Información y servicios

Asistencia especial

48h

Si necesita asistencia especial,

Debe informar a Wizz Air

al menos48horasantes de la

hora de salida programada.

Accordions

De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, nuestros socios ofrecen una amplia gama de servicios aeroportuarios para los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida. Se considera discapacitado a un pasajero cuando su estado físico, médico o mental precise de una atención individualizada (durante el embarque, el desembarque, el vuelo o una evacuación de emergencia, o bien, como parte de los servicios de tierra) que, por lo general, no se extiende a otros pasajeros.

Entre los pasajeros discapacitados se encuentran aquellos que:

  • Utilizan sillas de ruedas.
  • Tienen una deficiencia visual o auditiva.
  • Viajan con perros guía.

Entre los pasajeros con necesidades especiales se encuentran:

  • Mujeres embarazadas.
  • Pasajeros con una pierna rota.
  • Personas que viajan con un equipo de movilidad.
  • Personas que sufren una enfermedad contagiosa.
  • Personas que utilizan medicamentos o equipos médicos.
  • Personas que necesitan un servicio de oxígeno sanitario por razones médicas.

Si necesita asistencia especial, llame a su centro de atención telefónica de asistencia especial local:

Tenga en cuenta que dichos números están destinados solamente a pasajeros que precisen asistencia especial y, por tanto, no se atenderán otras consultas. Se aplicarán tarifas locales.


  • Azerbaiyán

    +3616777502

    Idioma English
    Número de teléfono +3616777502
  • Bélgica

    +3225887035

    Idioma French
    Número de teléfono +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Idioma Bulgarian
    Número de teléfono +35924928367
  • Bosnia - Telecom RS

    +38755233981

    Idioma English
    Número de teléfono +38755233981
  • Croacia

    +38517757014

    Idioma Croatian
    Número de teléfono +38517757014
  • Chipre

    +35722007144

    Idioma English
    Número de teléfono +35722007144
  • Republica Checa

    +420225850035

    Idioma Czech
    Número de teléfono +420225850035
  • Dinamarca

    +45 787 33 194

    Idioma Danish
    Número de teléfono +45 787 33 194
  • Emiratos Árabes Unidos

    +3616777508

    Idioma English
    Número de teléfono +3616777508
  • Finlandia

    +358931585800

    Idioma English
    Número de teléfono +358931585800
  • Francia

    +33170700852

    Idioma French
    Número de teléfono +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Idioma English
    Número de teléfono +995706777037
  • Alemania - Llamadas en alemán

    +4969120066954

    Idioma German
    Número de teléfono +4969120066954
  • Grecia

    +302130022598

    Idioma English
    Número de teléfono +302130022598
  • Hungría

    +3616777505

    Idioma Hungarian
    Número de teléfono +3616777505
  • Islandia

    +354 497 1283

    Idioma English
    Número de teléfono +354 497 1283
  • Israel

    +97233741285

    Idioma English
    Número de teléfono +97233741285
  • Italia

    +390200689768

    Idioma Italian
    Número de teléfono +390200689768
  • Letonia

    +37167660434

    Idioma Latvian
    Número de teléfono +37167660434
  • Lituania

    +37052032417

    Idioma Lithuanian
    Número de teléfono +37052032417
  • Macedonia

    +38923207642

    Idioma English
    Número de teléfono +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Idioma English
    Número de teléfono +35627781644
  • Moldavia

    +3616777509

    Idioma English
    Número de teléfono +3616777509
  • Países Bajos

    +31202621943 ****

    Idioma English
    Número de teléfono +31202621943 ****
  • Noruega

    +4721930671

    Idioma English
    Número de teléfono +4721930671
  • Polonia

    +48221284905

    Idioma Polish
    Número de teléfono +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Idioma English
    Número de teléfono +351300500497
  • Rumanía

    +40312294796

    Idioma Romanian
    Número de teléfono +40312294796
  • Rusia

    +74995044413

    Idioma Russian
    Número de teléfono +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Idioma Serbian
    Número de teléfono +381113216842
  • Eslovaquia

    +421233046989

    Idioma Czech
    Número de teléfono +421233046989
  • Eslovenia

    +38617774391

    Idioma English
    Número de teléfono +38617774391
  • España

    +34910602892 ****

    Idioma Spanish
    Número de teléfono +34910602892 ****
  • Interlocutores-España desde Cataluña

    +3493737006

    Idioma Catalan
    Número de teléfono +3493737006
  • Suecia

    +46812410514

    Idioma English
    Número de teléfono +46812410514
  • Suiza

    +41225510025

    Idioma English
    Número de teléfono +41225510025
  • Reino Unido

    +443309770444

    Idioma English
    Número de teléfono +443309770444
  • Ucrania

    +380893202532

    Idioma Ukrainian
    Número de teléfono +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Idioma
    Número de teléfono +3616777511

Los centros de atención telefónica de asistencia especial están abiertos las 24 horas y prestan servicio en inglés, húngaro, polaco y rumano. 

Se pueden realizar consultas en otros idiomas desde las 7.00 h. hasta las 22.00 h. Horario Central Europeo.

Si desea enviar una solicitud de asistencia especial por correo electrónico, envíe su petición a  specialassistance@wizzair.com

Es necesario que le acompañe una persona adulta capacitada si por sus propios medios no puede: moverse, levantarse, abandonar el asiento y llegar a una salida de emergencia sin ayuda, comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad (p. ej., comprender y reaccionar a las instrucciones de seguridad debido a una discapacidad intelectual, cognitiva, visual o auditiva), desabrocharse el cinturón de seguridad, ponerse y quitarse el chaleco salvavidas o ponerse una mascarilla de oxígeno.

La persona que le acompañe debe ser mayor de 16 años y estar capacitada físicamente para poder ayudarle en caso de emergencia.

Haremos todo lo posible para que su acompañante se siente junto a usted.

Se pueden facturar o subir a bordo dos elementos del equipo de movilidad sin coste alguno.

Baterías

A fin de evitar cortocircuitos accidentales, solo se aceptan sillas de ruedas manuales y sillas de ruedas con baterías secas no derramables, siempre y cuando los terminales estén aislados. La batería debe estar fijada de forma segura a la silla de ruedas.

Dimensiones

Si la silla de ruedas no es plegable, indique sus dimensiones cuando se ponga en contacto con el centro de atención telefónica de asistencia especial.

Asistencia

A fin de garantizar su comodidad, nuestro agente de asistencia en tierra le proporcionará ayuda durante el procedimiento de facturación y entrega del equipaje. Recibirá asistencia en la puerta de embarque, en el control de seguridad y a bordo. Lo más frecuente es que le sienten junto a la ventanilla.

Tenga en cuenta que nuestra tripulación de cabina no le proporciona ayuda con las bebidas, la comida o la medicación; no obstante, le podrán ayudar, si es necesario, a moverse de su asiento al cuarto de baño.

Instalaciones

Desafortunadamente, en nuestros vuelos no hay disponibles sillas de ruedas a bordo.

Límite

Podemos aceptar hasta 28 pasajeros discapacitados por vuelo, siempre que se puedan transportar a bordo del mismo avión un número máximo de 10 pasajeros que necesiten una silla de ruedas desde el mostrador de facturación hasta el asiento de cabina. Hay 36 asientos disponibles para pasajeros discapacitados en nuestro avión Airbus A321 y aceptamos un máximo de 12 pasajeros que necesiten una silla de ruedas desde el mostrador de facturación hasta el asiento de cabina.

Ofrecemos un servicio de “recogida y asistencia” a los pasajeros con deficiencias visuales y auditivas durante el proceso de facturación, al pasar el control de seguridad y hasta la puerta de salida. Embarcará antes que el resto de pasajeros y nuestra tripulación de cabina le ayudará a guardar el equipaje de mano y a llegar hasta su asiento.

Informe al centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo si desea solicitar el servicio de “recogida y asistencia”.

Según el Decreto nº 27/2009 del Ministerio de Asuntos Sociales y Trabajo, los perros guía que acompañen a los pasajeros discapacitados pueden viajar a bordo del avión sin ningún coste adicional en vuelos dentro de la Unión Europea y procedentes de países de la Unión Europea hacia países que no pertenecen a la misma. Solo se acepta un perro por vuelo y no debe ocupar ningún asiento.

Comuníquenos si va a viajar con un perro guía durante el proceso de reserva e informe también al centro de atención telefónica de asistencia especial o envíe un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico de asistencia especial. Debe enviarnos los siguientes documentos con un mínimo de 48 horas de antelación a la hora de salida programada:

  • Certificado del perro que acredite que es un perro guía oficial
  • Toda la documentación que exige la normativa de los países de origen y de destino

Ningún otro animal podrá viajar a bordo.

Puede encontrar más información sobre cómo viajar con perros guía en esta página web.

En caso de que el equipo de movilidad se dañe, se pierda o sufra un retraso, debe informar de ello antes de abandonar la terminal de llegada; asimismo, necesita obtener un formulario de irregularidad de la propiedad (PIR, por sus siglas en inglés) de manos de nuestro agente de asistencia en tierra.

Envíe su reclamación por correo o presente una reclamación a través de Internet.

De acuerdo con el Convenio de Montreal, nuestra responsabilidad por daños, pérdidas o retraso del equipo de movilidad se limita a 1131 DEG por pasajero.

Enlaces relacionado

Formulario de reclamación

Se pueden transportar dos equipos de movilidad sin coste alguno, incluidas muletas y andadores. 
Se pueden subir a bordo del avión un par de muletas, pero los andadores se deberán facturar. 

Si viaja con una pierna escayolada y no puede doblarla a la altura de la rodilla, tendrá que comprar un asiento adicional. 

Introduzca “EXST” en el campo de nombre y el apellido en el campo de apellido al reservar su vuelo.  

Si ya ha reservado un vuelo pero no ha reservado un asiento adicional, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica de asistencia especial.

Por motivos de seguridad, las mujeres embarazadas solo pueden viajar hasta la semana 34 de gestación. En el caso de mujeres embarazadas de gemelos, el límite de tiempo para poder viajar en avión será de 32 semanas.

Si ha sobrepasado la semana 28 de gestación, presente un certificado médico que confirme que está en condiciones para viajar en avión. Tenga en cuenta que el certificado médico se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

Wizz Air solo será responsable de los posibles problemas de salud de las embarazadas o de los fetos que puedan surgir durante el vuelo, o como resultado de él, según lo estipulado por las  Condiciones generales para el transporte.

Si padece una enfermedad contagiosa o sufre cualquier otra dolencia que precise cuidados médicos, necesita un certificado médico que confirme que está en condiciones para viajar en avión. El certificado médico se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

No nos podemos responsabilizar de ningún tipo de lesión, del deterioro del estado de salud que pueda sufrir el pasajero o del fallecimiento de este durante el vuelo como consecuencia de tal enfermedad. 

Póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

Lleve siempre los medicamentos en el equipaje de mano. En caso de que necesite llevar medicamentos indispensables, como insulina, debe llevar consigo un certificado médico que confirme que necesitará el medicamento durante el viaje. Presente este documento en el control de seguridad del aeropuerto, si se le solicita.

Se permite el transporte a bordo de concentradores de oxígeno portátiles (COP) que no contengan gas comprimido ni oxígeno líquido. Puede llevar a bordo un dispositivo de presión positiva continua en la vía aérea (CPAP, por sus siglas en inglés) siempre que pueda demostrar la naturaleza del equipo. Este dispositivo se puede transportar como un artículo adicional. Si viaja con un dispositivo de este tipo, póngase en contacto con el centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada.

Tenga en cuenta que los dispositivos de ayuda respiratoria que contienen gas comprimido u oxígeno líquido no están permitidos a bordo.

No podemos ayudarle a mantener refrigerada su medicación.

Podemos proporcionar un servicio de oxígeno sanitario a bordo a los pasajeros que lo necesiten por razones médicas. Sin embargo, no se permite a los pasajeros transportar a bordo sus propios dispositivos de oxígeno.

Póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo y envíe un certificado médico que confirme lo siguiente:

  • Su idoneidad para viajar (preferiblemente en inglés)
  • Confirmación de que no necesita un suministro de oxígeno continuo durante más de 250 minutos con un caudal de 2 litros por minuto
  • Confirmación de que el oxígeno que proporciona Wizz Air es adecuado para usted

Le rogamos que lleve estos documentos con usted y que los presente en el mostrador de facturación. Si no presenta la documentación que se precisa, no se le permitirá realizar el viaje.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Si se registró la solicitud de asistencia del pasajero en el momento de efectuar la reserva, el personal de tierra tendrá constancia de ello y le ofrecerá asistencia en el aeropuerto. Diríjase al mostrador de facturación lo antes posible para contactar con el personal de tierra. Para obtener más detalles, consulte la página de información.