Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Θέλετε να εξοικονομήσετε χρόνο; Αν το ερώτημά σας είναι γενικής φύσεως, πιθανόν να βρείτε απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις μας. Κάντε κλικ εδώ και ρίξτε τους μια ματιά!

Εάν δεν βρείτε μια απάντηση για το ερώτημά σας ή έχετε κάποιο ειδικό αίτημα, ο πιο γρήγορος τρόπος να το διευθετήσετε είναι να καλέσετε στο Τηλεφωνικό κέντρο της Wizz Air.

Κρατήσεις και αγορές

Μπορείτε να κάνετε νέες κρατήσεις επίσης μέσω του Τηλεφωνικού κέντρου της Wizz Air.

Έχετε υπόψη ότι, αν επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό κέντρο για να κάνετε μια συναλλαγή που είναι διαθέσιμη και online (αγορά εισιτηρίου ή επιπλέον υπηρεσίας ή αλλαγή στην κράτησή σας), ένα επιπλέον Τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρου θα ισχύει ανά κλήση. Αυτό το Τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρου δεν επιστρέφεται.

Σε ορισμένες χώρες, μπορείτε να καλέσετε το Τηλεφωνικό κέντρο μόνο μέσω αριθμών με προσαυξημένη χρέωση που είναι συγκεκριμένοι, ανάλογα με τη χώρα από την οποία καλείτε.

Επιλέξτε τη χώρα σας:

Κόστος

• Οι χρεώσεις για κλήσεις από δίκτυα κινητής τηλεφωνίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτερες.
• Η πρόσβαση σε αριθμούς με προσαυξημένη χρέωση ενδέχεται να έχει αποκλειστεί για ορισμένες γραμμές, ενώ δεν είναι δυνατή η κλήση αυτών των αριθμών από το εξωτερικό.
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Το τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρου χρεώνεται ανά συναλλαγή για τα αιτήματα που είναι διαθέσιμα online.

Οι επιβάτες που επικοινωνούν μαζί μας σχετικά με τις υπηρεσίες εξειδικευμένης βοήθειας ή αυτοί των οποίων οι πτήσεις έχουν ματαιωθεί δεν χρεώνονται με τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρου.

Ωράριο λειτουργίας Τηλεφωνικού κέντρου

Όλα τα ωράρια λειτουργίας των Τηλεφωνικών κέντρων αντιστοιχούν στη ζώνη ώρας της κάθε χώρας. Για παράδειγμα: Το ωράριο λειτουργίας του Τηλεφωνικού κέντρου στην Ουγγαρία από 09:00 π.μ. έως 06:00 μ.μ. αντιστοιχεί στην τρέχουσα ζώνη ώρας της Ουγγαρίας.

Ένα τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειαςείναι διαθέσιμο με αριθμούς τοπικής χρέωσης για ερωτήματα μόνο σχετικά με τις υπηρεσίες εξειδικευμένης βοήθειας.

Για όλα τα ερωτήματα σχετικά με τις ομαδικές κρατήσεις, επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης γκρουπ.

Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 Ώρα Κεντρικής Ευρώπης

Μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο εξυπηρέτησης γκρουπ μέσω του Τηλεφωνικού κέντρου της Wizz. Πατήστε το «0» για να συνδεθείτε με το Κέντρο εξυπηρέτησης γκρουπ.

Η απάντηση σε ερωτήματα τύπου γίνεται ανά χώρα. Επιλέξτε την κατάλληλη διεύθυνση email ανάλογα με το θέμα και τη γλώσσα του ερωτήματός σας!

• Ουγγαρία: wizzair@redlemon.hu
• Αλβανία και Κόσοβο: wizzair@fcbafirma.al
• Βοσνία: wizzair@represent.co.ba
• Βουλγαρία:wizzair@m3bg.com
• Κροατία: wizzair@mccann.hr
• Τσεχία: wizzair@accpr.cz
• Γεωργία: Info@keyagency.ge
• Ισραήλ: wizzair@Wolfppr.com
• Λετονία: wizzair@olsen.lv
• Λιθουανία: wizzair@adverum.lt
• Βόρεια Μακεδονία: wizzair@freecomm.ro
• Μαυροβούνιο: wizzair@represent.co.me
• Πολωνία: wizzair@apriori-communications.com
• Ρουμανία: wizzair@freecomm.ro
• Σερβία: wizzair@represent.rs
• Σλοβακία: mendel@ws-slovakia.sk
• Ηνωμένο Βασίλειο: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ουκρανία: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Όλες οι υπόλοιπες χώρες: communications@wizzair.com

Ερωτήσεις για οικονομικά ζητήματα

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Email: communications@wizzair.com

Για να διαφημιστείτε στο περιοδικό των πτήσεων της WIZZ:

• Στείλτε μας email στο wizzair.magazine@lxm-group.com

Για να διαφημιστείτε στις κάρτες επιβίβασης της WIZZ:

• Στείλτε μας email στο wizz.ads@lxm-group.com

Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα σχετικά με τις υπηρεσίες αριθμών με προσαυξημένη χρέωση, επικοινωνήστε με τον πάροχο δικτύου.

Η Comnica Kft. δεν διαχειρίζεται τα ζητήματα που σχετίζονται με την αεροπορική εταιρεία, όπως αιτήματα κρατήσεων, ερωτήσεις ή παράπονα προς την εξυπηρέτηση πελατών.

Για πληροφορίες σχετικά με τον κορονοϊό, κάντε κλικ εδώ.

Εάν έχετε κάποιο παράπονο, υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων.

Ενδέχεται να χρειαστούν 30 ημέρες για να απαντήσουμε στο ερώτημά σας. Συνεπώς, σε επείγουσες περιπτώσεις, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό κέντρο της Wizz.

Εάν δεν μείνατε ικανοποιημένοι με τη διαδικασία χειρισμού του αιτήματός σας ή το αποτέλεσμα, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην πλατφόρμα «Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών» (ODR).

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη διαδικτυακή τοποθεσία http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Αναφέρετε τη διεύθυνση email odr@wizzair.com όταν συμπληρώνετε τα στοιχεία του εμπόρου στην πλατφόρμα ODR. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διεύθυνση email χρησιμοποιείται μόνο για παράπονα που υποβάλλονται στην προαναφερόμενη πλατφόρμα ODR. Τα υπόλοιπα παράπονα ή email που λαμβάνονται δεν θα εξυπηρετούνται.

Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθύνετε το παράπονό σας στην AviationADR.

Θα χρειαστεί να απευθύνετε το παράπονό σας εκεί εντός 12 μηνών μετά την τελική απάντησή μας. Τα στοιχεία που χρειάζεστε είναι τα εξής:

Ιστότοπος: www.cdrl.org.uk

Email: Aviation@cdrl.org.uk

Τηλ.: 44 (0) 203 540 8063

Αν το ερώτημά σας σχετίζεται με μια υπάρχουσα κράτηση,μπορείτε να καλέσετε το Τηλεφωνικό κέντρο της Wizz Air με τοπική χρέωση από τιςακόλουθες χώρες. Για τις ακριβείς χρεώσεις, επικοινωνήστε με τον πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών σας.

Αυτοί οι αριθμοί προορίζονται μόνο για τη διεκπεραίωση ερωτημάτων σχετικά με υπάρχουσες κρατήσεις. Να έχετε διαθέσιμα τον αριθμό επιβεβαίωσης, τα στοιχεία επιβάτη, το δρομολόγιο και την ημερομηνία της πτήσης σας! Αυτός ο αριθμός προορίζεται μόνο για τη διεκπεραίωση ερωτημάτων σχετικά με υπάρχουσες κρατήσεις.

Η Wizz Air προσφέρει εγχώριες και διεθνείς πτήσεις charter. Αυτή η υπηρεσία παρέχει απόλυτη ευελιξία σε οργανισμούς που επιθυμούν τη μεταφορά γκρουπ έως 239 επιβατών χωρίς άγχος, καθώς έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν την υπηρεσία, το δρομολόγιο και το πρόγραμμα που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους. Είτε πρόκειται για τη μεταφορά εργαζομένων για επαγγελματικές συναντήσεις, είτε για τη μεταφορά αθλητικών ομάδων μεταξύ τουρνουά, είτε για την επιστροφή αποκλεισμένων τουριστών στην πατρίδα τους, η υπηρεσία charter παρέχει μια εύχρηστη λύση με δυνατότητα προσαρμογής για οποιοδήποτε μεγάλο γκρουπ.

Για αιτήματα charter με αεροσκάφος, στείλτε το email σας στο special.flights@wizzair.com. Σας ζητούμε η επικοινωνία να γίνεται μόνο στα αγγλικά.

Το εκτιμούμε αν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μόνο για αιτήματα απευθείας charter με αεροσκάφος και όχι για ατομικά αιτήματα ή γενικές πληροφορίες.

Αυτή η διαδικτυακή φόρμα αξίωσης θα χρησιμοποιείται για κάθε αξίωση για καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση πτήσης και άλλο τύπο αξίωσης που υποβάλλεται από εταιρείες διαχείρισης αξιώσεων, δικηγόρους ή δικηγορικές εταιρείες εκ μέρους επιβατών ή αξιώσεις που τους έχουν ανατεθεί από επιβάτες.

Αυτή η νέα διαδικασία αξίωσης θεσπίστηκε προκειμένου να επιτευχθεί μια πιο αποτελεσματική διαδικασία υποβολής και διαχείρισης αξιώσεων για τις προαναφερθείσες περιπτώσεις.

Εάν έχετε κάποιο παράπονο, υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων.