(Sist oppdatert: 25. august 2021 – v1.5)
Formålet med denne fullstendige personvernerklæringen («Personvernerklæring») er å beskrive databehandlingen til Amelia – den virtuelle assistenten til Wizz Air.
Felles behandlingsansvarlige og ordningen til de ansvarlige
Wizz Air Hungary Ltd.(kontaktinformasjon) og Facebook Ireland Limited(kontaktinformasjon) er felles behandlingsansvarlige av opplysningene dine når du samhandler med Amelia – den virtuelle assistenten til Wizz Air.
Amelia er integrert med Facebook Messenger-plattformen ved hjelp av plattformen til Mindsay. Vi har inngått en felles ordning som behandlingsansvarlige knyttet til behandlingen av personopplysningene dine når du samhandler med Amelia. Se Facebook-tillegget om behandlingfor mer informasjon om avtalen vi har inngått som behandlingsansvarlige mellom Facebook og Wizz Air.
Hva er formålet med behandlingen av opplysningene?
Vi bruker opplysningene dine til formålene nedenfor:
1)Til å svare på spørsmål og forespørsler:Formålet med behandlingen av personopplysningene dine er å svare på spørsmålene og forespørslene dine.
2)Forbedring av Amelia:Wizz Air behandler opplysningene dine basert på samtykket ditt når du samhandler med Amelia, slik at de naturlige språkbehandlingsalgoritmene til Amelia forbedres.
Utleveringen av personopplysningene dine er frivillig. Hvis du derimot ikke oppgir opplysningene dine, kan det hende at du ikke kan bruke tjenestene våre.
Facebook bruker opplysningene dine til formålene som er beskrevet iFacebooks retningslinjer for personopplysninger..
Hvilke personopplysninger behandler vi om deg?
Til formålene som er beskrevet ovenfor, behandler Wizz Air opplysningskategoriene som er angitt nedenfor:
A.Facebook Messenger-data: Chatbot-en vår er integrert med Facebook Messenger-plattformen. Det er derfor Wizz Air behandler offentlig informasjon du allerede har gitt til Facebook, for eksempel navn, kjønn eller informasjon som Wizz Air kan motta fra Facebook, for eksempel bruker-ID-en din på Facebook, meldings-ID-en eller språket du bruker.
Vi trenger ikke nødvendigvis opplysningene dine fra Facebook Messenger for at du skal kunne bruke chatbot-en vår.
B.Samtaleopplysninger:inkludert informasjon om samhandlingen din med chatbot-en vår, for eksempel flygningsstatuser, spørsmål, forespørsler eller kommunikasjon vi har med deg.
Juridisk grunnlag for behandling av personopplysninger
For å behandle personopplysningene dine kan Wizz Air være avhengige av de juridiske grunnlagene beskrevet nedenfor:
- Samtykket du har gitt til oss i henhold til Artikkel 6 (1) (a) fra EU-forskrift 679/2016 («GDPR») («Samtykke»).
- Behandlingen av personopplysningene dine er muligens basert på den legitime interessen i henhold til Artikkel 6 (1) (f) i Personvernforordningen (GDPR) («Legitim interesse»).
Wizz Air har en legitim interesse i å behandle opplysninger for å svare på spørsmålene og henvendelsene dine fordi det er viktig å kommunisere med brukere hvis de har spørsmål, og slik at tilliten de har til Wizz Air opprettholdes. Hvis brukeren har kontaktet Wizz Air direkte med et spørsmål (eller en klage), er det rimelig for dem å forvente at opplysningene deres behandles slik at de kan få et svar.
Wizz Air kan behandle personopplysningene dine til de formål og på det juridiske grunnlag som er angitt nedenfor:
|
Databehandlingsformål
| Kategorier av personopplysninger som er behandlet
| Juridisk grunnlag
|
| Til å svare på spørsmål og forespørsler | - Identifikasjonsdata
- Samtaleinnhold
| Legitim interesse |
| Forbedring av Chatbot | | Samtykke |
Finn mer informasjon om hvordan Facebook behandler opplysningene dine iFacebooks personvernerklæring.
Hvor lenge oppbevarer vi personopplysningene dine?
Wizz Air lagrer personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle forpliktelsene våre og kun i den tiden det er nødvendig for å oppnå de formålene som informasjonen ble innhentet for. Personopplysningene dine blir fjernet fra registrene til Wizz Air eller anonymisert på en ordentlig måte, når det ikke lenger er behov for dem. Wizz Air kan lagre personopplysningene dine som innhentes mens du samhandler med Amelia i opptil ett år. Hvis Wizz Air behandler personopplysningene dine basert på ditt samtykke, vil Wizz Air behandle og lagre personopplysningene dine inntil du trekker samtykket ditt tilbake.
Facebook kan lagre personopplysningene dine som samles inn når du samhandler med Amelia og i samsvar medFacebooks personvernerklæring.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Det er kun våre ansatte med riktig autorisasjon som kan ha tilgang til de nødvendige personopplysningene dine. Wizz Air kan engasjere andre personer og tredjeparter som databehandlere for å levere tjenester til oss. Domstoler, statlige organer eller andre myndigheter kan også kreve at vi utleverer opplysningene dine til dem.
- Tjenesteleverandører:Wizz Air bruker IT-systemer eller tjenester levert av tredjepartsleverandører som støtte for interne prosesser.
|
Databehandlere | Hovedkontor | Aktivitet |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, Frankrike | Utvikling og drift av Chatbot. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg | Skytjenester og datalagring |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Tyskland | Oversettelsestjenester |
| Google Irland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland | Oversettelsestjenester |
| salesforce.com EMEA Limited | etasje 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Storbritannia | CRM og LiveChat-funksjon |
- Wizz Air Group: Personopplysningene dine kan deles i Wizz Air-gruppen om nødvendig. Hvis du vil ha mer informasjon om Wizz Air-gruppen, klikker du på https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/company-information.
- Offentlige myndigheter og håndhevelsesorganer:Wizz Air kan dele personopplysningene dine med statlige myndigheter eller håndhevelsesorganer, som regulatoriske myndigheter, på deres anmodning og bare etter behov i henhold til gjeldende lov eller for å beskytte våre rettigheter eller sikkerheten til våre kunder, ansatte og eiendeler
- Facebook:Facebook kan dele personopplysningene dine med andre personer og tredjeparter i samsvar medFacebooks personvernerklæring.
Personopplysninger kan gis til parter som befinner seg utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS»). I slike tilfeller sørger Wizz Air for at personopplysningene er underlagt tiltak (for eksempel standard kontraktsmessige klausuler for dataoverføring) som gir et tilsvarende beskyttelsesnivå som det som gis av personvernlovene i EU (for eksempel EUs personvernforordning, også kjent som GDPR).
Ved å inngå hensiktsmessige dataoverføringsavtaler basert på de relevante modulene som er beskrevet i Kommisjonens implementerte beslutning (EU) 2021/914 vedr. standard kontraktsmessige klausuler knyttet til overførsel av personopplysninger til tredjeland, og som er referert til i artikkel 46 nr. 5 i GDPR eller på andre passende måter, har Wizz Air fastslått at alle andre mottakere som befinner seg utenfor EØS gir et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse for personopplysningene og at passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak er på plass. Dette skal beskytte personopplysninger mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, utilsiktet tap eller endring, uautorisert utlevering eller tilgang, og mot alle andre ulovlige behandlingsformer.
Dine rettigheter
Du har rett til å utøve rettighetene dine som er angitt nedenfor:
(i) Retten til innsyn:Du har rett til å spørre om Wizz Air har personopplysninger om deg, og hvis det er tilfellet, be om informasjon om hvilke personopplysninger Wizz Air har
Wizz Air kan be om ytterligere informasjon fra deg til identifiseringsformål, eller hvis du ber om flere kopier, kan Wizz Air kreve et rimelig gebyr basert på administrative kostnader.
(ii) Retten til korrigering:Wizz Air er pålagt å korrigere unøyaktige personopplysninger eller å fullføre ufullstendige personopplysninger dersom det ønskes.
(iii) Retten til sletting (retten til å bli glemt):Wizz Air er i noen tilfeller pålagt å slette personopplysninger på forespørsel fra den registrerte.
(iv) Retten til å begrense behandlingen: Wizz Air er i noen tilfeller pålagt å begrense bruken vår av personopplysninger på forespørsel fra personen det gjelder. I slike tilfeller kan Wizz Air bare bruke opplysningene til visse begrensede formål som er lovpålagt.
(v) Retten til dataportabilitet:Du kan ha rett til å motta personopplysninger som Wizz Air har tilgang til, i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format, og slike personer kan da ha rett til å be om overføringen av disse opplysningene til en annen enhet uten hindring fra oss.
(vi) Retten til å motsette deg:
Du har rett til å motsette deg behandlingen av personopplysningene dine av en hvilken som helst grunn knyttet til situasjonen din, og i dette tilfellet kan det hende at Wizz Air ikke kan behandle personopplysningene dine. Hvis du har rett til å motsette deg, og utøvelsen av denne retten er berettiget, blir ikke personopplysningene dine behandlet videre i forbindelse med motsettelsen. Utøvelsen av denne retten medfører ingen kostnader.
Hvis du mener at personvern- og databeskyttelsesrettighetene dine er brutt av Wizz Air, kan du kontakte den kvalifiserte myndigheten for databeskyttelse som er lokalisert i Den europeiske unions relevante medlemsstat hvor du er bosatt, har ditt arbeidssted eller der den påståtte overtredelsen fant sted, eller Hungarian National Data Protection and Freedom of Information Agency (det ungarske datatilsynet) (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; hovedkontor: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9–11.; nettsted:www.naih.hu.Telefonnummer: +36-1-391-1400. E-postadresse:ugyfelszolgalat@naih.hu.Faks: +36 1 391 1410.
Du kan utøve rettighetene dine direkte mot Facebook når det gjelderpersonopplysningene som blir behandlet av Facebook.
Kontakt personvernombudene
Hvis du har ytterligere spørsmål om personvernerklæringen eller hvordan Wizz Air håndterer personopplysningene dine, kan du kontakte oss ved å sende en forespørsel til oss på e-post eller ved å skrive til personvernombudet vårt hos Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II–V., H-1103 Budapest (eller til data.protection[at]wizzair.com).
Hvis du har ytterligere spørsmål om hvordan Facebook håndterer opplysningene dine, kan du sende forespørselen din til Facebook på nett,kontakte personvernombudet til Facebookeller skrive til dem via post til følgende adresse: Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland.
