(Letzte Aktualisierung: 25. August – v1.5)
Der Zweck dieses vollständigen Hinweises zum Datenschutz („Hinweis zum Datenschutz“) besteht darin, die Datenverarbeitung im Rahmen von Amelia, der virtuellen Assistentin von Wizz Air, zu beschreiben.
Gemeinsam für die Verarbeitung Verantwortliche und ihre Vereinbarung
Wizz Air Hungary Ltd.(Kontaktinformationen) und Facebook Ireland Limited(Kontaktinformationen) sind die gemeinsam für die Verarbeitung Ihrer Daten bezüglich Ihrer Interaktionen mit Amelia, der virtuellen Assistentin von Wizz Air, verantwortlichen Personen.
Amelia ist über die Plattform von Mindsay in die Facebook Messenger-Plattform integriert. Wir haben eine gemeinsame Vereinbarung über die Verarbeitung Ihrer Daten bei der Interaktion mit Amelia geschlossen. Weitere Informationen zum gemeinsamen Controller-Vertrag zwischen Facebook und Wizz Air finden Sie im „Facebook Controller Addendum".
Was ist der Zweck der Datenverarbeitung?
Wir werden Ihre Daten für die folgenden Zwecke verwenden:
1) Beantwortung Ihrer Fragen und Anfragen:Der Zweck der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten besteht darin, auf Ihre Fragen und Anfragen an uns zu antworten.
2) Verbesserung von Amelia:Wizz Air kann Ihre Daten basierend auf Ihrer Zustimmung verarbeiten, wenn Sie mit Amelia interagieren, um Amelias Logik zur Verarbeitung natürlicher Sprache zu verbessern.
Die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Daten jedoch nicht angeben, können Sie unsere Dienste möglicherweise nicht nutzen.
Facebook verwendet Ihre Daten zu den in der Facebook-Datenrichtlinie.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie?
Für die oben beschriebenen Zwecke verarbeitet Wizz Air die unten angegebenen Datenkategorien:
A. Facebook-Messenger-Daten:Unser Chatbot ist in die Facebook-Messenger-Plattform integriert, daher kann Wizz Air öffentliche Informationen verarbeiten, die Sie Facebook möglicherweise bereits zur Verfügung gestellt haben, wie Ihren Namen, Ihr Geschlecht oder Informationen, die Wizz Air von Facebook erhält, wie Ihre Facebook-Benutzer-ID, Nachrichten-ID, Ihre Sprache.
Die Nutzung Ihrer Facebook-Messenger-Daten ist für die Verwendung unseres Chatbots nicht erforderlich.
B.Konversationsdaten:einschließlich Details Ihrer Interaktion mit unserem Chatbot, wie z. B. Ihr Flugstatus, Fragen, Anfragen oder unsere Kommunikation mit Ihnen.
Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kann Wizz Air sich auf die unten angegebenen Rechtsgrundlagen stützen:
- Ihre Zustimmung nach der EU-Verordnung 679/2016 („DSGVO“) Artikel 6 (1) a) („Zustimmung“).
- Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist aufgrund des berechtigten Interesses gemäß DSGVO Artikel 6 (1) f) („Berechtigtes Interesse“) möglich.
Wizz Air hat ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung von Daten, um auf Fragen, Anfragen und Beschwerden der Nutzer zu antworten, da die Interaktion mit Nutzern bei Fragen unerlässlich ist, damit ihr Vertrauen in Wizz Air aufrechterhalten werden kann. Wenn Nutzer Wizz Air mit einer Frage oder Beschwerde direkt kontaktieren, können sie erwarten, dass ihre Daten verarbeitet werden, um eine Antwort zu ermöglichen.
Wizz Air kann Ihre personenbezogenen Daten für die unten angegebenen Zwecke und auf folgenden Rechtsgrundlagen verarbeiten:
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Zweck der Datenverarbeitung
| Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten
| Rechtsgrundlage
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| Beantwortung Ihrer Fragen und Anfragen | - Identifikationsdaten
- Gesprächsinhalt
| Berechtigtes Interesse |
| Verbesserung unseres Chatbots | | Zustimmung |
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Facebook finden Sie in derFacebook-Datenschutzerklärung.
Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wizz Air speichert Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung der Verpflichtungen von Wizz Air erforderlich ist und ausschließlich für die Zeit, die erforderlich ist, um die Zwecke zu erreichen, für die wir die Informationen erhalten haben. Die personenbezogenen Daten werden aus den Unterlagen von Wizz Air entfernt oder ordnungsgemäß anonymisiert, wenn sie nicht mehr benötigt werden. Wizz Air kann Ihre persönlichen Daten, die während der Interaktion mit Amelia gesammelt wurden, bis zu ein Jahr lang speichern. Wenn Wizz Air Ihre personenbezogenen Daten aufgrund Ihrer Einwilligung verarbeitet, wird Wizz Air Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und speichern, bis Ihre Einwilligung widerrufen wird.
Facebook kann Ihre während Ihrer Interaktion mit Amelia gesammelten personenbezogenen Daten gemäß der Facebook-Datenschutzerklärungspeichern.
Wer darf auf Ihre Daten zugreifen?
Unsere Mitarbeiter können nach dem „Need-to-know"- und „Least-privilege"-Prinzip Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten haben. Wizz Air kann andere Personen (Dritte) als Datenverarbeiter damit beauftragen, Dienstleistungen für uns zu erbringen, und Gerichte, Regierungsstellen oder andere Behörden können von uns verlangen, dass wir Ihre Daten an sie weitergeben.
- Dienstleister:Wizz Air verwendet extern bereitgestellte IT-Systeme oder Dienste von Drittanbietern zur Unterstützung interner Prozesse.
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Datenverantwortliche | Sitz | Aktivität |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, Frankreich | Entwicklung und Betrieb des Chatbots. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Cloud-Dienste und Datenspeicherung |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Köln, Deutschland | Übersetzungsdienste |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland | Übersetzungsdienste |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Vereinigtes Königreich | CRM und LiveChat-Funktion |
- Wizz Air-Gruppe:Ihre personenbezogenen Daten können bei Bedarf innerhalb der Wizz Air-Gruppe weitergegeben werden. Weitere Informationen zur Wizz Air-Gruppe erhalten Sie hier: https://wizzair.com/de-de/informationen-und-serviceleistungen/ueber-uns/angaben-zum-unternehmen.
- Regierungsbehörden und Vollzugsbehörden:Wizz Air kann Ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage und nur gemäß den geltenden Gesetzen oder zum Schutz unserer Rechte oder der Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Vermögenswerte an Regierungsbehörden oder Vollzugsbehörden wie Aufsichtsbehörden weitergeben.
- Facebook:Facebook kann Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Facebook-Datenschutzerklärungan andere Personen, Dritte weitergeben.
Personenbezogene Daten können an Parteien außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR") weitergegeben werden. In solchen Fällen stellt Wizz Air sicher, dass die personenbezogenen Daten Maßnahmen unterliegen (z. B. Standardvertragsklauseln für Datenübertragungen), die ein gleichwertiges Schutzniveau bieten wie die Datenschutzgesetze in der EU (z. B. die EU-Datenschutzgrundverordnung; DSGVO).
Durch den Abschluss geeigneter Datenübertragungsvereinbarungen auf der Grundlage von relevanten Modulen der Durchführungsentscheidung der Kommission (EU) 2021/914 über Standardvertragsklauseln für die Weitergabe personenbezogener Daten an Drittländer, wie in Artikel 46(5) DSGVO beschrieben, oder anderen angemessenen Mitteln hat Wizz Air festgelegt, dass alle anderen Empfänger außerhalb des EWR für ein angemessenes Datenschutzniveau für die personenbezogenen Daten sorgen, sowie dafür, dass geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, um personenbezogene Daten vor versehentlicher oder rechtswidriger Zerstörung, versehentlichem Verlust oder Änderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff und gegen alle anderen rechtswidrigen Formen der Verarbeitung zu schützen.
Ihre Rechte
Sie sind berechtigt, Ihre nachstehend angegebenen Rechte auszuüben:
(i) Zugriffsrecht:Sie haben das Recht zu fragen, ob Wizz Air personenbezogene Daten über Sie hat oder nicht, und falls dies der Fall ist, Informationen darüber anzufordern, über welche personenbezogenen Daten Wizz Air verfügt.
Wenn Wizz Air von Ihnen zusätzliche Informationen zur Identifizierung oder für weitere von Ihnen angeforderte Kopien verlangt, kann Wizz Air eine angemessene Gebühr auf der Grundlage der Verwaltungskosten erheben.
(ii) Recht auf Berichtigung:Wizz Air ist verpflichtet, auf Anfrage ungenaue personenbezogene Daten zu berichtigen oder unvollständige personenbezogene Daten zu vervollständigen.
(iii) Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden):Unter bestimmten Umständen ist Wizz Air verpflichtet, personenbezogene Daten auf Anfrage der betroffenen Person zu löschen.
(iv) Recht auf eingeschränkte Verarbeitung: Unter bestimmten Umständen ist Wizz Air verpflichtet, unsere Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf Anfrage der betroffenen Person einzuschränken. In solchen Fällen verwendet Wizz Air die Daten nur für bestimmte gesetzlich festgelegte Zwecke.
(v) Recht auf Datenübertragbarkeit:Sie haben möglicherweise das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, auf die Wizz Air Zugriff hat, in einem strukturierten, allgemein verbreiteten und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Diese Personen haben möglicherweise das Recht, diese Daten ohne Behinderung durch uns an eine andere Stelle zu übermitteln.
(vi) Widerspruchsrecht:
Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus irgendeinem Grund, der sich auf Ihre Situation bezieht, zu widersprechen. In diesem Fall kann Wizz Air Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise nicht verarbeiten. Wenn Sie über das Widerspruchsrecht verfügen und die Ausübung dieses Rechts gerechtfertigt ist, werden Ihre personenbezogenen Daten im Sinne des Widerspruchs nicht weiter verarbeitet. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht mit Kosten verbunden.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutz- und Datenschutzrechte durch Wizz Air verletzt wurden, können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde in dem betreffenden Mitgliedstaat der Europäischen Union wenden, in dem sich Ihr gewöhnlicher Wohnsitz, Arbeitsort oder Ort der mutmaßlichen Verletzung befindet, oder an die ungarische nationale Agentur für Datenschutz und Informationsfreiheit (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; Sitz: H-1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; Website: www.naih.hu; Telefon: +36-1-391-1400; E-Mail-Adresse: ugyfelszolgalat@naih.hu; Fax: +36 1 391 1410
SIe können Ihre Rechte direkt gegenüber Facebook ausüben hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten, die von Facebook verarbeitet werden.
Kontaktieren Sie den Datenschutzbeauftragten von Wizz Air
Sollten Sie weitere Fragen zum Datenschutzhinweis oder zu der Art und Weise haben, in der Wizz Air Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail oder schreiben Sie an unseren Datenschutzbeauftragten: Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér Street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (oder data.protection@wizzair.com).
Wenn Sie weitere Fragen zum Umgang mit Ihren Daten durch Facebook haben, können Sie Ihre Anfrage online an Facebook, an den Datenschutzbeauftragten von Facebookoder per Post an folgende Adresse richten: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Irland.
