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Información y servicios

Asistencia especial para vuelos con contratiempos y pasajeros con alguna discapacidad

48h

Si precisa asistencia especial

debe informar a Wizz Air

al menos 48horasantes de la

hora de salida programada.

landline_phone

SI SU VUELO HA SUFRIDO ALGÚN CONTRATIEMPO

si necesita ayuda, puede llamarnos en cualquier momento a los números que se indican a continuación

Accordions

Si existe duda razonable de que pueda completar el vuelo de forma segura y sin necesidad de asistencia durante el mismo, nos reservamos el derecho de solicitar un certificado médico que confirme que está en condiciones para volar. Este certificado debe incluir una aprobación médica explícita de que puede volar.

De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, nuestros socios ofrecen una amplia gama de servicios aeroportuarios para los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida. Se considera discapacitado a un pasajero cuando su estado físico, médico o mental precise de una atención individualizada (durante el embarque, el desembarque, el vuelo o una evacuación de emergencia, o bien, como parte de los servicios de tierra) que, por lo general, no se extiende a otros pasajeros.

Entre los pasajeros discapacitados se encuentran aquellos que:

  • Utilizan silla de ruedas.
  • Tienen una deficiencia visual o auditiva.
  • Viajan con perros guía.

Entre los pasajeros con necesidades especiales se encuentran:

  • Mujeres embarazadas.
  • Pasajeros con una pierna rota.
  • Personas que viajan con un equipo de movilidad.
  • Personas que sufren una enfermedad contagiosa.
  • Personas que utilizan medicamentos o equipos médicos.
  • Personas que necesitan un servicio de oxígeno sanitario por razones médicas.

Si necesita asistencia especial, llame al Centro de atención telefónica de asistencia especial local:

Tenga en cuenta que dichos números están destinados solamente a pasajeros que precisen asistencia especial y, por tanto, no se atenderán otras consultas. Se aplican tarifas locales.


  • Azerbaiyán

    +36 167 775 02

    Idioma English
    Número de teléfono +36 167 775 02
  • Bélgica

    +32 258 870 35

    Idioma French
    Número de teléfono +32 258 870 35
  • Bulgaria

    +359 249 283 67

    Idioma Bulgarian
    Número de teléfono +359 249 283 67
  • Bosnia - Telecom RS

    +387 552 339 81

    Idioma English
    Número de teléfono +387 552 339 81
  • Croacia

    +385 177 570 14

    Idioma Croatian
    Número de teléfono +385 177 570 14
  • Chipre

    +357 220 071 44

    Idioma English
    Número de teléfono +357 220 071 44
  • Republica Checa

    +420 225 850 035

    Idioma English
    Número de teléfono +420 225 850 035
  • Dinamarca

    +45 787 331 94

    Idioma Danish
    Número de teléfono +45 787 331 94
  • Emiratos Árabes Unidos

    80 003 111 236

    Idioma Arabic
    Número de teléfono 80 003 111 236
  • Egipto

    +36 212 111 302

    Idioma English
    Número de teléfono +36 212 111 302
  • Finlandia

    +358 931 585 800

    Idioma English
    Número de teléfono +358 931 585 800
  • Francia

    +33 170 700 852

    Idioma French
    Número de teléfono +33 170 700 852
  • Georgia

    +995 706 777 037

    Idioma English
    Número de teléfono +995 706 777 037
  • Alemania - Llamadas en alemán

    +49 691 200 669 54

    Idioma German
    Número de teléfono +49 691 200 669 54
  • Grecia

    +30 213 002 259 8

    Idioma English
    Número de teléfono +30 213 002 259 8
  • Hungría

    +36 167 775 05

    Idioma Hungarian
    Número de teléfono +36 167 775 05
  • Islandia

    +354 539 064 0

    Idioma English
    Número de teléfono +354 539 064 0
  • Israel

    +972 337 412 85

    Idioma English
    Número de teléfono +972 337 412 85
  • Italia

    +39 020 068 976 8

    Idioma Italian
    Número de teléfono +39 020 068 976 8
  • Letonia

    +371 676 604 34

    Idioma English
    Número de teléfono +371 676 604 34
  • Lituania

    +370 520 324 17

    Idioma English
    Número de teléfono +370 520 324 17
  • Macedonia del Norte

    +389 232 076 42

    Idioma English
    Número de teléfono +389 232 076 42
  • Malta

    +356 277 816 44

    Idioma English
    Número de teléfono +356 277 816 44
  • Moldavia

    +373 229 038 70

    Idioma English
    Número de teléfono +373 229 038 70
  • Países Bajos

    +31 202 621 943 ****

    Idioma English
    Número de teléfono +31 202 621 943 ****
  • Noruega

    +47 219 306 71

    Idioma English
    Número de teléfono +47 219 306 71
  • Polonia

    +48 221 284 905

    Idioma Polish
    Número de teléfono +48 221 284 905
  • Portugal

    +351 300 500 497

    Idioma English
    Número de teléfono +351 300 500 497
  • Rumanía

    +40 312 294 796

    Idioma Romanian
    Número de teléfono +40 312 294 796
  • Rusia

    +7 499 504 441 3

    Idioma Russian
    Número de teléfono +7 499 504 441 3
  • Serbia

    +381 113 216 842

    Idioma Serbian
    Número de teléfono +381 113 216 842
  • Eslovaquia

    +421 233 046 989

    Idioma Czech
    Número de teléfono +421 233 046 989
  • Eslovenia

    +386 177 743 91

    Idioma English
    Número de teléfono +386 177 743 91
  • España

    +34 910 602 892 ****

    Idioma Spanish
    Número de teléfono +34 910 602 892 ****
  • Interlocutores-España desde Cataluña

    +34 937 370 069

    Idioma Catalan
    Número de teléfono +34 937 370 069
  • Suecia

    +46 812 410 514

    Idioma English
    Número de teléfono +46 812 410 514
  • Suiza

    +41 225 510 025

    Idioma English
    Número de teléfono +41 225 510 025
  • Reino Unido

    +44 330 977 044 4

    Idioma English
    Número de teléfono +44 330 977 044 4
  • Ucrania

    +380 893 202 532

    Idioma Ukrainian
    Número de teléfono +380 893 202 532
  • Montenegro

    +36 167 775 11

    Idioma
    Número de teléfono +36 167 775 11
  • Austria

    +43 720 775 243

    Idioma DE
    Número de teléfono +43 720 775 243
  • Albania

    045 300 999

    Idioma English
    Número de teléfono 045 300 999
  • Estonia

    +372 609 415 1

    Idioma English
    Número de teléfono +372 609 415 1
  • Kazajistán

    +77 172 696 071

    Idioma English
    Número de teléfono +77 172 696 071
  • Kosovo

    +36 167 775 18

    Idioma English
    Número de teléfono +36 167 775 18
  • Marruecos

    +36 167 775 20

    Idioma English
    Número de teléfono +36 167 775 20
  • Armenia

    +36 167 775 24

    Idioma English
    Número de teléfono +36 167 775 24
  • Turquía

    08 503 901 949

    Idioma English
    Número de teléfono 08 503 901 949

Los centros de atención telefónica de asistencia especial están abiertos las 24 horas y prestan servicio en inglés.

Si desea enviar una solicitud de asistencia especial por correo electrónico, envíe su petición a specialassistance@wizzair.com

Nota: este correo electrónico está destinado únicamente a pasajeros con discapacidades. Si desea información sobre otros asuntos, póngase en contacto con nosotros a través del sitio web.

Horario del Centro de atención telefónica:

Todos los horarios de apertura de los centros de atención telefónica se indican de acuerdo con la zona horaria correspondiente de cada país. Por ejemplo, los horarios del centro de atención telefónica de Hungría de 9:00 a 18:00 se indicarán de acuerdo con la zona horaria actual de Hungría.

Inglés

Lunes

00:00-24:00

Martes

00:00-24:00

Miércoles

00:00-24:00

Jueves

00:00-24:00

Viernes

00:00-24:00

Sábado

00:00-24:00

Domingo

00:00-24:00

Húngaro

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

09:00-18:00

Domingo

09:00-18:00

Búlgaro

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Francés

Lunes

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Martes

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Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Alemán

Lunes

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Domingo

CERRADO

Italiano

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Miércoles

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Jueves

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Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

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Polaco

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Domingo

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09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

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Domingo

CERRADO

Ruso

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Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Español

Lunes

09:00-18:00

Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Ucraniano

Lunes

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Martes

09:00-18:00

Miércoles

09:00-18:00

Jueves

09:00-18:00

Viernes

09:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Árabe

Lunes

09:00-15:00

Martes

09:00-15:00

Miércoles

09:00-15:00

Jueves

09:00-15:00

Viernes

09:00-15:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO

Departamento de grupos

Lunes

10:00-18:00

Martes

10:00-18:00

Miércoles

10:00-18:00

Jueves

10:00-18:00

Viernes

10:00-18:00

Sábado

CERRADO

Domingo

CERRADO


Es necesario que le acompañe una persona adulta capacitada si por sus propios medios no puede: moverse, levantarse, abandonar el asiento y llegar a una salida de emergencia sin ayuda, comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad (p. ej., comprender y reaccionar a las instrucciones de seguridad debido a una discapacidad intelectual, cognitiva, visual o auditiva), desabrocharse el cinturón de seguridad, ponerse y quitarse el chaleco salvavidas o ponerse una mascarilla de oxígeno.

La persona que le acompañe debe ser mayor de 16 años y estar capacitada físicamente para poder ayudarle en caso de emergencia.

Haremos todo lo posible para que su acompañante se siente junto a usted.

Se pueden facturar o subir a bordo dos elementos del equipo de movilidad sin coste alguno.

Baterías

A fin de evitar cortocircuitos accidentales, solo se aceptan sillas de ruedas manuales y sillas de ruedas con baterías secas no derramables, siempre y cuando los terminales estén aislados. La batería debe estar fijada de forma segura a la silla de ruedas.

Dimensiones

Si la silla de ruedas no es plegable, indique sus dimensiones cuando se ponga en contacto con el Centro de atención telefónica de asistencia especial.

Asistencia

A fin de garantizar su comodidad, nuestro agente de asistencia en tierra le proporcionará ayuda durante el procedimiento de facturación y entrega del equipaje. Recibirá asistencia en la puerta de embarque, en el control de seguridad y a bordo. Lo más frecuente es que le sienten junto a la ventanilla.

Tenga en cuenta que nuestra tripulación de cabina no le proporciona ayuda con las bebidas, la comida o la medicación; no obstante, le podrán ayudar, si es necesario, a moverse de su asiento al aseo.

Instalaciones

Desafortunadamente, en nuestros vuelos no hay disponibles sillas de ruedas a bordo.

Límite

Aceptamos hasta 28 pasajeros discapacitados por vuelo en nuestra aeronave, entre los que se incluye un número máximo de 10 pasajeros que necesiten una silla de ruedas para desplazarse desde el mostrador de facturación hasta el asiento de cabina. Hay 36 asientos disponibles para pasajeros discapacitados en nuestro avión Airbus A321 y aceptamos un máximo de 12 pasajeros que necesiten una silla de ruedas desde el mostrador de facturación hasta el asiento de cabina.

Ofrecemos un servicio de “recogida y asistencia” a los pasajeros con deficiencias visuales y auditivas durante el proceso de facturación, al pasar el control de seguridad y hasta la puerta de salida. Embarcará antes que el resto de pasajeros y nuestra tripulación de cabina le ayudará a guardar el equipaje de mano y a llegar hasta su asiento.

Los pasajeros con deficiencias visuales y auditivas no están obligados a obtener un certificado médico que confirme su aptitud para volar. Esto no se aplica a los pasajeros con deficiencias visuales y auditivas con condiciones que no son compatibles con el transporte por aire (incluidos, entre otros, cirugía reciente, trastorno cardíaco, etc.), donde se aplican las reglas anteriores sobre el certificado médico.

Informe al Centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo si desea solicitar el servicio de "recogida y asistencia".

Según el Decreto n.º 27/2009 del Ministerio de Asuntos Sociales y Trabajo, los perros guía y de asistencia que acompañen a los pasajeros discapacitados pueden viajar a bordo del avión sin ningún coste adicional en vuelos dentro de la Unión Europea y procedentes de países de la Unión Europea hacia países que no pertenecen a la misma. Solo se acepta un perro por vuelo y no debe ocupar ningún asiento.

Comuníquenos si va a viajar con un perro guía durante el proceso de reserva e informe también al Centro de atención telefónica de asistencia especial o envíe un correo electrónico a nuestra dirección de correo de asistencia especial. Debe enviarnos los siguientes documentos con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la hora de salida programada:

  • Certificado del perro que acredite que es un perro guía oficial.
  • Toda la documentación que exige la normativa de los países de origen y de destino.

Ningún otro animal podrá viajar a bordo. No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puede encontrar más información sobre cómo viajar con perros guía en este sitio web.

En caso de que el equipo de movilidad se dañe, se pierda o sufra un retraso, debe informar de ello antes de abandonar la terminal de llegada; asimismo, necesita obtener un formulario de irregularidad de la propiedad (PIR, por sus siglas en inglés) de manos de nuestro agente de asistencia en tierra.

Envíe su reclamación por correo o presente una reclamaciónpor Internet.

De acuerdo con el Convenio de Montreal, nuestra responsabilidad por daños, pérdidas o retraso del equipo de movilidad se limita a 1131 DEG por pasajero.

Formulario de reclamaciones

relacionado

Se pueden transportar dos equipos de movilidad sin coste alguno, incluidas muletas y andadores. 
Se pueden subir a bordo del avión un par de muletas, pero los andadores se deberán facturar. 

Si viaja con una pierna escayolada y no puede doblarla a la altura de la rodilla, tendrá que comprar un asiento adicional. 

Introduzca “EXST” en el campo de nombre y su apellido en el campo de apellido al reservar su vuelo.

Si ya ha reservado un vuelo pero no ha reservado un asiento adicional, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica de asistencia especial.

Por motivos de seguridad, las mujeres embarazadas solo pueden viajar hasta la semana 34 de gestación. En el caso de mujeres embarazadas de gemelos, el límite de tiempo para poder viajar en avión será de 32 semanas.

Si ha sobrepasado la semana 28 de gestación, presente un certificado médico que confirme que está en condiciones de viajar en avión. Tenga en cuenta que el certificado médico se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

Wizz Air solo será responsable, según lo estipulado por nuestrasCondiciones generales para el transportede posibles problemas de salud de las embarazadas o de los fetos que puedan surgir durante el vuelo, o como resultado de él.

Si padece una enfermedad contagiosa o sufre cualquier otra dolencia que precise cuidados médicos, necesita un certificado médico que confirme que está en condiciones para viajar en avión. El certificado médico se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

No nos podemos responsabilizar de ningún tipo de lesión, del deterioro del estado de salud que pueda sufrir el pasajero o del fallecimiento de este durante el vuelo como consecuencia de tal enfermedad. 

Póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

Lleve siempre los medicamentos en el equipaje de mano. Si necesita llevar medicamentos indispensables, como insulina, debe llevar consigo un certificado médico que confirme que necesitará el medicamento durante el viaje. Presente este documento en el control de seguridad del aeropuerto, si se le solicita.

Tenga en cuenta que no podemos mantener refrigerada su medicación a bordo.

Se permite el transporte y uso a bordo de concentradores de oxígeno portátiles (POC)que no contengan gas comprimido ni oxígeno líquido, siempre y cuando se haya demostrado con pruebas claras la naturaleza del equipoy un formulario médico de idoneidad para viajar(descárguelo).

Si desea transportar o utilizar un dispositivo de asistencia o no generador de oxígenos (dispositivo respiratorio personal, RPD): como un respirador, un nebulizador, un ventilador o una máquina CPAPo BiPapen la cabina del avión, debe presentar el formulario de idoneidad para volar(descárguelo).

Si viaja con dicho dispositivo, comuníquese con el Centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la salida programada para verificar los documentos. Tenga en cuenta que el formulario de idoneidad para volar debe emitirse en un plazo de 6 días como máximo antes de la fecha del vuelo.

Los pasajeros deben facturar en el aeropuerto almenos dos horas antes de la salida programadadel vuelo y deben presentar el dispositivo y la documentación para su inspección.

Si no contacta con el Centro de atención telefónica con antelación o no puede presentar el formulario de idoneidad para volar en el aeropuerto, la empresa puede denegarle el transporte.

Estos dispositivos se pueden transportar como un artículo adicional sin coste alguno.

El pasajero debe viajar con un modelo aprobado de POC:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

El pasajero llevará un número suficiente de baterías totalmente cargadas para su equipo médico que cubra la duración del vuelo y posibles retrasos. Se permite llevar un máximo de 2 baterías en el equipaje de mano. Estas deben estar protegidas individualmente para evitar cortocircuitos. Los terminales de la batería deben estar encajados o embalados para evitar el contacto con objetos metálicos, incluidos los terminales (cargadores) u otras baterías.

Tenga en cuenta que los dispositivos de ayuda respiratoria que contienen gas comprimido u oxígeno líquido no están permitidos a bordo.

Podemos proporcionar un servicio de oxígeno sanitario a bordo a los pasajeros que lo necesiten por razones médicas. Sin embargo, no se permite a los pasajeros transportar a bordo sus propios dispositivos de oxígeno.

Póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la salida programada del vuelo y envíe el formulario de idoneidad para volar (descárguelo) que confirme lo siguiente:

  • El uso por parte del pasajero es médicamente necesario, pero el paciente puede viajar;
  • El pasajero no necesita un suministro continuo de oxígeno durante más de 250 minutos con caudal de 2 l/min;
  • Por motivos de seguridad, no se puede proporcionar oxígeno durante el despegue y el aterrizaje, y el pasajero lo acepta;
  • El oxígeno que proporciona Wizz Air es adecuado para el pasajero.

Le rogamos que lleve estos documentos con usted y que los presente en el mostrador de facturación. Si no presenta la documentación que se precisa, no se le permitirá viajar.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que no haya cacahuetes en el avión, ya que otros pasajeros pueden traer sus propios productos con este alimento a bordo. Por lo tanto, le recomendamos que traiga a bordo medicamentos para tratar la alergia (como EpiPen, antihistamínicos, etc.); también puede traer su propia comida. Si necesita información adicional, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica.

Una vez que esté a bordo, informe a la tripulación de su alergia.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

A fin de poder garantizarle un viaje seguro y confortable, debe informar a Wizz Air al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo acerca de su discapacidad física o movilidad reducida, o de cualquier otra dolencia que pueda precisar cuidados médicos.

La solicitud se puede efectuar por Internet durante el proceso de reserva o poniéndose en contacto con el Centro de atención telefónica de asistencia especial. Le recomendamos que nos llame el día que realice la reserva.

No, no puede usar su propia silla de ruedas para llegar al avión. Le proporcionaremos una para que la utilice para llegar al avión, durante el vuelo y al desembarcar después del vuelo. Transportaremos su silla de ruedas sin coste alguno en la bodega del avión.

No, no se permite a los pasajeros transportar a bordo sus propios dispositivos de oxígeno. Podemos proporcionar un servicio de oxígeno sanitario a bordo a los pasajeros que lo necesiten por razones médicas. Tenga en cuenta que debe proporcionar un certificado de idoneidad para volar que confirme lo siguiente:

  • El uso por parte del pasajero es médicamente necesario, pero el paciente puede viajar;
  • El pasajero no necesita un suministro continuo de oxígeno durante más de 250 minutos a un caudal de 2 l/min;
  • Por motivos de seguridad, no se puede proporcionar oxígeno durante el despegue y el aterrizaje, y el pasajero lo acepta;
  • El oxígeno que proporciona Wizz Air es adecuado para el pasajero.

Sí, se le permite llevar y usar su propio inhalador a bordo.

Si padece una afección cardíaca, torácica o cerebral, o se ha sometido a una operación relacionada con estas enfermedades, debe proporcionar un certificado de idoneidad para volar que confirme que no existe motivo alguno por el que no pueda viajar. Tenga en cuenta que se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

Si le preocupa que su enfermedad le impida viajar, le recomendamos que consulte a un médico antes del viaje. Si tuviera requisitos especiales relacionados con su enfermedad mientras está a bordo del avión, debe informarnos antes del vuelo proporcionando un certificado de idoneidad para volar, en el que se confirme que su enfermedad no le impide viajar. Tenga en cuenta que el certificado médico se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

Tenga en cuenta que si padece una enfermedad contagiosa, no se le permitirá volar.

Sí, puede llevar insulina a bordo, pero tenga en cuenta que no podemos proporcionarle una bolsa de nevera. Puede llevarla sin coste alguno.

Debe llevar consigo un certificado médico que confirme que necesita el medicamento durante su viaje. Presente este documento en el control de seguridad del aeropuerto, si se le solicita.

Sí, puede llevar un perro guía sin coste alguno.

Infórmenos de que va a viajar con un perro guía al realizar la reserva y notifíquelo también al Centro de atención telefónica de asistencia especial o envíe un correo electrónico a nuestra dirección del departamento de asistencia especial. Debe enviarnos los siguientes documentos con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la hora de salida programada:

  • Certificado del perro que acredite que es un perro guía oficial.
  • Toda la documentación que exige la normativa de los países de origen y de destino.

Si no puede presentar la reclamación a través del formulario disponible en el sitio web, puede enviar el texto de la reclamación al buzón de correo de specialassistance@wizzair.commediante la función de voz a texto.

Si no utiliza ningún programa de voz a texto, nuestro agente del Centro de atención telefónica puede ayudarlo y puede gestionar cómo le gustaría recibir la respuesta.

Sí, siempre que pueda sentarse, puede volar. Si viaja con una pierna escayolada y no puede doblarla a la altura de la rodilla, tendrá que comprar un asiento adicional.