(Τελευταία ενημέρωση: 25 Αυγούστου– έκδ. 1.5)
Σκοπός της παρούσας πλήρους Ειδοποίησης Απορρήτου («Ειδοποίηση Απορρήτου») είναι η περιγραφή της επεξεργασίας δεδομένων από την Amelia, τον εικονικό βοηθό της Wizz Air.
Από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας και η συμφωνία τους
Η Wizz Air Hungary Ltd.(στοιχεία επικοινωνίας) καιη Facebook Ireland Limited(στοιχεία επικοινωνίας) είναι από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα δεδομένα σας, αναφορικά με τις αλληλεπιδράσεις με την Amelia, τον εικονικό βοηθό της Wizz Air.
Η Amelia ενσωματώνεται στην πλατφόρμα του Facebook Messenger, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Mindsay. Έχει συναφθεί συμφωνία κοινής ευθύνης επεξεργασίας, όσον αφορά στα δεδομένα σας όταν αλληλεπιδράτε με την Amelia. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμφωνία κοινής ευθύνης επεξεργασίας ανάμεσα στη Facebook και τη Wizz Air, ανατρέξτε στο Facebook Controller Addendum (Παράρτημα περί υπεύθυνων επεξεργασίας δεδομένων του Facebook)(.
Ποιος είναι ο σκοπός της επεξεργασίας των δεδομένων;
Θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας για τους κάτωθι σκοπούς:
1) Απάντηση στα ερωτήματα και τα αιτήματά σας:Ο σκοπός της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι να απαντάμε στα ερωτήματα και τα αιτήματά σας προς εμάς.
2)Βελτίωση της Amelia:Η Wizz Air ενδέχεται να επεξεργαστεί τα δεδομένα σας με βάση τη συναίνεσή σας όταν αλληλεπιδράτε με την Amelia, με σκοπό την περαιτέρω εκπαίδευση της λογικής επεξεργασίας φυσικής γλώσσας.
Η παροχή των προσωπικών σας δεδομένων είναι εθελοντική. Ωστόσο, αν δεν παράσχετε τα δεδομένα σας, ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας.
Το Facebook θα χρησιμοποιήσει τα δεδομένα σας για τους σκοπούς που περιγράφονται στην Πολιτική δεδομένων του Facebook.
Τι είδους προσωπικά δεδομένα σχετικά με εσάς επεξεργαζόμαστε;
Για τους σκοπούς που περιγράφονται παραπάνω, η Wizz Air θα επεξεργαστεί τις κατηγορίες δεδομένων που περιλαμβάνονται παρακάτω:
A. Δεδομένα του Facebook Messenger:το Chatbot μας είναι ενσωματωμένο στην πλατφόρμα του Facebook Messenger, επομένως η Wizz Air μπορεί να επεξεργαστεί δημόσιες πληροφορίες που έχετε ήδη παράσχει στο Facebook όπως το όνομά σας, το φύλο ή στοιχεία που η Wizz Air μπορεί να λάβει από το Facebook όπως το αναγνωριστικό χρήστη σας στο Facebook, το αναγνωριστικό μηνυμάτων και η γλώσσα σας.
Η χρήση των δεδομένων του Facebook Messenger δεν είναι απαραίτητο να περιλαμβάνει το chatbot μας.
Β.Δεδομένα συνομιλίας:Μεταξύ των οποίων και λεπτομέρειες της αλληλεπίδρασής σας με το chatbot μας, όπως η κατάσταση της πτήσης σας, ερωτήσεις, ερωτήματα ή η επικοινωνία μας μαζί σας.
Η νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων
Για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, η Wizz Air θα βασιστεί στις κάτωθι νομικές βάσεις:
- Τη συναίνεση που μας παραχωρήσατε σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ 679/2016 («ΓΚΠΔ»), Άρθρο 6 (1) α) («Συναίνεση»).
- Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων καθίσταται δυνατή βάσει του έννομου συμφέροντός μας σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, άρθρο 6 (1) (στ) («Έννομο συμφέρον»)).
Η Wizz Air έχει έννομο συμφέρον να επεξεργάζεται δεδομένα, προκειμένου να απαντά στις ερωτήσεις και τα αιτήματά σας, καθώς η αλληλεπίδραση με τους χρήστες σε περίπτωση που έχουν ερωτήματα είναι πολύ σημαντική για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των χρηστών προς τη Wizz Air. Αν κάποιος χρήστης επικοινωνήσει με τη Wizz Air υποβάλλοντας κάποια ερώτηση (ή παράπονο), είναι εύλογο να αναμένει ότι τα δεδομένα του θα υποβληθούν σε επεξεργασία για τη διευκόλυνση της απάντησης.
Η Wizz Air μπορεί να επεξεργαστεί τα προσωπικά σας δεδομένα για τους σκοπούς και τις νομικές βάσεις που αναφέρονται παρακάτω:
|
Σκοπός της επεξεργασίας δεδομένων
| Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία
| Νομική βάση
|
| Απάντηση στα ερωτήματα και τα αιτήματά σας | - Δεδομένα ταυτοποίησης
- Περιεχόμενο συνομιλίας
| Έννομο συμφέρον |
| Βελτίωση του Chatbot μας | | Συναίνεση |
Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων από το Facebook στην Πολιτική απορρήτου του Facebook.
Για πόσο διάστημα κρατάμε τα προσωπικά σας δεδομένα;
Η Wizz Air αποθηκεύει τα προσωπικά δεδομένα σας μόνο για το διάστημα που απαιτείται για την εκτέλεση των υποχρεώσεων της Wizz Air και αυστηρά για τον χρόνο που απαιτείται για την επίτευξη των σκοπών για τους οποίους αποκτήθηκαν οι πληροφορίες. Τα προσωπικά δεδομένα θα καταργηθούν από τα αρχεία της Wizz Air ή θα ανωνυμοποιηθούν καταλλήλως όταν δεν θα είναι πλέον απαραίτητα. Η Wizz Air μπορεί να αποθηκεύσει τα προσωπικά σας δεδομένα που συλλέχθηκαν κατά την αλληλεπίδρασή σας με την Amelia για έως και για ένα έτος. Αν η Wizz Air επεξεργαστεί τα προσωπικά σας δεδομένα με βάση τη συναίνεσή σας, η Wizz Air θα επεξεργάζεται και θα αποθηκεύει τα προσωπικά σας δεδομένα έως ότου αποσύρετε τη συναίνεσή σας.
Το Facebook μπορεί να αποθηκεύσει τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την αλληλεπίδρασή σας με την Amelia, σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου του Facebook.
Ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα σας;
Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα έχουν μέλη του προσωπικού μας με κατάλληλη εξουσιοδότηση, με βάση την ανάγκη για πληροφόρηση και με τον ελάχιστο απαραίτητο βαθμό πρόσβασης. Η Wizz Air μπορεί να συνεργαστεί με άλλα άτομα, τρίτους υπεύθυνους επεξεργασίας δεδομένων για την παροχή υπηρεσιών προς εμάς, και δικαστήρια, κρατικοί φορείς ή άλλες αρχές ενδέχεται να μας ζητήσουν να τους γνωστοποιήσουμε τα δεδομένα σας.
- Πάροχοι υπηρεσιών:Η Wizz Air χρησιμοποιεί συστήματα ΤΠ που παρέχονται εξωτερικά ή υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτους προμηθευτές υποστηρικτικά στις εσωτερικές διαδικασίες μας.
|
Εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων | Έδρα | Δραστηριότητα |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | Ανάπτυξη και λειτουργία του Chatbot. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Λουξεμβούργο | Υπηρεσίες cloud και αποθήκευσης δεδομένων |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Köln, Γερμανία | Υπηρεσίες μετάφρασης |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Υπηρεσίες μετάφρασης |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, United Kingdom | CRM και λειτουργία LiveChat |
- Όμιλος Wizz Air:Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιούνται εντός του Ομίλου Wizz Air, αν είναι απαραίτητο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Όμιλο Wizz Air, κάντε κλικ στον σύνδεσμο https://wizzair.com/el-gr/information-and-services/about-us/company-information.
- Κρατικές αρχές και φορείς ελέγχου:Η Wizz Air μπορεί να γνωστοποιήσει τα προσωπικά σας δεδομένα σε κρατικές αρχές ή φορείς ελέγχου, όπως είναι οι ρυθμιστικές αρχές, κατόπιν αιτήματός τους και μόνο όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας ή την ασφάλεια των πελατών, του προσωπικού και των περιουσιακών στοιχείων μας.
- Facebook:Το Facebook μπορεί να κοινοποιήσει τα προσωπικά δεδομένα σας σε άλλα άτομα, τρίτους σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου του Facebook.
Μπορεί να κοινοποιηθούν δεδομένα σε ενδιαφερόμενους εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου («ΕΟΧ»). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα διασφαλίζουμε ότι τα προσωπικά δεδομένα υπόκεινται σε μέτρα (όπως οι Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες για τις μεταφορές δεδομένων) που παρέχουν αντίστοιχο επίπεδο προστασίας με αυτό που παρέχεται από τη νομοθεσία περί απορρήτου δεδομένων της ΕΕ (όπως ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ, ΓΚΠΔ).
Με τη σύναψη κατάλληλων συμφωνιών μεταφοράς δεδομένων σύμφωνα με τις σχετικές ενότητες της Εκτελεστικής απόφασης (ΕΕ) 2021/914 της Επιτροπής σχετικά με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα προς τρίτες χώρες όπως αναφέρεται στο Άρθρο 46(5) του ΓΚΠΔ ή με άλλα κατάλληλα μέσα, η Wizz Air έχει ορίσει ότι όλοι οι υπόλοιποι παραλήπτες με έδρα εκτός του ΕΟΧ θα παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων για τα προσωπικά δεδομένα και ότι εφαρμόζονται κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, τυχαία απώλεια ή αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση ή πρόσβαση, και έναντι όλων των άλλων παράνομων μορφών επεξεργασίας.
Τα δικαιώματά σας
Δικαιούστε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας που αναφέρονται παρακάτω:
(i) Δικαίωμα πρόσβασης:Έχετε το δικαίωμα να ρωτήσετε αν η Wizz Air έχει ή όχι προσωπικά δεδομένα σχετικά με εσάς και, αν έχει, να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που έχει η Wizz Air.
Η Wizz Air μπορεί να σας ζητήσει επιπλέον πληροφορίες για λόγους ταυτοποίησης ή, εάν ζητήσετε περαιτέρω αντίγραφα, ενδέχεται η Wizz Air να χρεώσει μια εύλογη προμήθεια με βάση το κόστος διαχείρισης.
(ii) Δικαίωμα διόρθωσης:Η Wizz Air υποχρεούται να διορθώσει ανακριβή προσωπικά δεδομένα ή να συμπληρώσει προσωπικά δεδομένα που είναι ελλιπή, κατόπιν αιτήματος.
(iii) Δικαίωμα διαγραφής (δικαίωμα στη λήθη):Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Wizz Air υποχρεούται να διαγράψει προσωπικά δεδομένα κατόπιν αιτήματος του υποκειμένου των δεδομένων.
(iv) Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας:Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Wizz Air υποχρεούται να περιορίσει την από μέρους της χρήση των προσωπικών δεδομένων κατόπιν αιτήματος του ενδιαφερόμενου προσώπου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Wizz Air μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα για συγκεκριμένους περιορισμένους σκοπούς που ορίζονται από τη νομοθεσία.
(v) Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων:Ενδεχομένως να έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα στα οποία έχει πρόσβαση η Wizz Air σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη και μηχανικώς αναγνώσιμη μορφή, καθώς και το δικαίωμα να διαβιβάσετε τα εν λόγω δεδομένα σε άλλη οντότητα χωρίς αντίρρηση από εμάς.
(vi) Δικαίωμα εναντίωσης:
Έχετε το δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για οποιονδήποτε λόγο σχετίζεται με την κατάστασή σας και, στην περίπτωση αυτή, ενδέχεται η Wizz Air να μην είναι σε θέση να επεξεργαστεί τα προσωπικά σας στοιχεία. Αν έχετε το δικαίωμα εναντίωσης και η άσκηση αυτού του δικαιώματος είναι αιτιολογημένη, τα εν λόγω προσωπικά σας δεδομένα δεν θα υποβληθούν σε περαιτέρω επεξεργασία για τους σκοπούς της εναντίωσης. Η άσκηση αυτού του δικαιώματος δεν συνεπάγεται κόστος.
Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι το απόρρητο και τα δικαιώματά σας σχετικά με την προστασία δεδομένων έχουν παραβιαστεί από τη Wizz Air, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων η οποία βρίσκεται στο σχετικό κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης όπου έχετε τη συνήθη διαμονή σας ή τον τόπο εργασίας σας ή τον τόπο της εικαζόμενης παράβασης ή με την Ουγγρική Εθνική Αρχή για την Προστασία Δεδομένων και την Ελευθερία Πληροφόρησης (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH, έδρα: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11, ιστότοπος: www.naih.hu, τηλέφωνο: +36-1-391-1400, διεύθυνση email: ugyfelszolgalat@naih.hu, φαξ: +36 1 391 1410
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας απευθείας εναντίον του Facebook αναφορικά με τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται το Facebook .
Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων της Wizz Air
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την Ειδοποίηση Απορρήτου ή με τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας, επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας το ερώτημά σας μέσω email ή με επιστολή στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, στη διεύθυνση Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (ή στη διεύθυνση data.protection@wizzair.com).
Αν έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας από το Facebook, μπορείτε να στείλετε online ερώτημα στο Facebook, επικοινωνώντας με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων του Facebookή μέσω ταχυδρομίου, με επιστολή στην παρακάτω διεύθυνση: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Ιρλανδία.
