¿Cómo podemos ayudarle?
Tiempo y estado de procesamiento de reclamaciones
Nuestro objetivo es procesar todas las reclamaciones y solicitudes por escrito en un plazo de 30 días.
Siempre puedes consultar el estado de la reclamación y el historial de reclamaciones en la sección de reclamaciones de tu cuenta WIZZ.
Ten en cuenta que procesamos las reclamaciones en el mismo orden en que se recibieron. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el último correo electrónico, te aconsejamos:
- revisar la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada, ya que a veces nuestros correos electrónicos llegan allí
- responder utilizando el hilo de la reclamación inicial (por el correo electrónico que recibiste por nuestra parte) para ayudar a nuestro equipo a identificar la reclamación ya abierta más rápido.
¡No crees otra reclamación para la misma solicitud! Las solicitudes duplicadas se fusionarán y no se procesarán.
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Para solicitudes no urgentes, puedes llamarnos o presentar una reclamación.