Informationen & Services

• Am einfachsten und günstigsten ändern Sie Ihre Buchung online über Ihren WIZZ Account. Sie können Ihren Flug bis zu 3 Stunden vor dem planmäßigen Abflug ändern oder stornieren, Ihren Namen ändern, die Art des Fluggastes (erwachsene Person oder Kind) ändern, Ihr Geburtsdatum ändern, besondere Hilfeleistungen anfordern oder zusätzliche Serviceleistungen in Anspruch nehmen. Bitte klicken Sie unter der jeweiligen Buchung auf „Details“ und wählen Sie anschließend „Änderungen vornehmen“.
• Wenn Sie Ihre Buchung nicht in Ihrem Konto finden können, haben Sie sich möglicherweise mit einem anderen Profil angemeldet und Ihre Flüge gebucht. Versuchen Sie, Ihre Buchung anhand des Bestätigungscodes (6-stelliger Code) zu suchen. Klicken Sie oben auf der Seite auf Check-in & Buchungen.
• Beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen können, wenn Sie unsere Callcenter-Agenten bitten, die online verfügbaren Buchungsänderungen für Sie vorzunehmen.
• Wenn Sie eine Buchung über eine Reiseagentur oder die Website eines Drittanbieters vorgenommen haben, setzen Sie sich direkt mit diesen in Verbindung. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Wenn Ihr Flug von Wizz Air geändert oder gestrichen wurde, können Sie:

1. die von uns zuvor gesendete E-Mail zu Flugverspätungen bzw. -streichungen mit Ihren verfügbaren Optionen zu lesen. Beachten Sie, dass die E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die zur Durchführung der Buchung verwendet wurde.
2. Melden Sie sich bei dem WIZZ Accountan, den Sie zur Durchführung der Buchung verwendet haben, und klicken Sie auf die entsprechende Buchung, um die verfügbaren Optionen zu prüfen.
3. Prüfen Sie die Seite Verspätungen und Stornierungen , um die allgemein verfügbaren Optionen anzuzeigen.

• Wenn Sie eine Buchung über eine Reiseagentur oder die Website eines Drittanbieters vorgenommen haben, setzen Sie sich direkt mit diesen in Verbindung, um die Änderungen Ihrer Buchung zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Bitte beachten Sie, dass die Mitarbeiter des Callcenters und des Live-Chats keine Auskünfte zum Bearbeitungsstatus einer Rückerstattung erteilen können (wenn Sie diese über einen WIZZ Account oder einen Kundendienstmitarbeiter beantragt haben).
• Fall Sie eine Rückerstattung beantragt haben und das Geld nach 10 Tagen immer noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist:
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Buchung nicht über eine Reiseagentur oder die Website eines Drittanbieters vorgenommen wurde. Falls die Buchung nicht direkt bei Wizz Air vorgenommen wurde, könnte das Geld auf dem Konto der Reiseagentur eingegangen sein. Wenden Sie sich direkt an Ihre Reiseagentur, um Informationen und Ihr Geld anzufordern. Weitere Informationen finden Sie hier.
2. Prüfen Sie, ob der Rückerstattungsbetrag als WIZZ Credit auf Ihr Konto eingegangen ist.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, falls der Rückerstattungsbetrag gesperrt oder zurückgerufen wurde.

• Befragen Sie zu Rückerstattungen auf eigenen Wunsch oder Rückerstattungen aufgrund von Annullierungen/Flugänderungen durch Wizz Air unsere virtuelle Assistentin Amelia (geben Sie „Rückerstattung“ ein) oder sehen Sie auf der Seite Rückerstattung nach.
• Bei Rückerstattungen für Dienstleistungen von Drittanbietern wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Dienstleister (z. B. Hotel, Autovermietung, Flughafenparkplatzbetreiber). Weitere Informationen und Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Partner-Serviceleistungen.

• Befragen Sie unsere virtuelle Assistentin Amelia, um Ratschläge zu Ihrer speziellen Schwierigkeit mit der Zahlung zu erhalten. Geben Sie „Zahlung“ ein, wählen Sie die Schaltfläche „Hilfe bei der Zahlung“ und befolgen Sie die dort beschriebenen Schritte.

• Wenn Sie den Status Ihrer Reklamationsforderungerfahren möchten, sehen Sie dazu in ihrem WIZZ Account im Abschnitt „Ihre Reklamationen“ nach.
• Unser Team gibt sein Bestes, um sämtliche Reklamationsforderungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Sollten jedoch bereits mehr als 30 Tage seit Ihrer letzten E-Mail vergangen sein, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres Posteingangs nach oder antworten Sie direkt auf die ursprüngliche Korrespondenz mit unserer Kundenbetreuung. Dadurch helfen Sie unserem Team, Ihren bereits eingeleiteten Reklamationsvorgang schneller zu finden.
• In der Hochsaison verzeichnen wir einen Anstieg von eingehenden Reklamationsforderungen. Deshalb kann deren Bearbeitung länger als üblich dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld!

• Falls die Buchung nicht direkt über Wizz Air vorgenommen wurde, wenden Sie sich an das Reisebüro oder an die Website des jeweiligen Drittanbieters, dem die Buchung zugeordnet ist. Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Bitten Sie das Reisebüro, sich bei dem Konto anzumelden, über das die Buchung vorgenommen wurde, und den Flug in Ihrem Namen zu ändern, umzubuchen oder zu erstatten.
2. Wenden Sie sich an die Reiseagentur und fordern Sie folgende Daten an:
• Bestätigungscode (6-stelliger Code)
• E-Mail-Adresse (kann von der E-Mail-Adresse abweichen, die Sie auf der Website des Drittanbieters angegeben haben)
• Telefonnummer (kann von der Telefonnummer abweichen, die Sie auf der Website des Drittanbieters angegeben haben)
• Die vier letzten Ziffern und das Ablaufdatum der für die Zahlung verwendeten Karte (kann von der Karte abweichen, die Sie auf der Website des Drittanbieters angegeben haben)
• Danach können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und Ihre Buchung ändern oder eine Rückerstattung beantragen.
• Leider können wir ohne diese Daten den Buchungsinhaber nicht nachvollziehen und über Drittanbieter vorgenommene Buchungen weder ändern noch umbuchen.

Informieren Sie sich hier über weitere Vorteile einer Direktbuchung bei Wizz Air.

Lernen Sie unsere virtuelle Assistentin Amelia kennen, die Ihnen rund um die Uhr Informationen zu Buchungen, Flugstatus, Gepäck und WIZZ-Serviceleistungen zur Verfügung stellt. Probieren Sie es aus!

Ihre Fragen und Ihr Feedback helfen unserer Assistentin, ständig weiterzulernen und sich zu verbessern, damit sie Ihnen beim nächsten Mal einen noch besseren Service bieten kann.

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke auf der Seite, um ein Gespräch zu beginnen! Mit Amelia zu sprechen ist mit Abstand der schnellste Weg, um alle Informationen zu erhalten, die Sie für Ihre Reisen benötigen.

Je nach Art Ihrer Frage können Sie uns auf verschiedenem Wege kontaktieren.

Wollen Sie Zeit sparen? Falls Ihre Frage allgemeiner Art ist, so finden Sie die Antwort darauf wahrscheinlich in unseren Fragen und Antworten. Klicken Sie hierund finden Sie es heraus!

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden oder einen besonderen Wunsch haben, führt der schnellste Weg zur Lösung über einen Anruf beim Wizz Air Callcenter.

Buchungen und Käufe

Sie können neue Buchungen oder zusätzliche Services auch über das Wizz Air-Callcenter erwerben.

Beachten Sie, dass für Vorgänge, die Sie über das Callcenter erledigen und die auch online verfügbar sind (Kauf von Flugtickets bzw. Zusatzleistungen oder Buchungsänderungen), eine zusätzliche Callcenter-Bearbeitungsgebührpro Anruf erhoben wird. Die Callcenter-Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.

In bestimmten Ländern kann das Callcenter nur über länderspezifische Premiumnummern erreicht werden.

Wählen Sie Ihr Land aus:

Kosten

• Für Anfragen, die auch online verfügbar sind, wird pro Transaktion eine Callcenter-Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € erhoben.
• Anrufe aus Mobilfunknetzen können zu höheren Tarifen abgerechnet werden.
• Der Zugang zu Premiumnummern kann für bestimmte Anschlüsse gesperrt sein und nicht aus dem Ausland angerufen werden.
  

Fluggäste, die uns wegen besonderer Hilfeleistungen kontaktieren oder die von einer Störung im Flugbetrieb betroffen sind, zahlen keine Callcenter-Bearbeitungsgebühr.

Callcenter-Verfügbarkeit

Die Erreichbarkeitszeiten der Callcenter gelten für die Zeitzone des jeweiligen Landes, zum Beispiel: Das ungarische Callcenter steht zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr ungarischer Zeit für unsere Kunden zur Verfügung.

Ein Callcenter für besondere Hilfeleistungensteht unter einer Ortsgesprächsnummer ausschließlich für Anfragen zur Verfügung, die besondere Hilfeleistungen betreffen.

Bezüglich sämtlicher Anfragen zu Gruppenbuchungen wenden Sie sich bitte an unseren Group Desk.

Erreichbarkeitszeiten: Montag - Sonntag 05:00–22:00 Uhr (MEZ)

Der Group Desk ist über das Wizz Air Callcenter erreichbar. Wählen Sie die 0, um mit dem Group Desk verbunden zu werden.

Wenn Sie eine Rückfrage zu einer bestehenden Buchung haben, zahlen Sie für einen Anruf beim Wizz Air-Callcenter aus den folgenden Ländern den Inlandststarif. Die genauen Tarife erfragen Sie bitte bei Ihrem Telefonanbieter

Diese Nummern stehen nur für Fragen zu bestehenden Buchungen zur Verfügung. Halten Sie Ihre Bestätigungsnummer, Passagierdaten, Flugroute und Flugdatum bereit! Diese Nummer steht ausschließlich für Rückfragen zu bestehenden Buchungen zur Verfügung.

Presseanfragen werden länderspezifisch bearbeitet. Wählen Sie die E-Mail-Adresse entsprechend dem Betreff und der Sprache Ihrer Anfrage aus.

• Ungarn: wizzair@redlemon.hu
• Albanien und Kososvo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnien: wizzair@represent.co.ba
• Bulgarien:wizzair@m3bg.com
• Kroatien: wizzair@mccann.hr
• Tschechische Republik: wizzair@accpr.cz
• Georgien: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Lettland: wizzair@olsen.lv
• Litauen: wizzair@adverum.lt
• Nordmazedonien: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polen: wizzair@apriori-communications.com
• Rumänien: wizzair@freecomm.ro
• Serbien: wizzair@represent.rs
• Slowakei: mendel@ws-slovakia.sk
• Vereinigtes Königreich: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraine: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• alle anderen Länder: communications@wizzair.com

Anfragen von Finanzmedien

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér utca 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungarn

Tamara Vallois
E-Mail: communications@wizzair.com

Werbung im WIZZ Inflight Magazine:

• E-Mail an wizz.ads@lxm-group.com

Werbung auf WIZZ-Bordkarten:

• E-Mail an wizz.ads@lxm-group.com

Bei technischen Schwierigkeiten mit den Premiumnummern wenden Sie sich bitte an den Netzwerkbetreiber.

Anfragen, die sich auf die Fluggesellschaft beziehen, wie Buchungsanfragen, Kundendienstanfragen oder Beschwerden werden nicht von Comnica Kft. bearbeitet.

Die Beantwortung Ihrer Anfrage kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. In dringenden Fällen empfehlen wir daher, Ihren WIZZ Account zu nutzen, um Ihre Buchung zu verwalten oder Informationen zu Ihrem Flug zu erhalten, oder unsere virtuelle Assistentin Amelia zu befragen. Wenn sich Ihre Anfrage nicht über die Selfservice-Option lösen lässt, setzen Sie sich bitte mit den Mitarbeitern unseres Live-Chats in Verbindung.

Bei jeglichen Beschwerden senden Sie uns bitte ein Beschwerdeformular!

Wenn Sie in Österreich ansässig sind und nach 2018 gereist sind und eine Rückerstattung Ihrer Check-in-Gebühr am Flughafen, einen Ersatzgutschein oder eine Verlängerung Ihres abgelaufenen Wizz-Guthabens wünschen, wenden Sie sich bitte an Überprüfen Sie diese Seite.

Wenn Sie mit dem Bearbeitungsprozess oder dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Reklamation über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen.

Weitere Informationen finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse odr@wizzair.com an, wenn Sie die Händlerdaten auf der ODR-Plattform ausfüllen. Beachten Sie bitte, dass diese E-Mail-Adresse nur für Beschwerden über die oben erwähnte ODR-Plattform verwendet wird. Andere Beschwerden oder erhaltene E-Mails werden nicht bearbeitet.

Alternativ können Sie Ihre Beschwerde an AviationADR

Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer letzten Antwort an sie richten. Die Kontaktdaten lauten:

Website: www.cdrl.org.uk

E-Mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: +44 203 540 8063

Wizz Air bietet nationale und internationale Charterflüge an. Dieser Service bietet größtmögliche Flexibilität für Unternehmen, die Gruppen von bis zu 239 Flugreisenden befördern möchten, mit der Gewissheit, dass sie den Service, die Route und den Zeitplan auswählen können, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Ob es darum geht, Mitarbeiter zu Geschäftstreffen zu fliegen, Sportmannschaften zu Turnieren zu fliegen oder gestrandete Touristen in ihr Heimatland zurückzubringen, bietet der Charterservice eine bequeme und anpassbare Lösung für jede große Gruppe

Bezüglich Charteranfragen unserer Flugzeuge schreiben Sie uns bitte an special.flights@wizzair.com . Bitte führen Sie die Korrespondenz in englischer Sprache.

Bitte nutzen Sie die Plattform nur für Anfragen zu Vollcharter-Flügen nutzen und nicht für individuelle Anfragen oder allgemeine Informationen.

Dieses Web-Antragsformular ist für alle Reklamationsforderungen aufgrund von Verspätungen, Streichungen und für sonstige Ansprüche zu verwenden, die von Reklamationsdienstleistern, Rechtsanwälten oder Anwaltskanzleien im Namen von Passagieren übermittelt oder von Passagieren an diese abgetreten werden.

Dieses neue Reklamationsverfahren wurde eingerichtet, um eine effizientere Einreichung und Bearbeitung von Reklamationsforderungen für die oben genannten Fälle zu ermöglichen.

Bei jeglichen Beschwerden übermitteln Sie uns bitte ein Beschwerdeformular!