Wizz Air

Chaque personne voyageant avec WIZZ peut emporter :

• Un bagage à main gratuit (40 x 30 x 20 cm, 10 kg max.) à placer sous le siège situé devant vous.
  
• Un sac à roulettes supplémentaire plus volumineux disponible avec WIZZ Priority (en dépit de son appellation, ce bagage peut comporter ou non des roulettes).
• Jusqu'à six bagages enregistrés (20 kg, 26 kg ou 32 kg) achetés en ligne sur wizzair.com, via le Centre d'appels ou à l'aéroport. L'un des six bagages enregistrés peut être de 10 kg et acheté en ligne sur wizzair.com, via le Centre d'appels ou à l'aéroport.
• Les articles détaxés achetés à l'aéroport après les contrôles de sécurité.

WIZZ Priority

Embarquez avec deux bagages : un dans le compartiment supérieur et un autre sous le siège situé devant vous.

Si vous souscrivez le service WIZZ Priority ou pouvez en bénéficier via les forfaits WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ou WIZZ Plus, vous pouvez emporter gratuitement un bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.*) ainsi qu'un sac à roulettes supplémentaire (55 x 40 x 23 cm max.*) ; les roulettes ne sont pas obligatoires, mais, le cas échéant, elles doivent respecter les limites de dimensions et de poids. Sauf restrictions opérationnelles légitimes, vous avez l'assurance de pouvoir embarquer avec les deux bagages.

Passagers ne disposant pas de WIZZ Priority

Un bagage à main gratuit

Les passagers sont autorisés à voyager gratuitement avec un bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.*). Si vous ne souscrivez pas le service WIZZ Priority et que votre bagage à main excède les dimensions maximales autorisées, une majoration sera appliquée à l'aéroport.

Articles supplémentaires à bord

Vous pouvez embarquer gratuitement avec les articles suivants :

• un manteau ou une couverture ;
• un téléphone portable ;
• de quoi lire pendant le vol.
• pour les enfants de moins de deux ans : nourriture pour la durée du vol et une poussette pliante ou un petit berceau
• une paire de béquilles pour les passagers à mobilité réduite

Achat d'une franchise bagage

Achetez des bagages supplémentaires, pendant ou après la réservation, sur votre page récapitulative de vol

• vous pouvez également les acheter pendant l'enregistrement en ligne, jusqu'à trois heures avant le départ. Autre solution : réglez la franchise bagage à votre arrivée à l'aéroport, mais les frais seront bien plus élevés. Aussi, dans la mesure du possible, nous vous recommandons de réserver en ligne.

Taille et poids

Vos bagages enregistrés ne peuvent excéder les dimensions suivantes :

• Largeur : 149 cm
• Hauteur : 119 cm
• Longueur : 171 cm

Types de bagages enregistrés :

• Bagage enregistré de 10 kg
• Bagage enregistré de 20 kg
• Bagage enregistré de 26 kg
• Bagage enregistré de 32 kg

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 6 bagages en soute. Outre les franchises existantes de 20 kg et 32 kg, Wizz Air propose un tout nouveau type de bagage enregistré dont le poids maximal est fixé à 10 kg. Vous pouvez enregistrer un bagage de 10 kg, 6 bagages de 20 kg ou 6 bagages de 32 kg au maximum. Toute autre combinaison de bagages enregistrés n'est pas disponible à l'achat en ligne.

Convertissez votre bagage à main en bagage enregistré !

Si vous avez besoin de plus d'espace, vous pouvez ajouter un bagage enregistré à votre réservation en payant les frais associés. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois bagages enregistrés en ligne et trois autres une fois à l'aéroport.

• Souscrivez la franchise pour bagages enregistrés lors de votre réservation.
• Vous pouvez également ajouter un bagage enregistré sur votre page de récapitulatif de vol jusqu'à trois heures avant l'heure de départ prévue.

Vous pouvez voyager avec beaucoup de bagages.

• Ajoutez jusqu'à six bagages par vol, chacun d'eux faisant l'objet de frais d'enregistrement.
• Payez les trois premiers en ligne et réglez le reste à l'aéroport si vous en avez davantage.

Dans certains aéroports, les frais d'excédent de bagage sont uniquement payables par carte bancaire :

• Brno (BRQ)
• Paris Beauvais (BVA)
• Cologne (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Kharkov (HRK)
• Kiev Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milan Malpensa (MXP)
• Pise (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscou (VKO)

Vérifiez que vos bagages enregistrés ne contiennent aucun des articles suivants :

• argent liquide, titres ;
• bijoux, métaux précieux, pierres précieuses et semi-précieuses ;
• ordinateurs, appareils photo, caméras vidéo, téléphones portables ou autres appareils électroniques et leurs accessoires ;
• documents officiels, professionnels ou personnels ;
• titres de voyage ou pièces d'identité ;
• clés ;
• liquides ;
• médicaments ;
• œuvres d'art ;
• denrées périssables.

Si vos bagages enregistrés contiennent l'un des articles répertoriés ci-dessus, WIZZ ne saurait être tenue pour responsable en cas de perte, de dommage ou de retard.

Certains aéroports peuvent restreindre davantage les articles autorisés dans les bagages à main et/ou les bagages enregistrés. Dans ce cas, les réglementations de l'aéroport prévalent.

Articles interdits

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas embarquer les articles suivants :

• articles susceptibles de mettre en danger l'appareil, les personnes ou les biens ;
• articles susceptibles d'être endommagés durant le transport aérien ;
• articles emballés de façon inappropriée ;
• articles interdits par la loi, les réglementations ou les ordonnances applicables dans tout pays de départ, de destination ou survolé ;
• articles impropres au transport en raison de leur poids, de leur taille ou de toute autre caractéristique inhabituelle ;
• articles susceptibles de gêner ou de dégoûter les personnes à bord ;
• armes à feu, munitions et explosifs, y compris les armes de tir ou de chasse ;
• articles semblables à des armes à feu, des munitions ou des explosifs ;
• substances inflammables (sauf boissons alcoolisées, laque, parfum, eau de Cologne) ;
• matières radioactives ;
• gaz condensés (sauf si : le CO2 utilisé pour la mobilité de membres artificiels, les conteneurs de gaz inflammable utilisés dans les gilets de sauvetage autogonflants) ;
• substances toxiques ou infectieuses ;
• Substances corrosives (sauf le mercure dans les thermomètres, les baromètres et les batteries de fauteuils roulants électriques) ;
• mallettes et attachés-cases de sécurité avec dispositifs d'alarme intégrés, batteries au lithium ou matériau pyrotechnique ;
• articles et matériaux mettant en danger la sécurité, les biens, la vie, la santé et l'intégrité physique des personnes à bord ;
• tout matériau interdit en vertu des règles et réglementations des pays concernés par le transport ;
• tout article impropre au transport en raison de son poids, de sa taille ou de toute autre caractéristique ;
• restes de corps humains ;
• colle ou peinture ;
• tout article spécifié dans les instructions techniques pour le transport aérien sûr de marchandises dangereuses émises par l'Organisation de l'Aviation Civile Internationale (OACI), ainsi que les réglementations relatives aux marchandises dangereuses émises par l'Association du Transport Aérien International (IATA).

Si vos bagages contiennent l'un de ces articles, nous ne pourrons peut-être pas les enregistrer. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser avant de faire vos bagages !

Le passager est tenu de satisfaire à toutes les exigences des services de sécurité. Si un passager se voit refuser le transport d'un bagage pour cause de non-conformité aux exigences, Wizz Air décline toute responsabilité quant aux frais engendrés.

Transportez votre équipement sportif avec Wizz Air moyennant des frais supplémentaires ! Vous pouvez transporter les articles suivants :

• Équipement de ski, de snowboard et de surf, sacs de golf dans une housse
  
• Perches de saut, uniquement si elles sont emballées dans des housses en textile
  
• Vélos placés dans une housse de voyage avec les roues/pédales démontées et le guidon en position parallèle, ou emballés dans un carton si les pneus sont dégonflés
  
• Équipement de plongée avec bouteilles vides, alimentation hors tension ou interrupteurs en position d'arrêt
  
• Ramures et trophées de chasse accompagnés d'un certificat vétérinaire valide 

Notez que nous ne pouvons pas fournir de matériaux d'emballage. Veillez à emballer votre équipement sportif en répondant aux exigences décrites ci-dessus. En cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'en assurer le transport.

Déclaration spéciale

1. Wizz Air offre la possibilité de souscrire une assurance spécifique appelée « déclaration spéciale de valeur ». Cette dernière vous permet d'évaluer la valeur de vos bagages enregistrés (non des articles qu'ils contiennent) et ainsi d'obtenir davantage que le plafond légal en cas de problème.

2. Vous devez pour cela renseigner le formulaire dédié et vous acquitter d'un supplément tarifaire. Ainsi, en cas de perte, de détérioration ou de retard de vos bagages à l'arrivée, la compagnie sera tenue de vous indemniser à concurrence de la valeur déclarée, dans une limite de 2 500 € (soit environ 2 010 DTS) par bagage enregistré. Les frais applicables sont indiqués sur wizzair.com.

3. Après avoir dûment renseigné le formulaire de déclaration spéciale de valeur, remettez-le à l'agent du comptoir d'enregistrement et réglez les frais applicables à l'aéroport. Il est disponible ici. N'hésitez pas à l'imprimer chez vous et à le compléter avant votre arrivée à l'aéroport pour gagner du temps. Vous pouvez également l'obtenir au comptoir d'enregistrement.

4. Vous ne pouvez pas souscrire cette assurance aux kiosques d'enregistrement libre-service.

5. Vous devez impérativement faire vérifier le formulaire de déclaration spéciale de valeur par un agent sur place. Wizz Air se réserve le droit d'inspecter l'article déclaré avant le départ.

6. En cas de perte ou de détérioration de vos bagages, veuillez suivre les procédures standard décrites dans les Conditions générales de transport. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Bagages manquants et détériorés ».

7. Les Conditions générales de transport de Wizz Air s'appliquent aux bagages faisant l'objet d'une déclaration spéciale de valeur, sous réserve qu'au titre de l'indemnisation la valeur déclarée ne dépasse pas 2 500 € (soit environ 2 010 DTS) par bagage enregistré.

8. Dans le cas où la déclaration concerne plusieurs bagages enregistrés, vous devez renseigner un formulaire distinct pour chacun d'eux.

9. En cas de détérioration ou de réclamation, vous devez fournir un justificatif de valeur (reçu d'achat) pour l'article mentionné.

10. Une déclaration spéciale de valeur est valable pour un vol continu voyageant dans une seule direction (aller ou retour). En cas de vol aller-retour, vous devez renseigner un formulaire pour les deux trajets.

11. En cas de détérioration, Wizz Air s'engage à rembourser les frais de réparation des bagages concernés. Si cela n'est pas possible, Wizz Air vous remboursera la juste valeur marchande dans la limite du montant maximal indiqué dans le formulaire de déclaration spéciale de valeur. La juste valeur marchande correspond au coût de remplacement des articles moins sa dépréciation en fonction de l'âge et de l'usure normale.

Les animaux domestiques ne sont pas admis à bord, à l'exception des chiens-guides. N'oubliez pas de vous munir des titres de voyage requis pour votre chien-guide. Ces derniers doivent être conformes aux réglementations des pays dans lesquels vous vous rendez.

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés sur les vols Wizz Air.

Vous pouvez emporter à bord un instrument de musique logé dans un étui d'une longueur maximale de 80 cm. Les autres dimensions de l'étui ne doivent pas excéder 40 x 23 cm.

• L'instrument de musique n'est autorisé à bord que si vous avez acheté WIZZ Priority avec votre réservation. Vous pourrez ainsi amener l'instrument de musique au lieu d'un sac à roulettes.
  
• Il peut s'agir par exemple d'instruments suivants : violons, altos, flûtes, clarinettes, trompettes ou ukuleles.
  
• L'étui de l'instrument doit être placé dans le dispositif de mesure de bagage à main : Sa largeur et sa profondeur doivent correspondre aux limites, et sa hauteur doit être inférieure à environ une fois et demie la hauteur autorisée.
  
• L'instrument de musique constitue alors votre bagage à main et vous ne pouvez embarquer aucun autre bagage en cabine.
  
• L'instrument de musique doit être placé dans le compartiment en hauteur.
  
• Les instruments de musique ne respectant pas les dimensions indiquées ci-dessus et ne pouvant être transportés en tant que bagages enregistrés doivent être placés sur un siège, après achat de ce dernier.
  
• Vous avez également la possibilité de réserver en ligne : Saisissez le code « EXST » dans le champ Prénom et le nom de famille du passager dans le champ Nom.
• Pour des raisons de sécurité, les instruments occupant un siège supplémentaire dans la cabine de l'appareil ne peuvent pas être placés sur les rangées adjacentes aux issues de secours ou sur la première rangée : ils doivent être placés sur un siège côté hublot.
• Ceux plus volumineux qu'un violoncelle (contrebasse, harpe, etc.) doivent être enregistrés et accompagnés d'une décharge partielle de responsabilité.

Décharge partielle de responsabilité

Les bagages hors format, enregistrés en retard, endommagés, fragiles, volumineux ou emballés de façon inappropriée seront transportés sous réserve que les passagers concernés signent une décharge partielle de responsabilité. Wizz Air décline toute responsabilité pour de tels articles.

Une valise diplomatique ou tout autre bagage verrouillé doit être accompagné d'un courrier diplomatique pendant toute la durée du vol et déclaré en tant que tel. La valise diplomatique doit être toujours transportée en tant que bagage non enregistré, indépendamment de sa taille, de ses caractéristiques spéciales ou de ses instructions de manipulation. 

Si son transport en cabine est impossible en raison de sa taille ou de ses caractéristiques, elle peut être placée en soute. Néanmoins, elle sera alors considérée comme un bagage non enregistré et nous ne pourrons à aucun moment être tenus pour responsables de son transport. Dans ce cas, le courrier diplomatique devra être présent pendant toute la durée du processus de chargement et de déchargement de la valise dont il est responsable.

On détermine si une batterie au lithium peut être transportée par avion selon son énergie en watts-heures (Wh) (pour les batteries au lithium-ion rechargeables) ou sa quantité de lithium en grammes (pour les batteries au lithium-métal non rechargeables).

Lors du transport d'appareils électroniques grand public (montres, calculatrices, appareils photo, téléphones et ordinateurs portables, caméscopes, etc.) contenant du lithium ou des piles/batteries au lithium-ion, les batteries de rechange doivent être protégées individuellement afin de prévenir tout court-circuit (en les plaçant dans leur emballage d'origine, en isolant les bornes exposées - par exemple, en les recouvrant d'adhésif - ou en mettant chacune d'elles dans une pochette de protection/un sac plastique distinct) et transportées uniquement dans les bagages à main.

Ne transportez pas les batteries de rechange dans vos bagages enregistrés !

De plus, chaque batterie installée ou de rechange ne doit pas dépasser les niveaux suivants :

• La teneur en lithium des batteries en alliage ou métal lithium ne doit pas excéder deux grammes.
• La capacité en énergie des batteries au lithium-ion ne doit pas dépasser plus de 100 Wh.

Les batteries au lithium-ion dont la capacité en énergie dépasse 100 Wh, mais demeure inférieure à 160 Wh, peuvent être transportées en tant que batteries de rechange ou dans un bagage à main après autorisation explicite de Wizz Air.

Un maximum de deux (2) batteries de rechange protégées individuellement avec une capacité en énergie comprise entre 100 Wh et 160 Wh peut être transporté par personne.

Il est possible de transporter des cendres à condition qu'elles soient correctement emballées dans un contenant adapté. Les certificats de décès et de crémation doivent être présentés à l'aéroport. Leur transport est uniquement autorisé en cabine.

Si votre bagage est manquant, endommagé ou retardé, vous pouvez effectuer un signalement dès votre arrivée à destination.

• Rendez-vous au bureau du service Bagages de la zone de transit, où nous pourrons vous aider à remplir immédiatement un constat d'irrégularité.
• Si aucun constat n'est soumis à l'aéroport de destination, nous déclinerons toute responsabilité.
• Si le bagage n'est pas retrouvé dans les 21 jours suivant le constat, Wizz Air sera tenue pour responsable de la perte.
• Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'identification erronée de la part d'un autre passager, et tous les coûts incomberont au passager concerné.

Afin de restituer le bagage à son propriétaire dans les meilleurs délais, celui-ci doit porter le nom, les initiales et l'adresse du passager avant l'enregistrement.

Dans la mesure du possible, les bagages enregistrés sont transportés sur le même vol que leur propriétaire. Pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, il se peut que des bagages enregistrés voyagent sur un autre vol. Dans ce cas, Wizz Air décline toute responsabilité pour le retard du bagage.

Bagage endommagé

Nous assumons la responsabilité des dommages dans les conditions suivantes :

• s'il était impossible d'identifier les dommages ou l'effraction de votre bagage à l'arrivée, vous pouvez le signaler à l'aéroport dans les 7 jours suivant votre arrivée ;
• si le bagage arrive sur un autre vol en étant endommagé ou en ayant subi une effraction, vous pouvez le signaler par écrit dans les 21 jours suivant sa réception ;
• si le bagage n'a pas été fait correctement, la responsabilité sera limitée.
• Signalez tout dommage subi par votre bagage à main (y compris vos vêtements) à bord ou avant de quitter la zone de transit.

Soumission de réclamations et de plaintes

Vous pouvez soumettre vos réclamations par écrit au service Réclamations de Wizz Air ou directement à votre compagnie d'assurances.

Pour un traitement plus rapide, nous vous prions de joindre une copie du rapport qui vous a été remis à bord de l'appareil ou du constat d'irrégularité fourni lors de votre réclamation pour retard, détérioration ou vol. Précisez également vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte bancaire sur lequel nous pourrons verser le montant des éventuelles indemnités.

Wizz Air offre les équipements suivants à ceux qui voyagent avec de jeunes enfants pour rendre votre voyage plus confortable:

• article personnel supplémentaire à bord (40 x 30 x 20 cm)
• embarquement prioritaire gratuit pour 2{sp}adultes (et un nombre illimité d'enfants) par bébé voyageant*
• une poussette pliable pour bébé ou un petit lit de voyage pliable gratuit (chargé dans la soute de l'avion)
• sélection de siège pour s'assurer que toute votre famille s'assoit ensemble (moyennant des frais supplémentaires)
• WIZZ Café, collations et boissons disponibles à bord
• sélection WIZZ Boutique, y compris jouets et petits cadeaux
• siège d'auto gratuit à bord pour les bébés uniquement si vous achetez un siège supplémentaire (prenez un siège auto à bord)