Файлы сookie на веб-сайте компании Wizz Air

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить Вам наилучшие впечатления от пользования нашим веб-сайтом. Если вы будете продолжать просматривать веб-сайт Wizz Air, не изменяя ваши настройки файлов cookie, мы допускаем, что вы согласны получать все файлы cookie на веб-сайте Wizz Air. Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время. Более детальную информацию можно найти в нашей Политике использования файлов cookie.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Введите ваше имя пользователя (адрес электронной почты). Мы высылаем новый пароль на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.


Зарегистрироваться

вопросы и ответы

ИНФОРМАЦИЯ О БРОНИРОВАНИИ

БАГАЖ

РЕГИСТРАЦИЯ

НА БОРТУ

УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ WIZZ

КОНТАКТЫ

ИНФОРМАЦИЯ О БРОНИРОВАНИИ

— БРОНИРОВАНИЕ

Как забронировать?

Дополнительную информацию о бронировании см. на странице как осуществить бронирование.

Безопасно ли бронировать билеты через Интернет?

Мы прилагаем все усилия и принимаем надлежащие технические меры и меры безопасности, чтобы обеспечить безопасное хранение ваших персональных данных и их защиту от несанкционированного доступа, использования, подделки или несанкционированного удаления. Наша компания уделяет особое внимание безопасной передаче персональных и финансовых данных. Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер заказов Wizz Air по зашифрованным каналам при помощи современной технологии SSL (Secure Socket Layer — протокол защищенных сокетов). Кроме того, мы предлагаем новые средства защиты в сети для держателей карт VISA и MasterCard. Программы Verified by VISA и MasterCard Secure Code позволяют регистрировать дополнительный пароль кредитной карты. Так можно предотвратить несанкционированные покупки с помощью вашей кредитной карты. Это означает, что при таком уровне безопасности можно спокойно делать покупки через Интернет. Если ваш банк является участником этих программ, при расчете вам будет предложено зарегистрироваться в одной из них. Чтобы установить новый пароль, просто следуйте инструкциям, указанным на сайте. Некоторые банки позволяют отложить регистрацию, другие же настаивают на немедленной регистрации в программе для завершения онлайн-транзакции. Эти программы скоро станут обязательными для всех держателей карт. Если у вас есть вопросы касательно этих программ, обратитесь непосредственно в банк, выпустивший вашу карту.

Могу ли я забронировать полет с пересадками?

Компания Wizz Air не занимается полетами с пересадками, а потому не может обеспечить трансфер пассажиров или их багажа на другие рейсы, независимо от того, совершаются они компанией Wizz Air или другими авиаперевозчиками. По этой причине компания не несет ответственности за последующие рейсы, на которые пассажир опаздывает. Мы настоятельно рекомендуем рассчитывать свое время так, чтобы иметь его запас между запланированным прибытием рейса и запланированным отбытием следующего рейса.

Процедура бронирования подходила к концу, когда отобразилось сообщение «Время сеанса истекло». Что это означает?

В целях безопасности для процедуры резервирования установлен лимит времени, который составляет 30 минут. После этого система автоматически отключает пользователя. Если данное сообщение появилось до завершения процедуры бронирования, свяжитесь с нашим информационным центром, указав дату отправления и маршрут, и проверьте, был ли выполнен заказ.

Я перепутал (-а) местами имя и фамилию во время бронирования. Могут ли из-за этого возникнуть проблемы?

Чтобы избежать недоразумений в аэропорту, эту ошибку желательно исправить. Это не считается сменой имени, поэтому сбор за изменение имени не взимается. Свяжитесь с нашим информационным центром для бесплатного изменения имени.

Бронируя билет на веб-сайте, я сделал (-а) опечатку в имени пассажира, номере телефона или адресе электронной почты. Что мне делать?

Обратитесь за помощью в наш информационный центр, и его сотрудники исправят ошибки. Обратите внимание, что мы можем изменить только опечатки, а не полные имена.

Я и моя невеста только что забронировали билеты на рейс, но к моменту перелета мы уже поженимся, а в маршруте следования будет указана девичья фамилия моей жены. Что нам делать?

В таких случаях изменение имени является обязательным. Это можно сделать бесплатно при условии предоставления проездного документа и свидетельства о браке. Предоставьте все соответствующие документы в наш отдел по работе с клиентами. Для этого как можно ранее отправьте форму жалобы с нашего веб-сайта или обратитесь в информационный центр.

Когда подтверждается мой заказ?

Если вы оплатили заказ с помощью кредитной или дебетовой карты, после его оформления вы будете перенаправлены на страницу подтверждения заказа (на экране), копия которой будет отправлена вам по электронной почте. Если вы не получили сообщение электронной почты с подтверждением (маршрут следования), проверьте настройки фильтра электронной почты и все почтовые ящики, в которых хранится отфильтрованная почта. В маршруте следования будет указан код подтверждения, даты, полный тариф и вся необходимая информация. Если бронирование выполнялось после входа в систему, с этой информацией можно ознакомиться в своем профиле Wizz Air в разделе «Мое бронирование».

Что такое код подтверждения?

Вы получаете код подтверждения (PNR) сразу же после завершения бронирования. Он отобразится на странице подтверждения, а также в маршруте следования, который отправляется по электронной почте (в сообщении электронной почты с подтверждением). Он состоит из 6 символов (включая буквы и/или цифры). Обратите внимание, что он никогда не содержит цифру 0 (ноль) — это всегда буква «O».

Как отменить заказ?

Отменить бронирование через Интернет нельзя. Поскольку большинство запросов на отмену являются срочными, сразу же обратитесь в наш информационный центр. Обратите внимание, что отмена производится в соответствии с нашими «Общими условиями перевозки» (статья 6.5.1).

Можно ли изменить заказ?

Дату и время рейса, пункт назначения и имена пассажиров можно изменить онлайн через меню myWizz ’ или позвонив в Информационный центр не позднее чем за 3 часа до времени отправления вашего рейса по расписанию. Обратите внимание на то, что эти изменения повлекут за собой оплату дополнительных сборов за изменения. Вы можете также купить дополнительные услуги, такие как приоритетная посадка WIZZ Xpress, место с дополнительным пространством для ног WIZZ XXLong и др.

Компания Wizz Air изменила выбранные мной рейсы. Что теперь делать?

В случае внесения поправок в договор компанией Wizz Air мы уведомим вас об этих изменениях и предоставляемых вам возможностях, отправив сообщение на адрес электронной почты, указанный вами во время резервирования. Обязательно проверьте настройки фильтра электронной почты и все почтовые ящики, в которых хранится отфильтрованная почта, чтобы можно было получить соответствующие уведомления. Следите также за обновлениями на нашем веб-сайте.

Я ХОТЕЛ(-А) БЫ ДОБАВИТЬ ЕЩЕ ОДНОГО ПАССАЖИРА В СВОЕ БРОНИРОВАНИЕ. КАК Я МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ?

К сожалению, это невозможно. Пожалуйста, создайте новое бронирование для своего спутника.

Я ЗАБРОНИРОВАЛ(-А) БИЛЕТЫ НА 6 ПАССАЖИРОВ, И ОДИН ИЗ НАС ХОЧЕТ ПУТЕШЕСТВОВАТЬ В ДРУГОЙ ДЕНЬ, НО Я НЕ МОГУ ИЗМЕНИТЬ РЕЙС ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

В связи с техническими ограничениями частичное изменение рейса для бронирований с 2-мя или больше пассажиров не разрешено. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Информационным центром , и вам помогут решить этот вопрос.

— ДЕТИ И МЛАДЕНЦЫ

Что требуется для путешествия с ребенком/младенцем?

Возможен перелет младенцев в возрасте до 2 лет на коленях у сопровождающего взрослого, при этом взимается сбор. Однако если тариф в один конец для сопровождающего взрослого ниже текущих сборов, в качестве детского сбора взимается сумма, равная данному тарифу. Один взрослый может перевозить только одного младенца. Детский сбор можно оплатить через Интернет во время бронирования или через информационный центр. Дополнительную информацию см. на странице бронирование для детей. Возраст младенца не должен превышать 2 года на момент отправления и обратного рейса. Если младенцу исполнится 2 года в период между отправлением и обратным рейсом, необходимо приобрести дополнительное место. В таком случае резервирование выполняется отдельно для отправления и для обратного рейса. Детям старше двух лет не разрешается перелет на коленях у сопровождающего взрослого.

Существует ли норма багажа для младенцев?

На детей младше 2-х лет не производится регистрация багажа, за исключением детской прогулочной коляски / детской складной коляски / детского автомобильного кресла на одного ребенка (которые перевозятся бесплатно). Один из вышеперечисленных предметов может также перевозиться бесплатно на одного ребенка в возрасте от 2 до 14 лет. Обратите внимание на то, что детские прогулочные коляски и складные коляски должны быть зарегистрированы вместе с вашим другим багажом и будут перевозиться бесплатно только в том случае, если с вами путешествует ребенок, для которого предназначена коляска. Однако, если вы путешествуете без ребенка, то эти предметы будут перевозиться как регистрируемый багаж за дополнительную плату.

Могут ли дети до 14 лет лететь без сопровождения?

Дети младше 14 лет могут лететь только в сопровождении взрослого (старше 16 лет), который несет полную ответственность за ребенка. Дополнительную информацию о бронировании для детей см. на странице бронирование для детей.
Обратите внимание, что к гражданам Румынии младше 18 лет применяются специальные условия. В соответствии с румынским законом № 248 от 2005 г. [относительно режима свободного передвижения граждан Румынии за границу], румынские граждане младше 18 лет могут путешествовать за границу только в сопровождении обоих родителей или в сопровождении одного из родителей, или одного взрослого при наличии необходимых документов. Компания Wizz Air откажет в перевозке пассажирам, не предоставившим необходимые документы.
Внимательно ознакомьтесь со всеми формальными требованиями перед путешествием.

Можно ли перевозить ходунки или трехколесный велосипед вместо детской коляски?

Не.Бесплатная регистрация предусмотрена только для одной коляски или одного детского автомобильного кресла на одного ребенка.

Резервирование уже выполнено. Каким образом можно взять с собой ребенка?

Обратитесь в наш информационные центр, и наши агенты помогут вам.

— ОСОБЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Я использую инвалидную коляску. Каким образом можно воспользоваться особой помощью?

Пассажиры, которым требуется помощь в связи с использованием инвалидной коляски, должны сообщить об этом в информационный центр во время бронирования. Не допускается перевозка инвалидных колясок инвалидных колясок с питанием от элементов с жидким электролитом, с негерметичной батареей. Дополнительную информацию см. в разделе условия путешествия.

Что требуется, чтобы получить особую помощь на территории аэропорта?

Если во время резервирования билета пассажир указал, что он нуждается в помощи, наземные службы будут уведомлены об этом и будут действовать соответствующим образом. Они будут ждать вас у стойки регистрации, к которой следует прибыть как можно ранее.

По медицинским показаниям мне требуется повышенное содержание кислорода. Можно ли брать собственный кислород в самолет?

Мы принимаем к перевозке пассажиров, обычно нуждающихся по медицинским показаниям в повышенном содержании кислорода, если у них есть медицинское заключение, свидетельствующее о возможности пользования воздушным транспортом без использования дополнительного кислорода в течение планируемого полета. Пассажирам, которые не предъявят требуемый сертификат у стойки регистрации, перелет не разрешается. Пассажирам запрещается брать собственный дополнительный кислород на борт наших воздушных суден; компания Wizz Air не предоставляет кислород в таких случаях.

Я беременна. Можно ли мне летать?

Беременные женщины со сроком беременности более 34 недель к полетам с компанией Wizz Air не допускаются. Женщины со сроком беременности более 28 недель могут летать с компанией Wizz Air только при наличии медицинского заключения, свидетельствующего о возможности пользования воздушным транспортом. Компания Wizz Air несёт ответственность за нарушение состояние здоровья беременной женщины и/или её нерождённого ребёнка, возникшее во время полёта или в результате перелёта, только в объёме, предусмотренном настоящими «Общими условиями перевозок».

— ОПЛАТА

Какие формы оплаты можно использовать?

Wizz Air принимает для оплаты дебетовые и кредитные карты Visa, MasterCard, Maestro, UATP и кобрендовые карты Wizz. Если вы не имеете кредитной/дебетовой карты, или ваша карта не принимается к оплате онлайн, то вы можете оплатить авиабилет банковским переводом или через свой кредитный счет Wizz.

Если у вас имеется ваучер Wizz, то вы также можете использовать его для бронирования билета.Если сумма ваучера не покрывает полной стоимости билета, то оставшаяся сумма должна быть оплачена, используя банковскую карту. Условия использования ваучеров:

Получу ли я счет-фактуру?

Компания Wizz Air выставляет электронные счета-фактуры на сумму полного тарифа. Электронные счета-фактуры отправляются электронной почтой только на адрес электронной почты, указанный при резервировании. Электронные счета-фактуры выписываются согласно законодательству Венгрии. Кроме того, можно запросить бумажный экземпляр электронного счета-фактуры, обратившись в информационный центр; при этом взимается сбор. Этот бумажный экземпляр счета-фактуры будет отправлен почтой по адресу, указанному во время бронирования. Вы можете запросить измененный вариант счёта-фактуры, в котором будут указаны детали платежа, отличные от тех, которые были указаны при резервировании, при этом мы оставляем за собой право взимать за это определенный сбор. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочтите наше руководство по выставлению счетов.

Что мне делать, если моя кредитная карта отклонена?

Убедитесь в том, что вы используете действующую кредитную карту. Номер вашей кредитной карты следует вводить как последовательность цифр; не вводите пробелы и дефисы. Убедитесь в том, что после номера кредитной карты нет пробелов. Если проблема не устранена, обратитесь в свой банк, чтобы узнать, возможно ли осуществление онлайн-платежей с помощью вашей карты и не установлен ли для нее лимит относительно платежей.

Я хотел (-а) бы оплатить авиабилет с помощью банковского перевода. Когда мне следует перевести требуемую сумму?

Оплата должна быть осуществлена в течение 24 часов с момента бронирования. На подтверждение бронирования может понадобиться до 4–5 рабочих дней.

Я оплатил (-а) авиабилет с помощью банковского перевода. Как мне узнать, получила ли компания Wizz Air мой платеж?

Если резервирование не подтверждено в течение 5 рабочих дней после осуществления банковского перевода и/или если в профиле Wizz Air в качестве статуса бронирования указано «на рассмотрении», обратитесь в информационный центр, чтобы выяснить, получен ли ваш платеж. Вас могут попросить подтвердить платеж, если его нельзя отследить. Пожалуйста, не присылайте подтверждения оплаты, кроме случаев, когда вас просят предоставить доказательство оплаты, поскольку невозможно отследить платеж.

Я заказал (-а) авиабилет и при бронировании указал (-а) оплату банковским переводом, но теперь хотел (-а) бы выполнить платеж с помощью кредитной карты.

Вам необходимо оформить на веб-сайте новое бронирование по текущим тарифам.

Я забронировал авиабилет и полагаю, что с моей кредитной карты списана неправильная сумма. Что мне делать?

В таких случаях вначале обратитесь к эмитенту кредитной карты, чтобы выяснить причину проблемы. Если причина заключается не в том, что банк взимает дополнительный сбор либо использует другой курс обмена валют, свяжитесь с нами как можно скорее, обратившись в наш информационный центр или отправив жалобу с указанием категории «Ошибка при осуществлении платежа».

Почему сумма, которая взимается с кредитной/дебетной карточки, отличается от итоговой цены, указанной на подтверждении бронирования?

Если вы платите кредитной или дебетной карточкой, ваш платеж будет обработан при помощи системы обработки международных платежей. Если мы приводим итоговую цену во всех других валютах, кроме евро и британских фунтов, может оказаться, что сумма, снятая с вашей дебитной или кредитной карточки, отличается от итоговой цены из нашего подтверждения бронирования (и возможно, превышает ёё) вследствие разницы при конвертации валют, возникающей в системе обработки международных платежей.

— ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Как добавить услуги к существующему бронированию через wizzair.com?

Дополнительные услуги можно купить, нажав на кнопку ДОБАВИТЬ УСЛУГИ, после того как вы вошли в систему и вышли на свое бронирование. Дополнительные услуги Wizz можно купить не позднее чем за 3 часа до времени отправления вашего рейса по расписанию. Пожалуйста, обратите внимание на то, что туристический страховой полис и автобусный трансфер обеспечиваются третьей стороной, поэтому эти услуги могут быть куплены не позднее чем за 3 дня до даты отправления рейса. SMS-сообщение с подтверждением отправляется только в том случае, если во время бронирования вы указали свой номер мобильного телефона.

Говорят, вы не предоставляете закрепленные места, однако я хотел бы сидеть рядом со своей семьей. Возможно ли это?

Компания Wizz Air не предоставляет закрепленные места, однако пассажиры могут заказать услугу приоритетной посадки Wizz Xpress и быть среди тех, кто подымается на борт первым, или же приобрести одно из фиксированных мест с дополнительным пространством для ног Wizz XXLong, которых всего 12 на воздушном судне.

Мне часто не хватает места для ног. Могу ли я заказать место с большим пространством для ног?

Да, пассажиры могут заказывать места с дополнительным пространством для ног. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.

К кому мне следует обращаться касательно услуг третьих сторон?

Мы являемся всего лишь посредником между пассажирами и третьими сторонами. Обращайтесь, пожалуйста, непосредственно к третьим сторонам, указав код подтверждения и номер ваучера. Контактная информация находится в сообщении электронной почты с подтверждением рейса, которое было получено во время бронирования.

— БРОНИРОВАНИЕ ДЛЯ ГРУПП

Как можно забронировать билеты для группы людей?

Если вы хотите забронировать билеты для группы от 11 до 50 пассажиров по крайней мере за 15 дней до отправления рейса, вы можете выполнить поиск по рейсам и забронировать их онлайн через wizzair.com. Для того, чтобы забронировать билеты на группу, вам необходимо зарегистрироваться и войти в систему. Оплата должна производиться в полном объеме во время бронирования. Если до даты отправления осталось 14 или менее дней с момента бронирования, в или войти в свою учетную запись. Если вы совершаете бронирование за 14 дней до даты отправления вашего рейса или в вашей группе более 50 пассажиров, ваш запрос будет подан, и в течение двух рабочих дней по электронной почте вас уведомят о том, когда ваши места станут доступны для бронирования на wizzair.com. Пожалуйста, учтите, что групповой билет не включает в себя багажный сбор, сбор за регистрацию в аэропорту и другие услуги. Вы сможете выбрать свои рейсы и даты, а также подать свой запрос онлайн.
Пожалуйста, учтите, что специальные предложения не распространяются на группы.
За дополнительной информацией перейдите на wizzair.com/ru-RU/B2B/group_reservations

Когда нужно отравлять имена пассажиров?

Имена пассажиров должны быть предоставлены через Интернет с помощью веб-сайта wizzair.com не позднее, чем за 72 часа до отправления. Имена можно указывать только после того, как платеж будет получен в полном объеме. Перед путешествием убедитесь в получении финального сообщения электронной почты с подтверждением (с именами пассажиров), поскольку мы могли не получить имена пассажиров, и тогда вам может потребоваться заплатить сбор за изменение имени за каждого пассажира. Если вы не получили сообщение электронной почты за 2 рабочих дня до даты отправления, обратитесь в информационный центрс просьбой о его отправке.

— ТАРИФЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Бронирование уже выполнено вчера, но сегодня более низкие тарифы. Можно ли потребовать вернуть разницу?

Как правило, чем раньше вы бронируете перелет, тем ниже тариф; однако наша компания оставляет за собой право проводить рекламные акции со снижением цен в период между датой оформления заказа и датой перелета (такие рекламные акции могут затрагивать и рейс, на который вы оформили заказ до начала рекламной акции). Введение рекламных цен не позволяет вам требовать возврата разницы между полным тарифом, оплаченным при оформлении заказа, и полным тарифом, рассчитанным в рамках рекламной акции.

Входит ли перевозка багажа в стоимость авиабилета?

За каждую единицу регистрируемого багажа взимается сбор из расчета за багажное место, за рейс и за пассажира. Наша цель — обеспечить умеренные цены и взимать отдельную плату за дополнительные услуги только при необходимости.

Как можно узнать о специальных и рекламных тарифах?

Рекламные тарифы предлагаются на ограниченное количество мест на специальных маршрутах. О последних обновлениях можно узнать, посетив наш веб-сайт и/или подписавшись на нашу рассылку Wizz Newsletters, либо став членом Wizz Discount Club.

БАГАЖ

— РЕГИСТРАЦИЯ БАГАЖА

Какое количество багажа можно зарегистрировать?

Можно зарегистрировать до 6 единиц багажа весом до 32 кг каждая. За каждую единицу регистрируемого багажа взимается багажный сбор; оплата производится из расчета за единицу багажа, за рейс и за пассажира. Первые 3 единицы багажа можно оплатить через Интернет, а последующие 3 - в аэропорту.
Если рейс выполняется Wizz Air Ukraine (код авиалиний WAU), первая единица зарегистрированного багажа, провозимого в багажном отсеке, может быть перевезена бесплатно. За каждую последующую единицу багажа, подлежащую регистрации, взимается багажный сбор; оплата производится из расчета за единицу багажа, за рейс и за пассажира. Вторую и третью единицы багажа можно оплатить через Интернет, а последующие 3 — в аэропорту.
Количество единиц багажа, подлежащих регистрации, должно быть указано и оплачено во время бронирования. Дополнительный багаж можно добавить позднее либо на веб-сайте, либо обратившись в информационный центр. При оплате в аэропорту багажный сбор за провоз багажа сверх установленной нормы будет выше; размер багажного сбора будет зависеть от того, производится ли оплата при регистрации, или приходится регистрировать превышающую допустимые размеры или допустимый вес ручную кладь при прохождении пункта выхода на посадку. При регистрации меньшего количества багажа багажный сбор возврату не подлежит. Если вы хотели бы предварительно узнать сумму багажного сбора для своего путешествия, вы также можете воспользоваться калькулятором багажного сбора.

Я УЖЕ ЗАБРОНИРОВАЛ (-А) БИЛЕТЫ. КАК МОЖНО ЗАКАЗАТЬ ПЕРЕВОЗКУ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО БАГАЖА?

Дополнительный багаж можно добавить к вашему бронированию либо на нашем веб-сайте, либо обратившись в информационный центр. Обратите внимание, что при оплате дополнительного багажа в аэропорту багажный сбор за провоз багажа будет выше. Обратите внимание на то, что при регистрации багажа в аэропорту агентом аэропорта взимается дополнительный сбор, превышающий сбор за регистрацию багажа онлайн. Точную информацию о дополнительных тарифах, взимаемых агентом по регистрации багажа, можно узнать в аэропорту.

Можно ли вернуть сбор за зарегистрированный багаж, если он не был использован?

Нет, если пассажир регистрирует меньше единиц багажа, чем было оплачено, багажный сбор возврату не подлежит.

Я ЗАБРОНИРОВАЛ(-А) КРУПНУЮ РУЧНУЮ КЛАДЬ, НО ВЫШЛО ТАК, ЧТО Я ЛЕЧУ С БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ВЕЩЕЙ, НЕЖЕЛИ ИЗНАЧАЛЬНО ПЛАНИРОВАЛОСЬ. МОЖНО ЛИ ЗАМЕНИТЬ РУЧНУЮ КЛАДЬ НА ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ БАГАЖ?

С нашей новой опцией замены крупной ручной клади вы можете выбрать зарегистрированный багаж вместо предварительно оплаченной крупной ручной клади, и вам нужно будет заплатить только разницу в сборах. Это изменение можно внести в своем профиле после входа в систему.

Что делать, если во время путешествия багаж был поврежден?

Обязательно сразу же по прибытии и до выхода из транзитной зоны составьте акт о повреждении, организуйте ремонт багажа и получите квитанцию об оплате ремонта. Мы компенсируем ваши затраты на ремонт. Если багаж не подлежит ремонту, следует получить из ремонтной мастерской письменное подтверждение этого факта с указанием типа и стоимости вашего багажа. После того, как вы сообщите о возникшей в аэропорту проблеме, вы получите письмо с инструкциями, которые следует точно выполнить.

Что делать, если багаж потерялся?

Наш агент по обслуживанию клиентов предоставит вам отчет касательно задержки вашего багажа, который при необходимости можно использовать для получения страховки либо подачи жалобы. Убедитесь, что в отчете указана стоимость вашего багажа. Вы получите регистрационный номер, который необходимо указывать, обращаясь к нам. После того, как вы сообщите о возникшей в аэропорту проблеме, вы получите письмо с инструкциями, которые следует точно выполнить.

— РУЧНАЯ КЛАДЬ

КАКОВЫ МАКСИМАЛЬНЫЕ РАЗМЕРЫ РУЧНОЙ КЛАДИ?

В чем разница между различными типами ручной клади? – В РАЗМЕРЕ!

1.Мелкая ручная кладь:
Если размер ручной клади не превышает 42x32x25см, ее разрешается провозить бесплатно. Мелкая ручная кладь должна умещаться под сиденьем перед вами.Допустимый вес не более 10кг.

2.Крупная ручная кладь:
Если ваша ручная кладь по размеру больше, чем мелкая ручная кладь, но не превышает 56x45x25 см, вы можете взять ее на борт, заплатив сбор. Крупная ручная кладь должна размещаться на багажной полке над головой. Она должна без посторонней помощи помещаться на багажной полке над головой.

Дополнительная информация

Я могу перевозить женскую сумочку или сумку для ноутбука в дополнение к ручной клади?

Нет. Вы можете перевозить один маленький либо один большой предмет ручной клади.Товары, приобретенные в аэропорту после проверки на безопасность, можно провозить в салоне бесплатно!

Можно ли в ручной клади провозить жидкости?

На жидкости, провозимые в ручной клади, распространяются следующие ограничения, установленные правительственными инстанциями.

  • Жидкость необходимо перевозить в емкости объемом не более 100 мл.
  • Все емкости с жидкостью объемом не более 100 мл можно поместить в прозрачную пластиковую упаковку объемом 1 л и размером 20 х 20 см, пригодную для повторного открытия и закрытия.
  • При прохождении контроля пластиковую упаковку необходимо предъявить отдельно.
Если провозимые жидкости не отвечают указанным выше требованиям, от них необходимо избавиться в пункте прохождения контроля в аэропорту.

— СПЕЦИАЛЬНЫЙ БАГАЖ, ПРЕДМЕТЫ НЕСТАНДАРТНОЙ ФОРМЫ ИЛИ РАЗМЕРА И ЖИВОТНЫЕ

Каким образом можно провозить хрупкие предметы (например, инструменты, кухонную посуду, одежду, требующую специального ухода) или предметы нестандартной формы либо нестандартного размера?

Вы обязаны при резервировании проинформировать нас через наш информационный центро своём намерении провезти что-либо из указанного выше. Вы имеете право провозить такие предметы только с нашего согласия. Если вы не сообщите о перевозке предметов, указанных выше, мы можем отказать в их перевозке и/или не взять на себя ответственность за их утрату, уничтожение, задержание и повреждение.

Каким образом можно провозить музыкальные инструменты?

Пассажиры, оплатившие провоз крупной ручной клади, могут взять с собой на борт самолета музыкальный инструмент в футляре, длина которого не должна превышать 80 см. Другие размеры футляра не должны превышать 45 x 25 см. Примеры таких инструментов: скрипки, альты, флейты, кларнеты, трубы, гавайские гитары. Для определения размера футляра музыкального инструмента его следует поместить в измеритель размеров крупной ручной клади: по ширине и глубине футляр должен умещаться в измеритель, а его высота не должна превышать приблизительно в 1,5 раза допустимой высоты. Обратите внимание на то, что в этом случае пассажиру не разрешается иметь никакой другой ручной клади, кроме небольшого музыкального инструмента. После посадки в самолет музыкальный инструмент должен быть помещен на багажную полку над головой. Музыкальные инструменты, размеры которых не соответствуют вышеуказанным, должны перевозиться либо как регистрируемый багаж с оплатой соответствующего сбора, либо на сиденье самолета с оплатой дополнительного места. При резервировании такого багажа через Интернет указывается ваша фамилия, а вместо имени — «EXST».
Обратите внимание, что при регистрации инструментов, размер которых превышает размер виолончели (например, контрабас, арфа и т. д.), должна быть получена этикетка «Условно допущенный багаж». Эти инструменты слишком большие и тяжелые, чтобы поместиться на сидении.

Как провозить спортивное снаряжение?

За провоз спортивного снаряжения взимается сбор за спортивное снаряжение; в процессе бронирования его необходимо указать и оплатить. Поврежденный, хрупкий, объемный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и превышающий допустимые размеры багаж будет принят только с этикеткой «Условно допущенный багаж», при этом компания Wizz Air не несет ответственности за перевозку данных предметов. С требованиями к упаковке можно ознакомиться в разделе Полезная информация. Пожалуйста, обратите внимание на то, что допустимый вес одного предмета снаряжения составляет максимум 32 кг.

Можно ли в зарегистрированном багаже провозить свои медицинские препараты?

В регистрируемом багаже не должно быть медицинских препаратов. Тем не менее, разрешается перевозить в ручной клади медицинские препараты, которые могут понадобиться во время перелета. Ознакомьтесь с нормами безопасности провоза жидкостей на борту.

Можно ли, летая с компанией Wizz Air, взять с собой домашнее животное?

Компания Wizz Air не перевозит живых животных, за исключением собак-поводырей, которые совершают перелет вместе с пассажирами, нуждающимися в их услугах, при условии наличия документов, указанных в законодательстве стран отправления, транзита и прибытия, и соблюдении этого законодательства.

Я могу перевозить литиевые батареи?

Возможность перевозки литиевых батарей в самолете зависит от их конфигурации и либо от мощности Ватт-час (Wh) (для перезаряжаемых батарей) либо от содержания лития (LC) (для неперезаряжаемых батарей).

Согласно Техническим инструкциям ИКАО (Doc 9284) когда пассажиры перевозят для личного пользования бытовые электронные устройства (часы, вычислительные устройства, камеры, сотовые телефоны, ноутбуки, портативные телевизионные камеры и т.п.), содержащие литиевые или литий-ионные элементы или батареи, необходимо обеспечить соблюдение следующих условий:

  • Запасные батареи необходимо отдельно защитить от короткого замыкания (путем помещения их в оригинальную розничную упаковку или изолирования контактов другим способом, например, обмотав открытые контакты лентой или поместив каждую батарею в отдельный пластиковый пакет или защитный чехол) и перевозить исключительно в ручной клади. Запрещается перевозить запасные батареи в зарегистрированном багаже!
  • Кроме того, каждая установленная или запасная батарея не должна превышать следующие требования:
  • для металло-литиевых батарей или батарей из сплава лития: содержание лития не должно превышать 2 грамма; или
  • для литий-ионных батарей: мощность не более 100 Ватт-часов.
  • Литий-ионные батареи, емкость которых превышает 100 Ватт-часов, но не превышает 160 Ватт-часов, можно перевозить в качестве запасных батарей или в оборудовании только в ручной клади и только с разрешения Wizz Air. Разрешается перевозить не более двух (2) отдельно защищенных запасных батарей с мощностью от 100 до 160 Ватт-часов на человека. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Информационным центром, чтобы получить разрешение.
Ватт-часов (Wh) или содержание лития Конфигурация В ручной клади В зарегистрированном багаже Разрешение перевозчика
100 Wh (2 г) В оборудовании Да Да Нет
Запасная батарея/ запчасти Да (без ограничений) Нет
От 100 до 160 Wh В оборудовании Да Да Да
Запасная батарея/ запчасти Да (2 макс.) Нет
Свыше 160 Wh Не принимается к перевозке Wizz Air

Примечание: обычная литий-ионная батарея для ноутбука имеет мощность около 53 Ватт-часов

РЕГИСТРАЦИЯ

— РЕГИСТРАЦИЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Я попытался (-ась) пройти регистрацию через Интернет, но у меня ничего не получилось. Что мне делать?

Регистрация через Интернет доступна за 30 дней (но не позднее чем за 3 часа) до запланированного времени отправления рейса. Во всех других случаях обращайтесь в наш информационный центр или загрузите наше мобильное приложение и регистрируйтесь на рейс через мобильное приложение не позднее чем за 3 часа до времени отправления рейса по расписанию.

Я забронировал (-а) дополнительное место для виолончели. Могу ли я пройти регистрацию через Интернет?

Да. Вы должны зарегистрировать виолончель, указав одни и те же данные в своем проездном документе и проездном документе для виолончели.

Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ БРОНИРОВАНИЕ ИЛИ ПРИОБРЕСТИ УСЛУГИ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ РЕГИСТРАЦИИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ?

После прохождения регистрации через интернет Вы сможете добавить дополнительные услуги к бронированию в режиме онлайн. Пожалуйста, обратите внимание на то, что в случае добавления к бронированию услуг WIZZ Xpress, WIZZ XXLong или WIZZ Reserved Seat вам необходимо
-перераспечатать посадочный талон
или
-явиться к стойке регистрации пассажиров в аэропорту для получения наклейки, отражающей внесенные в ваш посадочный талон изменения.

После прохождения регистрации через интернет Вы сможете изменить рейс и имя/имя и фамилию в режиме онлайн или через Информационный центр не позже чем за 4 часа до отправления рейса по расписанию. Вам необходимо будет уплатить сбор за изменение. Пожалуйста, учтите, что в случае изменения рейса или имени/имени и фамилии Вам необходимо заново пройти регистрацию и повторно напечатать посадочный талон.

Должен ли я регистрировать своего ребенка?

Нет, пассажиры, которые путешествуют с маленьким ребенком, должны распечатать детский посадочный талон и предъявить его в пункте выхода на посадку.

Как зарегистрировать багаж в аэропорту, если я уже прошел (-ла) регистрацию через Интернет?

Если вы путешествуете с зарегистрированным багажом, провозимым в багажном отсеке, необходимо подойти к стойке приема багажа не позднее чем за 40 минут до отправления вашего рейса. Если вы не можете предъявить ваш распечатанный посадочный талон, вам придется оплатить сбор за регистрацию в аэропорту, взимаемый за распечатку вашего посадочного талона, у стойки регистрации пассажиров. В некоторых аэропортах стойки регистрации пассажиров одновременно функционируют как стойки приема багажа.

МНЕ НЕ ПРИШЛОСЬ УКАЗЫВАТЬ КАКИЕ-ЛИБО ДАННЫЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА ВО ВРЕМЯ РЕГИСТРАЦИИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. ПОЧЕМУ?

Если Вы путешествуете в Шенгенской зоне, вам не нужно заполнять данные своих проездных документов, достаточно просто пройти процедуру регистрации через интернет.

— РЕГИСТРАЦИЯ В АЭРОПОРТУ

Является ли регистрация в аэропорту платной?

Если услуга регистрации через Интернет пока еще не предоставляется в аэропорту отправления, регистрация в аэропорту будет бесплатной до момента, когда такая услуга станет доступна. Регистрацию в аэропорту можно оплатить во время бронирования или на более поздней стадии, используя опцию "Добавить услуги" в меню ‘myWizz ’ , или через Информационный центр.

Что происходит возле регистрационной стойки?

Служащий, который занимается регистрацией, попросит вас подтвердить вашу личность, предоставить ваш код подтверждения и действительные проездные документы. После регистрации багаж будет взвешен и отправлен в багажный отсек самолета. И, наконец, вам будет выдан посадочный талон.

Нужно ли распечатывать маршрут следования и предъявлять его при регистрации?

Нет.

— ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Какие документы необходимы, чтобы летать с компанией Wizz Air?

Согласно требованиям компании Wizz Air, необходимо, чтобы все пассажиры имели при себе во время регистрации необходимые действительные проездные документы, которые должны соответствовать требованиям страны отправления, транзита и прибытия. Компания Wizz Air не несет ответственности за любые последующие затраты, связанные с тем, что пассажиру отказано во въезде в страну из-за отсутствия соответствующего паспорта или визы. Для получения наиболее точной информации о визовых требованиях, пожалуйста, свяжитесь с посольствами или консульствами стран, которые вы бы хотели посетить.

Срок действия моего паспорта истечет до обратного рейса. Что мне делать?

Если ваш заказа еще не подтвержден, рекомендуем оформить бронирование билетов на рейс отправления и рейс прибытия как два отдельных заказа. В таком случае при прохождении регистрации вы сможете использовать разные действительные проездные документы. Если ваш заказ уже подтвержден, обратитесь в наш информационный центр.

НА БОРТУ

— НА БОРТУ

Какие электронные устройства я могу использовать во время полета?

На всех рейсах Wizz Air пассажиры могут использовать портативные электронные устройства (ПЭУ), такие как мобильные телефоны, электронные ридеры и планшетные компьютеры. Согласно соответствующим нормам и правилам вы можете использовать такие устройства в режиме полета в любой его фазе. Пассажиров просят снять наушники во время объявлений по безопасности членов экипажа и выключить электронные устройства, когда экипаж не может подтвердить, что работа идет в режиме полета и соответствует критериям использования во время полета. Более крупные электронные устройства, которые могут быть причиной травмы, такие как ноутбуки, должны быть убраны во время взлета и посадки.

Я забыл свои вещи на борту. Куда мне следует обратиться?

Пожалуйста, немедленно обратитесь в офисы забытых и найденных вещей обоих аэропортов - аэропорта отправления и аэропорта назначения.

Какое питание вы предоставляете?

Через несколько минут после взлета начнется предоставление услуг Wizz Café и Wizz Boutique. Вам предложат широкий выбор различных продуктов - от горячих напитков до подарков и аксессуаров. Если вы желаете посмотреть полный ассортимент Wizz Café и Wizz Boutique, нажмите здесь.

УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ WIZZ

— МОЙ ПРОФИЛЬ

Как зарегистрироваться?

Чтобы зарегистрироваться, перейдите на веб-сайт wizzair.com и щелкните «Зарегистрироваться».

Не получается войти в свой профиль WIZZ. С чем это связано?

Возможно, вы регистрировались ранее, и на данный момент существует несколько учетных записей WIZZ с одним и тем же адресом электронной почты, которые блокируют друг друга. В этом случае обратитесь в наш информационный центр, и его сотрудники помогут объединить эти учетные записи в одну.

Я забыл (-а) пароль. Что мне делать?

Перейдите на веб-сайт wizzair.com и щелкните ссылку «Подсказка», расположенную под полем для входа. Чтобы получить напоминание о пароле, потребуется ввести зарегистрированный адрес электронной почты. Не нужно обращаться в информационный центр, поскольку в целях безопасности его сотрудники не смогут предоставить вам эти данные.

Не могу найти мое бронирование в моей учетной записи. Почему?

Возможно, что во время процесса бронирования вы входили в систему, используя другие данные. Пожалуйста, обратитесь в наш информационный центр .

Что делать, если во время регистрации допущена ошибка?

Чтобы исправить ошибки, войдите в систему и щелкните «Обновить личные данные». Нельзя изменить имя, обращение, адрес электронной почты для входа. Эти данные можно изменить, только обратившись в наш информационный центр.

Почему я не получил (-а) счет-фактуру за бронирование?

Обратите внимание, что при осуществлении бронирования с помощью баланса по счету WIZZ счет-фактура создаваться не будет. В других случаях, пожалуйста, обращайтесь в наш информационный центр .

— ПОПОЛНЕНИЕ WIZZ СЧЕТА

Что представляет из себя пополнение WIZZ счета?

Пополнение WIZZ счета — это механизм, который дает возможность положить деньги на Wizz счет и предназначен для часто летающих пассажиров. Свою сумму на счете можно использовать для бронирования любого места или дополнительной услуги в компании Wizz Air, включая рекламные места. После регистрации на веб-сайте wizzair.com вы получите номер WIZZ счета, состоящий из 10 цифр. Для получения дополнительных сведений посетите страницу Положения и условия Wizz счета.

Как положить деньги на Wizz счет?

Учетные записи WIZZ можно пополнить либо через наш Информационный центр, либо путем конвертации баллов, начисленных на кобрендовые кредитные карты Wizz (к примеру, совместная карта Wizz Erste в Венгрии). Пожалуйста, учтите, что учетные записи WIZZ, пополненные баллами, конвертированными из кобрендовых кредитных карт Wizz, могут иметь ограниченный срок действия, в соответствии с соглашением с эмитентом карты.

— WIZZ Discount Club

Что представляет из себя Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club предоставляет уникальный доступ к рекламным билетам. Каждый перелет в один конец может быть дешевле на 10 евро по сравнению с обычными ценами. Обратите внимание, что рекламные билеты Wizz Discount Club предоставляются при условии их наличия. Для получения актуальной информации о скидках и наличии билетов см. веб-сайт wizzair.com или обращайтесь в наш информационный центр.
Тарифы Wizz Discount Club применимы к сопровождающим пассажирам, только если участник клуба указан при бронировании как путешественник. При этом в бронировании должно быть указано до 10 пассажиров (включая участника клуба и детей, но не включая младенцев). Если участник клуба не путешествует при использовании того же заказа, тарифы со скидками не будут доступны для остальных пассажиров. Количество мест по указанной цене Wizz Discount Club может быть изменено в зависимости от наличия.

Как приобрести членство в Wizz Discount Club?

Выполните несколько простых шагов. 1. Войдите в свой профиль Wizz Air. Если вы еще не зарегистрированы в компании Wizz Air, зарегистрируйтесь здесь. Для этого нужно указать личные данные и адрес электронной почты.
Если вы не хотите пропустить специальные акции и предложения, не забудьте подписаться на нашу рассылку Wizz Newsletter!
2. Выберите рейсы, которые вы хотите забронировать
3.Нажмите на кнопку “Присоединиться к клубу”, чтобы добавить годовое членство в Wizz Discount Club к своему бронированию. Если кнопка “Присоединиться к клубу” не появляется автоматически, пожалуйста, нажмите на иконку информации рядом с ценой Wizz Discount Club для выбранного рейса.
4. Завершите бронирование: заполните контактные данные и произведите оплату. Ваше членство в Wizz Discount Club будет активировано на один год, начиная с дня покупки.
5. В любой момент, когда вы захотите забронировать билет по сниженным клубным тарифам, пожалуйста, войдите в профиль “myWIZZ”, введя свой электронный адрес и пароль. После входа в систему вы сможете просмотреть данные своей учетной записи, например, свои недавние бронирование или дату окончания срока действия членства в Wizz Discount Club.
Каждый раз при вхождении в систему на странице профиля можно просматривать информацию о своей учетной записи, например последние бронирования или дату завершения членства в Wizz Discount Club.
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями Wizz Discount Club, щелкните здесь.

КОНТАКТЫ

— ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР

Как можно связаться с информационным центром?

На странице контакты есть подробная информация и номера телефонов.

Я не могу связаться с информационным центром. Правильно ли указан номер?

С информационным центром компании Wizz Air можно связаться по платным номерам. У нас есть отдельный номер для каждой страны, в которой мы работаем. На платные номера можно звонить только изнутри страны. С некоторых номеров доступ к платным номерам может быть заблокирован; при возникновении вопросов свяжитесь со своим оператором связи.

— ЖАЛОБЫ

Как отправить жалобу?

Заполните форму жалобы, обратив особое внимание на выбор соответствующей категории.