Alterar a sua reserva
ALTERAÇÃO DO VOO
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Altere ou compre serviços adicionais, mesmo depois de ter feito o check-in online!
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As alterações à reserva têm de estar concluídas até 3 horas antes da hora de partida programada do voo. Tenha em atenção que a alteração será considerada concluída quando o pagamento (se aplicável) for recebido. Tenha em consideração que só aceitamos pagamento com cartão de crédito.
Pode efetuar as seguintes alterações:
a. No caso de reservas só de ida:
i. A data, hora e destino do voo reservado podem ser alterados, no máximo, 3 horas antes da hora de partida programada do voo. (A alteração tem ser concluída até 3 horas antes da hora de partida programada do voo.)
b. No caso de reservas de ida e volta:
i. Se a reserva incluir um voo de regresso, os destinos têm de ser alterados em ambos os casos, tanto para o voo original como para o voo de regresso. O aeroporto de origem do primeiro voo não pode ser diferente do aeroporto de destino do voo de regresso. Da mesma forma, o aeroporto de destino do primeiro voo não pode ser diferente do aeroporto de regresso do voo original. (Por exemplo, uma reserva dos voos Budapeste – Londres Luton – Budapeste pode ser alterada para os voos Varsóvia – Barcelona – Varsóvia, mas não para os voos Budapeste – Londres Luton – Varsóvia.)
ii. Se o primeiro voo já tiver partido, só a data e a hora do voo de regresso podem ser alteradas.
c. Processo de alteração de reservas que incluam mais do que um passageiro (excluindo reservas de grupo, 2-10 pessoas)
- Para alterar o voo, inicie sessão na sua Conta WIZZ.
- Selecione a reserva que pretende alterar.
- Selecione os passageiros aos quais as alterações se aplicam (caso pretenda efetuar as mesmas alterações para todos os passageiros, pode selecionar todos os passageiros no mesmo processo).
- Introduza os detalhes (data, hora e rota) do(s) novo(s) voo(s) para o(s) qual(is) pretende efetuar a alteração do(s) voo(s) original(ais).
- Confirme a alteração e efetue o pagamento da diferença entre tarifas e as taxas de alteração de voo, conforme aplicável.
- Tenha em atenção que, no caso de a reserva original ter sido paga total ou parcialmente com um voucher da WIZZ, só é possível efetuar alterações para todos os passageiros e para todos os voos ao mesmo tempo.
Pagamentos aplicáveis em caso de alteração do voo
1. Diferença entre tarifas:é a diferença entre o preço do voo original e o preço do novo voo selecionado (incluindo todos os tipos de tarifas, como Basic, WIZZ GO e WIZZ Plus).
- Se o preço do bilhete do novo voo for superior ao do original, a diferença de preço deve ser paga;
- Se o preço do novo bilhete for inferior ao original, os passageiros não têm de pagar taxas adicionais; contudo, não há lugar a reembolso da diferença do preço do bilhete;
- Se os preços do voo original e do novo voo forem iguais, o passageiro não tem de pagar a diferença de tarifas.
2. Taxa de alteração do voo
A taxa de alteração do voo depende dos dias que faltam para a partida e é cobrada por passageiro e por voo juntamente com a diferença de tarifa, conforme descrito abaixo.
- Mais de 30 dias até à partida: 35 € por passageiro, por voo;
- Entre 7 e 30 dias até à partida: 40 € por passageiro, por voo;
- Até 7 dias até à partida: 45 € por passageiro, por voo.
Os passageiros que adquiriram o WIZZ Flex durante a reserva do voo original não terão de pagar a taxa de alteração do voo.
3.Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club
O valor a pagar consiste na diferença entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club e na diferença entre a taxa de bagagem normal e a taxa do WIZZ Discount Club. Esta taxa aplica-se a passageiros que não viajem com o membro do WIZZ Discount Club após a alteração do voo. Por conseguinte, perderão os benefícios do WIZZ Discount Club.
- Após a alteração do voo, os passageiros têm de confirmar que fizeram o check-in no novo voo e que têm o novo cartão de embarque.
- Os serviços comprados a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente alterados durante o processo de alteração do voo. Para alterar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor dos mesmos.
Tenha em atenção que, se solicitar uma alteração do voo através do Centro de atendimento da Wizz Air, será cobrada uma Taxa do Centro de atendimento.
Não é possível adicionar passageiros adultos a uma reserva existente; é necessário criar uma nova reserva.
Pode adicionar um bebé ou uma criança a uma reserva existente, mas apenas através do Centro de atendimento da Wizz Air. Neste caso, a Taxa do Centro de atendimentonão é cobrada.
Altere o nome do passageiro online até 3 horas antes da hora de partida programada!
Terá de pagar uma taxa de alteração de nome de [name-change location=WizzairCom] por voo.
Tenha em atenção que, se a alteração de nome for solicitada através do Centro de atendimento da Wizz Air, será cobrada a Taxa do Centro de atendimento.
A alteração de nome é gratuita online para correção de um nome mal escritoou de um erro ortográfico,por exemplo:
- se existir um máximo de 3 carateres a alterar no nome adicionado à reserva;
- se necessitar de aumentar um nome abreviado (por exemplo, João T. Silva) para um nome completo (por exemplo, João Tomás Silva) de modo a estar conforme o documento de viagem;
- se necessitar de alterar o género (título) do nome adicionado à reserva. Só é possível efetuar umaalteração de nome gratuita na reserva.
Em caso de troca entre o nome próprio e o apelido, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air para solicitar a correção. Esta correção é gratuita e a Taxa do Centro de atendimento não é cobrada.
Pode adquirir serviços adicionais, mesmo depois de ter feito o check-in online!
- Após a compra de serviços adicionais, os passageiros têm de confirmar que fizeram o check-in no novo voo e que têm o novo cartão de embarque.
O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo. Tenha em consideração que o cancelamento será considerado concluído após a receção do pagamento (se aplicável). Tenha em consideração que só aceitamos pagamento com cartão de crédito.
a. No caso de reservas só de ida: O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo.
b. No caso de reservas de ida e volta:
i. Se a reserva incluir um voo de regresso, o cancelamento pode ser efetuado antes da partida do primeiro voo. Neste caso, ambos os voos são cancelados. Por exemplo, no caso de um voo Budapeste – Londres Luton – Budapeste, só é possível efetuar o cancelamento antes da partida do voo Budapeste – Londres Luton. Neste caso, os voos Budapeste – Londres Luton e Londres Luton – Budapeste serão ambos cancelados.
ii. Caso o primeiro voo já tenha partido, não é possível efetuar o cancelamento.
Para cancelar a reserva, inicie sessão e selecione uma opção no seu Perfil WIZZ (titular da reserva). Caso tenha dúvidas, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air.
c. Processo de cancelamento de reservas que incluam mais do que um passageiro (excluindo reservas de grupo, 2-10 pessoas)
- Para cancelar a reserva, inicie sessão no seu Perfil WIZZ.
- Selecione a reserva que pretende cancelar.
- Selecione os passageiros aos quais o cancelamento se aplica (caso pretenda cancelar a reserva para todos os passageiros, pode selecionar todos os passageiros no mesmo processo).
- Confirme o cancelamento e efetue o pagamento associado, se aplicável.
- Tenha em atenção que, no caso de a reserva original ter sido paga total ou parcialmente com um voucher da WIZZ, só é possível cancelar a reserva para todos os passageiros e para todos os voos ao mesmo tempo.
Pagamentos aplicáveis em caso de cancelamento da reserva
1. A taxa de cancelamento depende do número de dias que faltam para a data de partida e é cobrada por passageiro e por voo, conforme indicado abaixo.
- Mais de 14 dias até à partida, taxa de cancelamento: [cancellation location=WizzairComCallCentre] por passageiro, por voo.
- 14 dias ou menos até à partida, taxa de proteção do lugar: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] por passageiro, por voo.
- Se o cancelamento for efetuado com mais de 14 dias de antecedência relativamente à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de cancelamento e a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club.
- Se o cancelamento for efetuado nos 14 dias anteriores à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de proteção do lugar, a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club e outros serviços.
2. Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club
O valor a pagar consiste na diferença entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club e na diferença entre a taxa de bagagem normal e a taxa do WIZZ Discount Club. Caso o passageiro membro do WIZZ Discount Club cancele a respetiva reserva, estas taxas são aplicáveis aos passageiros que permaneçam na reserva, uma vez que perdem os benefícios do WIZZ Discount Club.
A taxa de cancelamento e a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club serão deduzidas do valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada, como se segue:
- Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for superior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), a diferença será reembolsada para a Conta WIZZ do titular da reserva (a pessoa que criou originalmente a reserva) como Crédito WIZZ;
- Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for inferior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), apenas será necessário pagar a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club;
- Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for igual às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), não será efetuado qualquer pagamento ou reembolso.
Informação adicional importante:
Se for solicitado um reembolso para uma Conta WIZZ, todos os voos de todos os passageiros incluídos na reserva serão cancelados e considerados inválidos. Após a realização do cancelamento voluntário online e a solicitação do crédito da Conta WIZZ, este processo torna-se irreversível e não é possível efetuar mais nenhuma alteração. Os créditos WIZZ não podem ser posteriormente convertidos para o método de pagamento original.
Caso pretenda receber o valor a reembolsar no seu cartão de débito/crédito, por transferência bancária ou através de qualquer outro método de pagamento utilizado para pagar a reserva original, terá de contactar o Centro de atendimento da Wizz Air (ainda não está disponível uma alternativa online). Neste caso, a Taxa do Centro de atendimentonão é cobrada.
Tenha em atenção que, se tiver pago a sua reserva original com créditos da Conta WIZZ, apenas pode solicitar um reembolso sob a forma de Créditos WIZZ, não sendo possível a conversão para outro tipo de pagamento.
Se tiver adquirido um bilhete Plus Fare ou tiver feito a reserva com WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso do preço de compra. O preço de compra da sua reserva será reembolsado na sua Conta WIZZ sob a forma de crédito. Tenha em atenção que o preço de compra do serviço WIZZ Flex não será reembolsado para a sua Conta WIZZ e o seu valor será deduzido do preço de compra total. Tenha em atenção que, se o cancelamento da reserva for efetuado com WIZZ Flex, as regras de expiração do crédito são diferentes. Consulte os Termos e Condições do WIZZ Flex.
Uma vez aplicadas as respetivas taxas, o valor a reembolsar (se aplicável) será creditado na Conta WIZZ do titular da reserva sob a forma de Crédito Wizz, no prazo de 72 horas após o pedido. O montante creditado estará disponível na sua Conta WIZZ durante 1 ano (exceto para o WIZZ Flex, onde a validade é de 90 dias) e pode ser utilizado para a compra de novos voos e serviços Wizz Air.
As subscrições do WIZZ Discount Club e os Privilege Passes comprados durante a reserva do voo original não serão cancelados automaticamente com o cancelamento da reserva. Obtenha mais detalhes sobre o WIZZ Discount Club e o Privilege Pass.
Os serviços comprados a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente cancelados durante o cancelamento da reserva. Para cancelar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor externo dos mesmos.