Information & Services

Багаж

FAQ

backpack

РЪЧЕН БАГАЖ

Лимит: На борда

МАКС. 10 КГ

Колелца: Позволени/непозволени задължителни

40 x 30 x 20 см*

БЕЗПЛАТНО

*Трябва да се побира под седалката пред вас; може да бъде чанта за лаптоп, дамска чанта или малка раница

Cabin Baggage New

БАГАЖ НА КОЛЕЛЦА

Лимит: На борда

МАКС. 10 КГ

Колелца: Позволени/непозволени задължителни

55 x 40 x 23 см*

ЗА ПОКУПКАС WIZZ PRIORITY

*Трябва да се побира в горното отделение за багаж

check-in-baggage-lacb-v2

ЧЕКИРАН БАГАЖ

*До 6 броя чекиран багаж на пътник

Лимит: Чекиран

МАКС. 10 КГ, 20 КГ, 26 КГ ИЛИ 32 КГ

Колелца: Позволени/непозволени задължителни

149 x 119 x 171 см*

ЗА ПОКУПКА

Accordions

Когато лети с WIZZ, всеки пътник може да носи:

  • Един безплатен ръчен багаж Багаж (макс. размер 40 x 30 x 20 см, 10 кг), който трябва да бъде поставен под седалката
  • Още един, по-голям ръчен багаж – наричаме го „багаж на колелца“ (независимо дали има колелца) – който получавате, когато добавите WIZZ Priority.
  • До шест броя чекиран багаж (20 кг, 26 кг ИЛИ 32 кг), които могат да бъдат закупени онлайн на wizzair.com, през кол центъра или на летището. Един от шестте чекирани багажа може да бъде 10 кг, като може да бъде закупен онлайн на wizzair.com, чрез кол център или на летището.
  • Безмитни стоки, закупени на летището след проверката за сигурност.

WIZZ Priority

Вземете два багаж на борда: един в горното отделение/един под седалката

Ако закупите услугата WIZZ Priority (или имате право на WIZZ Priority с пакетите WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus), имате право да вземете със себе си един безплатен ръчен багаж (макс. размер 40 x 30 x 20 см*) и допълнителен „багаж на колелца“ (макс. 55 x 40 x 23 см*; със или без колелца, но трябва да отговаря на ограниченията за размер и тегло). Гарантирано можете да вземете и двата багажа със себе си в салона, освен ако това не е невъзможно поради оперативни ограничения.

Пътници без WIZZ Priority

Един безплатен ръчен багаж

Пътниците имат право да пътуват с един безплатен ръчен багаж (макс. размер 40 x 30 x 20 см*). Ако не сте закупили WIZZ Priority и ръчният ви багаж надвишава тези размери, ще трябва да заплатите такса за свръхбагаж на летището.

Течности могат да се вземат на борда само в опаковка(и) с максимален обем 100 мл, поставена(и) в прозрачен найлонов плик, който може да се отваря и затваря многократно, с обем 1 литър и размери 20 x 20 см. Багажът ви ще бъде проверен на летището.

Допълнителни предмети на борда

Можете да вземете безплатно на борда следните предмети:

  • палто или одеяло
  • мобилен телефон
  • материали за четене по време на полета
  • за деца под две години: храна за времетраенето на полета и сгъваема бебешка количка или малко кошче (може да бъде взето до вратата или стълбите на самолета)
  • чифт патерици за пътници с физически увреждания

Закупуване на допълнителен разрешен багаж

Закупете право на допълнителен багаж при процеса на резервация или по-късно от страницата с обобщена информация за полета ви!

  • като алтернатива, можете да го закупите по време на онлайн чекирането до три часа преди заминаването. Можете да платите и на летището, когато пристигнете, но таксите ще бъдат много по-високи. Препоръчваме ви да резервирате онлайн, когато това е възможно.

Размер и тегло

Вашият чекиран багаж не може да бъде по-голям от:

  • Ширина: 149 см
  • Височина: 119 см
  • Дължина: 171 см

Типове чекиран багаж:

  • 10 кг чекиран багаж
  • 20 кг чекиран багаж
  • 26 кг чекиран багаж
  • 32 кг чекиран багаж

Можете да чекирате до 6 броя чекиран багаж. Wizz Air въвежда нов тип чекиран багаж с тегло до 26 кг в допълнение към съществуващите опции от 10, 20 и 32 кг. Можете да чекирате най-много 1 багаж от 10 кг, 6 багажа от 20 кг, 6 багажа от 26 кг или 6 багажа от 32 кг. Не е възможно закупуването онлайн на други комбинации от чекиран багаж.

За всяко малко дете може да бъде чекирана безплатно една детска количка/сгъваема детска количка

Променете ръчния си багаж на чекиран багаж!

Ако се нуждаете от повече пространство, можете да добавите чекиран багаж към резервацията си, като заплатите такса за багаж. Можете добавете до три броя чекиран багаж онлайн и още три броя на летището.

  • закупете чекирания багаж, когато резервирате полета си
  • като алтернатива можете да добавите чекиран багаж на страницата с обобщена информация за полета ви до три часа преди заминаването

Възможно е да пътувате с много багаж.

  • чекирайте до шест броя багаж на полет – за всеки отделен багаж се начислява такса за багаж
  • платете за първите три броя онлайн, а ако имате още, можете да платите за останалите на летището
За всички допълнителни бройки чекиран багаж, закупени на летището, се начисляват по-високи такси за багаж. Премерете теглото на багажа си, преди да пристигнете, тъй като на летището ще трябва да заплатите допълнителна такса [baggage-excess-weight-charge location=Airport]/кг, ако багажът ви тежи между 10 и 20 кг, както и между 20 и 32 кг

На определени летища приложимата такса за багаж може да бъде платена само с кредитна или дебитна карта:

  • Бърно (BRQ)
  • Париж Бове (BVA)
  • Кьолн (CGN)
  • Донецк (DOK)
  • Дортмунд (DTM)
  • Гренобъл (GNB)
  • Хаугесун (HAU)
  • Харков (HRK)
  • Киев Жуляни (IEV)
  • Кристиансан (KRS)
  • Малмьо (MMX)
  • Милано Малпенса (MXP)
  • Пиза (PSA)
  • Ставангер (SVG)
  • Тронхайм (TRD)
  • Осло Сандефьорд Торп (TRF)
  • Москва (VKO)

Моля, уверете се, че не пренасяте никое от следните в чекирания багаж:

  • пари, ценни книжа
  • бижута, ценни метали, скъпоценни и полускъпоценни камъни
  • компютри, фотоапарати, видеокамери, мобилни телефони или други електронни устройства и техните аксесоари
  • официални, търговски или частни документи
  • пътни или други документи за самоличност
  • ключове
  • течности
  • лекарства
  • произведения на изкуството
  • бързо развалящи се стоки

Ако чекираният багаж съдържа някой от изброените по-горе предмети, WIZZ не носи отговорност за загуба, повреда или забавяне.

Възможно е някои летища да налагат допълнителни ограничения за предметите, които могат да бъдат пренасяни в ръчния багаж и/или чекирания багаж. В такива случаи се прилагат правилата на съответното летище.

Вещи, подлежащи на ограничения

От съображения за защита на здравето и безопасността на борда не се допускат предмети, ако:

  • има вероятност да застрашат екипажа, пътниците или имуществото
  • има вероятност да бъдат повредени по време на въздушния транспорт
  • са опаковани неправилно
  • са забранени съгласно приложимите закони, подзаконови актове или разпоредби на държава, от/към или през която се лети
  • са неподходящи за превоз поради теглото, размера си или други необичайни характеристики
  • има вероятност да причинят неудобство или отвращение у присъстващите на борда на самолета
  • огнестрелни оръжия, амуниции и експлозиви, включително оръжия за ловни или спортни цели
  • всякакви предмети или субстанции, които изглеждат като огнестрелно оръжие, амуниции или експлозиви
  • запалими вещества (с изключение на: алкохолни напитки, спрей за коса, парфюми, одеколони)
  • радиоактивни материали
  • газ под налягане (с изключение на: въглероден диоксид, използван за задвижване на изкуствени крайници; бутилки със запалим газ, използвани за самонадуващи се спасителни жилетки);
  • отровни или заразни вещества
  • корозивни вещества (с изключение на: живак в термометри, барометри и батерии за инвалидни колички)
  • куфарчета и защитени куфарчета за документи с вградени аларми, литиеви батерии или пиротехнически материали
  • предмети и материали, които застрашават безопасността, имуществото, живота, здравето и телесната неприкосновеност на лицата на борда
  • всякакви материали, които са забранени според правилата и разпоредбите на държавите, засегнати от превоза
  • неподходящи за превоз предмети поради тяхното тегло, размери или други характеристики
  • останки от човешки тела
  • каквото и да е лепило или боя
  • всякакви предмети, посочени в Техническите инструкции за безопасен транспорт на опасни товари по въздух на Международната организация за гражданско въздухоплаване (ИКАО) и Правилника за превоз на опасни товари на Международната асоциация за въздушен транспорт

Ако сте поставили такива предмети в багажа си, може да не успеем да го чекираме. Ако все още имате въпроси, просто се обърнете към нас, преди да приготвите багажа си!

Отговорност на пътниците е да отговарят на всички евентуални запитвания от органите за сигурност. Ако даден багаж не бъде транспортиран, тъй като пътник не е отговорил задоволително на запитвания от органите за сигурност, Wizz Air няма да носи отговорност за каквито и да е разходи, свързани с това.

С оглед на всеобщата безопасност на всички наши полети се прилагат следните правителствени ограничения за течностите в кабинния багаж:

  • течността трябва да е в опаковка с максимален обем 100 мл
  • всички контейнери за течности, които отговарят на максималния обем от 100 мл, могат да се побират удобно в прозрачен найлонов плик, който може да се отваря и затваря, с максимална вместимост от 1 литър и размери 20 x 20 см
  • найлоновият плик трябва да бъде показан отделно при проверката за сигурност
  • всички течности, които не отговарят на изискванията по-горе, ще бъдат иззети от служителите по сигурността на летището, така че ви съветваме да внимавате при подготвяне на ръчния си багаж

Транспортирайте спортната си екипировка с WIZZ срещу допълнителна такса за спортна екипировка! Могат да бъдат превозвани следните видове екипировка:

  • ски, сноуборд, екипировка за сърф, опаковани чанти за голф
  • оборудване за прескоци може да бъде приемано за превоз само ако е опаковано в чанти от плат
  • велосипеди, опаковани в калъфи за превозване на велосипеди, като колелата и педалите са свалени, а дръжките на кормилото са обърнати успоредно или обвити в картон, като въздухът в гумите трябва да бъде изпуснат
  • оборудване за гмуркане, ако бутилките за въздух са празни и източникът на захранване или крушката са фиксирани в позиция „изключено“
  • рога на животни и трофеи, само ако пътникът представи валиден ветеринарен сертификат 

Моля, имайте предвид, че не можем да предоставим средства за опаковане. Уверете се, че спортната ви екипировка е опакована в съответствие с изискванията по-горе. Ако не е правилно опакована, няма да можем да я транспортираме.

Специална декларация

1. Wizz Air ви предлага възможност да зададете по-висок праг на отговорност за вашия чекиран багаж (това се отнася до багажа, а не до вещите, включени в багажа).

2. Ако желаете да направите специална декларация за по-висок праг на отговорност, трябва да попълните Декларацията за висока стойност и да заплатите приложимите такси, дължими за увеличаването на прага на отговорност на превозвача до декларираната стойност, но не повече от максималната сума от 2500 евро (равняваща се на около 2010 СПТ) за един брой чекиран багаж. Приложимите такси са достъпни на wizzair.com

3. Декларацията за висока стойност се попълва и предава на служителя на гишето за чекиране, а приложимите такси се заплащат на летището. Можете да изтеглите формуляр за декларация за висока стойност от тук, да го вземете у дома и да го попълните преди пристигане на летището. Декларацията е достъпна и на гишето за чекиране.

4. Декларацията за висока стойност не е достъпна на гишетата за оставяне на багажа.

5. Декларация за висока стойност се приема само след проверка от служител на летището на място. Wizz Air си запазва правото да провери декларираната вещ преди заминаването.

6. В случай на повреда или загуба на багаж трябва да следвате процедурите, приложими за всеки багаж съгласно Общите условия за превоз. За повече информация, моля, прочетете Липсващ или повреден багаж.

7. Общите условия за превоз на Wizz Air се прилагат за багаж, превозван с Декларация за висока стойност, при условие че отговорността е ограничена до декларираната стойност, но не надвишава максималната сума от 2500 евро (равняваща се на около 2010 СПТ) за един брой чекиран багаж.

8. При повече от 1 брой чекиран багаж, деклариран като вещ с висока стойност, декларацията трябва да се попълни поотделно за всеки чекиран багаж.

9. В случай на повреда/иск ще трябва да предоставите доказателство за стойността (касова бележка) на декларираната вещ.

10. Декларацията за висока стойност е валидна за един самолетен полет в една посока. При двупосочни полети Декларациите за висока стойност трябва да бъдат попълнени за двата полета поотделно.

11. В случай на щети Wizz Air ще възстанови разходите за поправка на повредения багаж. Ако багажът не подлежи на поправка, Wizz Air ще ви възстанови неговата справедлива пазарна стойност до сумата, посочена в Декларацията за висока стойност. Справедливата пазарна стойност се равнява на разходите за замяна на вещите минус амортизация поради време на използване или обичайно износване.

На борда не се допускат домашни любимци, с изключение на кучета водачи. Не забравяйте да приготвите необходимите документи за пътуване на Вашето куче водач: те ще трябва да отговарят на разпоредбите на държавите, които посещавате.

Животни, чиято цел е единствено да успокояват пътника, когото придружават, не се допускат на полетите на Wizz Air.

Можете да вземете на борда музикален инструмент в калъф с максимална дължина 80 см. Другите размери на калъфа не бива да надвишават 40 x 23 см.

  • музикалният инструмент може да бъде взет на борда само ако закупите WIZZ Priority към резервацията си, което ще ви позволи да вземете музикалния инструмент вместо багаж на колелца
  • примери за такива инструменти са цигулки, виоли, флейти, кларинети, тромпети, укулеле
  • музикалният инструмент трябва да бъде проверен чрез рамката за проверка на ръчния багаж: широчината & дълбочината трябва да отговарят на размерите, а височината да е по-малко от приблизително 1,5 пъти допустимата височина
  • Оборудването малък музикален инструмент представлява вашият кабинен багаж и на борда не могат да се пренася никакъв друг багаж
  • музикалният инструмент трябва да бъде поставен в горното отделение
  • музикалните инструменти, които не отговарят на горепосочените размери и не могат да бъдат превозвани като чекиран багаж, могат да бъдат превозвани на място в самолета след закупуване на мястото
  • резервацията може да бъде направена и онлайн: въведете „EXST“ в полето за собствено име и фамилията на пътника в полето за фамилия
  • от съображения за безопасност инструменти, превозвани на допълнително място в салона не могат да бъдат поставяни на редовете с авариен изход и на първия ред и трябва да бъдат поставени на място до прозореца
  • инструменти, по-големи от чело (напр. контрабас, арфа и т.н.) трябва да бъдат чекирани с етикет „ограничена отговорност“.

Етикети за ограничена отговорност

Повредени, чупливи, обемисти, недобре опаковани, чекирани късно или нестандартно големи багажи ще бъдат приемани за превоз само с етикет „Ограничена отговорност“. Wizz Air не може да поеме отговорност за такива предмети.

Дипломатическият багаж или какъвто и да е тип багаж със специална ключалка трябва да бъде придружаван от дипломатически куриер по време на цялото пътуване и да бъде деклариран като дипломатически багаж. Дипломатическият багаж трябва винаги да бъде превозван като нечекиран багаж, независимо от размера, специалните му характеристики и нужните специални процедури за боравене с него. 

Ако размерът или характеристиките на дипломатическия багаж не позволяват превозването му в пътническия салон, той може да бъде превозен в багажното отделение на самолета, но ще бъде третиран като нечекиран багаж, тъй като не можем да поемем отговорност за него. В такъв случай куриерът трябва да присъства по време на цялата процедура по товарене и разтоварване на дипломатическата чанта, тъй като той е отговорен за превоза ѝ.

Дали литиевата батерия може да бъде превозвана по въздух зависи от нейната мощност във ватчасове (Wh) (за литиево-йонни, презареждащи се батерии) или съдържанието на литий в грамове (за литиево-метални батерии, които не могат да бъдат презареждани).

Когато пренасяте потребителска електроника (часовници, калкулатори, фотоапарати, мобилни телефони, лаптопи, камери и т.н.), които съдържат литиеви или литиево-йонни клетки или батерии, резервните батерии трябва да бъдат отделно защитени, за да се избегнат къси съединения (като се използва оригиналната опаковка или изводите се изолират по друг начин, напр. като се покрият със залепващ материал или всяка батерия бъде поставена в отделна найлонова торбичка или защитна чанта), и да се пренасят единствено като кабинен багаж.

Не поставяйте резервни батерии в чекирания си багаж!

Освен това всяка поставена в устройство или резервна батерия не трябва да надхвърля следните параметри:

  • Литиево-металните батерии или тези с литиева смес не бива да съдържат повече от 2 грама литий.
  • Литиево-йонните батерии не бива да са с мощност над 100 Wh.

Литиево-йонните батерии, чиято мощност надвишава 100 Wh, но не надвишава 160 Wh, могат да бъдат превозвани само като резервни батерии или в устройства в кабинния багаж, след одобрение от страна на Wizz Air.

Всеки пътник може да носи не повече от две (2) индивидуално защитени резервни батерии с мощност между 100 и 160 Wh.


Вещи
Ръчен багаж Багаж
Чекиран багаж (в багажното отделение)
На Едно лице
Авиокомпания изисква се одобрение

Преносими електронни устройства, съдържащи литиево-йонни батерии
с мощност над 100 Wh, но не по-голяма от
160 Wh, когато се превозват за лична употреба.

Трябва да бъдат превозвани като ръчен багаж. Трябва да бъдат взети мерки
за предотвратяване на неволно активиране и предпазване от щети
и устройството трябва да бъде напълно изключено
(не в режим на заспиване или хибернация).

Големи преносими електронни устройства като лаптопи и таблети
не трябва да се поставят близо до аерозоли или парфюми.

ДаНеДаДа

Преносими електронни устройства, захранвани от горивни клетки, като фотоапарати,
мобилни телефони, лаптопи и видеокамери.

Горивните клетки, съдържащи гориво, са разрешени само в ръчния багаж.

Касетите с горивни клетки могат да съдържат само запалими течности,
корозивни вещества, втечнен запалим газ, вещества, реагиращи с вода,
или водород в метален хидрид.

ДаНеДаНе

Преносими електронни устройства като часовници, калкулатори,
фотоапарати, мобилни телефони, лаптопи, видеокамери,
когато се превозват за лична употреба.

Всяка поставена или резервна батерия трябва да не надхвърля следните параметри:

  • литиево-метални батерии, съдържание на литий от
    не повече от 2 грама; или
  • литиево-йонни батерии, мощност във ватчасове от
    не повече от 100 Wh.

Трябва да се носят в ръчния багаж. Ако дадено устройство се носи в
чекирания багаж, трябва да бъдат взети мерки да не се допусне
неволно активиране и за защита срещу повреда. Устройството трябва да бъде напълно изключено (не в режим на заспиване или хибернация).

Преносими електронни устройства (включително медицински устройства), съдържащи
литиево-метални или литиево-йонни клетки или батерии (изделия, съдържащи
литиево-метални или литиеви клетки или батерии, чиято основна цел
е да се осигури захранване на друго устройството, трябва да
се пренасят като резервни батерии).

ДаДаДаНе

Преносимо електронно оборудване, съдържащо презареждаща се батерия,
което отговаря на Специална разпоредба A67 от техническите инструкции на ИКАО.

Вашата авиокомпания следва да може да ви съдейства преди пътуването.

Акумулаторната батерия не трябва да бъде с напрежение над 12 волта и
мощност във ватчасове над 100 Wh.

Оборудването трябва да бъде защитено от неволно активиране
или батерията трябва да бъде изключена, а открити терминали
да бъдат покрити.

ДаДаНеНе

Електронни устройства за пушене, захранвани с батерии
(напр. електронни цигари, електронни пури, електронни лули, персонални вапоризатори,
електронни системи за доставка на никотин).

Превозвани от пътниците или екипажа за лична употреба.

Съдържанието на литиево-металните батерии не трябва да надвишава
2 г Литиево-йонните батерии не трябва да бъдат с мощност
във ватчасове над 100 Wh.

Презареждането на устройствата и/или батериите на борда на самолета
е забранено.

ДаНеДаНе
Моля, имайте предвид, че стандартна литиево-йонна батерия за лаптоп има капацитет от около 53 Wh.

Превозът на прах от тленни останки е допустим на борда, ако той е опакован по безопасен начин и е положен в подходящ съд. На летището трябва да бъдат представени акт за смърт и за кремация. Прах от тленни останки може да бъде превозвана само като кабинен багаж.

Колкото и малка да е вероятността за това, ако багажът ви бъде изгубен, повреден или забавен, можете да попълните заявление за това при пристигането в дестинацията си.

  • посетете зоната за вземане на багаж или за изгубен багаж в транзитната зона на летището, където ще можем да ви помогнем веднага да попълните формуляр за проблеми с лична собственост (PIR)
  • ако багажът не бъде открит в рамките на 21 дни от съобщаването за него на летището на дестинацията, Wizz Air ще носи отговорност за загубата му
  • не носим отговорност за багаж, погрешно идентифициран от друг пътник – всички разходи са отговорност на засегнатия пътник

С цел връщане на объркан багаж на собственика му възможно най-скоро, всички багажи трябва да бъдат обозначени с името, инициалите и адреса на пътника преди чекирането.

Когато е възможно, чекираният багаж ще бъде превозван със същия самолет, на който пътува и собственикът на багажа. От съображения за безопасност или поради оперативни причини чекираният багаж може да бъде превозен с друг полет. В тези случаи Wizz Air не носи отговорност за забавянето на багажа.

Повреден багаж

Поемаме отговорност за увреждане по следните начини:

  • ако е било невъзможно да се разпознае щетата или липсата по багажа ви при пристигането, можете да съобщите за това на летището в рамките на седем дни от пристигането си
  • ако багажът не пристигне с полета ви и е доставен с щета или липса, можете да съобщите за това писмено в рамките на 21 дни след доставката на багажа
  • съобщете за повреда на кабинния си багаж (включително дрехи) на борда или преди да напуснете транзитната зона
  • Моля, имайте предвид, че пътникът носи отговорност за повреда на багаж, която вече е съществувала, преди багажът да бъде чекиран, например счупени ключалки, счупени колелца или разкъсан материал поради поставяне на прекалено много багаж. В такава ситуация служителят, който приема багажа на летището, ще отбележи повредения багаж по съответния начин.

Поправка и възстановяване на суми

В случай че багажът ви е повреден при пристигане, моля, посетете гишето за вземане на багаж или за загубен багаж в транзитната зона, където можем да ви помогнем да попълните формуляр за проблеми с личната собственост (PIR) и да ви предоставим необходимата информация относно възможностите ви за поправка на багажа или получаване на обезщетение. Моля, следвайте инструкциите в листовката, предоставена от нашите представители на гишето за вземане на багаж за вашите опции за услуги по поправка:

Обединено кралство

Поправката и замяната на багаж (ако багажът не може да бъде поправен) в Обединеното кралство се извършват от First Flight (www.damagedluggage.com). Жалби за повреден багаж, които не са обработени от First Flight, няма да бъдат приемани.

Моля, свържете се с First Flight на телефонен номер +44 (0) 1279 813 000 или посетете уебсайта Damagedluggage.com (многоезичен чат на живо, наличен на всички езици), за да организирате вземането на повредения багаж. First Flight директно ще издаде фактура на Wizz Air за сумата на поправката или замяната. Имейл - collections@damagedluggage.com

Унгария

Поправката или замяната на багаж се извършват от „Javítóház Bt.”. Чантата или куфарът ви ще бъдат поправени в рамките на 10 дни или заменени веднага, ако поправка е невъзможна. Ако крайната ви дестинация е извън Будапеща, можете да изпратите чантата/куфара си и ще ги получите поправени, или нови в замяна, безплатно по пощата. За да организирате безплатна поправка или замяна, моля, изпратете формуляра за проблеми с лична собственост, специалния етикет на багажа и бордната карта на нашите партньори.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Телефон: +3613130552

Имейл: info@borondjavitas.hu

Полша

Поправката и замяната на куфари/чанти (ако не може да бъде извършена поправка) в Полша се извършват от наше име от PS. Services. PS. Services директно ще издаде фактура на Wizz Air за сумата на поправката или замяната.

PS. Имейл за услуги: reklamacje@ps-services24.pl

В Полша също така можете да решите да се свържете с независим доставчик, за да поправите своята чанта/куфар или да получите професионално становище, че чантата или куфарът не могат да бъдат поправени. Моля, имайте предвид, че в такъв случай вие ще поемете разходите за поправката или замяната и Wizz Air ще ви възстанови сумата въз основа на разписката или професионалното становище, в което е посочена очакваната стойност на повредената чанта/куфар.

България

Поправки и замяна на куфар/чанта (ако не може да бъде извършена поправка) в България се извършват от наше име ексклузивно от SvetlaBags. Искове за щети по багаж, които не се обработват от SvetlaBags, няма да бъдат приемани.

Ако крайната ви дестинация е извън София, можете да изпратите чантата/куфара си и ще ги получите поправени или нови в замяна безплатно по пощата.

За да организирате безплатна поправка или замяна, моля, изпратете формуляра за проблеми с лична собственост, специалния етикет на багажа и бордната карта на нашите партньори. SvetlaBags директно ще издаде фактура на Wizz Air за сумата на поправката или замяната.

Телефонен номер на SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310

Имейл: svetla.bags@abv.bg

В други държави

Моля, организирайте ремонта на куфара/чантата си, вземете касова бележка и ние ще покрием разходите за поправката. Ако куфарът или чантата не могат да бъдат поправени, ще получите писмено потвърждение от лицето, на което е поверена поправката, включително информация за типа и стойността им.

Подаване на искове и оплаквания

Искове могат да бъдат подавани в писмен вид до отдела за искове на Wizz Air или към вашата застрахователна компания, ако отправяте иск директно.

За да можем по-бързо да обработим иска ви, моля, приложете копие от кабинния доклад или PIR, които са ви били предоставени на борда или на летището, когато сте съобщили за забавянето, повредата или липсата. Моля, също така посочете информация за връзка и за банковата сметка, към която да бъде преведено обезщетението (ако има такова).

Сродни

Оплаквания могат да бъдат изпращани до отдела за връзки с клиенти на Wizz Air чрез подаване на формуляр за оплакване.

WIZZ предлага следните услуги за пътуващите с малки деца, за да направи пътуването ви по-удобно:

  • Допълнителен личен багаж на борда (40 x 30 x 20 см)
  • Безплатно качване на борда с предимство за 2 възрастни (и неограничен брой деца) на едно пътуващо бебе*
  • Сгъваема бебешка количка или малка сгъваема кошара за пътуване безплатно (ще бъде качена в багажника на самолета)
  • Избор на места, за да сте сигурни, че цялото ви семейство ще бъде на съседни седалки (срещу допълнителна такса)
  • WIZZ Café – закуски и напитки на борда, които можете да закупите
  • Селекция от WIZZ Boutique, включително играчки и малки подаръци
  • Безплатно детско столче за кола на борда само ако закупите допълнително място (вземете столче за кола на борда)

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Да, можете да внесете следните лични вещи безплатно на борда: палто или одеяло, мобилен телефон, материали за четене по време на полета; продукти от безмитни магазини; за деца под две години: храна за времето на полета; чифт патерици за пътници с физически увреждания.

Багажът на колелца ще бъде поставен в багажното отделение на самолета безплатно и ще можете да го вземете от зоната за вземане на багаж на летището на пристигане.

Да, ако размерът на ръчния ви багаж не надхвърля 40 x 30 x 20 см и е с тегло до 10 кг, можете да го вземете на борда, без да закупувате WIZZ Priority. Ръчният багаж трябва да може да се вмести под седалката пред вас.

Пътници, които не са закупили WIZZ Priority и чийто багаж надхвърля размерите 40 x 30 x 20 см, ще трябва да заплатят такса за свръхбагаж на изхода. В случай че този багаж не надхвърля размерите 55 x 40 x 23 см, той може да бъде взет на борда, ако има място в горното багажно отделение в салона. Ако няма място, багажът ще бъде отнесен в багажното отделение на самолета. Пътниците могат да извадят личните си вещи от багажи, които ще бъдат преместени в багажното отделение на самолета.

Пътници, чийто багаж на колелца надхвърля размерите 55 x 40 x 23 см или тегло от 10 кг, ще трябва да заплатят такса за свръхбагаж на изхода. Багажът ще бъде сложен в багажното отделение на самолета.

Да, всеки пътник има право да носи безплатно един ръчен багаж с размери до 40 x 30 x 20 см на борда (напр. чанта за лаптоп, дамска чанта и малка раница) под седалката

Ако ви е необходимо още пространство, можете да добавите чекиран багаж към резервацията си, като заплатите такса за багаж. Можете да добавите до 3 броя чекиран багаж онлайн, както и още 3 на летището. Моля, имайте предвид, че един пътник може да има само един тип багаж на полет (например: 1 багаж x 10 кг, 2 багажа x 20 кг всеки, 3 багажа x 32 кг всеки)

Да, възрастните, пътуващи с бебе, имат право да носят безплатно допълнителен ръчен багаж (40 x 30 x 20 см).

Да, ако пътник е закупил WIZZ Priority (или има право на WIZZ Priority чрез пакетите WIZZ GO или WIZZ Plus), на борда могат да бъдат взети както безплатният ръчен багаж (макс. размер 40 x 30 x 20 см), така и багажът на колелца (макс. 55 x 40 x 23 см; не са необходими колелца, но багажът трябва да остане в рамките на размера и ограниченията за тегло). Това е разрешено във всички случаи, освен ако не е забранено поради извънредни оперативни обстоятелства.

Всички пътници имат право да вземат на борда една безплатна ръчна чанта с макс. размер 40 x 30 x 20 см, в която можете да сложите всичките си лични вещи. Препоръчваме на всички пътници да извадят важните си вещи от чекирания багаж и да ги вземат със себе си на борда.

Ако услугата WIZZ Priority бъде разпродадена, препоръчваме на пътниците да закупят една от нашите пакетни тарифи по време на резервацията, да добавят чекиран багаж към резервацията си или да опаковат по-малко багаж и да вземат на борда само по-малък ръчен багаж (макс. 40 x 30 x 20 см). Всички пътници без Wizz Priority все пак имат право да вземат на борда един безплатен ръчен багаж с макс. размер 40 x 30 x 20 см.

Ръчният багаж трябва да бъде поставен под седалката пред вас, освен ако все още има място в горното отделение за багаж, след като всички пътници са се качили на борда.

Можете да чекирате до шест броя багаж.

За всеки багаж се заплаща такса - до три броя могат да бъдат закупени онлайн, а останалите три могат да бъдат закупени на летището срещу по-висока такса. Ако сте предвидили по-малко багаж по време на първоначалната си резервация, можете да добавите още багаж по-късно онлайн или чрез кол центъра на Wizz AirМоля, имайте предвид, че един пътник може да вземе само един тип багаж на полет (например: 1 багаж x 10 кг, 2 багажа x 20 кг всеки, 3 багажа x 32 кг всеки)

Не. Ако чекирайте по-малко бройки багаж, отколкото сте платили, таксата за багаж няма да бъде възстановена.

Възможно е да добавите багаж към резервацията си чрез нашия уебсайт и кол центъра на Wizz Air. Моля, имайте предвид, че ако закупите багаж на летището, може да се наложи да заплатите допълнителна такса на служителя на летището, в допълнение към таксата за багаж. Точна информация за допълнителните такси, начислявани от служителя, може да бъде получена на летището.

Нашата тарифа Basic не включва никакъв чекиран багаж, докато тарифите WIZZ GO и WIZZ Plus включват чекиран багаж в цената на полета ви.

За съжаление, не е възможно да се чекират два различни типа багаж. Моля, добавете още един тежък багаж вместо лекия!

Не, всеки пътник има право да вземе на борда един безплатен ръчен багаж с размер до 40 x 30 x 20 см.

Ако закупите услугата WIZZ Priority (или имате право на WIZZ Priority с пакетите WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus), имате право да вземете със себе си безплатен ръчен багаж (40 x 30 x 20 см) и допълнителен багаж на колелца (55 x 40 x 23 см; не са необходими колелца, но багажът не трябва да надхвърля ограниченията за размер и тегло). И двата багажа гарантирано ще пътуват с вас на борда, освен ако това е невъзможно по оперативни причини).

Препоръчваме на всички пътници да вземат важните си вещи в салона (например такива, свързани с личната хигиена, паспорти и друга документация), както и всички ценни предмети като бижута, телефони и фотоапарати.

Лаптопите и преносимите електронни устройства трябва да бъдат при вас в салона.

Пътниците могат да носят един безплатен ръчен багаж (максимален размер 40 x 30 x 20 см), който трябва да бъде взет в салона и поставен под седалката.

Ако закупите услугата WIZZ Priority (или имате право на WIZZ Priority с пакетите WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus), имате право да вземете със себе си безплатен ръчен багаж (40 x 30 x 20 см) и допълнителен багаж на колелца (55 x 40 x 23 см; не са необходими колелца, но багажът не трябва да надхвърля ограниченията за размер и тегло). И двата багажа гарантирано ще пътуват с вас на борда, освен ако това е невъзможно по оперативни причини.

Препоръчваме на всички пътници да вземат важните си вещи в салона (например такива, свързани с личната хигиена, паспорти и друга документация), както и всички ценни предмети като бижута, телефони и фотоапарати.

Ако ръчният ви багаж е поставен в багажното отделение и е откраднат или повреден, при пристигането си можете да съобщите за повредените/изгубените си вещи в зоната за изгубен багаж или за вземане на багаж. Не можем да ви компенсираме за загубата на ценни предмети (които не се поставят в багажното отделение) като бижута и лаптопи. Препоръчваме ви извадите тези предмети от багажа си, преди да го предадете за поставяне в багажното отделение на самолета.

На борда продаваме леки закуски и напитки, но ако искате да консумирате донесена от вас храна, препоръчваме да я извадите от багажа си, преди да го предадете за поставяне в багажното отделение на самолета.

Течностите, пренасяни в кабинния багаж, подлежат на следните правителствени ограничения:

  • течността трябва да бъде в съд с максимална вместимост от 100 мл
  • всички контейнери за течности трябва да се побират удобно и да бъдат превозвани в прозрачен найлонов плик, който може да се отваря и затваря, с максимална вместимост от 1 литър и размери 20 x 20 см.
  • Найлоновият плик трябва да бъде показан отделно при проверката за сигурност.

Ще трябва да изхвърлите течностите, които не отговарят на условията по-горе, в зоната за проверка за сигурност на летището.

Препоръчваме на всички пътници да вземат важните си вещи на борда (например такива, свързани с личната хигиена, и медикаменти). Ако не закупите услугата WIZZ Priority и чекирате ръчния си багаж, можете да вземете лични вещи от него на борда.

Когато носите лекарство в течна форма, моля, проверете разпоредбите за безопасност за вземане на течности на борда. Ако е необходимо да носите особено важни лекарства, като например инсулин, ще трябва да имате медицински сертификат със себе си, потвърждаващ, че лекарството ви е нужно, и да представите документа на служителите по сигурността на летището, ако ви бъде поискан.

Моля, имайте предвид, че кабинният екипаж не може да предостави съдействие по отношение на поддържането на ниска температура за лекарствата ви.

Животни не могат да пътуват с полети на Wizz Air, с изключение на кучета водачи, пътуващи със стопаните си, които притежават документите, посочени в разпоредбите на засегнатите от превоза държави, като кучетата трябва да отговарят на посочените там условия.

Животни, чиято цел е единствено да успокояват пътника, когото придружават, не се допускат на полетите на Wizz Air.

Моля, имайте предвид, че трябва да ни уведомите за намерението си да пътувате с куче асистент чрез кол центъра на Wizz Air.

Длъжни сте да ни уведомите за намерението си да пренасяте някои специални предмети към момента на резервацията чрез кол центъра на Wizz Air. Такива предмети могат да бъдат превозвани само с наше съгласие.

Ако не ни уведомите за превозването на специални предмети, може да откажем превоза им и/или няма да носим отговорност за загуба, унищожаване, забавяне и щети по такива предмети.

Моля, проверете нашия списък с предмети, забранени за превоз, в нашите Общи условия за превоз (Член 14.3)

Попълнете формуляр за повредата при пристигането си, преди да напуснете транзитната зона. Отстранете щетите и вземете касова бележка за това. Ще покрием разходите по отстраняването на проблема срещу предоставяне на бележката.

Ако куфарът или чантата не могат да бъдат поправени, помолете за писмено потвърждение от лицето, на което е поверена поправката, включително информация за типа и стойността им. Когато съобщите за проблема на летището, ще получите писмо с указания; моля спазвайте ги внимателно.

Отидете на гишето за загубен багаж/вземане на багаж, докато все още сте в транзитната зона, и помолете за помощ. Нашите служители ще ви дадат отчет във връзка със забавянето на багажа ви, който може да бъде използван за застрахователни и искови цели, ако е необходимо.

Моля, уверете се, че стойността на багажа ви е посочена в доклада. Ще ви бъде даден референтен номер, който ще трябва да посочите при всяка кореспонденция с нас. Когато съобщите за проблема на летището, ще получите писмо с указания. Моля, спазвайте ги.

Моля незабавно се свържете със службите за загубени и открити вещи както на летището на заминаване, така и на летището на пристигане.

Да, можете да ги вземете. Ако не сте закупили услугата WIZZ Priority и чекирате ръчния си багаж, препоръчваме на всички пътници да извадят важните си вещи и да ги вземат на борда (например такива, свързани с личната хигиена, лекарства, паспорти и друга документация), както и всички ценни предмети като бижута, телефони и фотоапарати.

Максималните размери на всички лични вещи, взети заедно, не бива да надхвърлят 40 x 30 x 20 см.

Пътниците могат да носят един безплатен ръчен багаж. Ако ръчният ви багаж е по-малък от 40 x 30 x 20 см, можете да го вземете на борда, но трябва да бъде поставен под седалката пред вас.

Ако не закупите услугата WIZZ Priority и не чекирате ръчния си багаж, няма да можете да вземете допълнителен малък багаж на борда. Препоръчваме на всички пътници да извадят важните си вещи от ръчния си багаж и да ги вземат в салона (например такива, свързани с личната хигиена, лекарства, паспорти и друга документация), както и всички ценни предмети като бижута, телефони и фотоапарати. Максималните размери на всички лични вещи, взети заедно, не бива да надхвърлят 40 x 30 x 20 см.

Да, но само ако не сте закупили WIZZ Priority и ръчният ви багаж надхвърля размерите 40 x 30 x 20 см, трябва да го оставите на гишето за чекиране срещу допълнителна такса и можете да го вземете от зоната за получаване на багаж на летището на пристигане. Ако ръчният ви багаж е по-малък от 40 x 30 x 20 см, можете да го вземете на борда, но трябва да бъде поставен под седалката.

Да, можете да вземете екипировката си за ски/сноуборд като чекиран багаж. Начислява се допълнителна такса от 30 евро на пътник на полет и на багаж.

Не, можете да вземете само един комплект спортна екипировка на пътник и на полет.

Не, можете да вземете екипировка за ски/сноуборд само ако е в калъф. Моля имайте предвид, че не можем да предоставим средства за опаковане.

Не, за съжаление има ограничения за спортната екипировка на полет. Ето защо ви препоръчваме да добавите този тип багаж към резервацията си към момента, в който я правите.

Не носим отговорност за повреждане на чупливи предмети по време на превоза. Багаж, съдържащ чупливи предмети, може да се превозва като чекиран багаж само с етикет за ограничена отговорност.

Да, можете да добавите такова оборудване до 3 часа преди заминаването онлайн или чрез кол центъра на Wizz Air. Ако поискате да добавите такова оборудване чрез кол центъра на Wizz Air, ще ви бъде начислена и такса за транзакция. Таксата за транзакция на кол центъра не подлежи на възстановяване.

Можете да вземете само един комплект/брой спортно оборудване, както следва:

  • Екипировка за ски и сноуборд;
  • Велосипед – опакован в калъф за превоз на велосипед със свалени колела и педали, а дръжката да е обърната успоредно или опакована в картон, при условие че гумите са изпуснати;
  • Оборудване за голф;
  • Екипировка за гмуркане – моля, имайте предвид, че трябва да спазвате следните изисквания:

o Резервоарът за гмуркане е празен;

o Налягането в резервоара е същото като атмосферното;

o Източникът на захранване или крушката са премахнати от лампата;

o Превключвателят на лампата е фиксиран в положение „изключено“;

  • Екипировка за прескочи – не бива да надхвърля долупосочените размери и трябва да бъде опакована в чанти от плат:

o Ширина – 0,25 метра;

o Височина – 0,25 метра;

o Дължина – 5,309 метра;

  • Оборудване за сърфборд и уиндсърф;

ДРУГА спортна екипировка, която не е посочена по-горе може да бъде превозвана, след като бъде одобрена от Wizz Air. Моля, свържете се с нашия кол център поне 72 часа преди заминаването.

Освен ако не е посочено друго, спортната екипировка не трябва да надвишава следните максимални размери:

  • Ширина – 1,499 метра;
  • Височина – 1,194 метра;
  • Дължина – 1,715 метра;

Спортната екипировка не може да тежи повече от 32 кг.

Да, можете да вземете целия комплект екипировка, но трябва да поставите всичко в една чанта. Максималното ѝ тегло е 32 кг, като няма ограничение за размерите. Ако не е правилно опакована, няма да бъдем в състояние да я транспортираме.

Да, можете да вземете обезопасителната си раница срещу лавини със себе си като кабинен багаж или чекиран багаж, но не може да я вземете като спортна екипировка. Моля, имайте предвид размерите на допустимия багаж, повече информация за които можете да откриете тук: https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/travel-information/baggage#/. Моля, имайте предвид следните ограничения, когато вземате обезопасителната си раница срещу лавини със себе си:

  • Патрон за сгъстен въздух – разрешено само ако се използва незапалим газ
  • Въглероден диоксид и хелий – разрешено
  • Електрически вентилатор – в зависимост от типа и капацитета на батерията се прилагат ограничения за литиево-йонни батерии съгласно информацията тук: https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/travel-information/baggage#/

В нашата авиокомпания се приемат следните максимални размери на пренасяния предмет при закупуване на допълнително място: 66x44x75 или 18x48x117 см. Точният размер зависи от формата на предмета (призма, конус, цилиндър, елипса). Винаги можете да потвърдите допустимия размер, като се свържете с представител на нашия кол център.

За окончателно потвърждение преди пътуването ви, моля, свържете се с вашето летище на заминаване, за да се уверите, че предметът е годен да премине през проверката за сигурност на летището. Възможно е да са налице специфични ограничения (във външния вид, опаковката или размера на предмета), които изискват допълнителни проверки, съгласувани с органите на летището.