सूचना & सेवाएँ

• अपनी बुकिंग बदलने का सबसे आसान और सस्ता तरीका यह है कि आप इसे अपने ऑनलाइन में करेंWIZZ खाता। आप अपनी उड़ान को संशोधित या रद्द कर सकते हैं, नाम बदल सकते हैं, यात्री प्रकार (वयस्क या बच्चे) बदल सकते हैं, जन्म तिथि बदल सकते हैं, विशेष सहायता का अनुरोध कर सकते हैं, निर्धारित प्रस्थान से 3 घंटे पहले तक अतिरिक्त सेवाएं जोड़ सकते हैं। कृपया संबंधित बुकिंग के तहत "विवरण" पर क्लिक करें और बाद में "परिवर्तन करें" चुनें।
• अगर आपको अपने खाते में अपनी बुकिंग नहीं मिलती है, तो संभव है कि आपने लॉग इन किया हो और किसी दूसरी प्रोफ़ाइल का उपयोग करके अपनी फ़्लाइट बुक की हो. कृपया कन्फ़र्मेशन कोड (6-अंकीय कोड) के आधार पर अपनी बुकिंग खोजने का प्रयास करें. कृपया चेक-इन और पर क्लिक करें पृष्ठ के शीर्ष पर बुकिंग।
• कृपया ध्यान दें कि अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं यदि आप हमारे कॉल सेंटर एजेंटों से आपके लिए ऑनलाइन उपलब्ध बुकिंग परिवर्तन करने के लिए कहते हैं।
• यदि आपने किसी ट्रैवल एजेंसी या किसी तृतीय-पक्ष वेबसाइट के माध्यम से आरक्षण किया है, तो कृपया उनसे सीधे संपर्क करें। अधिक जानकारी यहाँ.

• यदि आपकी उड़ान Wizz Air द्वारा बदल दी गई या रद्द कर दी गई, तो आप यह कर सकते हैं:

1. अपने उपलब्ध विकल्पों को देखने के लिए हमारे द्वारा पहले भेजे गए देरी/रद्दीकरण ईमेल की जाँच करें। कृपया ध्यान दें कि ईमेल बुकिंग निर्माण के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते पर भेजा जाएगा।
2. लॉग इन करें आपका WIZZ खाता आपने आरक्षण निर्माण के लिए उपयोग किया है और संबंधित बुकिंग पर क्लिक करने के बाद उपलब्ध विकल्प देखें।
3. जाँच गर्नुहोस् देरी & आम तौर पर उपलब्ध विकल्पों को देखने के लिए रद्दीकरण पृष्ठ।

• यदि आपने किसी ट्रैवल एजेंसी या किसी तृतीय-पक्ष वेबसाइट के माध्यम से आरक्षण किया है, तो कृपया अपनी बुकिंग में परिवर्तनों को प्रबंधित करने के लिए उनसे सीधे संपर्क करें। अधिक जानकारी यहाँ.

• कृपया ध्यान दें कि कॉल सेंटर या लाइव चैट एजेंट प्रगति में धनवापसी की स्थिति के बारे में सलाह नहीं दे सकते हैं (यदि आपने इसे अपने WIZZ खाते के माध्यम से या ग्राहक सेवा एजेंट के माध्यम से अनुरोध किया है)।
• अगर आपने रिफ़ंड का अनुरोध किया था और 10 दिनों के बाद भी आपके खाते में पैसा नहीं आया है, तो आप ये काम कर सकते हैं:
1. सुनिश्चित करें कि आपकी बुकिंग किसी ट्रैवल एजेंसी या किसी तृतीय-पक्ष वेबसाइट के माध्यम से नहीं की गई थी। यदि बुकिंग सीधे विज़ एयर के साथ नहीं की गई थी, तो धन ट्रैवल एजेंसी के बैंक खाते में आ सकता है। जानकारी और अपने पैसे का अनुरोध करने के लिए कृपया सीधे अपनी ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करें। अधिक जानकारी यहाँ.
2. जांचें कि क्या धनवापसी की गई राशि आपके खाते मेंWIZZ क्रेडिट|
3. यदि रिफंड की गई राशि अवरुद्ध या रद्द हो गई है, तो अपने बैंक से परामर्श करें।

• Wizz Air द्वारा रद्दीकरण/उड़ान परिवर्तन के कारण स्वेच्छा से धनवापसी या धनवापसी के मुद्दों के लिए, कृपया वर्चुअल असिस्टेंट अमेलिया ("रिफंड" टाइप करें) का उपयोग करें या जांचेंधनवापसी पृष्ठ।
• तृतीय-पक्ष सेवाओं की धनवापसी के लिए, कृपया सीधे सेवा प्रदाता से संपर्क करें (जैसे, होटल, कार किराए पर लेना, हवाई अड्डा पार्किंग)। कृपया भागीदार सेवाएं पृष्ठ पर अधिक जानकारी और संपर्क विवरण देखें।

• कृपया अपने विशिष्ट भुगतान मुद्दे के बारे में सलाह लेने के लिए हमारे आभासी सहायक अमेलिया का उपयोग करें। "भुगतान" टाइप करें, "भुगतान में सहायता" बटन चुनें और वहां वर्णित चरणों का पालन करें।

• यदि आप जानना चाहते हैं अपने दावे की स्थिति, कृपया इसे अपने Wizz खाते के दावा अनुभाग मेंदेखें।
• हमारी टीम जल्द से जल्द सभी दावों को संसाधित करने की पूरी कोशिश कर रही है। हालांकि, यदि आपके पिछले ईमेल के बाद से 30 से अधिक दिन बीत चुके हैं, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप अपने मेलबॉक्स के स्पैम फ़ोल्डर की जांच करें या हमारी ग्राहक संबंध टीम के साथ प्रारंभिक ईमेल थ्रेड का उपयोग करके उत्तर दें ताकि आपके पहले से खोले गए दावे की पहचान करने के लिए हमारी टीम का समर्थन किया जा सके।
• पीक सीज़न के दौरान, हम आने वाले दावों की बढ़ती संख्या का अनुभव करते हैं, इसलिए प्रतिक्रिया देना सामान्य से अधिक हो सकता है। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद!

• यदि बुकिंग सीधे Wizz Air के साथ नहीं की गई थी, तो कृपया ट्रैवल एजेंसी या किसी तृतीय-पक्ष वेबसाइट से संपर्क करें जो आरक्षण का मालिक है। आपके पास दो विकल्प हैं:
1. ट्रैवल एजेंसी से उस खाते में लॉग इन करने के लिए कहें, जिसके साथ बुकिंग की गई थी, और अपनी ओर से अपनी उड़ान को संशोधित, रीबुक या धनवापसी करें।
2. ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करें और निम्नलिखित डेटा का अनुरोध करें:
• पुष्टिकरण कोड (6-अंकीय कोड)
• ईमेल पता (आपके द्वारा तृतीय-पक्ष वेबसाइट पर उपयोग किए गए से भिन्न हो सकता है)
• फ़ोन (आपके द्वारा तृतीय-पक्ष वेबसाइट पर उपयोग किए गए से भिन्न हो सकता है)
• भुगतान के लिए उपयोग किए गए कार्ड के चार अंतिम अंक और समाप्ति तिथि (आपके द्वारा तृतीय-पक्ष वेबसाइट पर उपयोग की गई जानकारी से भिन्न हो सकती है)
• उसके बाद आप हमसे संपर्क कर सकते हैं और संशोधित कर सकते हैं, फिर से बुक करें, या अपना आरक्षण वापस करें।
• दुर्भाग्य से, इस डेटा के बिना हम बुकिंग स्वामी को मान्य नहीं कर सकते हैं और तीसरे पक्ष के माध्यम से किए गए आरक्षण को संशोधित/रीबुक नहीं कर सकते हैं।

Wizz Air के साथ सीधे बुकिंग के अन्य लाभों के बारे में यहाँ जानें।

हमारे आभासी सहायक, अमेलिया से मिलें, जो आपको बुकिंग, उड़ान की स्थिति, सामान और WIZZ सेवाओं के बारे में 24/7 जानकारी प्रदान करने में प्रसन्न है। इसे आज़माइए!

आपके प्रश्न और प्रतिक्रिया हमारे सहायक को लगातार सीखने और सुधारने में मदद करते हैं ताकि यह आपको अगली बार और भी बेहतर सेवा प्रदान कर सके।

बस क्लिक करें बातचीत शुरू करने के लिए पृष्ठ के निचले दाएं कोने में बटन! अमेलिया से बात करना आपकी यात्रा के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्राप्त करने का सबसे तेज़ तरीका है।

आप अपनी पूछताछ के विषय के आधार पर हमसे विभिन्न तरीकों से संपर्क कर सकते हैं।

क्या आप समय बचाना चाहते हैं? यदि आपकी क्वेरी सामान्य प्रकृति की है, तो आपको हमारे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न में उत्तर मिलेंगे - यहां क्लिक करें और इसे देखें!

यदि आपको अपने प्रश्न का उत्तर नहीं मिलता है या आपके पास कोई विशेष अनुरोध है, तो इसे हल करने का सबसे तेज़ तरीका विज़ एयर कॉल सेंटर को कॉल करना है।

बुकिंग और खरीद

आप नए आरक्षण कर सकते हैं या Wizz Air Call Centre के माध्यम से अतिरिक्त सेवाएं भी खरीद सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप ऑनलाइन उपलब्ध लेन-देन करने के लिए कॉल सेंटर से संपर्क करते हैं (टिकट खरीदें, या कोई अतिरिक्त सेवा खरीदें, या अपनी बुकिंग में बदलाव करें), तो प्रति कॉल एक अतिरिक्त कॉल सेंटर लेनदेन शुल्क लागू होगा। यह कॉल सेंटर लेनदेन शुल्क वापसी योग्य नहीं है।

कुछ देशों में आप कॉल सेंटर तक केवल उस देश के लिए विशिष्ट प्रीमियम दर संख्या के माध्यम से पहुंच सकते हैं जहां से आप कॉल कर रहे हैं।

अपना देश चुनें:

लागत

• € 15.00 कॉल सेंटर लेनदेन शुल्क उन अनुरोधों के लिए प्रति लेनदेन लिया जाता है जो ऑनलाइन
• भी उपलब्ध हैं मोबाइल नेटवर्क से कॉल उच्च दरों पर शुल्क लिया जा सकता है
• प्रीमियम दर संख्याओं तक पहुंच को कुछ लाइनों से अवरुद्ध किया जा सकता है और विदेश
  

से कॉल नहीं किया जा सकता है विशेष सहायता सेवाओं के बारे में हमसे संपर्क करने वाले यात्री या जिनकी उड़ानें बाधित हुई हैं, उनसे कॉल सेंटर लेनदेन शुल्क नहीं लिया जाता है।

कॉल सेंटर के खुलने का समय

कॉल सेंटर के सभी खुलने का समय प्रत्येक देश के संबंधित समय क्षेत्र के अनुसार होता है, उदाहरण: हंगेरियन कॉल सेंटर सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक खुलने का समय हंगेरियन वर्तमान समय क्षेत्र के अनुसार होगा।

एक विशेष सहायता कॉल सेंटर केवल विशेष सहायता सेवाओं के बारे में पूछताछ के लिए स्थानीय दर संख्या के साथ उपलब्ध है।

समूह बुकिंग के संबंध में सभी प्रश्नों के लिए, कृपया हमारे समूह डेस्क से संपर्क करें।

खुलने का समय: सोमवार - रविवार सुबह 5 बजे - रात 10 बजे मध्य यूरोपीय समय

ग्रुप डेस्क से विज़ कॉल सेंटर के माध्यम से संपर्क किया जा सकता है - ग्रुप डेस्क से जुड़ने के लिए 0 दबाएं।

यदि आपकी क्वेरी एक मौजूदा बुकिंग आप निम्नलिखित देशों से कॉल करते समय घरेलू दरों पर Wizz Air Call Centre से संपर्क कर सकते हैं। सटीक दरों के लिए, कृपया अपने फ़ोन सेवा प्रदाता से परामर्श लें।

से कॉल करने वाले ये नंबर केवल मौजूदा बुकिंग के बारे में पूछताछ करते हैं। हाथ में अपने पुष्टिकरण संख्या, यात्री विवरण, मार्ग और अपनी उड़ान की तारीख है! यह संख्या केवल मौजूदा बुकिंग के बारे में प्रश्नों से संबंधित है।

प्रेस पूछताछ देश द्वारा नियंत्रित की जाती है। कृपया अपनी पूछताछ के विषय और भाषा के आधार पर उपयुक्त ईमेल पता चुनें!

• हंगरी: wizzair@redlemon.hu
• अल्बानिया और कोसोसोवो: wizzair@fcbafirma.al
• बोस्निया: wizzair@represent.co.ba
• बुल्गारिया:wizzair@m3bg.com
• क्रोएशिया: wizzair@mccann.hr
• चेक गणराज्य: wizzair@accpr.cz
• जॉर्जिया:
• Info@keyagency.geइज़राइल: wizzair@Wolfppr.com
• लातविया: wizzair@olsen.lv
• लिथुआनिया: wizzair@adverum.lt
• उत्तर मैसेडोनिया: wizzair@freecomm.ro
• मोंटेनेग्रो: wizzair@represent.co.me
• पोलैंड: wizzair@apriori-communications.com
• रोमानिया: wizzair@freecomm.ro
• सर्बिया: wizzair@represent.rs
• स्लोवाकिया:
• mendel@ws-slovakia.sk यूनाइटेड किंगडम:
• WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.comयूक्रेन: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• अन्य सभी देश: communications@wizzair.com

फाइनेंशियल मीडिया पूछताछ

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | कोर स्ट्रीट 2/ए | बिल्डिंग बी | एच-1103 | बुडापेस्ट, हंगरी

Tamara Vallois
ईमेल: communications@wizzair.com

WIZZ inflight पत्रिका में विज्ञापन करने के लिए:

• wizzair.magazine@lxm-group.com पर

ईमेल WIZZ बोर्डिंग पास पर विज्ञापन देने के लिए:

• wizz.ads@lxm-group.com पर ईमेल करें

यदि आपको प्रीमियम दर संख्या के संबंध में कोई तकनीकी कठिनाई आती है, तो कृपया संपर्क करें नेटवर्क ऑपरेटर|

एयरलाइन से संबंधित मामले, जैसे बुकिंग अनुरोध, ग्राहक सेवा पूछताछ या शिकायतें, Comnica Kft द्वारा नियंत्रित नहीं की जाएंगी।

आपकी पूछताछ का जवाब देने में 30 दिन तक का समय लग सकता है, इसलिए, तत्काल मामलों में, हम आपकी बुकिंग का प्रबंधन करने या अपनी उड़ान के बारे में जानकारी प्राप्त करने या हमारे आभासी सहायक अमेलिया से बात करने के लिए आपके WIZZ खाते का उपयोग करने की सलाह देते हैं। यदि आपका अनुरोध स्वयं-सेवा के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, तो कृपया हमारे लाइव चैट एजेंटों से संपर्क करें।

यदि आपको कोई शिकायत है, तो कृपया एक शिकायत फ़ॉर्म जमा करें!

यदि आप एक ऑस्ट्रियाई निवासी हैं जिन्होंने 2018 के बाद यात्रा की है और अपने हवाई अड्डे के चेक-इन शुल्क, प्रतिस्थापन क्रेडिट वाउचर, या अपने समाप्त हो चुके विज़ क्रेडिट के विस्तार की वापसी की मांग कर रहे हैं, तो कृपया इस पृष्ठको देखें।

यदि आप हैंडलिंग प्रक्रिया या अपनी शिकायत के परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफॉर्म पर अपना दावा प्रस्तुत कर सकते हैं।

अधिक जानकारी के लिए कृपया जांचें http://ec.europa.eu/consumers/odr/

ODR प्लेटफॉर्म पर ट्रेडर विवरण भरते समय कृपया odr@wizzair.com ई-मेल पता बताएं। कृपया ध्यान दें कि इस ई-मेल पते का उपयोग केवल उपर्युक्त ओडीआर प्लेटफॉर्म पर प्रस्तुत शिकायतों के लिए किया जाता है, प्राप्त अन्य शिकायतों या ई-मेल को हैंडल नहीं किया जाएगा।

या, वैकल्पिक रूप से, आप अपनी शिकायत को एविएशनएडीआर को संदर्भित कर सकते हैं।

आपको हमारी अंतिम प्रतिक्रिया के बाद 12 महीनों के भीतर अपनी शिकायत उन्हें रेफर करनी होगी। उनका विवरण इस प्रकार है:

वेबसाइट:

www.cdrl.org.uk ईमेल:

Aviation@cdrl.org.ukदूरभाष: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air डोमेस्टिक और इंटरनेशनल चार्टर फ्लाइट्स प्रदान करता है। यह सेवा 239 यात्रियों तक के समूहों को ले जाने के इच्छुक संगठनों के लिए अंतिम लचीलापन प्रदान करती है, जिसमें सेवा, मार्ग और अनुसूची चुनने में सक्षम होने की मन की शांति होती है जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम है। चाहे वह व्यावसायिक बैठकों के लिए कर्मचारियों को परिवहन कर रहा हो, टूर्नामेंट के बीच खेल टीमों को उड़ा रहा हो या फंसे हुए पर्यटकों को अपने देश वापस लौटा रहा हो, चार्टर सेवा किसी भी बड़े समूह के लिए एक सुविधाजनक और अनुकूलन योग्य समाधान प्रदान करती है।

विमान चार्टर अनुरोधों के लिए, कृपया हमें special.flights@wizzair.com परलिखें। हम आपसे केवल अंगे्रजी का प्रयोग करने के लिए कहते हैं।

हम सराहना करते हैं कि आप केवल पूर्ण विमान चार्टर अनुरोधों के लिए मंच का उपयोग करते हैं और व्यक्तिगत मांगों या सामान्य जानकारी के लिए नहीं।

इस वेब क्लेम फॉर्म का उपयोग यात्रियों की ओर से दावा प्रबंधन कंपनियों, वकीलों या कानून फर्मों द्वारा प्रस्तुत सभी उड़ान देरी, रद्दीकरण और अन्य प्रकार के दावों के लिए किया जाएगा, या यात्रियों द्वारा उन्हें सौंपे गए दावे।

यह नई दावा प्रक्रिया उपरोक्त संदर्भित मामलों के लिए अधिक कुशल दावा प्रस्तुत करने और दावा प्रबंधन प्रक्रिया को सक्षम करने के लिए स्थापित की गई है।

यदि आपको कोई शिकायत है, तो कृपया एक शिकायत फॉर्म जमा करें

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