Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Puede ponerse en contacto con nosotros de diferentes formas, dependiendo del tema de su consulta.

¿Desea ahorrar tiempo? Si su consulta es de índole general, probablemente encontrará respuestas en nuestra sección de preguntas frecuentes. Haga clic aquí y compruébelo.

Si no encuentra respuesta a su pregunta o si tiene una solicitud especial, la forma más rápida de resolverla es llamar al centro de atención telefónica de Wizz Air.

Reservas y compras

También puede realizar reservas nuevas través del centro de atención telefónica de Wizz Air.

Tenga en cuenta que si se pone en contacto con el centro de atención telefónica para realizar una transacción que también pueda realizar por Internet (comprar un billete o cualquier servicio adicional, o realizar cambios en su reserva), se aplicará una tarifa del centro de atención telefónica adicional por llamada. Esta tarifa del centro de atención telefónica no es reembolsable.

En determinados países solo se puede contactar con el centro de atención telefónica a través de números de tarificación especial específicos del país desde el que llama.

Seleccione el país:

Costes

• A las llamadas realizadas desde redes móviles se les puede aplicar una tarifa más alta
• El acceso a los números de tarificación especial puede bloquearse desde determinadas líneas; no se puede llamar a estos números desde el extranjero
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Se cargará una tarifa del centro de atención telefónica por transacción por aquellas solicitudes que se puedan realizar por Internet

A los pasajeros que se pongan en contacto con nosotros por servicios de asistencia especial o aquellos que cuyos vuelos hayan sufrido contratiempos no se les cargará la tarifa del centro de atención telefónica.

Horario del centro de atención telefónica:

Todos los horarios de apertura de los centros de atención telefónica se indican de acuerdo con la zona horaria correspondiente de cada país. Por ejemplo, los horarios del centro de atención telefónica de Hungría de 9:00 a 18:00 se indicarán de acuerdo con la zona horaria actual de Hungría.

Hay un centro de atención telefónica de asistencia especial disponible con números con tarifa de llamada local para consultas relacionadas exclusivamente con los servicios de asistencia especial.

Para todas las consultas relacionadas con las reservas para grupos, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos.

Horario de apertura: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Horario Central Europeo)

Puede ponerse en contacto con el departamento de grupos a través del centro de atención telefónica de Wizz: pulse 0 para conectar con el departamento de grupos.

Las consultas de prensa se gestionan por país. Elija la dirección de correo electrónico adecuada en función del tema y el idioma de la consulta.

• Hungría: wizzair@redlemon.hu
• Albania y Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgaria: wizzair@m3bg.com
• Croacia: wizzair@mccann.hr
• República Checa: wizzair@accpr.cz
• Georgia: info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@wolfppr.com
• Letonia: wizzair@olsen.lv
• Lituania: wizzair@adverum.it
• Macedonia del Norte: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polonia: wizzair@apriori-communication.com
• Rumanía: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Eslovaquia: mendel@ws-slovakia.sk
• Reino Unido: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucrania: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• para el resto de países: communications@wizzair.com

Consultas de medios financieros

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2 / A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungría

Tamara Vallois
Correo electrónico: communications@wizzair.com

Para anunciarse en la WIZZ Inflight Magazine:

• envíe un correo electrónico a wizzair.magazine@lxm-group.com

Para anunciarse en las tarjetas de embarque de WIZZ:

• envíe un correo electrónico a wizz.ads@lxm-group.com

Si experimenta alguna dificultad técnica relacionada con los números de tarificación especial, póngase en contacto con el operador de red

Las cuestiones relacionadas con la línea aérea, como las solicitudes de reserva, las consultas del servicio de atención al cliente o las reclamaciones, no serán gestionadas por Comnica Kft.

Si desea obtener información sobre el coronavirus, haga clic aquí.

Si tiene alguna reclamación, envíe un formulario de reclamaciones.

Puede tardar 30 días en recibir respuesta a su consulta, por lo que, en casos urgentes, le recomendamos que se ponga en contacto con el centro de atención telefónica de Wizz.

Si no está satisfecho con la gestión o el resultado de su reclamación, puede enviarla a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).

Para obtener más información, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indique la dirección de correo electrónico odr@wizzair.com al rellenar los datos del comerciante en la plataforma ODR. Tenga en cuenta que esta dirección de correo electrónico solo se utiliza para las reclamaciones enviadas en la plataforma ODR mencionada anteriormente. Las reclamaciones o los correos electrónicos recibidos de otro tipo no se tramitarán.

O bien, también puede enviar su reclamación a AviationADR.

Deberá enviarles su reclamación en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de nuestra respuesta final. Sus datos son los siguientes:

Sitio web: www.cdrl.org.uk

Correo electrónico: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Si la consulta está relacionada con una reserva existente, puede ponerse en contacto con el centro de atención telefónica de Wizz Air a la tarifa de llamada local si llama desde los siguientes países:

Estos números solo pueden atender consultas sobre reservas existentes. Tenga a mano su número de confirmación, los datos del pasajero, la ruta y la fecha de su vuelo. En este número solo se atienden consultas relacionadas con reservas existentes.

Wizz Air ofrece vuelos chárter nacionales e internacionales. Este servicio brinda la máxima flexibilidad para organizaciones que buscan transportar grupos de hasta 239 pasajeros, con la tranquilidad de poder elegir el servicio, la ruta y el horario que mejor se adapte a sus necesidades. Ya sea para transportar empleados para reuniones de negocios, equipos deportivos entre torneos o turistas atrapados que regresan a su país de origen, el servicio chárter ofrece una solución cómoda y personalizable para cualquier grupo grande.

Para solicitudes de vuelos chárter, escríbanos a special.flights@wizzair.com. Le rogamos que utilice solo el idioma inglés.

Le agradeceríamos que solo utilice la plataforma para realizar solicitudes de vuelos chárter completos y no para solicitudes individuales o información general.

Este formulario de reclamación web se utilizará para todos los retrasos de vuelos, cancelaciones y otro tipo de reclamaciones presentadas por empresas de gestión de reclamaciones, abogados o bufetes de abogados, en nombre de los pasajeros, o reclamaciones que les asignen los pasajeros.

Este nuevo proceso de reclamación se ha establecido para permitir un proceso de presentación y tramitación de reclamaciones más eficiente para los casos mencionados anteriormente.

Si tiene alguna reclamación, envíe un formulario de reclamaciones.