Informationen & Services

Besondere Hilfeleistungen

48h

Wenn Sie besonderer Hilfeleistungen bedürfen

Sie müssen Wizz Air

mindestens 48Stunden vor der

geplanten Abflugzeit informieren.

Accordions

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 verfügen unsere Partner über ein breites Angebot an Einrichtungen an Flughäfen für Passagiere mit körperlichen Behinderungen oder eingeschränkter Beweglichkeit. Passagiere gelten als Personen mit Behinderung, wenn sie aufgrund ihres körperlichen, medizinischen oder geistigen Zustands besondere Aufmerksamkeit benötigen (beim Betreten oder Verlassen des Flugzeugs, während des Flugs, in einem Notfall, bei der Abfertigung), die anderen Passagieren gewöhnlich nicht zukommt.

Behinderte Passagiere sind Passagiere, die

  • einen Rollstuhl verwenden,
  • eine Seh- oder Hörbehinderung haben,
  • mit Blindenführhunden reisen.

Passagiere mit besonderen Bedürfnissen sind zum Beispiel

  • Schwangere,
  • Passagiere mit einem gebrochenen Bein,
  • Passagiere, die mit Bewegungshilfen reisen,
  • die von einer ansteckenden Krankheit befallen sind,
  • die Medikamente oder medizinische Geräte benötigen,
  • die Sauerstoff für medizinische Zwecke benötigen.

Wenn Sie besondere Hilfeleistung benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserem Callcenter für besondere Hilfeleistungen in Verbindung:

Beachten Sie bitte, dass diese Nummern ausschließlich für Passagiere gedacht sind, die besondere Hilfeleistungen benötigen, und dass unter diesen Nummern keine anderen Anfragen bearbeitet werden. Es fallen die vor Ort gültigen Gebühren an.


  • Aserbaidschan

    +3616777502

    Sprache English
    Telefonnummer +3616777502
  • Belgien

    +3225887035

    Sprache French
    Telefonnummer +3225887035
  • Bulgarien

    +35924928367

    Sprache Bulgarian
    Telefonnummer +35924928367
  • Bosnien – Telecom RS

    +38755233981

    Sprache English
    Telefonnummer +38755233981
  • Kroatien

    +38517757014

    Sprache Croatian
    Telefonnummer +38517757014
  • Zypern

    +35722007144

    Sprache English
    Telefonnummer +35722007144
  • Tschechische Republik

    +420225850035

    Sprache Czech
    Telefonnummer +420225850035
  • Dänemark

    +45 787 33 194

    Sprache Danish
    Telefonnummer +45 787 33 194
  • Vereinigte Arabische Edmirate

    +3616777508

    Sprache English
    Telefonnummer +3616777508
  • Finnland

    +358931585800

    Sprache English
    Telefonnummer +358931585800
  • Frankreich

    +33170700852

    Sprache French
    Telefonnummer +33170700852
  • Georgien

    +995706777037

    Sprache English
    Telefonnummer +995706777037
  • Deutschland – Deutsche Gespräche

    +4969120066954

    Sprache German
    Telefonnummer +4969120066954
  • Griechenland

    +302130022598

    Sprache English
    Telefonnummer +302130022598
  • Ungarn

    +3616777505

    Sprache Hungarian
    Telefonnummer +3616777505
  • Island

    +354 497 1283

    Sprache English
    Telefonnummer +354 497 1283
  • Israel

    +97233741285

    Sprache English
    Telefonnummer +97233741285
  • Italien

    +390200689768

    Sprache Italian
    Telefonnummer +390200689768
  • Lettland

    +37167660434

    Sprache Latvian
    Telefonnummer +37167660434
  • Litauen

    +37052032417

    Sprache Lithuanian
    Telefonnummer +37052032417
  • Mazedonien

    +38923207642

    Sprache English
    Telefonnummer +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Sprache English
    Telefonnummer +35627781644
  • Moldawien

    +3616777509

    Sprache English
    Telefonnummer +3616777509
  • Niederlande

    +31202621943 ****

    Sprache English
    Telefonnummer +31202621943 ****
  • Norwegen

    +4721930671

    Sprache English
    Telefonnummer +4721930671
  • Polen

    +48221284905

    Sprache Polish
    Telefonnummer +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Sprache English
    Telefonnummer +351300500497
  • Rumänien

    +40312294796

    Sprache Romanian
    Telefonnummer +40312294796
  • Russland

    +74995044413

    Sprache Russian
    Telefonnummer +74995044413
  • Serbien

    +381113216842

    Sprache Serbian
    Telefonnummer +381113216842
  • Slowakische Republik

    +421233046989

    Sprache Czech
    Telefonnummer +421233046989
  • Slowenien

    +38617774391

    Sprache English
    Telefonnummer +38617774391
  • Spanien

    +34910602892 ****

    Sprache Spanish
    Telefonnummer +34910602892 ****
  • Spanien-Anrufer aus Katalonien

    +3493737006

    Sprache Catalan
    Telefonnummer +3493737006
  • Schweden

    +46812410514

    Sprache English
    Telefonnummer +46812410514
  • Schweiz

    +41225510025

    Sprache English
    Telefonnummer +41225510025
  • Großbritannien

    +443309770444

    Sprache English
    Telefonnummer +443309770444
  • Ukraine

    +380893202532

    Sprache Ukrainian
    Telefonnummer +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Sprache
    Telefonnummer +3616777511

Die Callcenter für besondere Hilfeleistungen stehen 24 Stunden am Tag für die Betreuung in englischer, ungarischer, polnischer und rumänischer Sprache zur Verfügung. 

Für Anfragen in anderen Sprachen stehen wir zwischen 7:00 Uhr und 22:00 Uhr zu Ihrer Verfügung. MEZ bearbeitet.

E-Mail-Anfragen für besondere Hilfeleistungen senden Sie bitte an specialassistance@wizzair.com

Sollten Sie nicht in der Lage sein, sich selbstständig fortzubewegen – aus eigener Kraft aufzustehen, Ihren Sitz zu verlassen und ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen, mit den Crewmitgliedern in Sicherheitsbelangen zu kommunizieren (z. B. die Sicherheitsanweisungen aufgrund einer Lernstörung oder einer geistigen Behinderung oder aufgrund von Blindheit oder Gehörlosigkeit zu verstehen und darauf zu reagieren), Ihren Sicherheitsgurt abzulegen, Ihre Schwimmweste herauszunehmen und anzulegen oder eine Sauerstoffmaske aufzusetzen – dann müssen Sie von einer dafür befähigte Person begleitet werden.

Wenn Sie eine Begleitung benötigen, muss diese Person über 16 Jahre alt und körperlich in der Lage sein, Ihnen in einer Notsituation zu helfen.

Wir sind sehr darum bemüht, Ihrer Begleitperson einen Sitzplatz neben Ihnen zu gewährleisten.

Zwei Mobilitätshilfen können kostenlos als Gepäck aufgegeben oder mit an Bord genommen werden.

Batterien

Es können nur manuelle Rollstühle oder elektrische Rollstühle, die mit auslaufsicheren Trockenbatterien betrieben werden, mit isolierten Kontakten zur Vermeidung von Kurzschlüssen befördert werden. Die Batterie muss sicher am Rollstuhl befestigt sein.

Abmessungen

Sollte Ihr Rollstuhl nicht faltbar sein, geben Sie bitte dessen Abmessungen an, wenn Sie unser  Callcenter für besondere Hilfeleistungen informieren.

Hilfeleistungen

Damit Sie keine Umstände auf sich nehmen müssen, steht Ihnen unser Abfertigungspartner beim Check-in und an der Gepäckaufgabe helfend zur Seite. Wir begleiten Sie bis zum Flugsteig, durch die Sicherheitskontrolle und an Bord. In den meisten Fällen erhalten Sie einen Sitzplatz am Fenster.

Beachten Sie bitte, dass unser Kabinenpersonal Ihnen keine Hilfe beim Trinken, Essen oder mit Medikamenten leisten kann. Falls erforderlich, werden Sie jedoch von Ihrem Sitzplatz zur Toilette begleitet.

Ausstattung

Leider stehen auf unseren Flügen an Bord keine Rollstühle zur Verfügung.

Beschränkung

Wir können pro Flug im gleichen Flugzeug bis zu 28 Passagiere mit einer Behinderung befördern, davon höchstens 10 Passagiere, die einen Rollstuhl für den Weg vom Check-in bis zum Sitzplatz im Flugzeug benötigen. Der von uns eingesetzten Airbus-Flugzeugtyp A321 verfügt über 36 Sitzplätze für Passagiere mit einer Behinderung , aber wir können höchstens 12 Passagiere befördern, die einen Rollstuhl vom Check-in zum Sitzplatz im Flugzeug benötigen.

Passagieren mit Seh- oder Hörbehinderung bieten wir einen „Meet and Assist“-Service während des Check-ins, der Sicherheitskontrolle und am Flugsteig. Sie werden vorab in das Flugzeug gebracht, wo unser Kabinenpersonal Ihnen beim Verstauen Ihres Handgepäcks hilft und Sie zu Ihrem Sitzplatz begleitet.

Bitte informieren Sie das Callcenter für besondere Hilfeleistungen spätestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit Ihres Flugs, wenn Sie den „Meet and Assist“-Service in Anspruch nehmen möchten.

Blindenführhunde und Assistenzhunde dürfen gemäß Erlass des Ministeriums für Sozial- und Arbeitsangelegenheiten Nr. 27/2009 mit behinderten Fluggästen auf Flügen innerhalb der Europäischen Union und von Ländern in der Europäischen Union in Länder außerhalb der Europäischen Union kostenlos in der Kabine mitreisen. Pro Flug kann nur ein Hund befördert werden, der keinen Sitzplatz in Anspruch nehmen darf.

Wenn Sie planen, mit einem Assistenzhund zu reisen, geben Sie dies bitte während des Buchungsvorgangs an und informieren Sie zudem unser Callcenter für besondere Hilfeleistungen oder schicken Sie eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse für besondere Hilfeleistungen. Die nachstehenden Unterlagen müssen Sie uns spätestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit zusenden:

  • Zertifikat über die Zulassung Ihres Hundes als Assistenzhund
  • Sämtliche Unterlagen gemäß den Bestimmungen der Länder, aus denen und in die Sie reisen

Es werden keine anderen Tiere an Bord befördert.

Weitere Informationen zum Reisen mit Blindenführhunden und Assistenzhunden finden Sie auf dieser Website.

Wenn Ihre Mobilitätshilfe beschädigt wird, verloren geht oder verspätet eintrifft, müssen Sie dies vor dem Verlassen der Ankunftshalle melden und einen PIR (Property Irregularity Report) von unserem Abfertigungspartner ausstellen lassen.

Senden Sie Ihre Reklamation per Post zu oder reichen Sie die Reklamationonline ein.

Gemäß des Montrealer Übereinkommens ist unsere Haftung für beschädigte, verlorene oder verspätete Mobilitätshilfen auf 1.131 Sonderziehungsrechte pro Passagier beschränkt.

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Beschwerdeformular

Zwei Mobilitätshilfen können kostenlos mitgeführt werden. Dazu zählen auch Krücken und Gehhilfen. 
Ein Paar Krücken kann mit an Bord des Flugzeugs genommen werden, und Gehhilfen müssen eingecheckt werden. 

Wenn Sie mit einem gebrochenen Bein im Gipsverband reisen und Ihr Knie nicht beugen können, müssen Sie einen zusätzlichen Sitzplatz buchen. 

Tragen Sie bei der Buchung „EXST“ in das Feld für den Vornamen und den Nachnamen des Passagiers in das Feld für den Nachnamen ein.  

Sollten Sie Ihren Flug bereits gebucht haben, ohne einen zusätzlichen Sitzplatz zu buchen, wenden Sie sich bitte an unser Callcenter für besondere Hilfeleistungen.

Aus Sicherheitsgründen dürfen schwangere Frauen nur bis zur 34. Schwangerschaftswoche mit uns reisen. Bei Zwillingsschwangerschaften ist diese Beschränkung auf die 32. Schwangerschaftswoche festgelegt.

Wenn Sie die 28. Schwangerschaftswoche überschritten haben, legen Sie uns bitte eine ärztliche Bescheinigung vor, die Ihre Flugreisetauglichkeit bestätigt. Beachten Sie bitte, dass das Ausstellungsdatum der ärztlichen Bescheinigung höchstens 6 Tage vor dem Flugdatum liegen darf.

Wizz Air ist gemäß der Allgemeinen Beförderungsbedingungen nur für gesundheitliche Probleme haftbar, die bei Schwangeren bzw. ihren ungeborenen Kindern während oder aufgrund des Fluges auftreten.

Wenn Sie eine ansteckende Krankheit haben oder aufgrund Ihres gesundheitlichen Zustands ärztliche Betreuung benötigen, legen Sie uns bitte eine ärztliche Bescheinigung vor, die Ihre Flugreisetauglichkeit bestätigt. Das Ausstellungsdatum der ärztlichen Bescheinigung darf höchstens 6 Tage vor dem Flugdatum liegen.

Wir übernehmen keine Haftung für Verletzungen, eine Verschlechterung des Gesundheitszustands des Passagiers oder den Tod während der Flugreise aufgrund eines solchen Zustands. 

Kontaktieren Sie bitte unser Callcenter für besondere Hilfeleistungen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit.

Halten Sie Medikamente jederzeit in Ihrem Handgepäck bereit. Sollten Sie lebenswichtige Medikamente, wie z. B. Insulin, benötigen, legen Sie bitte eine ärztliche Bescheinigung vor, in der bestätigt wird, dass Sie das Medikament während Ihrer Reise benötigen. Legen Sie das Dokument gegebenenfalls an der Sicherheitskontrolle des Flughafens vor.

Das Mitführen von tragbaren Sauerstoffkonzentratoren an Bord, die kein Druckgas bzw. keinen Flüssigsauerstoff enthalten, ist gestattet. Sie dürfen Ihr CPAP-Gerät mit an Bord nehmen, wenn Sie einen Nachweis über die Art des Geräts vorlegen. Ein solches Gerät kann als zusätzliches Gepäck mitgeführt werden. Wenn Sie mit einem solchen Gerät reisen, kontaktieren Sie bitte unser Callcenter für besondere Hilfeleistungen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit.

Beachten Sie bitte, dass Beatmungshilfen, die Druckgas oder Flüssigsauerstoff enthalten, an Bord nicht gestattet sind.

Ihre Medikamente können an Bord nicht gekühlt werden.

Wir können unseren Passagieren bei Bedarf an Bord zusätzlichen medizinischen Sauerstoff zur Verfügung stellen. Ihr eigener Sauerstoffbehälter kann jedoch nicht an Bord befördert werden.

Setzen Sie sich bitte spätestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit mit unserem Callcenter für besondere Hilfeleistungen in Verbindung und senden Sie uns eine ärztliche Bescheinigung zu, in der Folgendes bestätigt wird:

  • Ihre Reisetauglichkeitsbescheinigung (möglichst auf Englisch)
  • Sie benötigen keine Sauerstoffzufuhr über einen Zeitraum von mehr als 250 Minuten mit einer Durchflussrate von 2 Litern pro Minute.
  • Der von Wizz Air bereitgestellte Sauerstoff ist für Sie geeignet.

Bitte führen Sie die Unterlagen mit sich und legen Sie sie am Check-in-Schalter vor. Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen, wird Ihnen die Reise verwehrt.

Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

Wenn Ihr Hilfebedürfnis bei der Buchung registriert wurde, ist das Bodenpersonal darüber informiert und wird Ihnen entsprechende Hilfe am Flughafen leisten. Bitte finden Sie sich so früh wie möglich am Check-in-Schalter ein, um das Bodenpersonal aufzusuchen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Informationsseite.