المعلومات والخدمات

الحجم والوزن

لا يجوز أن تكون أمتعتك المسجلة أكبر من:

• العرض: 149 سم
• الارتفاع: 119 سم
• الطول: 171 سم

أنواع الحقائب المسجلة:

• حقيبة مسجلة وزنها 10 كجم
• حقيبة مسجلة وزنها 20 كجم
• حقيبة مسجلة وزنها 26 كجم
• حقيبة مسجلة وزنها 32 كجم

يمكنك تسجيل وصول ما يصل إلى 6 حقائب مسجلة. وتقدم Wizz Air أيضًا نوعًا جديدًا من الحقيبة المسجَّلة بحد وزن مسموح به يبلغ 26 كجم، إلى جانب الخيارات المتاحة 10 كجم و20 كجم و32 كجم. ويمكنك تسجيل وصول حقيبة واحدة بوزن 10 كجم، أو 6 حقائب بوزن 20 كجم أو 6 حقائب بوزن 26 كجم أو 6 حقائب بوزن 32 كجم بحد أقصى. علمًا بأن أي مزيج آخر من الحقائب المسجلة ليس متاحًا للشراء عبر الإنترنت.

حوِّل أمتعتك اليدوية إلى أمتعة مسجلة!

إذا كنت بحاجة إلى مساحة أكبر، يمكنك إضافة أمتعة مسجلة إلى حجزك عن طريق دفع رسوم الأمتعة. ويمكنك إضافة ثلاث قطع من الأمتعة المسجلة (ثلاث حقائب مسجلة) عبر الإنترنت بحد أقصى وثلاث قطع (حقائب) أخرى في المطار.

• يمكنك شراء الأمتعة المسجلة عندما تحجز رحلتك
• وبدلاً من ذلك، يمكنك إضافة حقيبة مسجلة في صفحة ملخص رحلة الطيران الخاصة بك في موعد أقصاه ثلاث ساعات قبل إقلاع رحلتك

من الممكن أن تسافر مصطحبًا معك الكثير من الأمتعة.

• يمكنك تسجيل وصول ما يصل إلى ست قطع من الأمتعة (ست حقائب) في رحلة الطيران الواحدة؛ وتنطبق حينها رسوم الأمتعة على كل قطعة على حدة
• يمكنك الدفع للقطع الثلاث الأولى عبر الإنترنت، وإذا كانت معك أمتعة أكثر من ذلك، يمكنك أن تدفع لبقية الأمتعة في المطار

في مطارات معينة، لا يمكن دفع رسوم الأمتعة ذات الصلة إلا باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم:

• برنو (BRQ)
• باريس بوفيه (BVA)
• كولونيا (CGN)
• دونيتسك (DOK)
• دورتموند (DTM)
• غرونوبل (GNB)
• هاوغيسند (HAU)
• خاركيف (HRK)
• كييف جولياني Zhulyany (IEV)
• كريستيانساند (KRS)
• مالمو (MMX)
• ميلانو مالبينسا (MXP)
• بيزا (PSA)
• ستافنغر (SVG)
• تروندهايم (TRD)
• أوسلو ساندفيورد تورب (TRF)
• موسكو (VKO)

يرجى التأكد من أنك لا تحمل أيًا من الأغراض التالية ضمن أمتعتك المسجلة:

• النقود والأوراق المالية
• الحلي/المجوهرات، والمعادن النفيسة، والأحجار الكريمة وشبه الكريمة
• أجهزة الكمبيوتر، والكاميرات، وكاميرات الفيديو، والهواتف الجوّالة، أو الأجهزة الإلكترونية الأخرى وملحقاتها
• الوثائق الرسمية، أو وثائق العمل أو الوثائق الخاصة
• وثائق السفر أو وثائق الهوية الأخرى
• المفاتيح
• السوائل
• الأدوية
• القطع الفنية وقطع الفنون الجميلة
• الأشياء القابلة للتلف/سريعة التلف

إذا احتوت الأمتعة المسجلة على أيٍ من الأغراض المذكورة أعلاه، فلا يمكن أن تتحمل WIZZ المسؤولية عن أي فقدان أو ضرر أو تأخير.

قد تطبق بعض المطارات المزيد من القيود بشأن الأغراض التي يمكن حملها في الأمتعة اليدوية و/أو في الأمتعة المسجلة. وفي مثل هذه الحالات، تسري لوائح المطار وتسود.

العناصر المحظورة

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا نقل العناصر على متن الطائرة إذا كانت من ضمن ما يلي:

• من المرجح أن تشكّل خطرًا على الطائرة أو الأشخاص أو الممتلكات
• من المرجح أن تتعرض للتلف في أثناء النقل الجوي
• أغراض معبأة بطريقة غير مناسبة
• محظورة بموجب أي قوانين أو لوائح أو أوامر معمول بها في أي دولة ستُنقَل جوًا منها أو إليها أو عبرها
• ليست ملائمة للنقل بسبب وزنها أو حجمها أو أي سمات أخرى غير عادية
• من المرجح أن تسبب عدم راحة أو اشمئزازًا للركاب الموجودين على متن الطائرة
• الأسلحة النارية والذخائر والمتفجرات، بما في ذلك أسلحة الصيد أو التي لها أغراض رياضية
• أي أشياء أو مواد تبدو كسلاح ناري أو ذخيرة أو متفجرات
• المواد القابلة للاشتعال (باستثناء: المشروبات الكحولية، وبخاخ الشعر، والعطور، والكولونيا)
• المواد المشعة
• الغاز المكثف (باستثناء: ثاني أكسيد الكربون المستخدم لتحريك الأطراف الاصطناعية؛ وأوعية الغاز القابل للاشتعال المستخدم للنفخ الذاتي لسترات النجاة);
• المواد السامة أو المسببة للعدوى
• المواد المُسببة للتآكل (باستثناء: الزئبق في مقاييس الحرارة، ومقاييس الضغط الجوي، وبطاريات الكراسي المتحركة)
• الحقائب ذات الخصائص الأمنية المضادة للسرقة أو حقائب المستندات لليد (حقائب الأعمال) أو الحقائب المزودة بأجهزة إنذار مُضمَّنة أو بطاريات الليثيوم أو مواد خاصة بالألعاب النارية
• الأشياء والمواد التي تُشكل خطرًا على سلامة الطائرة، أو حياة ركاب الطائرة، أو صحتهم، أو سلامتهم الجسدية أو متعلقاتهم
• أي مواد محظورة بموجب قواعد البلدان المتأثرة بالنقل ولوائحها
• أي أغراض أو أشياء ليست مناسبة للنقل بسبب وزنها، أو حجمها، أو أي سمات أخرى
• الرفات البشرية
• أي مواد غراء أو طلاء
• أي أغراض أو أشياء محددة ومذكورة في "التعليمات الفنية للنقل الآمن للبضائع الخطرة بطريق الجو" الصادرة عن "منظمة الطيران المدني الدولي" (الإيكاو) و"لوائح البضائع الخطرة" الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)

إذا كنت قد حزمت أيًا من الأغراض أو الأشياء المذكورة أعلاه، فقد لا نتمكن من تسجيل وصول أمتعتك. وإذا كان لا يزال لديك أسئلة، فما عليك سوى أن تسألنا قبل حزم أمتعتك!

تقع على عاتق الراكب مسؤولية الاستجابة لجميع الطلبات المقدمة من السلطات الأمنية إذا لزم الأمر. وإذا لم يتم نقل قطعة من الأمتعة (حقيبة) بسبب عدم استجابة الراكب لطلبات الجهات الأمنية، فلن تكون Wizz Air مسؤولة عن أي تكاليف مرتبطة.

يمكنك نقل الأجهزة الرياضية على متن رحلات WIZZ مقابل رسوم إضافية للأجهزة الرياضية!ويمكن نقل الأغراض والأشياء التالية:

• معدات رياضات التزلج على الجليد باستخدام الزلاجات الثنائية والتزلج على الجليد باستخدام الزلاجة الأحادية وركوب الأمواج، وحقائب الجولف المعبأة في حقيبة واحدة
  
• لا يمكن قبول نقل زانات القفز إلا إذا كانت معبأة في أكياس نسيجية
  
• الدراجات المعبأة في حقائب نقل الدراجات مع فك العجلات والدواسات وجعل المقاود متوازية أو تعبئتها في ورق مقوى، شريطة أن تكون الإطارات مفرّغة من الهواء
  
• معدات الغوص مع تفريغ أسطوانات الغوص وفك مصدر الطاقة أو غلق مفاتيح المصابيح بإحكام في وضع إيقاف التشغيل "OFF"
  
• القرون وغنائم الصيد مع وجود شهادة بيطرية سارية 

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا توفير مواد التعبئة والتغليف. وتأكد من حزم أجهزتك الرياضية وفقًا للمتطلبات المذكورة أعلاه. وإذا لم يتم حزمها بصورة صحيحة، فلن نتمكن من نقلها.

إعلان خاص

1. توفر لك Wizz Air خيار تحديد حدود مسؤولية أعلى بشأن أمتعتك المسجلة (وهنا نشير إلى الأمتعة وليست الأغراض الموجودة في الأمتعة).

2. إذا أردت تحرير إعلان خاص بحدود مسؤولية أعلى، فستحتاج إلى ملء نموذج "إعلان القيمة العالية" ودفع الرسوم المطبقة المتكبدة والتي ستزيد من حدود مسؤولية شركة الطيران إلى القيمة المذكورة في الإعلان ولكنها لن تتجاوز مبلغًا أقصى قدره 2500 يورو (أي ما يعادل نحو 2010 وحدة حقوق سحب خاصة) لكل قطعة من الأمتعة المسجلة. تتوفر الرسومالمطبقة على الموقع الإلكتروني wizzair.com

3. ينبغي ملء نموذج "إعلان القيمة العالية" وتسليمه إلى وكيل مكتب تسجيل الوصول، وتُدفَع الرسوم المطبقة في المطار. ويتوفر نموذج "إعلان القيمة العالية" هنا، ويمكن الحصول عليه في المنزل وتعبئة بياناته قبل الوصول إلى المطار. والنموذج متوفرٌ أيضًا في مكتب وكيل تسجيل الوصول.

4. نموذج "إعلان القيمة العالية" ليس متوفرًا في أكشاك التسليم الذاتي للأمتعة.

5. لن يتم قبول نموذج "إعلان القيمة العالية" إلا بعد أن يتحقق منه وكيل المطار في الموقع. وتحتفظ Wizz Air بحقها في التحقق من القطعة (الحقيبة) المذكورة في الإعلان قبل الإقلاع.

6. في حالة تعرُّض الأمتعة للضرر/التلف أو الفقدان، فعليك اتباع الإجراءات الخاصة بكل الأمتعة وفقًا للشروط العامة للنقل. ولمزيدٍ من المعلومات، يُرجى قراءة قسم "الأمتعة التالفة والمفقودة".

7. تنطبق الشروط العامة للنقل الخاصة بـ Wizz Air على الأمتعة التي يتم نقلها وهي ملحقةً بـ "إعلان القيمة العالية"، شريطة أنه فيما يتعلق بالمسؤولية، فإن المسؤولية تقتصر على القيمة المذكورة في الإعلان، ولكنها لن تتجاوز مبلغًا أقصى قدره 2500 يورو (أي ما يعادل نحو 2010 وحدة حقوق سحب خاصة) لكل حقيبة مسجلة.

8. في حال وجود أكثر من قطعة واحدة من الأمتعة المسجلة (أكثر من حقيبة مسجلة واحدة) مُعلنةً بأنها "ذات قيمة عالية"، يلزم ملء نموذج منفصل لكل قطعة من الأمتعة المسجلة (لكل حقيبة مسجلة).

9. في حال وقوع ضرر/وجود مطالبة، فعليك أن تقدم إثباتًا للقيمة (إيصال شراء) للقطعة (الحقيبة) المذكورة.

10. يكون "إعلان القيمة العالية" صالحًا لرحلة طيران واحدة مستمرة في اتجاه واحد (رحلة ذهاب فقط). وفي حالة رحلات الذهاب والعودة، يلزم ملء نماذج "إعلان القيمة العالية" لكلتا رحلتي الطيران بصورة منفصلة.

11. في حالة وقوع أضرار، ستتحمل Wizz Air تكاليف إصلاح الأمتعة المتضررة. وإذا كان لا يمكن إصلاح الأمتعة، فسوق تقدم لك Wizz Air تعويضًا وفقًا للقيمة السوقية العادلة لما يصل إلى المبلغ المذكور في نموذج "إعلان القيمة العالية". القيمة السوقية العادلة هي تكلفة استبدال القطع (الحقائب) منقوصًا منها الإهلاك بالنسبة للعمر، والبلى بالاستعمال العادي.

لا يُسمَح بنقل الحيوانات الأليفة على متن الطائرة، باستثناء الكلاب المرشدة. لا تنسَ حزم وثائق السفر المطلوبة الخاصة بكلبك المرشد: يجب أن تتوافق هذه الوثائق مع لوائح البلدان التي ستذهب إليها.

لا نقبل حيوانات الدعم العاطفي في رحلات طيران Wizz Air.

يمكنك اصطحاب حافظة آلة موسيقية على متن الطائرة، شريطة أن يكون الحد الأقصى للطول 80 سم. ويجب ألا تتجاوز الأبعاد الأخرى للحافظة 40 سم × 23 سم.

• لا يمكن اصطحاب الآلة الموسيقية على متن الطائرة إلا إذا كنت قد اشتريت خدمة WIZZ Priority (الأولوية من WIZZ) وأضفتها إلى حجزك، وهو ما يسمح لك باصطحاب الآلة الموسيقية بدلاً من حقيبة الجر (الترولي)
  
• من الأمثلة على هذه الآلات الكمان، والكمان الأوسط (الفيولا)، والفلوت، والكلارينت، والبوق (الترومبيت)، والقيثارة البرتغالية (الأكلال)
  
• يجب وضع حافظة الآلة الموسيقية في أداة تحديد حجم الحقائب اليدوية: يجب أن يكون العرض والعمق ملائمين للوضع في أداة تحديد الحجم، ويجب أن يكون الارتفاع أقل من الارتفاع المسموح به بمقدار ضعف ونصف تقريبًا
  
• الآلة الموسيقية الصغيرة تمثل أمتعة المقصورة الخاصة بك، ولا يمكن حمل أي قطعة أخرى على متن الطائرة
  
• يجب وضع الآلة الموسيقية في الخزانة العلوية
  
• بالنسبة للآلات الموسيقية التي لا تتوافق مع الأبعاد المذكورة أعلاه والتي لا يمكن نقلها كأمتعة مسجلة، يمكن حملها على أحد مقاعد الطائرة بعد شراء المقعد
  
• يمكن إجراء الحجز أيضًا عبر الإنترنت: أدخل "EXST" في حقل الاسم الأول واسم عائلتك في حقل اسم العائلة
• لأسباب تتعلق بالسلامة، فإن الآلات التي يتم حملها على مقعد إضافي في المقصورة لا يمكن وضعها في الصفوف الواقعة عند مخارج الطوارئ والصف الأول، ويجب وضعها على مقعد بجوار النافذة
• بالنسبة للآلات الأكبر حجمًا من التشيلو (على سبيل المثال، الكمان الأجهر (الدبلبس)، والقيثار، إلخ)، يجب تسجيل وصولها وتُلصَق عليها بطاقة "الإخلاء المحدود للمسؤولية".

بطاقات الإخلاء المحدود للمسؤولية

فيما يخص الأمتعة التي بها أضرار، والقابلة للكسر، والضخمة، والمعبأة بصورة غير ملائمة والتي تم تسجيل وصولها في وقت متأخر، وذات الحجم الزائد، لن يتم قبول حملها إلا وهي وتحمل بطاقة "الإخلاء المحدود للمسؤولية عن الأمتعة". ولا تقبل Wizz Air المسؤولية عن مثل هذه الأشياء.

فيما يتعلق بالحقائب الدبلوماسية أو أي نوع من الأمتعة ذات الأقفال المختومة، يجب أن تكون برفقة حامل الحقيبة الدبلوماسية طوال الرحلة بأكملها، ويجب الإقرار بأنها حقائب دبلوماسية. يجب دائمًا حمل الحقائب الدبلوماسية باعتبارها أمتعة غير مسجلة بصرف النظر عن حجمها وسماتها الخاصة وإجراءات المناولة الخاصة المطلوبة. 

في حال كانت أحجام الحقائب الدبلوماسية أو سماتها لا تسمح بنقلها في مقصورة الطائرة، يمكن نقلها في مخزن البضائع بالطائرة، ولكن سيتم اعتبارها أمتعة غير مسجلة لأنه لا يمكننا تحمُّل المسؤولية عنها. وفي هذه الحالة، يجب أن يكون حامل الحقيبة الدبلوماسية حاضرًا طوال كامل عملية التحميل والتفريغ للحقيبة الدبلوماسية، باعتبار حامل الحقيبة الدبلوماسية مسؤولاً عنها.

تتوقف إمكانية نقل بطاريات الليثيوم جوًا من عدمه على تصنيف الواط ساعة (Wh) الخاص بها (لبطاريات أيون الليثيوم القابلة لإعادة الشحن) أو على محتوى الليثيوم فيها بالجرامات (لبطاريات فلز الليثيوم غير القابلة لإعادة الشحن).

عند نقل أجهزة إلكترونية استهلاكية (ساعات، آلات حاسبة، كاميرات، هواتف جوالة، أجهزة كمبيوتر محمول، كاميرات فيديو، إلخ) تحتوي على خلايا أو بطاريات ليثيوم أو ليثيوم أيون، يجب أن تكون البطاريات الاحتياطية محمية بشكل فردي لمنع حدوث دارات القصر (وذلك بوضعها في مواد التعبئة والتغليف الأصلية أو عن طريق عزل النهايات الطرفية، على سبيل المثال عن طريق وضع أشرطة لاصقة على النهايات الطرفية المكشوفة أو وضع كل بطارية في كيس بلاستيك منفصل أو حقيبة واقية)، وحملها ضمن أمتعة المقصورة فقط.

لا تضع البطاريات الاحتياطية في أمتعتك المسجلة!

بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا تتجاوز كل بطارية مركَّبة أو احتياطية الحدود التالية:

• لا يمكن أن تحتوي بطاريات فلز الليثيوم أو بطاريات سبيكة الليثيوم على أكثر من جرامين من الليثيوم.
• لا يمكن أن يكون لبطاريات الليثيوم أيون تصنيف واط ساعة أكثر من 100 واط ساعة.

إن بطاريات الليثيوم أيون التي تتجاوز تصنيف واط ساعة قدره 100 واط ساعة ولكن لا تزيد عن 160 واط ساعة يمكن حملها كبطاريات احتياطية أو ضمن المعدات في أمتعة المقصورة فقط، وذلك بعد موافقة Wizz Air.

للراكب الواحد، لا يجوز حمل أكثر من بطاريتين احتياطيتين محميتين بشكل فردي وذواتي تصنيف واط ساعة يتراوح بين 100 إلى 160 واط ساعة.

يمكن حمل الرفات على متن الطائرة طالما أنه معبأ بأمان في حاوية مناسبة. ويجب أن تُقدم في المطار شهادة الوفاة وشهادة حرق الجثة. ولا يمكن حمل الرفات إلا ضمن أمتعة المقصورة.

في حال تعرضت حقائبك/أمتعتك للفقدان أو التلف أو التأخير (وهي حالة مستبعدة الحدوث)، يمكنك تقديم بلاغ عند الوصول إلى وجهتك.

• تفضل بزيارة مكتب "مطالبات الأمتعة" أو "الأمتعة المفقودة" في منطقة المرور العابر "الترانزيت"، والذي يمكننا فيه أن نساعدك في ملء "بلاغ لحاق خلل بالمقتنيات" (PIR) على الفور
• إذا لم يقدَّم البلاغ في مطار الوجهة المقصودة، فلا يمكننا قبول المسؤولية
• إذا لم يتم العثور على الحقائب/الأمتعة خلال 21 يومًا من الإبلاغ عنها في مطار الوجهة المقصودة، فستتحمل Wizz Air المسؤولية عن فقدانها
• لا يمكن أن نكون مسؤولين عن الحقائب/الأمتعة التي تعرف عليها راكب آخر بطريق الخطأ؛ ويتحمل الراكب ذو الصلة المسؤولية عن التكاليف

لإعادة الأمتعة التي تم التعرف عليها بطريق الخطأ إلى صاحبها في أسرع وقت ممكن، لا بد من وضع علامة على كل الحقائب تحمل اسم الراكب وأحرفه الأولى وعنوانه قبل تسجيل الوصول.

سيتم نقل الأمتعة المسجلة -إذا أمكن ذلك- على الطائرة نفسها التي تقل صاحبها. لأسباب تتعلق بالسلامة أو لأسباب تشغيلية، قد يتم نقل الأمتعة المسجلة على متن رحلة طيران بديلة. وفي هذه الحالات، لا يمكن أن تتحمل Wizz Air المسؤولية عن تأخير الأمتعة.

الحقائب/الأمتعة التالفة

نتحمل المسؤولية عن التلف، على النحو التالي:

• إذا كان من المستحيل التعرف على الأضرار أو السرقة التي تعرّضت لها أمتعتك عند الوصول، يمكنك الإبلاغ عن ذلك في المطار خلال سبعة أيام من وصولك
• إذا لم تصل الأمتعة مع رحلة طيرانك وتم تسليمها وهي تالفة أو متعرضة للسرقة، يمكنك تقديم بلاغ كتابي خلال 21 يومًا من وصول الحقائب/الأمتعة
• إذا كانت الأمتعة غير محزمة بصورة مناسبة، فسيتم تخفيض المسؤولية
• يمكنك الإبلاغ عن الأضرار التي لحقت بأمتعة المقصورة الخاصة بك (بما في ذلك الملابس) على متن الطائرة أو قبل مغادرة منطقة المرور العابر "الترانزيت"

تقديم المطالبات والشكاوى

يمكن تقديم الطلبات كتابيًا إلى قسم المطالبات لدى Wizz Airأو إلى شركة التأمين الخاصة بك إذا كنت ستطالب بالتعويض مباشرةً.

لمساعدتنا في سرعة إتمام إجراءات المطالبة الخاصة بك، يُرجى إرفاق نسخة من "بلاغ لحاق خلل بالمقتنيات" (PIR) أو "تقرير المقصورة" الذي تم تسليمه إليك على متن الطائرة أو في المطار عندما قدمت بلاغك بشأن التأخير أو التلف أو السرقة. ويُرجى أيضًا تقديم تفاصيل الاتصال بك وتفاصيل حسابك البنكي الذي يمكن تحويل التعويض إليه (إن وجد).

توفر WIZZ وسائل الراحة التالية لأولئك الذين يسافرون بصحبة أطفال صغار من أجل جعل رحلتك أكثر راحة:

• غرض شخصي إضافي على متن الطائرة (بأبعاد 40 سم × 30 سم × 20 سم)
• خدمة أولوية صعود الطائرة مجانًا لشخصين بالغين (وعدد غير محدود من الأطفال) لكل رضيع مسافر*
• عربة أطفال قابلة للطي أو سرير سفر صغير للأطفال قابل للطي مجانًا (سيتم تحميله في مخزن البضائع بالطائرة)
• ميزة اختيار المقاعد لضمان جلوس عائلتك بأكملها معًا (مقابل رسوم إضافية)
• وجبات خفيفة ومشروبات مقدمة من مقهى WIZZ Café على متن الطائرة متاحة للشراء
• تشكيلة منتجات من بوتيك WIZZ، بما في ذلك الدمى والهدايا الصغيرة
• مقعد سيارة مجاني على متن الطائرة للرضع فقط إذا اشتريت مقعدًا إضافيًا (اصطحب معك مقعد سيارة على متن الطائرة)