Πληροφορίες & Υπηρεσίες

• Ο πιο εύκολος και οικονομικός τρόπος για να αλλάξετε την πτήση σας είναι online στον λογαριασμό σας WIZZ . Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την πτήση σας, να αλλάξετε το όνομα, τον τύπο επιβάτη (ενήλικας ή παιδί) και την ημερομηνία γέννησης, να ζητήσετε ειδική βοήθεια, καθώς και να προσθέσετε επιπλέον υπηρεσίες έως και 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Κάντε κλικ στην επιλογή "Λεπτομέρειες" κάτω από την αντίστοιχη κράτηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Πραγματοποίηση αλλαγών".
• Αν δεν μπορείτε να βρείτε την κράτηση στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να συνδεθήκατε και να κάνατε κράτηση για τις πτήσεις σας χρησιμοποιώντας διαφορετικό προφίλ. Δοκιμάστε να αναζητήσετε την κράτησή σας χρησιμοποιώντας τον κωδικό επιβεβαίωσης (6ψήφιος κωδικός). Κάντε κλικ στην επιλογή "Check-in και κρατήσεις" στο επάνω μέρος της σελίδας.
• Λάβετε υπόψη ότι αν ζητήσετε από τους εκπροσώπους του Τηλεφωνικού Κέντρου μας να πραγματοποιήσουν για εσάς τις αλλαγές κρατήσεων που διατίθενται online, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις.
• Αν πραγματοποιήσατε κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου ή ιστότοπου τρίτου μέρους, επικοινωνήστε απευθείας μαζί του. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

• Αν η πτήση σας άλλαξε ή ακυρώθηκε από τη Wizz Air, μπορείτε:

1. Να ελέγξετε το email καθυστέρησης/ακύρωσης που σας στείλαμε προηγουμένως για να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές. Λάβετε υπόψη ότι το email θα σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία κράτησης.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας WIZZπου έχετε χρησιμοποιήσει για τη δημιουργία της κράτησης και δείτε τις διαθέσιμες επιλογές αφού κάνετε κλικ στη σχετική κράτηση.
3. Ανατρέξτε στη σελίδα Καθυστερήσεις και ακυρώσειςγια να δείτε τις επιλογές που είναι γενικά διαθέσιμες.

• Αν πραγματοποιήσατε κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου ή ιστότοπου τρίτου μέρους, επικοινωνήστε απευθείας μαζί του για να διαχειριστείτε τις αλλαγές στην κράτησή σας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

• Λάβετε υπόψη ότι οι εκπρόσωποι στο Τηλεφωνικό Κέντρο ή στη Ζωντανή συνομιλία δεν μπορούν να σας ενημερώσουν για την κατάσταση επιστροφής χρημάτων που είναι σε εξέλιξη (αν τη ζητήσατε μέσω του λογαριασμού σας WIZZ ή μέσω Εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών).
• Αν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων και τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί στον λογαριασμό σας μετά από 10 ημέρες, μπορείτε:
1. Να βεβαιωθείτε ότι η κράτησή σας δεν πραγματοποιήθηκε μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου ή ιστότοπου τρίτου μέρους. Αν η κράτησή σας δεν πραγματοποιήθηκε απευθείας με τη Wizz Air, τότε τα χρήματα θα μπορούσαν να καταβληθούν στον τραπεζικό λογαριασμό του ταξιδιωτικού πρακτορείου. Για να ζητήσετε πληροφορίες και τα χρήματά σας, επικοινωνήστε απευθείας με το ταξιδιωτικό πρακτορείο. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.
2. Ελέγξτε αν το ποσό της επιστροφής χρημάτων καταβλήθηκε στον λογαριασμό σας ως Πίστωση WIZZ.
3. Σε περίπτωση που το ποσό της επιστροφής χρημάτων αποκλείστηκε ή ανακλήθηκε, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

• Για προβλήματα με εθελοντικές επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές χρημάτων λόγω ακυρώσεων/αλλαγών πτήσεων από τη Wizz Air, χρησιμοποιήστε την Amelia, την εικονική βοηθό μας, (πληκτρολογήστε "Επιστροφή χρημάτων") ή ανατρέξτε στη σελίδα Επιστροφή χρημάτων .
• Για προβλήματα με υπηρεσίες τρίτου μέρους, επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχό τους (π.χ. ξενοδοχεία, ενοικίαση αυτοκινήτων, στάθμευση στο αεροδρόμιο). Δείτε περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία επικοινωνίας στη σελίδα Υπηρεσίες συνεργατών.

• Χρησιμοποιήστε την Amelia, την εικονική βοηθό μας, για συμβουλές σχετικά με το συγκεκριμένο πρόβλημα πληρωμής που αντιμετωπίζετε. Πληκτρολογήστε "Πληρωμή", επιλέξτε το κουμπί "Βοήθεια με την πληρωμή" και ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται εκεί.

• Αν θέλετε να γνωρίζετε την κατάσταση της αξίωσής σας, ελέγξτε τη στην ενότητα "Αξιώσεις" του λογαριασμού σας Wizz.
• Η ομάδα μας κάνει το καλύτερο δυνατόν προκειμένου να διεκπεραιώσει την αξίωση το συντομότερο. Ωστόσο, εάν έχουν περάσει 30 ημέρες από το τελευταίο email σας, συνιστούμε να ελέγξετε τον φάκελο με την Ανεπιθύμητη αλληλογραφία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να απαντήσετε χρησιμοποιώντας την αρχική συνομιλία σας με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, για να βοηθήσετε την ομάδα μας να αναγνωρίσει ταχύτερα την ήδη ανοιχτή αξίωσή σας.
• Κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής, αντιμετωπίζουμε αυξανόμενο αριθμό εισερχόμενων αξιώσεων, επομένως μπορεί να απαιτείται χρόνος απάντησης μεγαλύτερος του αναμενομένου. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

• Αν η κράτηση δεν πραγματοποιήθηκε απευθείας με τη Wizz Air, επικοινωνήστε με το ταξιδιωτικό πρακτορείο ή τον ιστότοπο τρίτου μέρους όπου την πραγματοποιήσατε. Έχετε δύο επιλογές:
1. Ζητήστε από το ταξιδιωτικό πρακτορείο να συνδεθεί στον λογαριασμό όπου πραγματοποιήθηκε η κράτηση και να τροποποιήσει, να κάνει εκ νέου κράτηση ή να επιστρέψει τα χρήματα για την πτήση σας εκ μέρους σας.
2. Επικοινωνήστε με το ταξιδιωτικό πρακτορείο και ζητήστε τα ακόλουθα δεδομένα:
• Κωδικό επιβεβαίωσης (6ψήφιο κωδικό)
• Διεύθυνση email (μπορεί να διαφέρει από εκείνη που χρησιμοποιήσατε στον ιστότοπο τρίτου μέρους
• Αριθμό τηλεφώνου (μπορεί να διαφέρει από εκείνον που χρησιμοποιήσατε στον ιστότοπο τρίτου μέρους)
• Τα τέσσερα τελευταία ψηφία και την ημερομηνία λήξης της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή (μπορεί να διαφέρουν από αυτά που χρησιμοποιήσατε στον ιστότοπο τρίτου μέρους)
• Στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για τροποποίηση, εκ νέου κράτηση ή επιστροφή χρημάτων για την κράτησή σας.
• Δυστυχώς, χωρίς αυτά τα δεδομένα δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητα του κατόχου της κράτησης και να κάνουμε τροποποίηση/εκ νέου κράτηση για τις κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν με τρίτα μέρη.

Μάθετε σχετικά με τα άλλα πλεονεκτήματα της απευθείας κράτησης με τη Wizz Air εδώ.

Σας παρουσιάζουμε την Amelia, την εικονική βοηθό μας, που θα σας εξυπηρετεί 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, σχετικά με τις κρατήσεις, την κατάσταση της πτήσης σας, τις αποσκευές και τις υπηρεσίες της WIZZ. Δοκιμάστε την!

Μέσα από τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας, η βοηθός μας μαθαίνει και βελτιώνεται διαρκώς, έτσι ώστε να σας προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση την επόμενη φορά.

Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας, για να ξεκινήσετε μια συζήτηση! Η επικοινωνία με την Amelia είναι με διαφορά ο πιο γρήγορος τρόπος να ενημερωθείτε για τα ταξίδια σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με διάφορους τρόπους, ανάλογα με το ερώτημά σας.

Θέλετε να εξοικονομήσετε χρόνο; Αν το ερώτημά σας είναι γενικής φύσεως, πιθανόν να βρείτε απαντήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις μας. Κάντε κλικ εδώκαι ρίξτε τους μια ματιά!

Εάν δεν βρείτε απάντηση για το ερώτημά σας ή έχετε κάποιο ειδικό αίτημα, ο πιο γρήγορος τρόπος να το διευθετήσετε είναι να καλέσετε στο Τηλεφωνικό Κέντρο της Wizz Air.

Κρατήσεις και αγορές

Μπορείτε να κάνετε νέες κρατήσεις ή να αγοράσετε επιπλέον υπηρεσίες επίσης μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της Wizz Air.

Λάβετε υπόψη ότι, αν επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο για να κάνετε μια συναλλαγή που είναι διαθέσιμη και online (αγορά εισιτηρίου ή επιπλέον υπηρεσίας ή αλλαγή στην κράτησή σας), ένα επιπλέον Τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρουθα ισχύει ανά κλήση. Αυτό το τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρου δεν επιστρέφεται.

Σε ορισμένες χώρες, μπορείτε να καλέσετε το Τηλεφωνικό Κέντρο μόνο μέσω αριθμών με προσαυξημένη χρέωση που είναι συγκεκριμένοι, ανάλογα με τη χώρα από την οποία καλείτε.

Επιλέξτε τη χώρα σας:

Κόστος

• Το Τέλος συναλλαγής των 15,00 € μέσω Τηλεφωνικού Κέντρου χρεώνεται ανά συναλλαγή για τα αιτήματα που είναι διαθέσιμα online
• Οι χρεώσεις για κλήσεις από δίκτυα κινητής τηλεφωνίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτερες
• Η πρόσβαση σε αριθμούς με προσαυξημένη χρέωση ενδέχεται να έχει αποκλειστεί για ορισμένες γραμμές, ενώ δεν είναι δυνατή η κλήση αυτών των αριθμών από το εξωτερικό
  

Οι επιβάτες που επικοινωνούν μαζί μας σχετικά με τις υπηρεσίες εξειδικευμένης βοήθειας ή αυτοί των οποίων οι πτήσεις έχουν ματαιωθεί δεν χρεώνονται με τέλος συναλλαγής μέσω τηλεφωνικού κέντρου.

Ωράριο λειτουργίας Τηλεφωνικού Κέντρου

Όλα τα ωράρια λειτουργίας των Τηλεφωνικών Κέντρων αντιστοιχούν στη ζώνη ώρας της κάθε χώρας. Για παράδειγμα: Το ωράριο λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου στην Ουγγαρία από 09:00 έως 18:00 αντιστοιχεί στην τρέχουσα ζώνη ώρας της Ουγγαρίας.

Ένα τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειαςείναι διαθέσιμο με αριθμούς τοπικής χρέωσης για ερωτήματα μόνο σχετικά με τις υπηρεσίες εξειδικευμένης βοήθειας.

Για όλα τα ερωτήματα σχετικά με τις ομαδικές κρατήσεις, επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης γκρουπ.

Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα-Παρασκευή 05:00-22:00 Ώρα Κεντρικής Ευρώπης

Μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο εξυπηρέτησης γκρουπ μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της Wizz. Πατήστε το «0» για να συνδεθείτε με το Κέντρο εξυπηρέτησης γκρουπ.

Αν το ερώτημά σας σχετίζεται με μια υπάρχουσα κράτηση, μπορείτε να καλέσετε το Τηλεφωνικό Κέντρο της Wizz Air με τοπική χρέωση από τις ακόλουθες χώρες. Για τις ακριβείς χρεώσεις, επικοινωνήστε με τον πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών σας.

Αυτοί οι αριθμοί προορίζονται μόνο για τη διεκπεραίωση ερωτημάτων σχετικά με υπάρχουσες κρατήσεις. Να έχετε διαθέσιμα τον αριθμό επιβεβαίωσης, τα στοιχεία επιβάτη, το δρομολόγιο και την ημερομηνία της πτήσης σας! Αυτός ο αριθμός προορίζεται μόνο για τη διεκπεραίωση ερωτημάτων σχετικά με υπάρχουσες κρατήσεις.

Η απάντηση σε ερωτήματα τύπου γίνεται ανά χώρα. Επιλέξτε την κατάλληλη διεύθυνση email ανάλογα με το θέμα και τη γλώσσα του ερωτήματός σας!

• Ουγγαρία: wizzair@redlemon.hu
• Αλβανία και Κόσοβο: wizzair@fcbafirma.al
• Βοσνία: wizzair@represent.co.ba
• Βουλγαρία:wizzair@m3bg.com
• Κροατία: wizzair@mccann.hr
• Τσεχία: wizzair@accpr.cz
• Γεωργία: Info@keyagency.ge
• Ισραήλ: wizzair@Wolfppr.com
• Λετονία: wizzair@olsen.lv
• Λιθουανία: wizzair@adverum.lt
• Βόρεια Μακεδονία: wizzair@freecomm.ro
• Μαυροβούνιο: wizzair@represent.co.me
• Πολωνία: wizzair@apriori-communications.com
• Ρουμανία: wizzair@freecomm.ro
• Σερβία: wizzair@represent.rs
• Σλοβακία: mendel@ws-slovakia.sk
• Ηνωμένο Βασίλειο: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ουκρανία: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Όλες οι υπόλοιπες χώρες: communications@wizzair.com

Ερωτήσεις για οικονομικά ζητήματα

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Email: communications@wizzair.com

Για να διαφημιστείτε στο περιοδικό των πτήσεων της WIZZ:

• Στείλτε μας email στο wizzair.magazine@lxm-group.com

Για να διαφημιστείτε στις κάρτες επιβίβασης της WIZZ:

• Στείλτε μας email στο wizz.ads@lxm-group.com

Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα σχετικά με τις υπηρεσίες αριθμών με προσαυξημένη χρέωση, επικοινωνήστε με τον πάροχο δικτύου.

Η Comnica Kft. δεν διαχειρίζεται τα ζητήματα που σχετίζονται με την αεροπορική εταιρεία, όπως αιτήματα κρατήσεων, ερωτήσεις ή παράπονα προς την εξυπηρέτηση πελατών.

Μπορεί να χρειαστούν έως 30 ημέρες για να απαντηθεί το ερώτημά σας. Επομένως, σε επείγουσες περιπτώσεις, προτείνουμε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας WIZZ για να διαχειριστείτε την κράτησή σας ή να μάθετε πληροφορίες σχετικά με την πτήση σας ή να απευθυνθείτε στην Amelia, την εικονική βοηθό μας. Αν το αίτημά σας δεν ήταν δυνατό να διευθετηθεί μέσω της αυτόματης εξυπηρέτησης, επικοινωνήστε με τους εκπροσώπους μας στη Ζωντανή συνομιλία.

Εάν έχετε κάποιο παράπονο, υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων!

Εάν δεν μείνατε ικανοποιημένοι με τη διαδικασία χειρισμού του αιτήματός σας ή το αποτέλεσμα, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην πλατφόρμα «Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών» (ODR).

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Αναφέρετε τη διεύθυνση email odr@wizzair.com κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων του εμπόρου στην πλατφόρμα ODR. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διεύθυνση email χρησιμοποιείται μόνο για παράπονα που υποβάλλονται στην προαναφερόμενη πλατφόρμα ODR. Τα υπόλοιπα παράπονα ή email που λαμβάνονται δεν θα εξυπηρετούνται.

Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθύνετε το παράπονό σας στην AviationADR.

Θα χρειαστεί να απευθύνετε το παράπονό σας εκεί εντός 12 μηνών μετά την τελική απάντησή μας. Τα στοιχεία που χρειάζεστε είναι τα εξής:

Ιστότοπος: www.cdrl.org.uk

Email: Aviation@cdrl.org.uk

Τηλ.: 44 (0) 203 540 8063

Η Wizz Air προσφέρει εγχώριες και διεθνείς πτήσεις charter. Αυτή η υπηρεσία παρέχει απόλυτη ευελιξία σε οργανισμούς που επιθυμούν τη μεταφορά γκρουπ έως 239 επιβατών χωρίς άγχος, καθώς έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν την υπηρεσία, το δρομολόγιο και το πρόγραμμα που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους. Είτε πρόκειται για τη μεταφορά εργαζομένων για επαγγελματικές συναντήσεις, είτε για τη μεταφορά αθλητικών ομάδων μεταξύ τουρνουά, ή για την επιστροφή αποκλεισμένων τουριστών στην πατρίδα τους, η υπηρεσία charter παρέχει μια εύχρηστη λύση με δυνατότητα προσαρμογής για οποιοδήποτε μεγάλο γκρουπ.

Για αιτήματα charter με αεροσκάφος, στείλτε το email σας στο special.flights@wizzair.com . Σας ζητούμε η επικοινωνία να γίνεται μόνο στα αγγλικά.

Το εκτιμούμε αν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μόνο για αιτήματα απευθείας charter με αεροσκάφος και όχι για ατομικά αιτήματα ή γενικές πληροφορίες.

Αυτή η διαδικτυακή φόρμα αξίωσης θα χρησιμοποιείται για κάθε αξίωση για καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση πτήσης και άλλον τύπο αξίωσης που υποβάλλεται από εταιρείες διαχείρισης αξιώσεων, δικηγόρους ή δικηγορικές εταιρείες εκ μέρους επιβατών ή αξιώσεις που τους έχουν ανατεθεί από επιβάτες.

Αυτή η νέα διαδικασία αξίωσης θεσπίστηκε προκειμένου να επιτευχθεί μια πιο αποτελεσματική διαδικασία υποβολής και διαχείρισης αξιώσεων για τις προαναφερθείσες περιπτώσεις.

Εάν έχετε κάποιο παράπονο, υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων!