Мы рассматриваем все претензии и письменные запросы в течение 30 дней. Вы всегда можете проверить статус своей претензии и историю претензий в своей учетной записи Wizz в разделе «Ваши претензии».

Обратите внимание, что операторы кол-центра или чата не могут ответить на вопросы, связанные с заявкой на возврат средств (оформленной самостоятельно в учетной записи WIZZ или сотрудником Службы поддержки клиентов).

Если вы запросили возврат средств, но деньги все еще не поступили на ваш счет в течение 10 дней, вы можете:

1. Убедиться, что ваше бронирование не было сделано через туристическое агентство или сторонний веб-сайт. Если вы приобрели билет через турагентство или на сторонней платформе, а не через Wizz Air, ваши средства могли поступить на банковский счет этой организации. Обратитесь в турагентство, чтобы уточнить информацию и получить возврат.
2. Войдите в аккаунт и проверьте Счет WIZZ, так как вы могли получить возврат в виде бонусов WIZZ.
3. Если возвращенные средства были заблокированы или отозваны, свяжитесь с банком.

В случае возникновения проблем, связанных с отменой/изменением рейса, воспользуйтесь Виртуальным помощником Амелией (введите «Возврат») или посетите страницу «Возврат ».

Для возврата средств за услуги партнеров (отели, аренда автомобиля, парковка в аэропорту), свяжитесь с соответствующим поставщиком. Подробную информацию и контакты можно найти на странице Услуги партнеров .

Если ваш рейс был изменен или отменен компанией Wizz Air, вы можете:

1. Проверьте электронное письмо о задержке/отмене, отправленное намиранее, чтобы увидеть доступные варианты. Обратите внимание, что электронное письмо будет отправлено на адрес электронной почты, указанный при создании бронирования.
2. Войдите в учетную запись WIZZ, использованную при бронировании, и выберите доступные варианты, нажав на нужное бронирование.
3. Перейдите на страницу «Задержка, отмена и возврат средств », чтобы ознакомиться с общедоступными вариантами.
4. Если вы имеете право на возврат средств, вы можете подать запрос через систему самообслуживания в своей учетной записи на веб-сайте или в приложении

Действия, которые необходимо предпринять в аеропорту:

1. Если по прибытии в пункт назначения вы не получили свой багаж, обратитесь к сотруднику на стойке выдачи или поиска багажа или в бюро находок в транзитной зоне аэропорта. Наш сотрудник, принимающий багаж в аэропорту, поможет составить Акт о задержке или повреждении багажа (PIR), подтверждающий задержку вашего багажа. Этот акт при необходимости можно использовать для получения страховки и подачи претензий. Пожалуйста, укажите как можно больше подробностей для ускорения поиска багажа.
2. После составления акта вам будет выдано письмо с инструкциями. Относительно дальнейших действий.

Если багаж не найдется в течение 21 дня после оформления акта в аэропорту назначения, компания Wizz Air будет нести ответственность за его утерю. Чтобы запросить компенсацию за утерянные вещи, отправьте претензию в категории «Утеря багажа». Пожалуйста, приложите следующие документы: копию PIR, багажную бирку, посадочный талон, банковские реквизиты.

Для получения более подробной информации посетите страницу «Поврежденный, задержанный и утерянный багаж».

Вы можете внести изменения не позже чем за 3 часа до вылета рейса по расписанию онлайн на странице обзора бронирования. Вы можете изменить следующее:

• Дата, время, пункт назначения
• Информация о пассажире (имя, тип пассажира)
• Добавление дополнительных услуг

Войдите в свою учетную запись WIZZ и нажмите на соответствующее бронирование.

Изменение/отмена рейса: Вы сможете увидеть расчет сбора за возврат и отмену/изменение, но при этом сможете остановить процесс, не завершив внесение изменений.

Для получения более подробной информации перейдите на страницу «Изменение бронирования».

У вас есть два варианта:

1. Попросите туристическое агентство войти в учетную запись, где было сделано бронирование, и изменить, перебронировать или вернуть стоимость вашего рейса от вашего имени.
2. Свяжитесь с туристическим агентством и запросите следующие данные:
   • Код подтверждения (6-значный код)
   • Адрес электронной почты (может отличаться от того, который вы использовали на стороннем веб-сайте)
   • Телефон (может отличаться от того, который вы использовали на стороннем веб-сайте)
   • Четыре последние цифры и срок действия карты, используемой для оплаты (может отличаться от введенных вами данных на стороннем веб-сайте)

После этого вы можете связаться с нами и внести изменения, забронировать новый рейс или запросить возврат средств за заказ. К сожалению, без этих данных невозможно подтвердить, что оформленная посредником заявка принадлежит вам, и изменить ее или выбрать другой рейс.

Мы предлагаем дополнительную помощь пассажирам с ограниченными возможностями и подвижностью, а также лицам с особыми потребностями.

Чтобы ваш полет был комфортным и безопасным, необходимо уведомить компанию Wizz Air об имеющихся у вас ограничениях подвижности и возможностей, а также других проблемах, требующих медицинского ухода, не менее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию.

Вы можете запросить специальную помощь одним из трёх способов:

1. Онлайн: в процессе бронирования или даже когда у вас уже есть бронь. Войдите в свою учетную запись WIZZ, выберите соответствующее бронирование и нажмите «Специальная помощь».
2. Свяжитесь с Центром обслуживания пассажиров.
3. Или отправьте запрос по электронной почте: specialassistance@wizzair.com

Если у вас есть особые потребности, убедитесь, что вы прибудете на регистрацию за 2 часа до запланированного вылета. Это нужно, чтобы завершить регистрацию вовремя.

Для получения подробной информации посетите страницу «Специальная помощь».