La reserva es pot cancel·lar fins a 3 hores abans de l'hora prevista de sortida del vol. Teniu en compte que la cancel·lació es considerarà completada un cop s'hagi rebut el pagament (si escau). Teniu en compte que només és possible pagar amb targeta de crèdit.
a. En el cas de reserves d'anada: la reserva es pot cancel·lar fins a 3 hores abans de l'hora prevista de sortida del vol.
b. En el cas de reserves d'anada i tornada:
i. Si inclou un vol d'anada i tornada, la reserva es pot cancel·lar abans de la sortida del primer vol. En aquest cas, es cancel·laran els dos vols. Por exemple, un vol Budapest – Londres Luton – Budapest només es pot cancel·lar abans de la sortida del vol Budapest – Londres Luton. En aquest cas, es cancel·laran els vols Budapest – Londres Luton i Londres Luton – Budapest.
ii. Si el primer vol ja ha sortit, no es pot fer la cancel·lació.
Per cancel·lar la reserva, inicieu la sessió i trieu una opció al vostre perfil de WIZZ (propietari de la reserva). Si teniu dificultats, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air.
c. Procés de cancel·lació de reserves amb més d'un passatger (excloses les reserves de grups de 2 a 10 persones)
- Per cancel·lar la reserva, heu d'iniciar la sessió al perfil de WIZZ.
- Trieu la reserva que vulgueu cancel·lar.
- Seleccioneu els passatgers als quals s'aplicarà la cancel·lació (en cas que vulgueu cancel·lar la reserva per a tots els passatgers, podeu seleccionar-los en el mateix procés).
- Confirmeu la cancel·lació i feu el pagament relacionat amb la cancel·lació, si escau.
- Teniu en compte que si heu fet servir un val de WIZZ per pagar la reserva original, ja sigui en la seva totalitat o parcialment, només es pot cancel·lar la reserva per a tots els passatgers i tots els vols alhora.
Pagaments aplicables en cas de cancel·lació de la reserva
1. La tarifa de cancel·lació depèn dels dies que quedin per a la sortida i es cobra per passatger i vol, de la manera que s'indica a continuació.
- Si falten més de 14 dies per a la sortida del vol, tarifa de cancel·lació: [cancellation location=WizzairComCallCentre] per passatger i vol.
- Si falten menys de 14 dies, tarifa de protecció del seient [seat-protection location=WizzairComCallCentre] per passatger i vol.
- Si la cancel·lació es fa més de 14 dies abans de la sortida, el passatger té dret al reembossament del preu total un cop deduïdes la tarifa de cancel·lació i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club.
- Si la cancel·lació es fa menys de 14 dies abans de la sortida, el passatger té dret al reembossament del preu total un cop deduïdes la tarifa de protecció del seient i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club i d'altres serveis.
2. Recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club
L'import pagable consisteix en les diferències entre el preu habitual i el del bitllet del WIZZ Discount Club i entre el preu habitual i la tarifa d'equipatge del WIZZ Discount Club. En cas que el membre del WIZZ Discount Club cancel·li la seva reserva, aquestes tarifes s'aplicaran als passatgers restants de la reserva, ja que perdran els avantatges del WIZZ Discount Club.
La tarifa de cancel·lació i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club es deduiran de l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat, de la manera següent:
- Si l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat és superior a les tarifes relacionades amb la cancel·lació (cancel·lació, protecció del seient i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), la diferència es reembossarà al compte de WIZZ del propietari de la reserva (la persona que hagi creat originalment la reserva) en forma de crèdit de WIZZ;
- Si l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat és inferior a les tarifes relacionades amb la cancel·lació (cancel·lació, protecció del seient i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), només caldrà pagar la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club.
- Si l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat és igual que les tarifes relacionades amb la cancel·lació (tarifes de cancel·lació i de protecció del seient, i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), no es farà cap pagament ni cap reembossament
Informació addicional important:
si se sol·licita un reembossament a un compte de WIZZ, es cancel·laran i ja no seran vàlids tots els vols per a tots els passatgers inclosos a la reserva. Després que s'hagi realitzat en línia la cancel·lació voluntària i s'hagi sol·licitat el crèdit al compte de WIZZ, aquest procés és irreversible i no es podrà fer cap altra modificació. Els crèdits de WIZZ no es poden convertir al mètode de pagament original més endavant.
En cas que vulgueu rebre l'import reembossable a la vostra targeta de dèbit o crèdit, a través d'una transferència bancària o mitjançant qualsevol altre mètode de pagament amb què s'hagi pagat la reserva original, heu de posar-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air (encara no s'ofereix cap alternativa en línia). En aquest cas, no es cobrarà la tarifa de transacció del centre d'atenció telefònica.
Teniu en compte que si heu pagat originalment la reserva amb crèdits del compte de WIZZ, només podeu sol·licitar el reembossament en forma de crèdits de WIZZ, ja que no es pot convertir a un altre tipus de pagament.
Si heu comprat un bitllet amb preu Plus, o teniu una reserva amb WIZZ Flex, podeu sol·licitar un reembossament del preu de compra. El preu de compra de la reserva es reembossarà al compte de WIZZ en forma de crèdit. Teniu en compte que el preu de compra del servei WIZZ Flex no es reembossarà al compte de WIZZ i que el seu valor es deduirà del preu de compra total. Teniu en compte que si es cancel·la la reserva amb WIZZ Flex, les normes de caducitat del crèdit són diferents; consulteu els Termes i condicions de WIZZ Flex.
Després d’aplicar les tarifes respectives, l’import reembossable (si correspon) es reembossarà al Compte de WIZZ del propietari de la reserva com a crèdit de WIZZ en un termini de 72 hores després d’haver fet la sol·licitud. L’import reembossat com a crèdit estarà disponible al Compte de WIZZ durant 1 any (tret de WIZZ Flex, que té una caducitat de 90 dies) i es podrà utilitzar per reservar nous vols i serveis de Wizz Air.
Les subscripcions del WIZZ Discount Club i de Privilege Pass comprades durant la reserva del vol original no es cancel·laran automàticament en cancel·lar la reserva. Consulteu la informació addicional sobre el WIZZ Discount Club i Privilege Pass.
Els serveis de tercers comprats durant la reserva del vol original (per exemple, l'assegurança o el trasllat a l'aeroport) no es cancel·len automàticament durant la cancel·lació de la reserva. Per cancel·lar aquests serveis, poseu-vos en contacte directament amb el proveïdor tercer que els ofereix.
