თქვენი ბრაუზერი მეტისმეტად მოძველდა
ბრაუზერის თქვენ მიერ გამოყენებული ვერსია მხარდაუჭერელია!
ამ გვერდს ხედავთ იმიტომ, რომ იყენებთ მოძველებულ ან მხარდაუჭერელ ბრაუზერს. Wizzair.com-ის დათვალიერების გასაგრძელებლად და ყველა ფუნქციით სარგებლობისთვის გირჩევთ, განაახლოთ თქვენი ბრაუზერი.
გირჩევთ შემდეგს:
Mozilla Firefox
უფასოდ ჩამოტვირთვა
Google Chrome
უფასოდ ჩამოტვირთვა

ინფორმაცია და სერვისები

განსაკუთრებული დახმარება შეფერხებული რეისებისა და შშმ მგზავრებისთვის

48h

თუ განსაკუთრებულ დახმარებას საჭიროებთ,

Wizz Air-ს ამის შესახებ უნდა შეატყობინოთ დაგეგმილ გამგზავრებამდე

მინიმუმ 48 საათით ადრე

.

landline_phone

რეისის შეფერხების შემთხვევაში

მხარდაჭერისთვის შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს დაგვირეკოთ ქვემოთ მითითებულ ნომრებზე

აკორდეონის ელემენტები

თუ იარსებებს გონივრული ეჭვი იმისა, რომ უსაფრთხოდ ფრენას ვერ შეძლებთ და მისი მიმდინარეობისას შეიძლება დახმარება დაგჭირდეთ, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, მოვითხოვოთ სამედიცინო ცნობა, რომელშიც მითითებული იქნება, რომ თვითმფრინავით მგზავრობა თქვენთვის ნებადართულია. სამედიცინო ცნობაში ამის შესახებ მკაფიო მითითება უნდა იყოს.

რეგულაცია (EC) № 1107/2006-ის შესაბამისად, ჩვენი პარტნიორები შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე მგზავრებს აეროპორტებში მომსახურებათა ფართო სპექტრს სთავაზობენ. შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე მგზავრებად ითვლებიან პირები, რომელთა ფიზიკური ან ფსიქიკური მდგომარება მათი მომსახურების მიმართ (ჩასხდომისას/გადმოსხმისას, ფრენის მსვლელობისას, ავარიული ევაკუაციისას, სახმელეთო მომსახურებისას) ინდივიდუალურ მიდგომას საჭიროებს, რაც, ჩვეულებრივ, სხვა მგზავრებზე არ ვრცელდება.

შშმ მგზავრებად ითვლებიან მგზავრები, რომლებიც:

  • იყენებენ ეტლებს;
  • აქვთ მხედველობის ან სმენის დარღვევები;
  • მგზავრობენ გამძღოლ ძაღლებთან ერთად.

განსაკუთრებული საჭიროებების მქონე მგზავრებად ითვლებიან ისინი, ვინც:

  • არიან ფეხმძიმედ;
  • მგზავრობენ მოტეხილი ფეხით;
  • მგზავრობენ ტრანსპორტირების მოწყობილობებით;
  • აქვთ ინფექციური დაავადება;
  • იყენებენ მედიკამენტებს ან სამედიცინო მოწყობილობებს;
  • სამედიცინო ჩვენების მიხედვით, ესაჭიროებათ დამატებითი ჟანგბადი.

თუ განსაკუთრებული დახმარება გჭირდებათ, დაუკავშირდით განსაკუთრებული დახმარების ადგილობრივ საინფორმაციო ცენტრს.

გაითვალისწინეთ, რომ ეს ნომრები განკუთვნილია მხოლოდ განსაკუთრებული საჭიროებების მქონე მგზავრებისთვის და სხვა სახის ცნობები მათზე არ გაიცემა. მოქმედებს ადგილობრივი ტარიფები.


  • აზერბაიჯანი

    +3616777502

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +3616777502
  • ბელგია

    +3225887035

    ენა French
    ტელეფონის ნომერი +3225887035
  • ბულგარეთი

    +35924928367

    ენა Bulgarian
    ტელეფონის ნომერი +35924928367
  • ბოსნია — Telecom RS

    +38755233981

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +38755233981
  • ხორვატია

    +38517757014

    ენა Croatian
    ტელეფონის ნომერი +38517757014
  • კვიპროსი

    +35722007144

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +35722007144
  • ჩეხეთი

    +420225850035

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +420225850035
  • დანია

    +45 787 33 194

    ენა Danish
    ტელეფონის ნომერი +45 787 33 194
  • არაბთა გაერთიანებული საამიროები

    80003111236

    ენა Arabic
    ტელეფონის ნომერი 80003111236
  • ეგვიპტე

    +36212111302

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +36212111302
  • ფინეთი

    +358931585800

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +358931585800
  • საფრანგეთი

    +33170700852

    ენა French
    ტელეფონის ნომერი +33170700852
  • საქართველო

    +995706777037

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +995706777037
  • გერმანია — გერმანულენოვანი

    +4969120066954

    ენა German
    ტელეფონის ნომერი +4969120066954
  • საბერძნეთი

    +302130022598

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +302130022598
  • უნგრეთი

    +3616777505

    ენა Hungarian
    ტელეფონის ნომერი +3616777505
  • ისლანდია

    +354 539 0640

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +354 539 0640
  • ისრაელი

    +97233741285

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +97233741285
  • იტალია

    +390200689768

    ენა Italian
    ტელეფონის ნომერი +390200689768
  • ლატვია

    +37167660434

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +37167660434
  • ლიტვა

    +37052032417

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +37052032417
  • ჩრდილოეთი მაკედონია

    +38923207642

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +38923207642
  • მალტა

    +35627781644

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +35627781644
  • მოლდოვა

    +373 22 903870

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +373 22 903870
  • ნიდერლანდები

    +31202621943 ****

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +31202621943 ****
  • ნორვეგია

    +4721930671

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +4721930671
  • პოლონეთი

    +48221284905

    ენა Polish
    ტელეფონის ნომერი +48221284905
  • პორტუგალია

    +351300500497

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +351300500497
  • რუმინეთი

    +40312294796

    ენა Romanian
    ტელეფონის ნომერი +40312294796
  • რუსეთი

    +74995044413

    ენა Russian
    ტელეფონის ნომერი +74995044413
  • სერბეთი

    +381113216842

    ენა Serbian
    ტელეფონის ნომერი +381113216842
  • სლოვაკეთი

    +421233046989

    ენა Czech
    ტელეფონის ნომერი +421233046989
  • სლოვენია

    +38617774391

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +38617774391
  • ესპანეთი

    +34910602892 ****

    ენა Spanish
    ტელეფონის ნომერი +34910602892 ****
  • მათთვის, ვინც ესპანეთის კატალონიის ტერიტორიიდან რეკავს

    +34937370069

    ენა Catalan
    ტელეფონის ნომერი +34937370069
  • შვედეთი

    +46812410514

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +46812410514
  • შვეიცარია

    +41225510025

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +41225510025
  • გაერთიანებული სამეფო

    +443309770444

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +443309770444
  • უკრაინა

    +380893202532

    ენა Ukrainian
    ტელეფონის ნომერი +380893202532
  • მონტენეგრო

    +3616777511

    ენა
    ტელეფონის ნომერი +3616777511
  • ავსტრია

    +43720775243

    ენა DE
    ტელეფონის ნომერი +43720775243
  • ალბანეთი

    0 4 530 0999

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი 0 4 530 0999
  • ესტონეთი

    +372 609 4151

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +372 609 4151
  • ყაზახეთი

    +7 (717) 269 60 71

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +7 (717) 269 60 71
  • კოსოვო

    +36 1 6777 518

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +36 1 6777 518
  • მაროკო

    +36 1 6777 520

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +36 1 6777 520
  • სომხეთი

    +3616777524

    ენა English
    ტელეფონის ნომერი +3616777524

განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრები მუშაობს 24 საათის განმავლობაში და გთავაზობთ მხარდაჭერას ინგლისურ ენაზე.

თუ განსაკუთრებული დახმარების მოთხოვნა ელფოსტით გსურთ, მოგვმართეთ ელფოსტის მისამართზე: specialassistance@wizzair.com

შენიშვნა: ელფოსტის ეს მისამართი განკუთვნილია მხოლოდ შშმ მგზავრებისთვის, სხვა საკითხებზე მოგვმართეთ ვებგვერდის მეშვეობით

საინფორმაციო ცენტრების სამუშაო საათები

ყველა საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები მითითებულია შესაბამისი ქვეყნის სასაათო სარტყლის მიხედვით. მაგალითად: უნგრეთის საინფორმაციო ცენტრის სამუშაო საათები (09:00-18:00) გულისხმობს უნგრეთის მიმდინარე სასაათო სარტყელს.

ინგლისური

ორშაბათი

00:00-24:00

სამშაბათი

00:00-24:00

ოთხშაბათი

00:00-24:00

ხუთშაბათი

00:00-24:00

პარასკევი

00:00-24:00

შაბათი

00:00-24:00

კვირა

00:00-24:00

უნგრული

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

09:00-18:00

კვირა

09:00-18:00

ბულგარული

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

09:00-18:00

კვირა

09:00-18:00

ფრანგული

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

დაკეტილია

კვირა

დაკეტილია

გერმანული

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

დაკეტილია

კვირა

დაკეტილია

იტალიური

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

დაკეტილია

კვირა

დაკეტილია

პოლონური

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

09:00-18:00

კვირა

09:00-18:00

რუმინული

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

დაკეტილია

კვირა

დაკეტილია

რუსული

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

09:00-18:00

კვირა

09:00-18:00

ესპანური

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

დაკეტილია

კვირა

დაკეტილია

უკრაინული

ორშაბათი

09:00-18:00

სამშაბათი

09:00-18:00

ოთხშაბათი

09:00-18:00

ხუთშაბათი

09:00-18:00

პარასკევი

09:00-18:00

შაბათი

09:00-18:00

კვირა

09:00-18:00

არაბული

ორშაბათი

09:00-13:00

სამშაბათი

09:00-13:00

ოთხშაბათი

09:00-13:00

ხუთშაბათი

09:00-13:00

პარასკევი

09:00-13:00

შაბათი

დაკეტილია

კვირა

დაკეტილია

ჯგუფური ჯავშნები

ორშაბათი

10:00-18:00

სამშაბათი

10:00-18:00

ოთხშაბათი

10:00-18:00

ხუთშაბათი

10:00-18:00

პარასკევი

10:00-18:00

შაბათი

10:00-18:00

კვირა

10:00-18:00


თუ დამოუკიდებლად ვერ გადაადგილდებით, რაც იმას ნიშნავს, რომ დახმარების გარეშე, ადგილიდან ადგომას და საევაკუაციო გასასვლელამდე მისვლას ვერ მოახერხებთ; ან იმ შემთხვევაში, თუ არ შეგიძლიათ ეკიპაჟის წევრებთან კომუნიკაცია უსაფრთხოებასთან დაკავშირებულ საკითხებზე (მაგ., უსაფრთხოების ინსტრუქციების გაგება და მათზე რეაგირება კოგნიტური ან სწავლასთან დაკავშირებული დარღვევების, ასევე სიბრმავის ან სიყრუის გამო), უსაფრთხოების ღვედის მოხსნა, სამაშველო ჟილეტის ამოღება და ჩამოცმა, ან ჟანგბადის ნიღბის მორგება — ამ შემთხვევაში, თქვენ უნარიანი ზრდასრული უნდა გახლდეთ თან.

თქვენი თანხმლები პირი უნდა იყოს 16 წელზე უფროსი და სათანადო ფორმაში იმისთვის, რომ საგანგებო ვითარების შემთხვევაში, თქვენი დახმარება შეძლოს.

ჩვენ მაქსიმალურად შევეცდებით, რომ თქვენ და თქვენი თანხმლები პირი გვერდიგვერდ მოგათავსოთ.

თქვენ უფასოდ შეგიძლიათ დაარეგისტრიროთ ან აიტანოთ ბორტზე შშმ პირების ტრანსპორტირების ორი მოწყობილობა.

ბატარეები

ტრანსპორტირებისთვის დაშვებულია მხოლოდ მექანიკური და მშრალ, ჰერმეტულ ბატარეებზე მომუშავე ეტლები. ბატარეების გადაზიდვა მხოლოდ იმ შემთხვევაში მოხდება, თუ მოკლე ჩართვების თავიდან აცილების მიზნით, მათი კლემები იზოლირებული იქნება. ბატარეა ეტლთან საგულდაგულოდ უნდა იყოს მიმაგრებული.

გაბარიტები

თუ თქვენი ეტლი არ იკეცება, გთხოვთ, დარეკოთ განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრში და მოგვაწოდოთ ინფორმაცია მისი გაბარიტების შესახებ.

დახმარება

თქვენი კომფორტისთვის მომსახურე აგენტი გაგიწევთ დახმარებას რეისზე რეგისტრაციისა და ბარგის ჩაბარების დროს. თქვენ ასევე მიგაცილებენ ჩასხდომის გასასვლელთან, უსაფრთხოების შემოწმების გასავლელად და ბორტამდე. უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ შეგხვდებათ ადგილი ფანჯარასთან.

გაითვალისწინეთ, რომ ჩვენი ეკიპაჟის წევრები ვერ გაგიწევენ სასმელთან, საკვებთან თუ მედიკამენტების მიღებასთან დაკავშირებულ დახმარებას, თუმცა საჭიროებისამებრ, მათ თქვენი საპირფარეშომდე მიცილება შეუძლიათ.

დამხმარე საშუალებები

სამწუხაროდ, ჩვენს რეისებზე ბორტზე ეტლით გადაადგილების საშუალებას ვერ გთავაზობთ.

შეზღუდვა

ერთი რეისით შესაძლებელია 28-მდე შშმ მგზავრის გადაყვანა, იმის გათვალისწინებით, რომ სარეგისტრაციო დახლიდან ადგილის დაკავებამდე ეტლით სარგებლობა მაქსიმუმ 10 მათგანს სჭირდება. ჩვენს Airbus A321 ტიპის ხომალდზე შშმ მგზავრებისთვის 36 ადგილია და მისი მეშვეობით შესაძლებელია მაქსიმუმ 12 ისეთი მგზავრის გადაყვანა, რომლებსაც ესაჭიროებათ ეტლით სარგებლობა სარეგისტრაციო დახლიდან კუთვნილ ადგილამდე.

მგზავრებს, რომლებსაც მხედველობის ან სმენის დარღვევები აქვთ, ვთავაზობთ დახვედრისა და დახმარების სერვისებს. ჩვენ დაგეხმარებით რეგისტრაციისას, მიგაცილებთ უსაფრთხოების შემოწმების გასავლელად, ხოლო შემდეგ, ჩასხდომის გასასვლელთან. ბორტზე თქვენ ყველაზე ადრე ახვალთ, სადაც ჩვენი ეკიპაჟის წევრები ბარგის შენახვაში და ადგილზე მოთავსებაში დაგეხმარებიან.

მხედველობისა და სმენის დაქვეითების მქონე მგზავრებს არ სჭირდებათ სამედიცინო ცნობა, რომელშიც მითითებული იქნება, რომ თვითმფრინავით მგზავრობა ნებადართულია. აღნიშნული არ გულისხმობს მხედველობისა და სმენის დაქვეითების მქონე მგზავრებს, რომლებისთვისაც აკრძალულია თვითმფრინავით მგზავრობა (მათ შორის, თუმცა ამით არ შემოიფარგლება, ახალი ოპერაციის, გულის მოქმედების დარღვევისა და სხვა მიზეზთა გამო), რა შემთხვევაშიც მათზე გავრცელდება სამედიცინო ცნობასთან დაკავშირებით ზემოთ განმარტებული წესები.

გთხოვთ, რეისის დაგეგმილ გამგზავრებამდე მინიმუმ 48 საათით ადრე შეატყობინოთ განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრს იმის შესახებ, რომ დახვედრისა და დახმარების სერვისი გჭირდებათ.

სოციალური დაცვისა და შრომის სამინისტროს ბრძანება №27/2009-ის მიხედვით, გამძღოლი და დამხმარე ძაღლები ბორტზე დაიშვებიან უსასყიდლოდ შშმ იმ პირებისთვის, რომლებიც მგზავრობენ ევროკავშირის ფარგლებში და ევროკავშირის ქვეყნებიდან მის ფარგლებს გარეთ. თითოეულ რეისზე დაშვებულია მხოლოდ ერთი ძაღლის ამოყვანა, რომელიც მგზავრებისთვის განკუთვნილ ადგილს არ უნდა იკავებდეს.

გთხოვთ, დაჯავშნისას შეგვატყობინოთ, რომ მგზავრობას დამხმარე ძაღლთან ერთად აპირებთ. გარდა ამისა, გთხოვთ, ამის შესახებ აცნობოთ განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრს, ან გააგზავნოთ ელწერილი განსაკუთრებული დახმარების ელფოსტის მისამართზე. გამგზავრების დაგეგმილ დრომდე არა უგვიანეს 48 საათით ადრე თქვენ უნდა გამოგვიგზავნოთ შემდეგი დოკუმენტები:

  • მოწმობა, რომელიც ადასტურებს, რომ თქვენი ძაღლი სერტიფიცირებული დამხმარე ძაღლია;
  • ყველა დოკუმენტი, რომელსაც მოითხოვს იმ ქვეყნების რეგულაციები, რომელშიც/რომლიდანაც მგზავრობთ.

ბორტზე სხვა ცხოველებთან ერთად მგზავრობა დაუშვებელია. ცხოველები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ემოციურ მხარდაჭერას, არ დაიშვებიან Wizz Air-ის რეისებზე.

გამძღოლ და დამხმარე ძაღლებთან მგზავრობის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მიღება ამ ვებგვერდზე შეგიძლიათ.

იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ტრანსპორტირების მოწყობილობა დაზიანდება, დაიკარგება ან დაიგვიანებს, ამის შესახებ განაცხადი ჩამოფრენების დარბაზის დატოვებამდე უნდა გააკეთოთ, რის შემდეგაც ჩვენი მომსახურე აგენტი ბარგის გადაზიდვის დარღვევის შესახებ აქტს გადმოგცემთ.

გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ თქვენი პრეტენზია ფოსტით; ასევე, პრეტენზიის გადმოგზავნა ინტერნეტითაც არის შესაძლებელი.

მონრეალის კონვენციის მიხედვით, თქვენი ტრანსპორტირების დამხმარე საშუალების დაზიანებისთვის, დაკარგვისთვის ან დაგვიანებისთვის, ჩვენი პასუხისმგებლობა მგზავრზე 1131 სპეციალური სასესხო უფლებით (SDR) შემოიფარგლება.

დაკავშირებული ინფორმაცია

საჩივრის ფორმა

თქვენ უფასოდ შეგიძლიათ გადაიტანოთ ტრანსპორტირების ორი მოწყობილობა, მათ შორის, ყავარჯნები და სასიარულო ჩარჩოები. 
ყავარჯნების ატანა შესაძლებელია ბორტზე, ხოლო სასიარულო ჩარჩო ბარგში უნდა ჩააბაროთ. 

თუ თაბაშირის სახვევში მოთავსებული მოტეხილი ფეხით მგზავრობთ, რომელსაც მუხლში ვერ ხრით, თქვენ დაგჭირდებათ დამატებითი ადგილის შეძენა. 

ავიაბილეთის დაჯავშნისას მგზავრის სახელის ველში მიუთითეთ: „EXST“, ხოლო გვარის ველში საჭირო იქნება თქვენი რეალური გვარის შეყვანა.  

თუ ავიაბილეთი უკვე დაჯავშნილი გაქვთ, მაგრამ მასში დამატებითი ადგილი არ მიგითითებიათ, დაუკავშირდით ჩვენს განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრს.

უსაფრთხოების მოსაზრებებიდან გამომდინარე, ფეხმძიმე ქალებს მგზავრობა მხოლოდ ფეხმძიმობის 34-ე კვირამდე შეუძლიათ. თუ მგზავრი ტყუპებზეა ფეხმძიმედ, მგზავრობა დაშვებულია მხოლოდ 32-ე კვირამდე.

ფეხმძიმობის 28-ე კვირის შემდეგ, გთხოვთ, წარმოადგინოთ სამედიცინო ცნობა, რომელშიც მითითებული იქნება, რომ თვითმფრინავით მგზავრობა შეგიძლიათ. გაითვალისწინეთ, რომ სამედიცინო ცნობა გაცემული უნდა იყოს თქვენი რეისის გამგზავრებამდე მაქსიმუმ 6 დღით ადრე.

თუ ავიაგადაყვანისას ფეხმძიმე ქალების და/ან მათი დაუბადებელი შვილების ჯანმრთელობას ზიანი მიადგება, Wizz Air-ის პასუხისმგებლობა განისაზღვრება მხოლოდ „ტრანსპორტირების ზოგადი პირობების“ შესაბამისად.

თუ გაქვთ ინფექციური დაავადება ან ნებისმიერი სხვა მდგომარეობა, რომელიც შეიძლება სამედიცინო დახმარებას საჭიროებდეს, თქვენ დაგჭირდებათ სამედიცინო ცნობა, რომელშიც მითითებული იქნება, რომ თვითმფრინავით მგზავრობა თქვენთვის ნებადართულია. სამედიცინო ცნობა გაცემული უნდა იყოს თქვენი რეისის გამგზავრებამდე მაქსიმუმ 6 დღით ადრე.

ჩვენ არ ვაგებთ პასუხს მგზავრისთვის მიყენებულ ტრავმებზე, ჯანმრთელობის მდგომარეობის გაუარესებაზე ან სიკვდილზე, რომლის გამომწვევი მიზეზიც ზემოაღნიშნული მდგომარეობების დროს მგზავრის ავიაგადაყვანა იქნება. 

გთხოვთ, თქვენი რეისის დაგეგმილ გამგზავრებამდე მინიმუმ 48 საათით ადრე დაუკავშირდეთ ჩვენს განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრს.

თქვენი მედიკამენტები ყოველთვის ხელბარგში უნდა გქონდეთ. თუ პირველადი საჭიროების მედიკამენტები გჭირდებათ, როგორიც არის, მაგალითად, ინსულინი, აუცილებლად თან უნდა იქონიოთ იმის დამადასტურებელი სამედიცინო ცნობა, რომ ის მგზავრობისას დაგჭირდებათ. საჭიროებისამებრ, ეს დოკუმენტი უნდა წარუდგინოთ აეროპორტის უსაფრთხოების სამსახურის თანამშრომლებს.

გაითვალისწინეთ, რომ ბორტზე თქვენი მედიკამენტების გაგრილებას ვერ უზრუნველვყოფთ.

ბორტზე შეგიძლიათ აიტანოთ ჟანგბადის პორტატული კონცენტრატორები, რომლებიც არ შეიცავს შეკუმშულ აირს ან თხევად ჟანგბადს, იმ პირობით, რომ ჩვენ მივიღებთ დოკუმენტაციას, რომელიც ადასტურებს აღჭურვილობის ტიპს, და სამედიცინო ფორმას „ფრენისთვის შესაფერისობის“ შესახებ (გთხოვთ, ჩამოტვირთოთ).

თუ გსურთ, ბორტზე თან იქონიოთ, ან გამოიყენოთ ჟანგბადის გენერატორისგან განსხვავებული დამხმარე მოწყობილობა (პერსონალური რესპირატორული მოწყობილობა), როგორიცაა სასუნთქი აპარატი, საფრქვეველი, რესპირატორი, სასუნთქ გზებში დადებითი მუდმივი წნევის ან ორფაზიანი ვენტილაციის აპარატები, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ „ფრენისთვის შესაფერისობის“ ფორმა (გთხოვთ, ჩამოტვირთოთ).

თუ მგზავრობას აპირებთ აღნიშნულ მოწყობილობებთან ერთად, დაუკავშირდით განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრს თქვენი რეისის დაგეგმილ გამგზავრებამდე მინიმუმ 48 საათით ადრე დოკუმენტების გადასამოწმებლად. გაითვალისწინეთ, რომ „ფრენისთვის შესაფერისობის“ ფორმა გაცემული უნდა იყოს გამგზავრებამდე მაქსიმუმ 6 დღით ადრე.

მგზავრებმა აეროპორტში რეისზე რეგისტრაცია უნდა გაიარონ რეისის დაგეგმილ გამგზავრებამდემინიმუმ 2 საათით ადრე და შესამოწმებლად წარმოადგინონ როგორც მოწყობილობა, ისე დოკუმენტები.

თუ საინფორმაციო ცენტრს წინასწარ არ დაუკავშირდებით ან/და აეროპორტში ვერ წარმოადგენთ „ფრენისთვის შესაფერისობის“ ფორმას, გადამყვანმა შეიძლება უარი გითხრათ ტრანსპორტირებაზე.

აღნიშნული მოწყობილობის გადატანა შეგიძლიათ უფასოდ, დამატებითი ნივთის სახით.

ჟანგბადის პორტატული კონცენტრატორების დამტკიცებული მოდელებია:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

მგზავრი ვალდებულია, ჰქონდეს სამედიცინო აღჭურვილობის სრულად დატენილი ბატარეების საკმარისი რაოდენობა, ფრენის ხანგრძლივობისა და შესაძლო დაგვიანების გათვალისწინებით. ხელბარგით დაშვებულია მაქსიმუმ 2 ბატარეის გადატანა, რომლებიც ინდივიდუალურად უნდა იყოს დაცული მოკლე ჩართვის თავიდან ასაცილებლად. ბატარეების ტერმინალები უნდა იყოს ჩაღრმავებული ან შეფუთული ლითონის ობიექტებთან, მათ შორის, სხვა ტერმინალებთან (დამტენებთან) ან ბატარეებთან, კონტაქტის თავიდან ასაცილებლად.

გაითვალისწინეთ, რომ დაუშვებელია ბორტზე სუნთქვის დამხმარე ისეთი მოწყობილობების ატანა, რომლებიც შეკუმშულ აირს ან თხევად ჟანგბადს შეიცავს.

ჩვენ უზრუნველვყოფთ დამატებით ჟანგბადს მგზავრებისთვის, რომლებიც მას სამედიცინო ჩვენების მიხედვით საჭიროებენ. გაითვალისწინეთ, რომ ბორტზე ჟანგბადის საკუთარ კონტეინერს ვერ აიტანთ.

დაუკავშირდით განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრს რეისის დაგეგმილ გამგზავრებამდე მინიმუმ 48 საათით ადრე და გააგზავნეთ „ფრენისათვის შესაფერისობის“ ფორმა (გთხოვთ, ჩამოტვირთოთ), რათა დაადასტუროთ შემდეგი:

  • მოწყობილობებით სარგებლობა აუცილებელია სამედიცინო თვალსაზრისით, თუმცა მგზავრს შეუძლია ფრენა;
  • მგზავრს არ სჭირდება ჟანგბადის უწყვეტი მიწოდება 250 წუთზე ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში (ნაკადის ინტენსივობა: 2 ლ/წთ);
  • უსაფრთხოების მოსაზრებებიდან გამომდინარე, ჟანგბადის უზრუნველყოფა ვერ მოხერხდება აფრენისას და დაფრენისას, რაც მისაღებია მგზავრისთვის;
  • Wizz Air-ის მიერ უზრუნველყოფილი ჟანგბადი მგზავრისთვის შესაფერისია.

გთხოვთ, თან იქონიოთ აღნიშნული დოკუმენტები და წარმოადგინოთ ისინი სარეგისტრაციო დახლთან. თუ საჭირო დოკუმენტაციას არ წარმოადგენთ, მგზავრობას ვერ მოახერხებთ.

გაითვალისწინეთ, რომ ჩვენ ვერ მოგცემთ გარანტიას, რომ ავიახომალდში არ იქნება მიწის თხილის კვალი, ვინაიდან მგზავრებს შეუძლიათ ბორტზე მიწის თხილის პროდუქციის დამოუკიდებლად ამოტანა. გირჩევთ, ბორტზე თან იქონიოთ ალერგიის საწინააღმდეგო მედიკამენტები (როგორიცაა „ეპიპენი“, ანტიჰისტამინური საშუალებები და ა.შ.) და სურვილისამებრ, საკუთარი საჭმელი. დამატებითი ინფორმაციისთვის დაუკავშირდით ჩვენს საინფორმაციო ცენტრს.

ბორტზე ასვლის შემდეგ აცნობეთ ეკიპაჟის წევრებს თქვენი ალერგიის შესახებ.

ხშირად დასმული შეკითხვები

ხშირად დასმული შეკითხვები

უსაფრთხო და კომფორტული მგზავრობისთვის თქვენ რეისის დაგეგმილ გამგზავრებამდე მინიმუმ 48 საათით ადრე უნდა შეატყობინოთ Wizz Air-ს თქვენი შეზღუდული შესაძლებლობის ან რაიმე სხვა მდგომარეობის შესახებ, რომელიც შეიძლება სამედიცინო დახმარებას საჭიროებდეს.

ამ ტიპის მოთხოვნის განხორციელება შესაძლებელია როგორც ინტერნეტით, ავიაბილეთის დაჯავშნისას, ისე განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრთან დაკავშირების მეშვეობით. გირჩევთ, დაგვირეკოთ იმავე დღეს, როცა ჯავშანს გააფორმებთ.

არა, თქვენი საკუთარი ეტლით თვითმფრინავამდე მისვლა დაუშვებელია. ჩვენ თავად შემოგთავაზებთ ეტლს, რომლის გამოყენებაც შეგიძლიათ თვითმფრინავამდე მისასვლელად, ფრენისას და ფრენის შემდეგ გამოსასვლელად. თქვენს ეტლს უფასოდ გადავიტანთ თვითმფრინავის სატვირთო განყოფილებაში.

არა, ბორტზე ჟანგბადის საკუთარ კონტეინერს ვერ აიტანთ. ჩვენ უზრუნველვყოფთ დამატებით ჟანგბადს მგზავრებისთვის, რომლებიც მას სამედიცინო ჩვენების მიხედვით საჭიროებენ. გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ უნდა იქონიოთ „ფრენისათვის შესაფერისობის“ ცნობა, რომლითაც დასტურდება შემდეგი:

  • მოწყობილობებით სარგებლობა აუცილებელია სამედიცინო თვალსაზრისით, თუმცა მგზავრს შეუძლია ფრენა;
  • მგზავრს არ სჭირდება ჟანგბადის უწყვეტი მიწოდება 250 წუთზე ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში (ნაკადის ინტენსივობა: 2 ლ/წთ);
  • უსაფრთხოების მოსაზრებებიდან გამომდინარე, ჟანგბადის უზრუნველყოფა ვერ მოხერხდება აფრენისას და დაფრენისას, რაც მისაღებია მგზავრისთვის;
  • Wizz Air-ის მიერ უზრუნველყოფილი ჟანგბადი მგზავრისთვის შესაფერისია.

დიახ, ინჰალატორის თან ქონა და ბორტზე გამოყენება დაშვებულია.

თუ გაქვთ კორონარული, გულის, მკერდის ან თავის ტვინის დაავადება, ან აღნიშნულ დაავადებებთან დაკავშირებული ოპერაცია ჩაიტარეთ, უნდა წარმოადგინოთ „ფრენისათვის შესაფერისობის“ ცნობა, რომელშიც მითითებულია, რომ ფრენის აკრძალვის რაიმე მიზეზი არ არსებობს. გაითვალისწინეთ, რომ ის გაცემული უნდა იყოს თქვენი რეისის გამგზავრებამდე მაქსიმუმ 6 დღით ადრე.

თუ ფიქრობთ, რომ ავადმყოფობამ შეიძლება ხელი შეგიშალოთ მგზავრობაში, გირჩევთ, გამგზავრებამდე გაესაუბროთ ექიმს. თუ თვითმფრინავის ბორტზე ყოფნისას, თქვენი მდგომარეობის გამო, სპეციალური საჭიროები გექნებათ, აღნიშნულის შესახებ ფრენამდე უნდა შეგვატყობინოთ და მოგვაწოდოთ „ფრენისათვის შესაფერისობის“ ცნობა, რომელშიც მითითებულია, რომ არ გეკრძალებათ ფრენა თქვენი ჯანმრთელობის მდგომარეობის გამო. გაითვალისწინეთ, რომ ის გაცემული უნდა იყოს თქვენი რეისის გამგზავრებამდე მაქსიმუმ 6 დღით ადრე.

გაითვალისწინეთ, რომ ინფექციური დაავადების შემთხვევაში ფრენაზე უარი გეთქმევათ.

დიახ, ბორტზე შეგიძლიათ თან იქონიოთ ინსულინი, თუმცა გაითვალისწინეთ, რომ ჩანთა-მაცივარს ვერ უზრუნველვყოფთ. შეგიძლიათ უფასოდ იქონიოთ საკუთარი.

გარდა ამისა, აუცილებლად თან უნდა იქონიოთ იმის დამადასტურებელი სამედიცინო ცნობა, რომ ის მგზავრობისას დაგჭირდებათ. საჭიროებისამებრ, ეს დოკუმენტი უნდა წარუდგინოთ აეროპორტის უსაფრთხოების სამსახურის თანამშრომლებს.

დიახ, გამძღოლი ძაღლის თან წამოყვანა უფასოდ შეგიძლიათ.

გთხოვთ, დაჯავშნისას შეგვატყობინოთ, რომ მგზავრობას დამხმარე ძაღლთან ერთად აპირებთ. გარდა ამისა, გთხოვთ, ამის შესახებ აცნობოთ განსაკუთრებული დახმარების საინფორმაციო ცენტრს ან გააგზავნოთ ელწერილი განსაკუთრებული დახმარების ელფოსტის მისამართზე. გამგზავრების დაგეგმილ დრომდე არა უგვიანეს 48 საათით ადრე თქვენ უნდა გამოგვიგზავნოთ შემდეგი დოკუმენტები:

  • მოწმობა, რომელიც ადასტურებს, რომ თქვენი ძაღლი სერტიფიცირებული დამხმარე ძაღლია;
  • ყველა დოკუმენტი, რომელსაც მოითხოვს იმ ქვეყნების რეგულაციები, რომელშიც/რომლიდანაც მგზავრობთ.

თუ ვებგვერდზე მოცემული ფორმის მეშვეობით პრეტენზიის წარმოდგენას ვერ ახერხებთ, საჩივრის ტექსტის გადმოგზავნა შეგიძლიათ ელფოსტის მისამართზე specialassistance@wizzair.com ხმის ტექსტად გარდაქმნის ფუნქციის მეშვეობით.

თუ ხმის ტექსტად გარდაქმნის ფუნქციას არ იყენებთ, თქვენ დაგეხმარებათ ჩვენი საინფორმაციო ცენტრის აგენტი, რომელთანაც შეგიძლიათ განიხილოთ, როგორ გირჩევნიათ პასუხის მიღება.

თუ დაჯდომას დაუბკოლებლად ახერხებთ, დიახ, ფრენა შეგიძლიათ. თუ თაბაშირში მოთავსებულ ფეხს მუხლში ვერ ხრით, მაშინ დაგჭირდებათ დამატებითი ადგილის შეძენა.