de partida do seu voo de continuação.

Por motivos de segurança, o limite de tempo para fazer uma reserva é de 30 minutos. O sistema termina a sessão automaticamente quando atinge o tempo limite. Se esta mensagem ocorrer no fim do processo de reserva, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air e indique a data da partida e o itinerário para verificar se a reserva foi concluída com êxito.

Adicione "Jr" (que significa júnior) após o apelido do passageiro mais jovem para que o sistema lhe permita reservar o voo. Exemplo: 1. Silva / João; 2. Silva Jr / João.

É aplicada uma taxa de transação do Centro de Atendimento a todas as transações disponíveis online, caso estas sejam solicitadas através do Centro de atendimento. Esta taxa de transação do Centro de atendimento não é reembolsável. 

Exceções: A taxa de transação do Centro de atendimento não se aplica aos seguintes pedidos:

• adicionar uma criança a uma reserva  já existente
• adicionar um bebé a uma reserva já existente
• adicionar um bebé num lugar separado (com uma cadeira auto) a uma reserva já existente
• adicionar um instrumento musical a uma reserva já existente
• alterar a data, hora e rota do voo apenas para parte dos passageiros
• adicionar um lugar adicional caso o passageiro viaje com uma perna partida e não a possa dobrar
• solicitar os serviços "Meet and Assist" para uma reserva já existente
• atribuição de lugar para passageiros com mobilidade reduzida
• adicionar um cão-guia
• equipamento de concentradores de oxigénio portáteis (POC)
• correção de voo
• correção de fatura
• fatura em papel

Será necessária uma alteração de nome, que é gratuita se os documentos de viagem e a certidão de casamento forem apresentados.

Contacte-nos, enviando um Formulário de reclamação no nosso Web site assim que possível. Iremos contactá-lo com os dados para envio dos documentos necessários. A resposta à sua mensagem de e-mail poderá demorar até 30 dias. Se o seu pedido for urgente, recomendamos que contacte o Centro de atendimento da Wizz Air para uma correção gratuita do nome.