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Informações e serviços

Alterar a sua reserva

Have a break and travel

ALTERAÇÃO DO VOO

Alterar a data, a hora ou a rota

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ALTERAÇÃO DE PASSAGEIRO

Modificar os passageiros na reserva
 

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ALTERAÇÃO DE SERVIÇO

Altere ou compre serviços adicionais, mesmo depois de ter feito o check-in online!

Accordions

As alterações à reserva têm de estar concluídas até 3 horas antes da hora de partida programada do voo. Tenha em consideração que, a alteração será considerada concluída após a receção do pagamento (se aplicável). Tenha em consideração que só aceitamos pagamento com cartão de crédito.

Pode efetuar as seguintes alterações:

a. Em caso de reservas só de ida:

i. A data, hora e destino do voo reservado podem ser alterados, no máximo, 3 horas antes da hora de partida do voo. (A alteração tem de ser concluída até 3 horas antes da hora de partida do voo.)

b. Em caso de reservas de ida e volta:

i. Se a reserva incluir um voo de regresso, os destinos têm de ser alterados em ambos os casos, tanto para o voo original como para o voo de regresso. O aeroporto de origem do primeiro voo não pode ser diferente do aeroporto de destino do voo de regresso. Da mesma forma, o aeroporto de destino do primeiro voo não pode ser diferente do aeroporto de regresso do voo original. Por exemplo, uma reserva para Budapeste – Londres Luton – Budapeste pode ser alterada para Varsóvia – Barcelona – Varsóvia, mas não pode ser alterada para Budapeste – Londres Luton – Varsóvia.)

ii. Se o primeiro voo já tiver partido, só a data e a hora do voo de regresso podem ser alteradas.

c. Processo de alteração de reservas que incluam mais do que um passageiro (excluindo reservas de grupo, 2-10 pessoas)

  1. Para alterar o voo, inicie sessão na sua Conta WIZZ
  2. Selecione a reserva que pretende alterar
  3. Selecione os passageiros aos quais as alterações se aplicam (caso pretenda efetuar as mesmas alterações para todos os passageiros, pode selecionar todos os passageiros no mesmo processo)
  4. Introduza os detalhes (data, hora e rota) do(s) novo(s) voo(s) para o(s) qual(is) pretende efetuar a alteração do(s) voo(s) original(ais).
  5. Confirme a alteração e efetue o pagamento da diferença entre tarifas e as taxas de alteração de voo, conforme aplicável
  6. Tenha em atenção que, no caso de a reserva original ter sido paga total ou parcialmente com um voucher da WIZZ, só é possível efetuar alterações para todos os passageiros e para todos os voos ao mesmo tempo.

Pagamentos aplicáveis em caso de alteração do voo

1. Diferença entre tarifas: é a diferença entre o preço do voo original e o preço do novo voo selecionado (incluindo todos os tipos de tarifas, como Basic, WIZZ GO e WIZZ Plus)

  • Se o preço do bilhete do novo voo for superior ao do original, a diferença de preço deve ser paga;
  • Se o preço do novo bilhete for inferior ao original, os passageiros não têm de pagar taxas adicionais; contudo, não há lugar a reembolso da diferença do preço do bilhete;
  • Se os preços do voo original e do novo voo forem iguais, o passageiro não tem de pagar a diferença de tarifas;

2. Taxa de alteração do voo

A taxa de alteração do voo depende dos dias que faltam para a partida e é cobrada por passageiro e por voo juntamente com a diferença de tarifa, conforme descrito abaixo.

  • Mais de 30 dias até à partida: 30 € por passageiro, por voo
  • Entre 7 e 30 dias até à partida: 35 € por passageiro, por voo
  • Até 7 dias até à partida: 40 € por passageiro, por voo

Os passageiros que tenham adquirido WIZZ Flex durante a reserva do voo original não têm de pagar a taxa de alteração do voo.

3.Recuperação das vantagens do WIZZ Discount Club

O valor a pagar consiste nas diferenças entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club, assim como as taxas de bagagem normal e as taxas do WIZZ Discount Club. Esta taxa é aplicável aos passageiros que não viajam com o membro do WIZZ Discount Club após a alteração do voo e, por conseguinte, perderão os benefícios do WIZZ Discount Club.

  • Após a alteração do voo, os passageiros têm de confirmar que fizeram o check-in no novo voo e que têm o novo cartão de embarque.
  • Os serviços comprados a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente alterados durante o processo de alteração do voo. Para alterar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor dos mesmos.

Tenha em atenção que, se solicitar uma Alteração do voo através do Centro de atendimento da Wizz Air, será faturada uma Taxa do Centro de atendimento.

Não é possível adicionar passageiros adultos a uma reserva existente; é necessário criar uma nova reserva.

Pode adicionar um bebé ou uma criança a uma reserva existente, mas apenas através do Centro de atendimento da Wizz Air. Neste caso, a Taxa do Centro de atendimento será cobrada.

Altere o nome do passageiro online até 3 horas antes da hora de partida programada!

Terá de pagar uma taxa de alteração de nome de [name-change location=WizzairCom] por voo:

Tenha em atenção que, se a alteração de nome for solicitada através do Centro de atendimento da Wizz Air, será faturada a Taxa do Centro de atendimento.

A alteração de nome é gratuita online para a correção de um nome mal escrito ou de um erro ortográfico, por exemplo:

  • se existir um máximo de 3 carateres a alterar no nome adicionado à reserva
  • se necessitar de aumentar um nome abreviado (por exemplo: João T. Silva) para um nome completo (por exemplo: João Tomás Silva) de modo a estar conforme o documento de viagem
  • se necessitar de alterar o sexo (título) do nome adicionado à reserva. Só é possível efetuar uma alteração de nome gratuita na reserva.

Em caso de troca entre o nome próprio e o apelido, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air para solicitar a correção. Esta correção é gratuita e a Taxa do Centro de atendimento não é cobrada.


Pode adquirir serviços adicionais, mesmo depois de ter feito o check-in online!

  • Após a compra de serviços adicionais, os passageiros têm de confirmar que fizeram o check-in no novo voo e que têm o novo cartão de embarque.

O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo. Tenha em consideração que o cancelamento será considerado concluído após a receção do pagamento (se aplicável). Tenha em consideração que só aceitamos pagamento com cartão de crédito.

a. Em caso de reservas só de ida: O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo.

b. Em caso de reservas de ida e volta:

i. Se a reserva incluir um voo de regresso, o cancelamento pode ser efetuado antes da partida do primeiro voo. Neste caso, ambos os voos são cancelados. No caso de um voo Budapeste – Londres Luton – Budapeste, só é possível efetuar o cancelamento antes do voo Budapeste – Londres Luton. Neste caso, ambos os voos, Budapeste – Londres Luton e Londres Luton – Budapeste, serão cancelados.

ii. Caso o primeiro voo já tenha partido, não é possível efetuar o cancelamento.

Para cancelar a reserva, inicie sessão e selecione uma opção no seu Perfil WIZZ (titular da reserva). Caso tenha dúvidas, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air.

c. Processo de cancelamento de reservas que incluam mais do que um passageiro (excluindo reservas de grupo, 2-10 pessoas)

  1. Para cancelar a reserva, inicie sessão no seu Perfil WIZZ
  2. Selecione a reserva que pretende cancelar
  3. Selecione os passageiros aos quais o cancelamento se aplica (caso pretenda cancelar a reserva para todos os passageiros, pode selecionar todos os passageiros no mesmo processo)
  4. Confirme o cancelamento e efetue o pagamento associado, se aplicável
  5. Tenha em atenção que, no caso de a reserva original ter sido paga total ou parcialmente com um voucher da WIZZ, só é possível cancelar a reserva para todos os passageiros e para todos os voos ao mesmo tempo.

Pagamentos aplicáveis em caso de cancelamento da reserva

1. A taxa de cancelamento depende dos dias que faltam para a partida e é cobrada por passageiro e por voo, conforme o descrito abaixo.

  • Mais de 14 dias até à partida, taxa de cancelamento: 60 € por passageiro, por voo
  • 14 dias ou menos até à partida, taxa de proteção do lugar: 80€ por passageiro e por voo
  • Se o cancelamento for efetuado com mais de 14 dias de antecedência relativamente à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de cancelamento e Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club.
  • Se o cancelamento for efetuado nos 14 dias anteriores à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de proteção de lugar, recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club e outros serviços

2. Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club

O valor a pagar consiste nas diferenças entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club, assim como as taxas de bagagem normal e as taxas do WIZZ Discount Club. Caso o passageiro membro do WIZZ Discount Club cancele a respetiva reserva, estas taxas são aplicáveis aos passageiros que permaneçam na reserva, uma vez que perdem os benefícios do WIZZ Discount Club.

A taxa de cancelamento e a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club devem ser deduzidas do valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada, como se segue:

  • Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for superior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), a diferença será reembolsada para a Conta WIZZ do titular da reserva (a pessoa que criou originalmente a reserva) como Crédito WIZZ;
  • Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for inferior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), só é necessário pagar a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club.
  • Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for igual à taxa associada ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), não há pagamento nem reembolso a efetuar

Tenha em atenção que, se o cancelamento da reserva for efetuado com WIZZ Flex, as regras de expiração do crédito são diferentes. Consulte os Termos e Condições do WIZZ Flex.

Se tiver adquirido um bilhete Plus Fare ou tiver feito a reserva com WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso do preço de compra. O preço de compra da sua reserva será reembolsado na sua Conta WIZZ sob a forma de crédito. Tenha em atenção que o preço de compra do serviço WIZZ Flex não será reembolsado para a sua Conta WIZZ e o respetivo valor será deduzido do preço de compra total.

Uma vez aplicadas as respetivas taxas, o valor a reembolsar (se aplicável) será creditado na Conta WIZZ do titular da reserva sob a forma de Crédito WIZZ, no prazo de 72 horas após o pedido. O montante creditado estará disponível na Conta WIZZ durante 90 dias e pode ser utilizado para a compra de novos voos e serviços Wizz Air.

Se for solicitado um reembolso para uma Conta WIZZ, todos os voos de todos os passageiros incluídos na reserva serão cancelados e ficarão inválidos.

As subscrições do WIZZ Discount Club e os Privilege Passes comprados durante a reserva do voo original não serão cancelados automaticamente com o cancelamento da reserva. Obtenha mais detalhes sobre o WIZZ Discount Club e o Privilege Pass.

Se desejar receber um reembolso no seu cartão de débito/crédito, por transferência bancária ou qualquer outro método original de pagamento, siga as instruções enviadas ao titular da reserva no e-mail relacionado ou faça a gestão da reserva online no seu Perfil WIZZ. Caso tenha dúvidas, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air. Neste caso, a Taxa do Centro de atendimento não é cobrada.

Os serviços comprados a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente cancelados durante o cancelamento da reserva. Para cancelar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor dos mesmos.