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Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Wizz Air ne propose pas de vols de correspondance, mais fait bénéficier les passagers de son vaste réseau WIZZ. Nous vous indiquons les destinations et vous guidons tout au long du processus de réservation. De votre côté, il vous suffit de planifier votre prochain voyage en réservant deux vols via un aéroport intermédiaire de notre réseau.

Les recommandations de vols MIX & MATCH sont présentées en exclusivité sur notre site Web. Pour réserver un vol MIX & MATCH, rendez-vous sur wizzair.com. Sélectionnez l'itinéraire et les dates de votre choix dans la zone de recherche de réservation (les vols MIX & MATCH sont marqués d'un « +1 » – par exemple, Tallinn +1), puis suivez les instructions indiquées. Notez que les recommandations de vols MIX & MATCH vous permettent uniquement de réserver un voyage aller-retour.

Vous devez tout d'abord réserver le premier vol aller-retour entre votre aéroport de départ et l'aéroport intermédiaire. Après avoir réglé la première réservation, vous êtes redirigé(e) vers une page sur laquelle vous pouvez effectuer la deuxième réservation couvrant le vol aller-retour entre l'aéroport intermédiaire et votre destination finale.

La politique d'annulation habituelle s'applique à chaque réservation MIX & MATCH. Vous ne pouvez pas annuler gratuitement un vol aller-retour réservé/payé, et ce même si le prochain vol aller-retour n'est pas finalisé. Chaque réservation est indépendante.

Par exemple, si vous souhaitez faire un voyage aller-retour entre la Grande Canarie et Prague via Rome, vous devez tout d'abord réserver l'itinéraire Grande Canarie-Rome-Grande Canarie. Vous pourrez ensuite effectuer une seconde réservation pour l'itinéraire Rome-Prague-Rome.

Notez que deux réservations aller-retour distinctes seront générées. Par conséquent, vous recevrez deux e-mails et codes de confirmation.

Non, seule une sélection d'itinéraires sont proposés via MIX & MATCH. Consultez tous les vols MIX & MATCH actuellement disponibles dans la zone de recherche sur wizzair.com (les recommandations MIX & MATCH sont marquées d'un « +1 » – par exemple, [nom de la destination] +1).

Actuellement, vous pouvez régler les vols MIX & MATCH par carte bancaire uniquement. Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez procéder à deux paiements distincts (un pour chaque vol aller-retour).

Les vols MIX & MATCH vous sont uniquement proposés lorsque le délai pour s'acquitter des procédures d'enregistrement et de sécurité à l'aéroport est optimal. Comptez au moins trois heures pour le transfert. Notez que nous déclinons toute responsabilité si vous ne vous présentez pas en temps voulu au comptoir d'enregistrement/à la porte d'embarquement de votre prochain vol.

Vous devez vous enregistrer pour chaque vol et effectuer des réservations distinctes dans les délais habituels. Vous pouvez vous enregistrer en ligne au moins 30 jours/24 heures avant le départ prévu et jusqu'à trois heures avant celui-ci. Vous avez également la possibilité de vous enregistrer à l'aéroport moyennant des frais supplémentaires, sauf si vous avez ajouté ce service au préalable. Notez que l'ouverture de l'enregistrement en ligne diffère selon chaque vol. Pour en savoir plus : Enregistrement et embarquement

Vous devez vous enregistrer en ligne pour les deux vols/réservations en respectant les horaires d'ouverture et de fermeture applicables. Notez que certains aéroports ne prennent pas en charge l'enregistrement en ligne et ne génèrent pas de cartes d'embarquement électroniques. Le cas échéant, vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ ou intermédiaire pour effectuer la procédure gratuitement. Pour en savoir plus et consulter la liste des aéroports où l'enregistrement est gratuit : Enregistrement et embarquement

Oui, vous devez suivre les procédures de réenregistrement habituelles pour les deux vols/réservations. En d'autres termes, vous devez vous enregistrer, déposer vos bagages, passer les contrôles de sécurité et des passeports à l'aéroport de départ, puis vous réenregistrer et collecter vos bagages à l'aéroport intermédiaire. Vous devrez répéter la même procédure à l'aéroport intermédiaire et d'arrivée.

Si vous voyagez avec des bagages enregistrés, vous devez les enregistrer à l'aéroport de départ et intermédiaire. À l'aéroport intermédiaire, récupérez vos bagages, quittez la zone de transit, rendez-vous au comptoir Wizz Air pour procéder à l'enregistrement, puis passez de nouveau les contrôles de sécurité et des passeports pour embarquer sur votre prochain vol.

Oui. Une fois à l'aéroport intermédiaire, vous devez quitter la zone de transit et passer de nouveau les contrôles de sécurité et des passeports pour embarquer sur votre prochain vol. Notez que si vous n'avez pas pu embarquer sur vos vols à cause de retards ou des contrôles de sécurité et des passeports, Wizz Air ne procèdera à aucun remboursement, indemnisation ou nouvelle réservation des vols manqués, y compris ceux à venir.

À votre arrivée à l'aéroport intermédiaire, vous devrez vous soumettre aux procédures de réenregistrement habituelles, dont les contrôles de sécurité et des passeports. Il vous incombe de disposer de tous les documents (y compris ceux relatifs à la COVID-19) requis par les autorités nationales du pays intermédiaireetdestination. Notez que vous pourriez avoir besoin de documents ou de visas spéciaux vous permettant d'entrer dans le pays intermédiaire (lesquels peuvent différer des documents de transfert ou de transit). Consultez les autorités compétentes ou toute source officielle avant de voyager. Préparez les documents avant l'embarquement, car ils pourraient être contrôlés à l'aéroport.

Notez que Wizz Air ne prévoit aucune procédure spéciale pour les passagers des vols MIX & MATCH. Tous les passagers, y compris les enfants et les bébés, doivent présenter une carte d'embarquement ainsi que des documents de voyage valides pour le pays intermédiaire et de destination.

Non, Wizz Air n'offre pas de vols flexibles. Les vols MIX & MATCH vous sont proposés lorsque le délai pour s'acquitter des procédures d'enregistrement et de sécurité à l'aéroport est optimal (au moins trois heures). Notez que si vous n'avez pas pu embarquer sur vos vols à cause de retards ou des contrôles de sécurité et des passeports, Wizz Air ne procèdera à aucun remboursement, indemnisation ou nouvelle réservation des vols manqués, y compris ceux à venir.

Oui, les avantages du WIZZ Discount Club sont disponibles pour les vols MIX & MATCH.

Oui, vous pouvez demander une assistance spéciale pour les vols au moment d'effectuer votre réservation ou ultérieurement via votre compte WIZZ au moins 48 heures avant le départ prévu. Notez que vous devez solliciter une assistance spéciale distincte pour chaque vol. Contactez ensuite le Centre d'appels d'assistance spéciale local pour confirmer votre demande. Pour en savoir plus : Assistance spéciale pour les vols perturbés et les passagers en situation de handicap

Oui, les deux réservations sont indépendantes. Si vous manquez votre vol entre l'aéroport de départ et l'aéroport intermédiaire, vous pouvez toujours embarquer sur le vol ralliant l'aéroport intermédiaire à l'aéroport de destination.