Vi har som mål å behandle alle krav og skriftlige forespørsler innen 30 dager. Du kan alltid sjekke statusen til kravet ditt og kravhistorikken i din 
Wizz-konto i avsnittet Dine krav.

Merk at kundesenteret eller live chatten ikke kan informere om status til en igangsatt refusjon (hvis du har sendt en forespørsel om dette via din WIZZ-konto eller via kundeservice).

Dersom du har bedt om refusjon og pengene fortsatt ikke har kommet inn på kontoen din etter 10 dager, kan du:

1. Kontrollere at bookingen ikke ble gjort via et reisebyrå eller en tredjeparts nettside. Hvis bookingen ikke ble gjort direkte hos Wizz Air, kan pengene komme inn på reisebyråets bankkonto. Ta direkte kontakt med reisebyrået ditt for å be om informasjon og penger.
2. Sjekk om det refunderte beløpet ble lastet opp til kontoen din i form av WIZZ-kreditter.
3. Kontakt banken din dersom det refunderte beløpet blir sperret eller tilbakekalt.

Ved problemer som skyldes kanselleringer/endringer i flygningen, kan du bruke den virtuelle assistenten Amelia (skriv inn Refusjon) eller se siden for refusjon .

For refusjon av tredjepartstjenester må du kontakte tjenesteleverandøren direkte (f.eks. hoteller, bilutleie, parkering på flyplassen). Se mer informasjon og kontaktinformasjon på siden for partnertjenester .

Dersom flygningen din har blitt endret eller kansellert av Wizz Air, kan du:

1. Sjekke e-posten om forsinkelse/kansellering som vi har sendt tidligere for å se hvilke alternativer som er tilgjengelige. Merk at e-posten vil bli sendt til e-postadressen som ble brukt til å opprette bookingen.
2. Logg inn på den Wizz-kontoen du benyttet for å foreta reservasjonen og se hvilke alternativ som er tilgjengelige ved å klikke på den aktuelle bookingen.
3. Sjekk siden Forsinkelse, kansellering og refusjon for å se hvilke alternativer som er tilgjengelige.
4. Hvis du er berettiget til refusjon, kan du gjøre krav om det via selvbetjening på kontoen din via nett eller app

Tiltak på flyplassen:

1. Hvis du ikke har mottatt bagasjen din ved ankomst til reisemålet, kan du gå til Bagasjeutlevering, Tapt bagasje eller Tapt og funnet-skranken i flyplassens transittområde. Vår representant vil hjelpe deg med å fylle ut en PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bekrefter forsinkelsen av bagasjen din, og som kan brukes til forsikrings- og erstatningsformål hvis det er nødvendig. Oppgi så mange detaljer som mulig, det vil hjelpe oss med å finne bagasjen raskere.
2. Når du fyller ut rapporten, vil du få et brev med instruksjoner om hva du skal gjøre videre. Fortsett i henhold til dette.

Dersom bagasjen ikke blir funnet innen 21 dager etter at den er rapportert på reisemålets flyplass, vil Wizz Air være ansvarlig for tapet. For å be om erstatning for tapte gjenstander, send inn et krav under kategorien Tap av bagasje. Legg ved følgende dokumenter: Kopi av PIR, bagasjelapp, boardingkort, bankinformasjon.

For mer detaljert informasjon, se siden Skadet, forsinket og tapt bagasje.

Du kan fullføre endringer inntil 3 timer før planlagt avgang for flygningen på nett på oversiktssiden for bookingen. Du kan endre følgende:

• Dato, klokkeslett, reisemål
• Passasjeropplysninger (navn, passasjertype)
• Legge til flere tjenester

Logg inn på din WIZZ Account og klikk på den aktuelle bookingen.

Endring/kansellering av flygning: Du vil kunne se hvordan refusjon og avbestillings-/endringsgebyr beregnes, og du kan fortsatt stoppe prosessen uten å fullføre endringen.

For mer detaljert informasjon, se siden Endre booking.

Du har to alternativer:

1. Be reisebyrået om å logge inn på den kontoen du brukte da du booket, og endre, ombooke eller refundere flygningen din på dine vegne.
2. Kontakt reisebyrået og be om følgende informasjon:
   • Bekreftelseskode (6-sifret kode)
   • E-postadresse (kan være forskjellig fra det du brukte på tredjepartsnettstedet)
   • Telefon (kan være forskjellig fra det du brukte på tredjepartsnettstedet)
   • Fire siste sifre og utløpsdato for kortet som ble brukt til betaling (kan være forskjellig fra det du brukte på tredjepartsnettstedet)

Etter det kan du kontakte oss og endre, ombooke, eller få refundert reservasjonen din. Uten denne informasjonen kan vi dessverre ikke validere eieren av bookingen og endre/reservere reservasjoner som er gjort via tredjeparter.

Vi tilbyr ekstra assistanse for funksjonshemmede og bevegelseshemmede passasjerer og til passasjerer med spesielle behov.

For å gjøre reisen trygg og komfortabel, må du informere Wizz Air minst 48 timer før planlagt avgang om fysiske funksjonshemninger eller redusert bevegelighet, eller andre forhold som kan føre til behov for medisinsk behandling.

Du har tre alternativer for å be om spesiell assistanse:

1. På nett: Under bookingsprosessen, eller til og med når du allerede har gjort bookingen din. Logg inn på din WIZZ-konto, velg den aktuelle bookingen og klikk på Spesiell assistanse
2. Ved å kontaktekundesenteret for spesiell assistanse
3. via e-post: specialassistance@wizzair.com

Hvis du har spesielle behov, må du sørge for at du er på plass ved innsjekking 2 timer før planlagt avgangstid. Dette for at vi skal kunne fullføre innsjekkingsprosedyren til rett tid.

Hvis du vil ha mer detaljert informasjon, kan du se siden Spesiell assistanse.