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Info e servizi

Assistenza speciale per voli interrotti e passeggeri con disabilità

FAQ

48h

Se hai bisogno di assistenza speciale

Devi informare Wizz Air

almeno 48  ore prima

della partenza programmata.

landline_phone

PROBLEMI CON IL VOLO

È possibile contattarci in qualsiasi momento per richiedere assistenza, ai numeri seguenti

Accordion

In caso di ragionevoli dubbi sulla sicurezza del volo per le tue condizioni, in assenza di una richiesta di assistenza durante il volo, ci riserviamo il diritto di esigere un certificato medico attestante la tua idoneità a viaggiare in aereo. Tale certificato deve contenere l'approvazione medica esplicita al tuo trasporto via aerea.

Ai sensi della Normativa (CE) n. 1107/2006, i nostri partner forniscono un'ampia gamma di servizi in aeroporto per passeggeri disabili o con mobilità ridotta. I passeggeri sono considerati disabili quando le loro condizioni fisiche, mediche o mentali richiedono assistenza esclusiva (per l'imbarco o lo sbarco, durante il volo, in caso di evacuazione di emergenza, durante le attività di terra), non normalmente fornita ad altri passeggeri.

Sono considerati disabili i passeggeri che

  • utilizzano la sedia a rotelle
  • soffrono di menomazioni della vista o dell'udito
  • viaggiano con cani guida

Sono considerati passeggeri con esigenze speciali i passeggeri che

  • sono in stato di gravidanza
  • viaggiano con una gamba rotta
  • viaggiano con ausili per la mobilità
  • sono affetti da malattie contagiose
  • utilizzano farmaci o apparecchiature mediche
  • hanno bisogno di ossigeno extra per motivi medici

Se hai bisogno di assistenza speciale, chiama il Call center per l'assistenza speciale:

Ricorda che questi numeri di telefono sono riservati esclusivamente ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale e non devono essere usati per altre richieste. Si applicano tariffe per le chiamate locali.


  • Azerbaijan

    +3616777502

    Lingua English
    Numero di telefono +3616777502
  • Belgio

    +3225887035

    Lingua French
    Numero di telefono +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Lingua Bulgarian
    Numero di telefono +35924928367
  • Bosnia - Telecom RS

    +38755233981

    Lingua English
    Numero di telefono +38755233981
  • Croazia

    +38517757014

    Lingua Croatian
    Numero di telefono +38517757014
  • Cipro

    +35722007144

    Lingua English
    Numero di telefono +35722007144
  • Repubblica Ceca

    +420225850035

    Lingua English
    Numero di telefono +420225850035
  • Danimarca

    +45 787 33 194

    Lingua Danish
    Numero di telefono +45 787 33 194
  • Emirati Arabi Uniti

    80003111236

    Lingua Arabic
    Numero di telefono 80003111236
  • Finlandia

    +358931585800

    Lingua English
    Numero di telefono +358931585800
  • Francia

    +33170700852

    Lingua French
    Numero di telefono +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Lingua English
    Numero di telefono +995706777037
  • Germania - Chiamate in tedesco

    +4969120066954

    Lingua German
    Numero di telefono +4969120066954
  • Grecia

    +302130022598

    Lingua English
    Numero di telefono +302130022598
  • Ungheria

    +3616777505

    Lingua Hungarian
    Numero di telefono +3616777505
  • Islanda

    +354 539 0640

    Lingua English
    Numero di telefono +354 539 0640
  • Israele

    +97233741285

    Lingua English
    Numero di telefono +97233741285
  • Italia

    +390200689768

    Lingua Italian
    Numero di telefono +390200689768
  • Lettonia

    +37167660434

    Lingua English
    Numero di telefono +37167660434
  • Lituania

    +37052032417

    Lingua English
    Numero di telefono +37052032417
  • Macedonia del Nord

    +38923207642

    Lingua English
    Numero di telefono +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Lingua English
    Numero di telefono +35627781644
  • Moldavia

    +373 22 903870

    Lingua English
    Numero di telefono +373 22 903870
  • Paesi Bassi

    +31202621943 ****

    Lingua English
    Numero di telefono +31202621943 ****
  • Norvegia

    +4721930671

    Lingua English
    Numero di telefono +4721930671
  • Polonia

    +48221284905

    Lingua Polish
    Numero di telefono +48221284905
  • Portogallo

    +351300500497

    Lingua English
    Numero di telefono +351300500497
  • Romania

    +40312294796

    Lingua Romanian
    Numero di telefono +40312294796
  • Russia

    +74995044413

    Lingua Russian
    Numero di telefono +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Lingua Serbian
    Numero di telefono +381113216842
  • Slovacchia

    +421233046989

    Lingua Czech
    Numero di telefono +421233046989
  • Slovenia

    +38617774391

    Lingua English
    Numero di telefono +38617774391
  • Spagna

    +34910602892 ****

    Lingua Spanish
    Numero di telefono +34910602892 ****
  • Chiamanti spagnoli dalla Catalonia

    +34937370069

    Lingua Catalan
    Numero di telefono +34937370069
  • Svezia

    +46812410514

    Lingua English
    Numero di telefono +46812410514
  • Svizzera

    +41225510025

    Lingua English
    Numero di telefono +41225510025
  • Regno Unito

    +443309770444

    Lingua English
    Numero di telefono +443309770444
  • Ucraina

    +380893202532

    Lingua Ukrainian
    Numero di telefono +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Lingua
    Numero di telefono +3616777511
  • Austria

    +43720775243

    Lingua DE
    Numero di telefono +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Lingua English
    Numero di telefono +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Lingua English
    Numero di telefono +372 609 4151
  • Kazakistan

    +7 (717) 269 60 71

    Lingua English
    Numero di telefono +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Lingua English
    Numero di telefono +36 1 6777 518
  • Marocco

    +36 1 6777 520

    Lingua English
    Numero di telefono +36 1 6777 520
  • Armenia

    +3616777524

    Lingua English
    Numero di telefono +3616777524

I Call center per l'assistenza speciale sono aperti 24 ore al giorno con addetti che parlano inglese.

Per inviare una richiesta di assistenza speciale via email, scrivi a specialassistance@wizzair.com

Nota: questo indirizzo email è riservato esclusivamente ai passeggeri con disabilità, per altre questioni, contattaci tramite il sito web

Orari del Call center

Gli orari dei call center sono espressi nel fuso orario di ciascun paese, ad esempio: Call center ungherese: 9-18 (nel fuso orario ungherese).

Inglese

lunedì

00:00-24:00

martedì

00:00-24:00

mercoledì

00:00-24:00

giovedì

00:00-24:00

venerdì

00:00-24:00

sabato

00:00-24:00

domenica

00:00-24:00

Ungherese

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

09:00-18:00

domenica

09:00-18:00

Bulgaro

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

09:00-18:00

domenica

09:00-18:00

Francese

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

CHIUSO

domenica

CHIUSO

Tedesco

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

CHIUSO

domenica

CHIUSO

Italiano

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

CHIUSO

domenica

CHIUSO

Polacco

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

09:00-18:00

domenica

09:00-18:00

Russo

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

09:00-18:00

domenica

09:00-18:00

Spagnolo

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

CHIUSO

domenica

CHIUSO

Ucraino

lunedì

09:00-18:00

martedì

09:00-18:00

mercoledì

09:00-18:00

giovedì

09:00-18:00

venerdì

09:00-18:00

sabato

09:00-18:00

domenica

09:00-18:00

Assistenza gruppi

lunedì

10:00-18:00

martedì

10:00-18:00

mercoledì

10:00-18:00

giovedì

10:00-18:00

venerdì

10:00-18:00

sabato

10:00-18:00

domenica

10:00-18:00


Se non sei in grado di muoverti autonomamente, alzarti o raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto, comunicare con i membri dell'equipaggio sulle questioni di sicurezza, ad esempio capire ed eseguire le istruzioni, a causa di disabilità cognitive, cecità o sordità, slacciare la cintura di sicurezza, estrarre e indossare il giubbotto salvavita o la maschera per l'ossigeno, devi essere accompagnato da una persona adulta abile.

La persona che ti accompagna deve aver compiuto 16 anni e deve essere fisicamente in grado di aiutarti in caso di emergenza.

Faremo del nostro meglio per assicurare al tuo accompagnatore un posto accanto al tuo.

È possibile imbarcare gratuitamente due ausili per la mobilità.

Batterie

È possibile imbarcare solo sedie a rotelle manuali o alimentate con batterie a secco, purché i terminali siano isolati per evitare cortocircuiti accidentali. La batteria deve essere collegata in modo sicuro alla sedia a rotelle.

Dimensioni

Se la tua sedia a rotelle non è pieghevole, indicane le dimensioni quando informi il Call center per l'assistenza speciale .

Assistenza

Per garantirti la massima tranquillità, un nostro addetto ti fornirà assistenza durante la procedura di check-in e di consegna bagagli. Riceverai assistenza al gate, ai controlli di sicurezza e a bordo. Con ogni probabilità occuperai il posto accanto al finestrino.

Tieni presente che l'equipaggio non può fornirti assistenza con le bevande, i pasti e i farmaci, ma può aiutarti a spostarti dal posto alla toilette.

Servizi

Sui nostri voli non sono disponibili sedie a rotelle.

Limite

Per ogni volo, accettiamo a bordo fino a 28 passeggeri con disabilità, a condizione che sia possibile trasportare sullo stesso aereo 10 passeggeri che necessitano di sedia a rotelle per arrivare dal check-in al posto in cabina. I velivoli Airbus A321 dispongono di 36 posti per passeggeri con disabilità e possono accogliere massimo 12 passeggeri che necessitano della sedia a rotelle per recarsi da check-in al posto in cabina.

Con il servizio Meet and Assist offriamo assistenza ai passeggeri con menomazioni visive o uditive durante il processo di check-in, nei controlli di sicurezza, fino al gate di partenza. Sarai imbarcato prima di tutti gli altri e l'equipaggio ti aiuterà a riporre il tuo bagaglio a mano e a prendere posto.

I passeggeri con problemi di vista e udito non sono tenuti a esibire un certificato medico che attesti l'idoneità a viaggiare in aereo. L'eccezione non si applica ai passeggeri con problemi di vista e udito affetti da patologie incompatibili con il viaggio in aereo (tra cui, in via esemplificativa, interventi chirurgici recenti, patologie cardiache, ecc.); per loro vige l'obbligo di esibizione del certificato medico.

Se desideri richiedere un servizio Meet and Assist, informa il Call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto del volo.

I cani guida, come da Decreto n. 27/2009 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, possono salire a bordo senza costi aggiuntivi per i passeggeri disabili sui voli all'interno dell'Unione Europea e sui voli da paesi dell'Unione Europea verso paesi esterni all'Unione Europea. Su ogni volo accettiamo un solo cane, che non può occupare un posto.

Indica che viaggerai con un cane guida durante la prenotazione e informa il Call Center per l'assistenza speciale oppure invia un'email all'indirizzo dell'assistenza speciale. Inviaci i seguenti documenti non più tardi di 48 ore prima dell'ora di partenza prevista:

  • Certificato attestante che il tuo cane è un cane guida
  • Tutta la documentazione indicata nelle normative dei paesi di partenza e arrivo

Nessun altro animale può salire a bordo. Gli animali domestici non sono accettati sui voli Wizz Air.

Per ulteriori informazioni sui viaggi con cane guida visita il nostro sito web.

In caso di danni, perdita o ritardi dell'ausilio per la mobilità, fai la segnalazione prima di lasciare il terminal di arrivo e riceverai un modulo PIR dal nostro addetto.

Invia la tua richiesta per posta oppure inoltra un reclamo online.

In conformità alla Convenzione di Montreal, la nostra responsabilità per danni, perdita o ritardi di ausili per la mobilità è limitata a 1131 SDR per passeggero.

Informazioni correlate

Modulo di reclamo

È possibile imbarcare gratuitamente due ausili per la mobilità, incluse stampelle e deambulatori. 
Puoi portare a bordo un paio di grucce e i deambulatori devono essere consegnati al check-in. 

Se viaggi con una gamba ingessata, che non puoi piegare, dovrai acquistare un posto extra. 

Quando prenoti il volo, inserisci "EXST" nel campo del nome e il cognome nel campo del cognome.  

Se hai già prenotato un volo e non hai prenotato un posto extra, contatta il Call center per l'assistenza speciale.

Per motivi di sicurezza, le donne incinte possono viaggiare solo fino alla 34a settimana di gravidanza. In caso di gravidanza gemellare, il limite di tempo scende a 32 settimane.

Se hai superato la 28a settimana di gravidanza, devi presentare un certificato medico attestante la tua idoneità a volare. Ricorda che il certificato medico deve essere rilasciato entro sei giorni dalla data del volo.

La responsabilità di Wizz Air si limitata a quanto indicato nelle Condizioni generali di trasporto relativamente a eventuali problemi di salute delle donne in gravidanza e/o del feto che potrebbero insorgere durante il volo o in seguito ad esso.

Se hai contratto una malattia contagiosa o le tue condizioni richiedono assistenza medica, devi presentare un certificato medico attestante la tua idoneità a viaggiare in aereo. Il certificato medico deve essere rilasciato entro 6 giorni dalla data del volo.

Wizz Air declina ogni responsabilità in caso di lesioni, peggioramento delle condizioni di salute o decesso di un passeggero causati da tali condizioni durante il volo. 

Contatta il Call center per richiedere l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza prevista del volo.

Tieni sempre i farmaci nel tuo bagaglio a mano. Se hai bisogno di farmaci essenziali, ad esempio insulina, devi presentare un certificato medico che attesti la tua necessità di assumere i farmaci durante il viaggio. Presenta il documento ai controlli di sicurezza dell'aeroporto, se richiesto.

Ricorda che l'equipaggio non può aiutarti a conservare farmaci che devono essere refrigerati.

Il trasporto e l'uso di contenitori per ossigenoterapia che non contengono gas compressi o ossigeno liquido sono consentiti a bordo a condizione che il passeggero dimostri la natura dell'apparecchiatura ed esibisca una certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo (download).

Se desideri trasportare o utilizzare un dispositivo di assistenza che non genera ossigeno (dispositivo respiratorio personale), ad esempio un respiratore, un nebulizzatore o un ventilatore, un'apparecchiatura CPAP o BiPap in cabina, dovrai esibire la certificazione di idoneità a viaggiare in aereo (download).

Se viaggi con un dispositivo simile, contatta il Call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza del volo per la verifica dei documenti. La certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo deve essere emessa entro 6 giorni dalla data del volo.

I passeggeri devono effettuare il check-in in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza programmata del volo e devono presentare il dispositivo e i documenti per la verifica.

Se non contatti il Call center in anticipo e/o non sei in grado di esibire la certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo in aeroporto, il trasporto potrebbe essere negato.

Questi dispositivi possono essere trasportati come articoli aggiuntivi gratuitamente.

I viaggiatori devono viaggiare con un modello di contenitore per ossigenoterapia approvato:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Il passeggero è tenuto a portare il numero sufficiente di batterie cariche per la propria apparecchiatura medica al fine di coprire la durata del volo e possibili ritardi. È possibile trasportare fino a un massimo di 2 batterie nel bagaglio a mano e queste devono essere imballate singolarmente al fine di evitare corti circuiti. I terminali delle batterie devono essere smontati o imballati per prevenire il contatto con oggetti metallici, tra cui terminali (caricabatteria) o altre batterie.

Tieni presente che a bordo non sono ammessi ausili respiratori contenenti gas compresso o ossigeno liquido.

Possiamo fornire ossigeno supplementare ai passeggeri che ne hanno bisogno per ragioni mediche. Non puoi portare a bordo il tuo contenitore di ossigeno personale.

Contatta il Call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza programmata del volo e invia la certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo (download) attestante che:

  • L'utilizzo del dispositivo medicale è necessario ma il paziente è idoneo a viaggiare in aereo;
  • Il passeggero non necessità di ossigeno continuo per più di 250 minuti a un flusso di 2 L/min;
  • Per motivi di sicurezza l'ossigeno non può essere erogato durante il decollo e l'atterraggio e il passeggero lo accetta;
  • L'ossigeno fornito da Wizz Air è idoneo per il passeggero.

Porta i documenti con te ed esibiscili al banco del check-in. In mancanza della documentazione richiesta, non ti sarà consentito partire.

Ti informiamo che non possiamo garantire l'assenza totale di arachidi sul volo poiché altri passeggeri potrebbero portare i propri prodotti a base di arachidi a bordo. Ti consigliamo quindi di portare con te i farmaci adeguati (ad esempio, antistaminici) e gli alimenti necessari. Per ulteriori informazioni contatta il Call center.

Una volta a bordo informa l'equipaggio di eventuali allergie.

Domande frequenti

Domande frequenti

Per consentirci di rendere il tuo viaggio comodo e sicuro, informa Wizz Air almeno 48 ore prima della partenza programmata della tua disabilità fisica, dei tuoi problemi di mobilità o di qualsiasi altra condizione che potrebbe richiedere assistenza medica.

Puoi effettuare la richiesta online durante la procedura di prenotazione oppure contattando il Call center per l'assistenza speciale. Ti consigliamo di chiamare il giorno della prenotazione.

No, non puoi portare la tua sedia a rotelle fino al velivolo. Te ne forniremo una da utilizzare per raggiungere l'aereo, durante il volo e per lo sbarco all'arrivo. La tua sedia a rotelle verrà trasportata gratuitamente nella stiva.

No, il contenitore per l'ossigeno non può essere portato a bordo. Possiamo fornire ossigeno supplementare ai passeggeri che ne hanno bisogno per ragioni mediche. Dovrai fornire un certificato di idoneità a volare che conferma quanto segue:

  • L'utilizzo del dispositivo medicale è necessario ma il paziente è idoneo a viaggiare in aereo;
  • Il passeggero non necessita di ossigeno continuo per più di 250 minuti a un flusso di 2 L/min;
  • Per motivi di sicurezza l'ossigeno non può essere erogato durante il decollo e l'atterraggio e il passeggero lo accetta;
  • L'ossigeno fornito da Wizz Air è idoneo per il passeggero.

Sì, puoi portare e utilizzare il tuo inalatore a bordo.

Se sei affetto da una patologia coronarica, cardiaca, polmonare o celebrale o sei stato sottoposto a un intervento chirurgico correlato a tali patologie, devi fornire un certificato di idoneità a volare che attesti che non vi sono motivi particolari che ti impediscono di viaggiare. Ricorda che il certificato deve essere rilasciato entro sei giorni dalla data del volo.

Se temi che la tua patologia possa impedirti di volare, ti consigliamo di rivolgerti al tuo medico prima di partire. Se hai bisogno di assistenza speciale a bordo a causa della patologia di cui soffri, informaci prima della partenza fornendo un certificato di idoneità a viaggiare in aereo in cui sia indicato che la tua patologia non ti impedisce di viaggiare. Ricorda che il certificato deve essere rilasciato entro sei giorni dalla data del volo.

Ti informiamo che se soffri di malattie contagiose non è consentito viaggiare in aereo.

Sì, puoi assumere insulina a bordo. Ti informiamo che però non possiamo fornirti una borsa frigorifero. Puoi portarne una tua gratuitamente.

Dovrai portare con te un certificato medico che conferma che necessiti del medicinale durante il viaggio. Presenta il documento ai controlli di sicurezza dell'aeroporto, se richiesto.

Sì, puoi portare gratuitamente il tuo cane guida.

Indica che viaggerai con un cane guida durante la prenotazione e informa il Call Center per l'assistenza speciale oppure invia un'email all'indirizzo dell'assistenza speciale. Inviaci i seguenti documenti non più tardi di 48 ore prima dell'ora di partenza prevista:

  • Certificato attestante che il tuo cane è un cane guida
  • Tutta la documentazione indicata nelle normative dei paesi di partenza e arrivo.

Se non riesci a inviare il reclamo attraverso il modulo disponibile sul sito, puoi inviare il testo del reclamo alla casella di posta specialassistance@wizzair.com tramite messaggio vocale.

Se non hai un dispositivo che consenta di inviare un messaggio vocale alla casella, puoi chiedere aiuto al call center e specificare come vorresti ricevere la risposta.

Se puoi sederti, puoi volare. Se la gamba rotta e ingessata non può piegarsi all'altezza del ginocchio, dovrai acquistare un posto extra.